Très bonne relation client depuis ma souscription au contrat Lucya CNP. La meilleure assurance vie actuellement. Chaque personne que j'ai eue au téléphone a toujours répondu de façon très simple, r... Ver mais
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Avis très positif, dès que j'ai pu avoir un conseiller en ligne. Accueil très attentif et empathique de Mr Amari. J'ai reçu réponses à toutes mes questions, avec en plus un suivi personnalisé. Très b... Ver mais
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Un intermédiaire de service avec des…
Un intermédiaire de service avec des délais de réponse trop long car transfert des données à l'organisme gestionnaire. Autant passer par une vrai banque ou assureur !
Plusieurs appels téléphoniques : informations fausses ; compétence moyenne avec attente du retour du véritable gestionnaire.
Peu réactif et échange imprécis.
Envoi par courrier postal car tout ne peut pas se faire en ligne...
16 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
En tant que courtier, notre rôle est précisément de vous accompagner et d’assurer le lien avec nos partenaires assureurs, qui restent responsables de la gestion et de l’exécution de certaines opérations. Cela ne doit toutefois pas se traduire par un manque de réactivité ou de clarté dans les réponses qui vous sont apportées.
Nous regrettons donc les difficultés que vous évoquez lors de vos différents échanges avec nos équipes.
Nous sommes également conscients que certaines démarches nécessitent encore l’envoi de documents papier et travaillons avec nos partenaires assureurs afin de simplifier et digitaliser progressivement ces parcours.
Votre retour sera pris en compte dans le cadre de l’amélioration de la qualité de notre accompagnement.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Ma relation téléphonique
Ma relation téléphonique, avec messieurs / Sanchez Diego, puis Mr Julio, et ce matin Mr Amari NJ, m'a aidé dans mes démarches administratives. Contacts humains et très patients. Professionnellement formidables. Merci.
16 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que nos conseillers aient su vous accompagner avec patience et professionnalisme dans vos démarches administratives. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos démarches.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Très bon accueil
J'ai été très bien accueillie par M. Molotoala même si je n'ai pas réussi à me connecter 😉
Je rappellerai demain
15 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Chère Madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et l’accompagnement de notre conseiller, malgré cette petite difficulté de connexion.
Nous espérons que votre prochain échange permettra de résoudre rapidement la situation et restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Conseil personnalisé
Nos dossiers sont maintenant gérés par Mr Matthieu PECHENARD. Nous notons l’excellente réactivité et les conseils avisés de Mr PECHENARD qui a de manière pédagogue pris du temps pour nous expliquer le sens de nos placements.
15 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous appréciez l’accompagnement de notre conseiller. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Resposta da Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté et la courtoisie de nos échanges.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Monsieur Amari a trés bien répondu à…
Monsieur Amari a trés bien répondu à mes questions et grace à lui je peux aller sur mon espace client
Encore merci Monsieur Amari
11 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait su répondre à vos questions et vous accompagner efficacement dans l’accès à votre espace client. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos démarches.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Excellent contact avec Monsieur Amari…
Excellent contact avec Monsieur Amari ,très à l.écoute et efficace dans ses conseils ,mon cas était compliqué et il a résolu mon problème.
11 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait su répondre à vos questions et vous accompagner efficacement dans l’accès à votre espace client. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos démarches.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
simple rapide efficace
Afin de regrouper mes comptes, et après avoir été transférée « à l’insu de mon plein gré » chez Lucya, je les ai contactés pour effectuer le rachat de mon assurance-vie.
Mon interlocutrice a été très réactive, efficace et particulièrement agréable. J’ai envoyé toutes les pièces demandées et, pour le moment, je suis très satisfaite de la prise en charge et du suivi de mon dossier.
9 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Chère Madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité, l’efficacité et la qualité d’écoute de notre conseillère dans le cadre de votre demande de rachat.
Nous sommes également heureux que la prise en charge et le suivi de votre dossier vous apportent satisfaction et mettons tout en œuvre pour que la suite de vos démarches se déroule dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
Bon contact avec le conseiller qui a…
Bon contact avec le conseiller qui a répondu à mes questions et attentes.
