Lucas Giordani Opiniões 47

Resposta da Lucas Giordani

9/12/2025

Gentile Cliente,
la ringraziamo per il suo riscontro.
Siamo felici che la spedizione sia stata puntuale e che il packaging abbia trasmesso subito la qualità e la cura che dedichiamo a ogni dettaglio.

La sua soddisfazione è per noi fondamentale.
Grazie per aver scelto Lucas Giordani.

Resposta da Lucas Giordani

9/12/2025

comprendiamo il suo disappunto e ci dispiace sinceramente per quanto accaduto.

Desideriamo però chiarire un punto fondamentale: da tempo il brand Lucas Giordani non vende più scarpe.
Gli episodi a cui fa riferimento sono purtroppo collegati a un vecchio sito non più attivo o, in alcuni casi, a portali non autorizzati che utilizzavano nomi simili al nostro, generando confusione tra i clienti.

Oggi il nostro store ufficiale è esclusivamente:
www.lucasgiordani.com

e vendiamo unicamente occhiali della linea attuale.

Se ha effettuato l’ordine su un sito differente o non ufficiale, le consigliamo di avviare una contestazione tramite il metodo di pagamento utilizzato, segnalando il disservizio.

Se desidera mostrarci il link o la ricevuta d’ordine, saremo lieti di aiutarla a capire come procedere nel modo più rapido possibile.

Lucas Giordani

Resposta da Lucas Giordani

9/12/2025

Gentile Cliente,
ci dispiace per l’inconveniente riscontrato.

Desideriamo informarla che da settembre tutti i nostri resi e cambi vengono gestiti tramite il nostro punto postale dedicato, che ci permette di ritirare sempre i pacchi in giacenza senza alcun problema.
L’episodio da lei segnalato riguarda una fase precedente alla riorganizzazione del servizio.

Oggi la procedura è molto più semplice e tutti i resi vengono ritirati regolarmente.
Restiamo comunque a disposizione per completare la sua pratica nel più breve tempo possibile.

Lucas Giordani

Resposta da Lucas Giordani

9/12/2025

Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente leggere la sua percezione dei fatti, ma desideriamo chiarire in modo trasparente alcuni punti fondamentali.

Il caso da lei descritto è stato preso in carico dal nostro team e non è mai stato rifiutato alcun confronto.
Il prodotto ricevuto differente da quello ordinato – come già comunicato – dà diritto alla sostituzione gratuita, come previsto dalla normativa e come sempre applicato dal nostro store.

Per quanto riguarda le spese di spedizione da lei sostenute, la situazione è stata oggetto di verifica interna perché la procedura indicata nelle FAQ non risultava più aggiornata rispetto alla nostra attuale gestione dei resi.
La mancanza di una specifica non è stata in alcun modo utilizzata per negare diritti al cliente, ma solo per chiarire che la casistica andava gestita secondo la procedura effettivamente in uso, che era in fase di aggiornamento.

Comprendiamo la sua interpretazione, ma non vi è stato alcun intento truffaldino, né mancanza di correttezza.
Prova ne è che la sua segnalazione è già stata utilizzata per aggiornare la sezione informativa del sito in modo ancora più chiaro e completo.

Detto questo, la nostra priorità rimane sempre la soddisfazione del cliente:
siamo disponibili a rivalutare la sua pratica e completare il rimborso delle spese sostenute, purché venga fornita la relativa documentazione così da chiudere correttamente il caso.

La invitiamo quindi a ricontattarci tramite email o chat fornendo il numero d’ordine e la ricevuta della spedizione.
Sarà nostra cura risolvere definitivamente la questione nel più breve tempo possibile.

Lucas Giordani

Resposta da Lucas Giordani

9/12/2025

Gentile Cliente,
comprendiamo la sua frustrazione, ma desideriamo chiarire un punto fondamentale: il caso che descrive non riguarda il nostro store ufficiale.

Da tempo Lucas Giordani non vende più scarpe e spedisce esclusivamente occhiali tramite il sito ufficiale:

www.lucasgiordani.com

Negli ultimi mesi sono purtroppo comparsi online siti non autorizzati o versioni non aggiornate che utilizzavano nomi simili al nostro, causando confusione e spedizioni errate come quella da lei ricevuta.

Il nostro brand non spedisce calzature, non tratta numerazioni 39/43 e risponde regolarmente alle richieste che arrivano ai canali ufficiali.

La invitiamo a verificare il sito da cui ha effettuato l’ordine e ad avviare una contestazione presso il metodo di pagamento utilizzato, indicando che l’acquisto non è stato effettuato sul nostro store.

