Loomine Opiniões 132

Resposta da Loomine

27/11/2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après vérification, nous n’avons aucune commande ni aucun colis retourné à votre nom dans notre système.

Il est donc possible qu’il s’agisse d’une confusion avec un autre site internet, ce qui arrive parfois lorsque plusieurs boutiques proposent des produits similaires.

➡️ Nous ne “baladons” jamais nos clients, comme en témoignent nos nombreux avis.
Nous prenons la satisfaction de nos clients très au sérieux, c’est une priorité absolue chez nous.

➡️ Nous remboursons systématiquement lorsqu’un colis présente un défaut de fabrication, ou même lorsqu’un client n’est pas entièrement satisfait — et cela malgré nos Conditions Générales, qui rappellent que les produits personnalisés ne sont normalement pas remboursables conformément à la législation européenne.

Notre objectif a toujours été d’aider, rassurer et satisfaire chaque client, sans exception.

Afin de vérifier votre situation au plus vite, pourriez-vous nous transmettre :

Votre numéro de commande,

Le nom et prénom utilisés lors de l’achat,

Ou l’adresse e-mail associée.

Nous prendrons votre dossier en charge immédiatement dès réception des informations.

Cordialement,
Le Service Client Loomine

Resposta da Loomine

Actualizada a 27/11/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour la fête des mères. Nous comprenons complètement votre frustration et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience.

Après lecture de votre message, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes afin de vous aider à obtenir le résultat optimal que vous auriez dû recevoir dès le départ :

🔹 Concernant les bavures

Les petites bavures ne correspondent pas à un défaut de fabrication.
Comme indiqué dans la notice à l’intérieur du colis, elles peuvent apparaître lors des frottements pendant le transport.
Il suffit simplement de :

prendre un coton-tige,

appliquer légèrement un produit nettoyant doux,

passer délicatement sur chaque contour,

puis essuyer.

Après cela, la plaque devient parfaitement propre et nette, comme neuve.

🔹 Concernant les finitions

Un film protecteur très transparent, parfois totalement invisible, est appliqué sur la plaque pour la protéger pendant l’expédition.
Si ce film n’est pas retiré, l’impression peut paraître terne, légèrement rayée ou avec un aspect “voilé”.

Une fois le film retiré, la plaque retrouve sa clarté totale et l’aspect prévu.

🔹 Concernant la qualité des photos

La qualité finale dépend directement des photos fournies, comme précisé avant et pendant la commande.
Si une photo est de basse qualité, sombre ou compressée, nous ne pouvons malheureusement pas l’améliorer, et cela se reflète forcément sur le rendu final.

Nous indiquons clairement ces informations avant l’achat pour éviter toute mauvaise surprise — notre outil de personnalisation affiche d’ailleurs un message d’avertissement en cas de photo trop petite ou floue.

🔹 Notre engagement

Malgré tout cela, nous sommes vraiment désolés que les deux envois n’aient pas répondu à vos attentes.
Notre objectif reste toujours que nos clients soient satisfaits, et nous n’hésitons jamais à renvoyer un produit ou à trouver une solution quand un client rencontre un problème.

Si vous le souhaitez, nous pouvons revoir ensemble les photos à utiliser et vous proposer une nouvelle impression avec des fichiers plus adaptés.

N’hésitez pas à revenir vers nous : nous sommes là pour vous aider, et nous voulons vraiment que vous ayez un produit à la hauteur de votre intention.

Cordialement,
Le Service Client Loomine