Service client difficile à joindre au téléphone.
11 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait su répondre à vos questions et à vos attentes.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la difficulté à joindre notre service client par téléphone et travaillons à améliorer notre disponibilité.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Merci Mme Evora
Je souhaiterai laisser un avis concernant Mme Evora qui a été d’une grande aide sur un rachat partiel qui a été un peu compliqué alors que j’avais des délais à tenir. Disponibilité, écoute et efficacité ! Merci à elle.
Sur la gestion globale un peu plus de gestion en ligne serait bienvenue (beaucoup de papiers à imprimer remplir et renvoyer )
10 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Chère Madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous accompagner pour votre rachat partiel, notamment au regard des délais que vous aviez à respecter. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la digitalisation de certaines démarches. Nous travaillons avec nos partenaires assureurs afin de simplifier progressivement les parcours et de limiter autant que possible les formalités papier.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Bon rapport qualité mais problème de process...
Merci au conseillé clientèle pour leurs réponses claires concernant toutes mes demandes. Même si je n'ai pas toujours la même expliquation. Ce qui est parfois troublant..
En revanche je déplore vraiment un manque d'organisation pour les changements sur le compte qui n'est pas du fait du conseiller. Le compte étant a ma fille mineur je comprends les obligations de signature des 2 parents, mais devoir imprimé des papiers fastidieux pas tres bien expliqué pour devoir tout renvoyé par la suite. Pouquoi ne pas tout faire par l'espace client et donné a la fin la possibilité au deux parents de pouvoir signé directement électroniquement. Car là j'avoue que devoir a chaque fois faire de la paperasse pour voir le moindre changement est presque scandaleux en 2026
Vraiment amélioré ceci, surtout quand comme indiqué par une autre personne. Vous dites que tout est simple est rapide. Hors aujourd'hui ce n'est pas le cas.
Car même s'il faut la signature des deux parents ce que je conçois parfaitement, pourquoi devoirs envoyé 8 feuilles différentes et a chaques fois même renvoyer celle déjà envoyé pour chaque changement ? Une fois la procédure créer, faire un lien pour une demande de changement simple lorsque vous avez déjà toutes les informations, et juste a la fin un papiers récapitulatif a signé par les deux parents. Pourquoi la fiche confidentiels, la fiche a remplir pour chaques demandes qui doivent êtres refaites.
Exemple sur la fiche pour un versement libre ou un versement programmé les deux sont sur le meme pdf mais pour faire les deux en même temps il faut remplir 2 fois la même fiche mais l'une ou tu donnes les informations pour le versement libre et l'une pour le versement programmé. En plus de celà deux fiches confidentiels, 4 signatures (2fois pour chaques demandes des 2'parents) le rib/le mandat sepa.... Alors que vous disposez déjà de tout celà lors de l'ouverture de la ligne? C'est là qu'il faut revoir votre procédures....
Merci
10 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accompagnement et la clarté de nos réponses.
Nous comprenons en revanche parfaitement votre remarque concernant la lourdeur des démarches nécessaires pour effectuer certaines modifications sur le contrat de votre fille. Si la situation d’un souscripteur mineur impose effectivement des formalités et l’intervention des deux représentants légaux, nous sommes conscients que le parcours actuel gagnerait à être davantage simplifié.
Nous travaillons avec nos partenaires assureurs afin de faire évoluer ces parcours et de limiter autant que possible les formalités papier.
Nous vous remercions pour votre retour constructif, qui contribue à l’amélioration de nos services.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Assurance vie
Je suis encore en phase d ouverture de mon contrat qui semble top sur le papier.
Bel accompagnement par les équipes en particulier Harold et Jules.
A suivre sur la durée si le contrat tient se promesses
9 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager vos premières impressions.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accompagnement de nos conseillers lors de l’ouverture de votre contrat. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons continuer à vous apporter entière satisfaction dans la durée.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Service client réactif
Service client réactif , réponse claire à mes questions.
Parfait.
