Leroy Merlin Portugal Opiniões 

Esta não é a primeira vez que tenho problemas com o Leroy Merlin de Albufeira, mas é sem dúvida a pior e a gota de água que me faz escrever uma review.

Tl;dr: Fiz uma encomenda há quase um mês atrás e pedi para entregarem hoje pois eles não tinham em stock e eu precisava de planear atempadamente a minha viagem pois moro no Porto. Não só não se dignaram a enviar nenhuma mensagem ou ligar a avisar sobre qualquer problema, como ontem (o dia anterior ao da entrega) a transportadora disse-me que estava tudo a postos para a entrega. Hoje ligam-me a avisar que não vão entregar nada pois não sabem onde anda. Entretanto vim gastar tempo e dinheiro para 500km de viagem e não conseguir resolver o problema que me levou a comprar o material. É vergonhoso e revela um amadorismo atroz. Nunca tive problemas semelhantes nas outras lojas do grupo, mas esta em particular parece estar amaldiçoada. Espero nunca mais lá ter de colocar os pés.

Gestão riducula! Pedido feito em linha, depois pedem que há que agendar para a recolha do mesmo e o mais incrível é que agendam eles mesmo para passado 10 dias do pedido, quando o pedido está numa loja perto! Última vez que faço algum pedido com esta gente.

Foi pedido um orçamento ao Leroy Merlin e paguei 30 euros. O serviço e os atrasos da parte da empresa foram constantes e agora não querem alterar o orçamento mas que eu pague um novo.
Fica abaixo a cronologia (cujas provas tenho-as todas em emails e mensagens, não deixo os nomes dos funcionários aqui, por questões da Lei da Proteção de Dados):
1 - Dia 7 de Abril encontro o contacto da Leroy na listagem oficial de empresas no portalcasamais.pt para um orçamento para participar no programa Fundo Verde Cascais.
2 - Respondem dia 8 a dizer que não fazem este serviço. Volto a insistir e finalmente consigo que me enviem os dados para pagar a deslocação para o orçamento (custou 30 euros) no dia 22 de Abril.
3 - No dia 30 d Abril vêm cá (apos eu insistir: Ticket 1180229), eu explico o que quero, e sobretudo informo, volto a informar e a reafirmar que o orçamento não pode ser acima de 7500 euros, que se for necessário que se retire partes das coisas a serem feitas para ficar neste valor. No mesmo dia envio por WhatsApp da pessoa que veio cá, os restantes elementos solicitados para fazer o orçamento.
4 - Dia 6 de Maio, envio email e mensagem WhatsApp quer para o Leroy quer para a pessoa que vá veio, que na altura me disse que em 48 horas tinha o orçamento pronto.
5 - Dia 14 de Maio volto a insistir por email às 8h31, ao que me respondem ás 11h11 que tinha acabado de receber por email o orçamento. Enviam-me o orçamento (que era de cerca de 7000 com IVA errado e sem os valores dos materiais). Ligo á pessoa que cá veio e falo do valor, ele diz que o IVA é de 6% e que depois com os materiais que vemos isso melhor (isto foi chamada telefónica, logo não tenho provas).
6 - No mesmo dia respondo a dizer que preciso dos materiais e que vou de férias e que quando voltar tenho de ir á loja falar com um vendedor profissional de nome R....
7 - Volto de férias e dia 26 de Maio (segunda) envio logo email a dizer como faço para combinar com ao tal R... para o orçamento dos materiais. Nesta altura reparo que outra pessoa do Leroy me enviara o mesmo orçamento sem os materiais. Aproveito e reenvio o mesmo email também para esta pessoa.
8 - Como não tive resposta volto a insistir dia 29 de Maio, e nos dias seguinte ligo várias vezes para falar com o contacto G... que era com quem eu falava e tinha inclusivamente o telemóvel dele, que nunca mais atendeu.
9 - Dia 2 de Junho peço ajuda a quem cá veio fazer o orçamento, pois não conseguia ter respostas de ninguém. No mesmo dia consigo falar por telefone com a outra pessoa de Leroy (a que tinha enviado o mesmo orçamento), e que também não tinha respondido ao email de dia 26. Marco para ir ter com ela dia 3 de Junho.
10 - No dia 3 de Junho finalmente tenho o orçamento quer dos materiais, quer do valor atualizado com os 6% de IVA da mão de obra.
11 - No mesmo dia 3, e com o valor (cerca de 9700 em vez do máximo de 7500 solicitado) envio mensagem à pessoa que cá tinha vindo e que iria fazer os trabalhos com a proposta de retirar alguns dos trabalhos, tendo ainda solicitado se ele com menos trabalho e menos deslocações (só neste item eram 420€).
12 - Dia 4 de Junho a resposta dele foi apenas: "Boa tarde, o valor do orçamento é valor final." Neste mesmo dia viajo para o estrangeiro e volto dia 11 de Junho de noite.
13 - Dia 12 tento ligar para ele, para solicitar que ao menos me deixe retirar os trabalhos para baixar o valor para perto do limite que tinha sido falado desde sempre. Não me atende, deixo mensagem escrita. Nunca mais me respondeu.
14 - No dia 13 volto a falar com o meu contacto do Leroy e explico a situação, que a passa a um outro serviço (LMPT - Servicos Cascais).
15 - No dia 17 respondem a peguntar que serviços eu pretendia retirar ao Orçamento. Respondo de volta com os serviços, ao que me respondem que vão falar com o instalador (a tal pessoa que veio vá e que nunca mais atendeu ou respondeu ás mensagens). Passadas duas horas recebo a mensagem dos serviços: "Consegui falar com o técnico e recebi a indicação de que não será possível efetuar alterações ao orçamento.
O orçamento em questão já ultrapassou o prazo de 15 dias , como tal, o técnico não consegue efetuar alterações relativamente aos valores dos serviços. " Reclamo com a situação e a resposta foi que como ultrapassou o prazo que posso pagar novamente 30 euros para me fazerem novo orçamento.
Acho toda esta história digna de um filme cómico e mostra bem a qualidade dos serviços em Portugal onde o consumidor paga, é mal servido (neste caso nem o serviço tive) e ainda se ficam a rir.

