Leroy Merlin Portugal Opiniões 

Devolvem o dinheiro da compra que eles cancelaram , repito que eles cancelaram depois do pagamento e passados 16 dias aparece.me na conta zero..cuidado, as meninas ou os meninos da contabilidade precisavam de alguma justiça…

Foram encomendados e pagos 2 ventiladores industriais.
Recebemos a fatura conforme a encomenda, no entanto, só foi entregue 1 ventilador.
Após reclamação por escrito e vários contactos telefónicos hoje, dia 29/07, continuam sem resolver o assunto.
Dizem que estão a averiguar porque o armazém expediu 2 unidades e a transportadora diz que só recebeu 1.
Independentemente de quem falhou, há a confirmação que só nos foi entregue 1 unidade, portanto, a prioridade deveria ser entregar a 2ªunidade ou devolver o valor correspondente ao cliente.

Comprei no dia 23-07 um pvc porque na loja da minha cidade não tinha , e não sabiam quando chegaria novamente, as meninas falaram para comprar online que 3 dias estava ( assim como fala na web ) eu com as pessoas a trabalhar parada porque minha encomenda não chega não sabem quando vai chegar ( datas nada ) é eu a pagar , na loja que vem tem o produto ! Não recomendo comprar online , ainda por cima são grosseiros é 15-30 minutos para falar

Vou ter que ir à loja onde o produto está - produto que não entra no meu carro

Terrível experiência

Nao Recomendo ,Pessimo servico, Um mês depois da compra foi obrigado a devolver Dois Ar Condicionados , pois a companhia LM Torreslight por eles subcontratada nem sequer marcaram uma data de instalacao .
*** Nada contra a marca Mitsubishi***

Os produtos estão no web site sem qualquer indicaçao, mas depois de encomendados descobrimos que não estão disponiveis nem agora e também não sabem quando nem conseguem estimar.
Acabei por comprar um outro produto alternativo com levantamento na loja . Apercebi-me de que o produto nao cabe no meu carro e telefonei para alterar de levantamento da loja para entrega ao domicilio. Ai começou o pesadelo. Data de entrega falha relativamente ao que estava previsto, pedem-me a ultima da hora para enviar um comprovativo de pagamento quando tive o cuidado de informar que tinha feito o pagamente 2 semanas antes. A montagem esta prevista para amanha tambem por alguem que a LM contratou, mas o produto ainda nao foi entregue. Acresce a tudo isto que cada vez que se telefona para o serviço de apoio são 30 minutos a espera antes de ser atendido. As pessoas ao telefone são pelos menos humanos, simpaticos e tentam ajudar, mas o sisteme de e-commerce é muito básico.

Fiz uma compra de um produto danificado, quando liguei pro apoio ao cliente por 1 mês e meio, 5 ligações… não trocaram meu produto e não devolveram meu dinheiro e agora o apoio ao cliente desliga na minha cara.

Encomendei um orçamento para pôr ar condicionado em casa, supostamente ficou marcado para dia 10/07, não avisaram que não vinham, eu é que tive de ligar em que me disseram que a empresa, que se chama R Martins Climatização, não podia vir, e nem sequer avisam, não sabemos quando vêm. Ligar para o apoio ao cliente é esperar 30 min para atenderem, e não fazem nada. Não aconselho nem a leroy nem essa empresa R Martins Climatização

Fiz uma compra online cujo artigo esta disponível. Recebi um email a informar que devido a um erro do sistema o artigo afinal já não se encontrava disponível.
Desejava, no entanto, fazer a compra e contactei a Leroy Merlin através do apoio ao cliente, com o intuito de saber a disponibilidade do artigo. Sendo um artigo ao Leroy Merlin desresponsabilizaram-se automaticamente de me ajudar. Uma plataforma de venda deve assumir o apoio ao cliente em qualquer tipo de venda seja artigo próprio ou de outro fornecedor.

Eu fui ao Leeroy Merlin para comprar 3x acondicionados. Fui dito que o Técnico tem de ir primeiro a minha casa para ver e fazer um relatório. Paguei 30€ e fui dito que dia 20 de Junho que haviam de ir a minha casa. Tirei folga do trabalho, fiquei em casa o dia todo e ninguém apareceu. Dia a seguir telefonei ao Leeroy e mandaram uma mensagem electrónico a dizer que iam investigar o caso. Esperei mais uma semana e nada aconteceu, nem um telefonema. Fui lá á loja e pedi para falar vom o Gerente da loja, pois queria csncelar o contrato do técnico e que os meus 30€ fossem devolvidos. Fui dito para ir so balcão de trocas de produtos, pois não era necessário falar com o Gerente. Fui para o balcão, falei com a senhora e expliquei o meu problema e ela me disse que ia devolver o meu dinheiro na conta, mas que não valia a pena falar gom ninguém da gerência, pois a Leeroy tem essa atitude de não se preocupar com os problemas dos clientes. Eu fiquei CHOCADO, e saí da loja totalmente desapontado.