9 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service client ainsi que la clarté des réponses apportées à vos questions.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
La meilleure offre du marché
Client depuis maintenant plus de 15 ans chez Assurancevie.com, désormais Lucya.com j'y ai peu à peu non seulement transféré tous mes contrats, mais également ceux de mes proches. La raison est très simple: ils ont la meilleure offre du marché quand on cumule qualité produits / qualité du service. Frais à 0,50%, voire moins sur leur dernier contrat CNP, ETF, titres vifs, leur offre est remarquable et systématiquement primée depuis 15 ans dans la presse financière. Quant à l’accompagnement proposé par leurs collaborateurs, il est vraiment fondé sur l’écoute, la disponibilité et la proximité avec leurs clients. Un grand merci à M.PECHENARD et Mme BEN JEMAA.
9 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions très chaleureusement pour ce témoignage et pour votre fidélité depuis plus de 15 ans.
Votre confiance renouvelée au fil des années, tant pour vos propres contrats que pour ceux de vos proches, est une très belle reconnaissance de la qualité de nos offres et de notre accompagnement.
Nous sommes particulièrement heureux que vous appréciez l’écoute, la disponibilité et la proximité de nos équipes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos conseillers.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance et sommes ravis de continuer à vous accompagner dans vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
J ai pu d’échanger avec Matthieu…
J ai pu d’échanger avec Matthieu Pechenard, qui a pris le temps de m’expliquer clairement le fonctionnement de l’assurance vie et de me conseiller sur le contrat le plus adapté à ma situation.
Il a été très professionnel, disponible et à l’écoute. Ses explications étaient claires et m’ont permis de faire mon choix en toute confiance.
Je recommande vivement ses conseils et vais donc ouvrir mon contrat chez Lucya !
9 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accompagnement de notre conseiller, son écoute, sa disponibilité ainsi que la clarté de ses explications. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et sommes heureux de vous compter prochainement parmi nos clients.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Bon Produit et bien présenté par le…
Bon Produit et bien présenté par le conseillé patrimonial.
Je le recommande à toute personne à la recherche d'un placement avec un bon rendement.
8 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre offre ainsi que la qualité de sa présentation par notre conseiller.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
service client
Merci à Monsieur Amari pour son accompagnement et ses explications pour la mise =à jour de mon profil
9 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner dans la mise à jour de votre profil et vous apporter toutes les explications nécessaires. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos démarches.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
un grand merci à Nell-Joal AMARI qui a…
un grand merci à Nell-Joal AMARI qui a été très professionnel avec un bon accueil pour un premier contact téléphonique ( ancienne cliente de carrefour banque).
Il a su être à l'écoute contrairement à sa collègue juste avant que j'ai eu au téléphone qui a été exécrable. elle m'a épelé un numéro qui n'est pas le mien , ni celui de mon conjoint (en me disant "Mme je vous ai envoyé le code") .
lorsque, je lui fait comprendre que ce numéros m'est inconnu, elle s'énerve, pas professionnelle et de surcroit colérique en se dépêchant de me raccroché au nez alors que j'ai souhaité aussi avoir des informations et comment me connecter car ça ne marchait pas.
j'ai dû rappeler une deuxième fois et tombé sur Mr AMARI qui finalement m'a guidé et donné les bonnes informations avec un numéros qui m'est connu. cela m'a rassurée. un GRAND MERCI encore à lui pour son professionnalisme et son écoute active.
8 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements.
Nous regrettons en revanche sincèrement les conditions dans lesquelles s’est déroulé votre premier échange téléphonique. L’attitude que vous décrivez ne correspond pas à la qualité d’accueil et d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour sera pris en compte afin que nous puissions comprendre ce qui s’est passé et améliorer la qualité de nos échanges.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Très bon échange avec le conseiller
Très bon échange avec le conseiller
Des conseils et analyses pertinentes sur les allocations du contrat AV
8 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher monsieur,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de vos échanges avec notre conseiller.
Nous restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Merci Monsieur SANCHEZ
Merci Monsieur SANCHEZ
Pour votre patience votre courtoisie et vos explications
Bien Cordialement
CARLUZZI Roger
8 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accompagnement de notre conseiller et ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
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