Se desidera inviarci il link o la ricevuta d’ordine, possiamo aiutarla a capire come procedere correttamente.

Lucas Giordani

Resposta da Lucas Giordani

22/02/2024

Gentile [Nome Cliente],
Grazie per aver lasciato la tua recensione. Ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa con il nostro sito web.

Tuttavia, vorremmo sottolineare che Lucas Giordani è un brand di moda donna e non vendiamo scarpe da uomo. È possibile che tu abbia confuso il nostro sito web con un altro, come LucasModa, che vende scarpe da uomo.

Ti preghiamo di controllare il sito web su cui hai effettuato l'acquisto e di annullare la tua recensione se si tratta del sito sbagliato.

Se hai acquistato da Lucas Giordani e hai avuto un problema con il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci direttamente tramite il nostro sito web o via email a info@lucasgiordani.com
Saremmo lieti di aiutarti a risolvere il problema e a offrirti un'esperienza di acquisto migliore.

Cordiali saluti,

Resposta da Lucas Giordani

8/02/2024

Salve, come abbiamo gia risposto via mail, dalle foto da lei inviatoci si osserva che lei ha ordinato su lucasmoda e non sul nostro sito web Lucas Giordani. le chiedo gentilmente di trasferire la sua recensione sull'account giusto, grazie mille

Resposta da Lucas Giordani

25/01/2024

Grazie mille per le tue gentili parole! Siamo entusiasti di sapere che hai avuto un'esperienza positiva durante il tuo shopping. Il tuo apprezzamento nei confronti del nostro servizio clienti è estremamente gratificante per noi.

Siamo felici di fornire prodotti di alta qualità a prezzi accessibili e apprezziamo il tuo riconoscimento in merito. Il fatto che tu abbia intenzione di ripetere l'esperienza è per noi la conferma che stiamo raggiungendo i nostri obiettivi di offrire agli clienti una selezione di look alla moda e di ottima qualità.

Se hai ulteriori suggerimenti o richieste, non esitare a farcele sapere. Siamo qui per garantire una esperienza di shopping ancora migliore la prossima volta!

Grazie ancora per la tua fiducia e per il consiglio che hai voluto condividere. Speriamo di darti il benvenuto di nuovo presto!

Resposta da Lucas Giordani

25/01/2024

Grazie mille per la tua recensione positiva! Siamo entusiasti di sapere che hai avuto un'esperienza di shopping così positiva, specialmente considerando che il consiglio della tua amica ti ha portato a fare centro con l'ordine di due completi per tua moglie.

Ci dispiace per l'inconveniente legato alla taglia sbagliata, ma siamo lieti di sapere che il processo di reso è stato semplice e che sei rimasto molto soddisfatto nel complesso. La tua soddisfazione è la nostra priorità, e apprezziamo che tu abbia condiviso la tua esperienza.

Se c'è qualcos'altro con cui possiamo assisterti o migliorare ulteriormente, non esitare a farcelo sapere. Speriamo di darti il benvenuto di nuovo per futuri acquisti e continuiamo a lavorare per offrirti prodotti di alta qualità e un servizio impeccabile.

Resposta da Lucas Giordani

25/01/2024

Grazie 🥰

Resposta da Lucas Giordani

25/01/2024

Ci dispiace sentire della tua esperienza negativa, ma abbiamo verificato il nostro sistema e non sembra esserci alcun ordine associato al tuo nome. Siamo sinceramente preoccupati e desideriamo risolvere la situazione nel miglior modo possibile.

Per favore, potresti fornirci ulteriori informazioni o verificare se hai effettuato l'ordine sul sito web corretto? Nel caso avessi effettuato l'ordine su www.lucasgiordani.com, sarebbe di grande aiuto se potessi fornirci il numero d'ordine. Questo ci aiuterebbe a identificare e risolvere il problema in modo più rapido ed efficiente.

Va notato che il nostro brand si concentra esclusivamente sulla moda donna, quindi se la tua recensione è relativa a un altro settore, potrebbe esserci stato un equivoco.

Ti ringraziamo per la tua collaborazione e attendiamo con ansia ulteriori dettagli per assisterti al meglio.

Cordiali saluti,

Resposta da Lucas Giordani

25/01/2024

Siamo lieti di sapere che la tua esperienza di acquisto con noi sia stata così positiva e che hai trovato i prodotti che hai acquistato adattarsi perfettamente alle tue forme.

Comprendiamo che l'acquisto online può essere un'esperienza incerta, ma è fantastico sentire che siamo riusciti a superare le tue aspettative. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, e ci impegniamo costantemente per fornire prodotti di alta qualità che valorizzino le diverse forme e dimensioni.