Venho por este meio expressar o meu desagrado com o atendimento e serviço prestado pela loja Leroy Merlin de Barcelos.

Fui aconselhado por vários colaboradores da loja a adquirir a tinta mais cara da Robbialac, supostamente a melhor opção disponível para pintar madeira. Disseram-me com confiança que esta base, a única disponível para tintas afinadas, não iria falhar. Confiei na recomendação e adquiri cerca de 200€ em tinta, sendo que apenas a lata de 4L custou 100€.

Logo ao iniciar a pintura com essa tinta, percebi que a cobertura era extremamente fraca — cerca de 30% apenas, o que é inaceitável para um produto premium. Assumi o prejuízo dessa lata, mas tentei devolver as restantes, uma vez que ficou claro que o produto não servia para o fim recomendado.

Para minha surpresa, a loja recusou a devolução, mesmo depois de eu registar a situação no Livro de Reclamações, o que, até ao momento, não teve qualquer efeito prático. Fiz uma nova tentativa presencialmente e mais uma vez ninguém se responsabilizou, sendo-me dito na cara que o produto está “em boas condições”, quando é visível a olho nu que não cumpre o que foi prometido.

Este tipo de postura é inaceitável. Sinto-me enganado e desrespeitado como cliente. A Leroy Merlin perdeu a minha confiança e um cliente fiel.

Exijo uma solução para o prejuízo de 100€, referente à tinta que usei e que comprovadamente não corresponde ao que foi vendido. Aguardo resposta célere, antes de escalar a reclamação para outras entidades competentes como a DECO ou o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Correu quase tudo mal, numa encomenda com cerca de 15 artigos, 7 ou vieram errados ou não vieram. Fomos à loja de Alverca denunciar a situação, mas parece que não querem assumir qualquer responsabilidade ou assumi-la de forma diferida e arranjando bodes expiatórios apropriados. Erros: a pia do lavatório Wc estava totalmente partida; não enviaram uma parte do flutuante vinil; não enviaram dois tipos de azulejos; enviaram azulejos que não encomendamos; deram como entregue as torneiras de duche, sem que tenham sido enviadas; agendaram para um dia e entregaram no dia seguinte. Passados dois dias ainda nem sequer nos contactaram, como tinham prometido, para tentar resolver a situação. Ligamos para um número de contacto, mas ninguém atende. Ligamos para um funcionário do Le Roy de Alverca, mas também não nos atende. Péssimo serviço.

Never received my order - you are operating a total scam service. I got the following message:
A sua encomenda foi entregue.

Dentro de alguns dias, iremos enviar-lhe um novo email para que possa partilhar o seu feedback sobre os produtos adquiridos. Lembre-se de que a sua opinião é fundamental para nos ajudar na constante melhoria dos nossos serviços. Agradecemos antecipadamente pelo seu contributo.

Detalhe dos produtos enviados
Encomenda realizada em 27/05/2025
Aceder à minha encomenda >

 



Entrega ao domicílio
Vendido por: MADERTERRANEO


Ref. 90709812
Uma Dorminhoca em Madeira de Pinho Tratado Verde 10x20x200 cm
Quantidade : 4


Endereço de entrega ao domicílio
DEFALQUE HENRY
CARVOEIRO
8400-525 CARVOEIRO
+351928058132

 




Endereço de Faturação
HENRY DEFALQUE
CARVOEIRO
8400-525 CARVOEIRO
Número de contribuinte:294387102


 


Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço prestado pela Leroy Merlin, referente à compra de um barbecue Weber realizada no início de maio.
No momento da compra, foi-nos indicado um prazo de entrega para o final de maio, ou seja, cerca de um mês de espera. No entanto, dois dias antes da data prevista, fomos informados de que o equipamento adquirido já não se encontrava disponível para comercialização, sendo necessário escolher outro modelo. Tivemos, portanto, de nos deslocar novamente à loja para selecionar um novo produto, com novo prazo de entrega igualmente de um mês.
Chegada a nova data de entrega, na passada sexta-feira, permanecemos em casa durante toda a tarde, apenas para sermos informados, já depois das 19h, que a entrega não seria realizada por ter ultrapassado o horário de turno da equipa de entregas. Foi-nos prometida a entrega para a manhã seguinte (sábado), o que mais uma vez não aconteceu, sem qualquer tipo de comunicação ou justificação.
Deslocámo-nos novamente à loja para reclamar, e foi agendada nova entrega para terça-feira. Como infelizmente já se tornou padrão neste processo, a entrega não foi realizada, obrigando-nos a trabalhar de casa e prejudicando tanto a nossa vida pessoal quanto profissional devido às sucessivas falhas da vossa parte.
Agora, foi-nos indicada nova tentativa de entrega para sábado, o que implica mais um dia de fim de semana comprometido, sem qualquer garantia de que o produto – já pago – será finalmente entregue.
Consideramos esta situação inaceitável