Comprei no marketplace da Leroy Merlin e recebi um documento feito em Excel, sem validade legal e cheio de erros — nem sequer indicava um NIF português, apesar de cobrar IVA nacional. É inaceitável que a Leroy Merlin permita que empresas estrangeiras vendam no seu site sem qualquer controlo sobre a faturação. Contactei o apoio ao cliente e a resposta foi zero — “não é da nossa responsabilidade”. Vergonhoso. Uma marca como a Leroy Merlin devia garantir que todas as vendas feitas no seu site seguem a lei portuguesa. Isto parece um mercado paralelo, sem regras nem fiscalização. Nunca mais compro nada aqui.

Loja nova de Portimão
Hoje dia 15/06/2025 antes das 11h a loja ja com algum movimento, as caixas ja havia po menos 4 fechadas, 1 fora de serviço, uma unica colaboradora a ajudar e outra na caixa a pagamento a dinheiro que gerava filas. Por sinal muito arrogante e que nem perfil tem para estar na frente loja ou a lidar co..clientes. mal
educada mesmo.
Isto uma loja recente e ja nestas condições!!! Tem funcionários simpaticos mas esta é boa para estar nas obras...
A leroy deveria selecionar bem quem os funcionarios. Nem todos têm prefil para atendimeao cliente.

O apoio pós-venda é terrível, sem qualquer visibilidade e clareza para o cliente.
Fizemos um compra grande de vários materiais para uma reconstrução, onde os prazos de entrega são cruciais para articulação dos timmings em obra.
Após compra, com pronto pagamento, deixamos de ter qualquer apoio. O serviço de reclamações é um beco sem saída, não nos conseguem sequer dar a informação necessária, não conseguem localizar o material, nem fazer o tracking da transportadora. Andamos nisto há semanas.

Não aconselho. O Leroy precisa perceber que o serviço não termina com a venda!!!
Que vergonha

COMPRA DE 16 ESPERGUICADEIRAS EM 4 CORES! uma compra efetuada on line a 19/5 paga na hora ! em que que informam que toda a encomenda existe stock disponível para entrega, com prazo de entrega a 26/5. hoje 12/6 ainda a encomenda não foi completamente entregue. entregam aos bochechos!
uma das cores que afinal não havia disponivel para entrega, e tinha que ser encomendada ao fornecedor.
desloquei-me diretamente a uma loja (almada) no intuito de resolver , trocando a cor que não tinham stock por uma cor com disponibilidade , para não ficar a espera mais tempo comprometeram-se a entregar a encomenda a dia 12/6 e voltaram a não entregar!
Nos artigos entregues alguns vinham danificados, após reclamação, informam que não trocam. fazem a devolução do valor e o cliente compra novamente. pagando o transporte uma segunda vez. COMPRAR ON LINE ao LEROY MERLIN NUNCA MAIS !

