Liberlo Opiniões 

très bonne expérience avec liberlo ! merci pour l'accueil du service client, compétent et efficace

Jai été et je suis actuellement tres bien accompagner avec les conseillers Liberlo.
Les equipes sont réactives lorsque je les sollicite et bienveillante.
Je recommande

Un grand merci à toute l'équipe du service clients qui a su être réactive dès les premiers contacts ; notamment Naguib et Jérome.

Les explications étaient claires, bien structurées. Alexandra a répondu à toutes mes questions, répété des éléments si besoin, et le tout dans la bonne humeur. Une façon très agréable et efficace pour une prise en main du système.

Nickel 👌🏼 efficace et pédagogue

Olivier est très professionnel, clair et concis. Beaucoup d'informations à intégrer mais j'ai compris qu'il reste disponible pour d'éventuelles questions.

Le contact avec Liberlo s’est bien passé.
J’ai démarché plus de clientèle seul et de mon côté que grâce au réseau de Liberlo.

Petit problème lors de la résiliation j’ai eu la sensation de m’être fait « balader »

Jérôme m'a accompagné dans la prise en main de mon espace praticien.
C'est une personne très agréable qui a su être très patiente face à mes nombreuses questions.
Ses explications ont été très claires. Un véritable accompagnement personnalisé.

Jérome a été à l'écoute de mes besoins et inquiétudes face à cette plateforme nouvelle pour moi. Des rdv ont été mis en place pour finaliser ma fiche. Mon entretien d'hier a mis en évidence une limite du logiciel qui sera prochainement résolue pour me permettre d'intégrer des institutions.

Formation intéressante, avec une formatrice professionnelle, sympathique et à l’écoute. Les explications étaient claires et l’échange agréable.

Le seul axe d’amélioration serait, selon moi, de privilégier un accompagnement individuel ou davantage de mise en pratique directement sur sa propre plateforme. Cela aurait permis d’avancer étape par étape et de repartir avec un espace davantage finalisé.

Dans l’ensemble, une bonne expérience.

Un premier rdv téléphonique pour la prise en main de la plateforme qui a parfaitement répondu à mes attentes

Jérôme nous a fait une présentation de Liberlo pertinente car il l'a adapté en fonction des profils déjà renseignés par chacun d'entre nous et n'a pas fait une présentation type.
Merci également pour le sourire !

Explications concises et claires lors du webinaire de présentation de l'espace praticien. Service client réactif.

Très bonne présentation en vision de la plateforme, avec des explications claires et des cas concrets. Mr Bernardet a su répondre à toutes mes questions. Merci pour cet échange."
kadi

Je suis absolument ravie de l’accompagnement Liberlo. 1er rendez-vous de prise en main de la plate-forme avec Olivier qui a su répondre efficacement à toutes mes questions.

Après 4 ans chez une plateforme concurrente sans aucun souci, j'ai changé pour Liberlo sur les conseils de mon syndicat. Je n'ai eu que des problèmes pendant 10 mois, aujourd'hui j'ai résilié et suis retournée à mon ancienne plateforme. Pour résumer, j'aurais perdu moins de temps, d'énergie et de clients si j'avais fait la prise de rdv moi-même par téléphone pendant ces 10 mois.

Voici qq points concrets :
- Comme dit dans d'autres avis, technique de vente douteuse voire limite légale : l'abonnement se fait à la fin de la visio de présentation, énorme insistance pour payer immédiatement, avec engagement 1 an et renoncement au droit de rétractation pas du tout explicite.
- Pour le changement de version de la plateforme en novembre 2025, beaucoup de promesses mais très peu de changements réels. Les dysfonctionnements techniques sont d'ailleurs les mêmes qu'avant, voire plus nombreux.
- Pour le profil, certains boutons ne fonctionnent pas, vous devrez faire une demande au service client pour modifier certains détails.
- Pour la prise de rdv en ligne, multiples erreurs : pendant 1 semaine je n'étais pas répertoriée dans la bonne ville, et pendant 1 mois mon lien de rdv ne fonctionnait plus (et le comble, renvoyait à une liste de mes concurrents sur le secteur géographique), le problème majeur reste la synchronisation avec l'agenda Google qui ne se fait pas (donc des créneaux libres apparaissent indisponibles, le client ne peut pas prendre rdv, ou moi je ne vois pas les rdv pris, ou pire, des créneaux indisponibles apparaissent libres et il faut rappeler tous les clients pour annuler ou reporter)... Une perte énorme de temps et une image pro désastreuse...
- Pour les rappels de rdv, plusieurs clients ont reçu des mails ou SMS incomplets ou erronés (nom, adresse et numéro d'un autre praticien !)
- Pour la visibilité et l'apport de nouveaux clients, je n'attendais rien car j'ai mes propres réseaux. Heureusement car je n'ai rien eu... À noter que la plateforme ressort moins bien en recherche Google que toutes ses concurrentes.
- Enfin, service client épuisant, qui répond parfois au bout de 4/5 jours et qui classe le problème résolu alors qu'il ne l'est pas.
Pour comprendre, lire leurs "CGV Praticiens", on voit clairement que tout est fait pour se dédouaner de toute responsabilité et obligations, tout en mettant un paquet d'obligations sur le client.
Une expérience désastreuse comme j'en ai rarement eu.

un accompagnement personnalisé et efficace. Un conseiller à l'écoute pour répondre aux questions.

On ma vendu du rêve lors de l'entretien téléphonique, une solution complète. Jai adhérer et là je reçois un email confirmant mon inscription et me disant que je n'ai pas de droit de rétractation, ce qui est interdit par la loi! On ma dit que je pourrais faire ma facturation hors On peut juste émettre des factures, pas les annuler (pas de possibilité de faire un avoir comme il le faudrait pour un vrai logiciel de compta). On m'avait vendu une option qui finalement n'existe pas encore sans m'indiquer quand elle serait active! Bref on ma menti pour que j'adhère ! Et biensur je n'ai eu aucun adhérent à la mutuelle à prendre rdv!

Une équipe humaine qui prend son temps, ré-explique, comprend, est réactive…. C’est sincèrement très agréable de voir des gens bien dans leurs baskets qui prennent plaisir à travailler et échanger avec bienveillance avec leur clientèle. Merci. J’ai échangé avec Kenza puis Lissette, deux belles personnes qui se sont adaptées pour des échanges fluides et formateurs. Hâte de continuer 🙏🏼☀️✨

Jérôme a été au top, il a répondu à toutes mes questions et à vraiment pris le temps de tout m expliquer.
Un grand merci à lui et son collègue Soufiane qui m ont accompagné depuis le début.