Serviço deplorável, enganador e informação fútil. Após compra (paga) de duas espreguiçadeiras, foi agendada o levantamento 3 dias depois na platafoma logística de Algoz. Suprpresa, após deslocação, afinal não existia o produto. Foi-me prometida como "recompensa" da minha desloção a entrega no domicílio, aguardando eu o contato da loja da Guia_ Albufeira. Neste periodo de quase um mês e meio, fiz contatos para saber a data da entrega. Entretanto ficou (?) registado que me prometeram a entrega no domiclio -conversa gravada?- e que informariam a data da enterga do produto. Hoje, só após o meu contato, informaram-me que já estão disponíveis para levantamento, fiquei "feliz"...a entrega prometida afinal foi só conversa enganadora, fico na dúvida se têm o produto...lindo serviço.
O operador incrível, não me disponibilizou o cantato da loja da Guia porque não o tem...ou não está autorizado.

Pior loja de Portugal

Pediram autorizacao tecnica para comprar um AC

Mereciam todos ir para o tibete fazer tijolo

Se eu podesse dar zero estrelas era o que daria! Encomendei 64 caixas de pavimento vinilico. Quando foi para levantar o meu marido teve 2H á espera para ouvir que por lapso entregaram o meu chão a outro cliente! O meu marido exigiu entrega ao domicílio a custo zero que estava prevista para dia 24…até hoje dia 29 estamos sem qualquer tipo de resposta! Andamos nisto desde dia 11 de junho(data da compra on-line)

Encomendei um armário com montagem na Leroy Merlin de Penafiel no dia 6 de maio. A entrega estava prevista para segunda-feira, 26 de maio, mas chegou com um dia de atraso. A montagem só foi feita uma semana depois, e foi nesse momento que se descobriu que o armário estava incompleto — faltavam peças essenciais.

As peças em falta chegaram na semana passada, mas desde então tenho tentado, sem sucesso, saber quando é que o armário será finalmente montado. A comunicação por parte da loja tem sido quase inexistente, e ninguém me dá uma resposta concreta.

Acabei de me mudar para uma nova casa e continuo sem poder usar o armário que comprei há mais de um mês. Um péssimo serviço, com falta de profissionalismo e total desrespeito pelo cliente.

Lamento profundamente ter confiado na Leroy Merlin para esta compra.

Venho por este meio reclamar a falta de pagamento do meu reembolso que ainda não foi pago e que ainda estou á espera que me paguem o meu dinheiro desde o dia 19 de Maio de 2025 o valor total de 234,96€. Quando vão pagar o meu dinheiro do meu reembolso?

Efetuava compras profissionais e pessoais no Leroy Merlin há varios anos, valor considerável e regular.
Observei que após controlarem efetivamente o mercado, a qualidade de serviço desceu vertiginosamente.
Em duas compras consecutivas tive problemas graves tanto na delivery, como na instalação ( parceiro recomendado e sob supervisão deles) e finalmente um pós-venda desastroso.

1. Delivery com material defeituoso, substituição, instalação amadora, foi necessária remoção e finalmente passados meses deslocação e instalação agora sim por um " pro", meses de atraso para instalar uma porta ( 7 ou 8 meses).

2. Problema ainda mais grave. Fiz uma compra, nunca recebi parte do material, falei com todos os possiveis contatos e através de todos os meios ( mail, telefone, pessoal/supervisores etc), DECO envolvida, queixa online e finalmente necessidade de Litigio em tribunal pois estes senhores nao respeitam minimamente o cliente, mais uma vez pois têm control total de mercado.
NUNCA obtive uma resposta apesar de entregar um documento explicando tudo de forma estruturada e onde era demonstrado que sem margem para duvidas eu estava e ainda hoje estou sem material e obviamente sem dinheiro devolvido ( até os proprios colaboradores atestavam a não entrega do material por mail...)
Sim, estes senhores ficaram com o meu dinheiro - estamos a falar de centenas de euros. Lamentável.

Esta não é a primeira vez que tenho problemas com o Leroy Merlin de Albufeira, mas é sem dúvida a pior e a gota de água que me faz escrever uma review.

Tl;dr: Fiz uma encomenda há quase um mês atrás e pedi para entregarem hoje pois eles não tinham em stock e eu precisava de planear atempadamente a minha viagem pois moro no Porto. Não só não se dignaram a enviar nenhuma mensagem ou ligar a avisar sobre qualquer problema, como ontem (o dia anterior ao da entrega) a transportadora disse-me que estava tudo a postos para a entrega. Hoje ligam-me a avisar que não vão entregar nada pois não sabem onde anda. Entretanto vim gastar tempo e dinheiro para 500km de viagem e não conseguir resolver o problema que me levou a comprar o material. É vergonhoso e revela um amadorismo atroz. Nunca tive problemas semelhantes nas outras lojas do grupo, mas esta em particular parece estar amaldiçoada. Espero nunca mais lá ter de colocar os pés.