Comprei uma cómoda através do Markeplace e a mesma foi entregue partida (a caixa não apresentada danos evidentes). Estamos há 7 dias a tentar resolver a questão mas sem sucesso. Ignoram as questões colocadas e repetem apenas o mesmo texto sem prestar esclarecimentos. A Leroy encerra os tickets indicando que o fornecedor já está em contacto comigo e como tal não conseguimos resolver a questão. Adicionalmente indicam que apesar do artigo ter chegado completamente danificado, a devolução fica a cargo do comprador logo pretendem que pague 100 euros de transporte para devolver um artigo que custou 127 Euros.
Também não é possível deixar feedback na página do Leroy pois sempre que tento avaliar o serviço para alertar outras pessoas, o formulário termina em Erro Técnico.
Não recomendo qualquer aquisição via Marketplace e sendo possível, recomendo que adquiram os vossos materiais a outro fornecedor que não a Leroy pois o serviço de apoio ao cliente é inexistente.

⚠️ ATENÇÃO: Experiência vergonhosa com a Leroy Merlin Sintra ⚠️

Estou há mais de duas semanas à espera de materiais pagos, com entregas parciais, artigos danificados e zero responsabilidade da loja. Encomendas com datas contratadas (28 de maio e 4 de junho) continuam incompletas ou totalmente por entregar. A comunicação é contraditória, incoerente e desrespeitosa, com justificações diferentes todos os dias.

👉 Os produtos continuam à venda na loja como se estivessem disponíveis, mas não entregam aos clientes que já pagaram.
👉 Perfis Dumapan chegaram partidos e continuam sem substituição.
👉 Paguei 200€ por transporte com “grua” e foi tudo descarregado à mão.
👉 Garantiram stock do pavimento flutuante, mas afinal... nada.

Exijo respeito, responsabilidade e a entrega imediata do que comprei.
Não aceito reembolsos. Quero os materiais que a própria loja continua a expor.

⚠️ Situação inadmissível. Já reportado às entidades competentes.
Obras paradas, prejuízo financeiro e desgaste psicológico.

Fiz recentemente uma compra (N.°25143L39310-A) na Leroy Merlin através do seu Marketplace e fiquei a saber que não se aplicam as mesma regras da Leroy Merlin para Devoluções. Ou seja, o produto foi vendido via Leroy merlin Marketplace, mas o vendedor é uma Empresa Espanhola (VIPALIA), que não assume os custos da devolução, nem a Leroy merlin assume a devolução em Loja. Se é assim, qual o sentido de ter um market place?
PS- Contactei a Leroy Merlin sobre a Devolução e até hoje, não obtive resposta.

Experiência TERRIVEL
Encomendei uma mesa e cadeiras dia 29/5, ainda estou à espera (11/6)
Da primeira vez tentaram entregar sem aviso.
Liguei para a linha de apoio e deram-me uma data em que não apareceu ninguém.
Liguei outra vez, e fizeram a mesma coisa.
Hoje voltei a liga a explicar que tive que pagar a uma pessoa e nem tentaram disfarçar. Mandaram a uma loja.
Expliquei que comprei online e que foi na linha de apoio que me deram as duas datas e a pessoa da linha de apoio nem tentou disfarçar. Diz que é com a loja.
Ainda por cima, a marcação não tem hora: É para o dia todo ou seja, podem ir a qualquer hora.

Exposição da area de mobiliário de jardim da loja de Alfragide está um caos.
A área disponível é manifestamente ridícula.
Ha barreiras visuais que nao convidam a entrar.
A confusão é tal que nao se consegue perceber claramente os conjuntos.

EU Gloria Couto ,fiz uma encomenda no Leroy Merlin online , e fui enganado , ou para ser mais franco fui roubado , encomendei uma Membrana para sanita marca GROHE NAS FOTOS tinha uma carte com dez peças , e paguei o preço de 27,22€ , no dia 5 de Junho recebo a minha encomenda só tinha uma peça , queria devolver a mercadoria por achar que fui burlado , a minha grande surpresa Leroy Merlin me diz que tenho que resolver com o fornecedor Zoomici direto que eles nada tem a ver com o assunto , como e` possível uma trafulhice desta natureza ?eu encomendei ao Leroy Merlin , nada tenho a ver com os seus fornecedores , para que toda a gente tenha conhecimento desta burla , hoje estive a procurar alguns preços na Internet , na Casa Peixoto uma Membrana Grohe custa 5,99 € na Grohe custa 5,20€ o próprio Leroy Merlin com outro fornecedor vende as dez peças por 50€ quer-se dizer 5€ a Peça e eu paguei 27,22 por uma Membrana ? Tenham vergonha na cara Leroy Merlin e deixem de considerar o Povo estúpido , nos compramos no Leroy Merlin ,nao nos enviei depois para vossos fornecedores , nao queiram fugir as suas responsabilidades , quero devolver a mercadoria porque nao estou satisfeito , e faz parte da política do Leroy Merlin satisfeito ou reembolso .Obrigado

Zero apoio ao cliente. Atraso persistente na entrega de encomenda de cozinha, sem darem qualquer satisfação ao cliente. Vendedora incontactável após encomenda feita e paga. Falta de profissionalismo e competência. O Leroy é de evitar!

A evitar. Da encomenda so entregaram metade. obra parada e passados um mês e meio tive pedir reembolso do que nao tinha recebido para conseguir acabar obra. muito mau mesmo

Comprei na Leroy Gondomar o sistema de rega automática em 2024, pois resido longe do local da rega . Adjudiquei à Leroy a aplicação do material (mão de obra).Após a aplicação, em finais de Julho de 2024 ,e apenas decorridos 15 dias, deixou de funcionar todo o sistema de rega. e desde essa data apesar de se comprometerem a comparecer, sempre faltaram, só compareceram em Março de 2025, depois de toda a plantação ter morrido, Voltei a replantar e de novo voltou a avariar continuando as reclamações até que em Abril de 2025 levantaram o material avariado. Não deram qualquer solução, náo foi reposto novo material , que está dentro da garantia e não pagarem os danos todos causados com as plantações e todas as despesas de deslocação que me obrigaram a fazer. Hoje 31 de Maio continuo sem rega, sem solução, sem um pedido de desculpa e as plantas todas mortas. A Leroy defende o instalador do material em vez do consumidor. PÉSSIMO SERVIÇO, DESRESPEITO PELO CLIENTE E SEUS INTERESSES- PUBLICIDADE ENGANOSA

Uma estrela porque zéro nao isistire
2860€de factura dia de entrega 8/05/25
Nao feita varias chamadas ao service réclamation nenhuma informacao a resposta lamentamos nao sabemos quando faremos a entrega
Nao a outra qualification vergohoso a

entregaram um artigo partido espero a recolha dos mesmos há mais de uma semana. ninguem dá a cara só atendimento indireto. Não aconselho a ninguém.
leroy on line nunca mais

Começo por dizer que, antes de mais, a culpa é minha por lhe ter dado outra oportunidade.
O genérico V agiu como esperado, tornando algo bom ainda melhor, o preço também é tão bom que posso usá-lo com frequência.
Para esta encomenda ainda tenho de esperar (sim, está quase a chegar uma semana depois do que disseram...)
A minha maior recomendação é simplesmente não comprar na Leroy Merlin. São horríveis e muito mal-educados a pedir tais preços, especialmente quando os comparamos com a qualidade que não existe.
A vida é demasiado curta para esperar tanto tempo por uma desilusão.

6 de Marco 2025, quero encomendar material que se encontra online pois nao me encontro em Portugal. Depois de varias tentativas sem conseguir, resolvo telefonar para o servico cliente. Dizem me que é normal.... esse material està online mas tem de ser encomendado pelo colaborador (? não percebi...) enfim, a quantidade que quero encontra-se em 2 lojas: a de sintra e a de coimbra. O colabor. apressa-me a fazer o pagamento para garantir o stock , para mim. Okey, 780€ para sintra, 316.86€ para Coimbra. Previsao de Entrega das duas a 13/03.
Encomenda de coimbra entregue a 18/03. Material todo partido. trata-se de cerâmica para parede de banho e cozinha. Telefono para o tal serviç de cliente porqe vejo que a outra encomenda està bloqueada. Dizem-me que nao têm o stock que jà paguei. Anulei a encomenda nao entregue, Sintra a 23/03. Pedi que viessem levantar o material de coimbra. Até hoje, 27/05 não obtive nem reembolso, nem contato, nem resposta do Leroy Merlin. Depois de jà ter telefonado varias vezes de tomarem nota da minha reclamacaõ e de ter seguido as indicacões do serviço cliente com 'tickets de ocorrência'.
Este serviço é lamentavel. Se puderem ir a outra loja, façam-no, pois com o pessoal e com o sistema Leroy Merlin vocês vão ficar muito mal servidos. Vou colocar esta opiniao em todos os sitios que encontrar ... pode ser que assim me devolvam rapidamente o dinheiro que paguei por algo que nunca obtive. Encomendas: 982096 e 644123
Hoje, dia 12 de junho.... Continuo á espera do reembolso.
Tanta incompetência dói. Levantaram o material partido de Coimbra no sábado 8 de junho.... Sem pré-aviso nenhum apesar de eu ter pedido pois ninguém está na obra para receber o transportador e é este que avisa que aparece dentro de 20mns.... Ah ah ah!
17 de Junho, hoje reembolso de 780,13€ da loja de Sintra. O de Coimbra ainda estou á espera.
Que pouca vergonha