Muy mal servicio de atención al cliente, pedí unas sandalias marrones, a los 6 días (cuando en la web pone envío 24/72 horas) recibí unas negras. Intento ponerme en contacto con el servicio de atenció... Ver mais
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Leia as opiniões dos outros
ME ENCANTARON! No conocía la marca, llegue por casualidad y me arriesgue, un total acierto por suerte, Excelente Calidad y con las rebajas la verdad un regalo! 5 pares 90 euros. Llegaron antes de lo p... Ver mais
Me hacen un pedido online desde tienda, y a la hora del cambio, no vale con el número de pedido que ellos mismos hicieron, necesitan ticket, que ni recuerdo si me dieron. Una vergüenza, teniendo el co... Ver mais
Buen producto y buenos precios. Envío bien empaquetado y super rápido,. Lo recomiendo 100%..
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Tienda de zapatos en linea, calzado deportivo, botas, complementos, zapatos hombre, zapatos mujer, calzado niño, calzado niña.
Informações de contacto
Espanha
- lunacalzados.es
3,2
Aceitável
39 opiniões
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Rapidez en el envío de mi pedido y…
Rapidez en el envío de mi pedido y atención personalizada en todo momento.Muy agradecida.100% recomendable
28 de outubro de 2025
Opinião espontânea
El servicio de atención al cliente es…
El servicio de atención al cliente es rápido y amable. He tenido que devolver un artículo y el trato ha sido resolutivo. Gracias!
14 de outubro de 2025
Opinião espontânea
He pedido unas chanclas de playa y la…
He pedido unas chanclas de playa y la experiencia ha sido muy buena, agradecer a atención al cliente ya que me ha ayudado porque el paquete fue depositado en un punto de entrega y Correos no me notifico
7 de agosto de 2025
Opinião espontânea
He echo varios pedidos en esta tienda y…
He echo varios pedidos en esta tienda y por lo general estoy muy contenta. Una vez tuve un problema con uno pero me lo solucionaron enseguida. Mi último pedido hace unos días llegó antes de 48h. Amables y resolutivos. Seguiré comprando.
6 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Mala atención al cliente y stock
Hice un pedido de unas sandalias talla 40. Poco después pedí anularlo para usar un vale que tenía. Lo anularon sin confirmación y, como por arte de magia, la talla 40 desapareció de la web al instante. Casualidad… o no.
Les escribí por WhatsApp varias veces para aclararlo y, en varias ocasiones, me dejaron en visto sin responder. Cuando finalmente contestaron, me dijeron que la talla estaba agotada, aunque yo misma acababa de liberar una unidad.
Por si fuera poco, intenté llamar al número de atención al cliente que anuncian: se escucha gente hablando al fondo y, acto seguido, me cuelgan. Ni una sola vez intentaron atender la llamada o dar una explicación.
Gestión de stock digna de un misterio sin resolver y atención al cliente en modo “desaparecidos”. Experiencia muy decepcionante y, desde luego, nada recomendable.
7 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Luna Calzados
Sentimos mucho la experiencia que nos traslada y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En relación con su pedido, cuando un producto se anula, la disponibilidad en la web puede variar automáticamente en función del stock real y de otros pedidos que estén siendo tramitados al mismo tiempo, lo que puede dar lugar a que una talla aparezca como agotada de forma inmediata.
Respecto a la comunicación, lamentamos si no obtuvo respuesta en el tiempo esperado a través de WhatsApp o si no pudimos atender su llamada correctamente. Vamos a revisar internamente lo ocurrido para mejorar en este aspecto y evitar que vuelva a suceder.
“Pésima experiencia: no responden ni cambian el producto”
Hace una semana compré un par de bolsos y uno de ellos llegó en mal estado (sucio). Desde entonces, he realizado varias llamadas y enviado mensajes de WhatsApp, pero a día de hoy no he recibido ninguna solución ni respuesta clara.
Sigo teniendo el bolso sucio y no hay forma de que gestionen el cambio o la devolución, lo cual resulta muy frustrante y genera desconfianza hacia la empresa.
25 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Luna Calzados
Hola
Lamentamos profundamente la experiencia que nos describe y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No es en absoluto el nivel de servicio que queremos ofrecer.
Queremos revisar su caso de inmediato para poder gestionarle el cambio o la devolución del bolso que recibió en mal estado. Por favor, escríbanos de nuevo al 601 626 150, para que podamos darle una solución lo antes posible.
Agradecemos que nos lo haya comunicado, ya que nos ayuda a mejorar y evitar que situaciones así se repitan.
Unos estafadores simverguenzas
El dia 25 de julio 2025 hice un pedido de unas chanclas y unos tenis pues hoy dia 30 de julio 2025 solo me llega las chanclas y pone bulto 1 de 1 osea solamente me mandaron las chanclas los tenis no me los mandaron y el dinero pues se lo chuparon los muy sinverguenzas en fin.. me mandan las chanclas y los tenis nada y les escribo al whatssap y lee el mensaje y no me responden nada asinque ya le e escrito alfinal de aver pasado de mi pues como no me manden o me desvuelvan el dinero de los tenis ire a denunciarlos en esta misma semana..asinque el que este lellendo esto os recomiendo que no compreis en lunacalzados por que os pasara como ami lo mas seguro..
30 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Luna Calzados
Hola, Sentimos mucho lo ocurrido con su pedido y comprendemos su malestar. Queremos aclarar y resolver lo antes posible la incidencia que nos comenta.
Los pedidos pueden enviarse en varios bultos en días diferentes y, por error, en el seguimiento puede aparecer solo uno de ellos. También puede ocurrir que la entrega de cada bulto se realice en días diferentes.
Nuestro objetivo es que reciba siempre lo que ha comprado o, en su defecto, la devolución correspondiente.
La peor elección posible
La peor elección posible. Hice dos pedidos de los cuales tuve que devolver uno. Hice la devolución, tuve la confirmación por su parte conforme estaba hecho, pero no hay manera de que me devuelvan el dinero. Les he enviado WhatsApps, emails,...y nada de nada, y así durante más de un mes. Te engañan con mensajes del tipo "estamos mirando como solucionar el problema" o "dinos cómo podemos ayudarte", pero nada más. Además, los zapatos son de una calidad muy justita. Jamás volveré a comprarles nada.
21 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Luna Calzados
Hola!!, Hemos revisado su caso y confirmamos que la devolución se tramitó correctamente y el importe fue reembolsado al mismo método de pago que utilizó en su compra.
Además, por WhatsApp nos indicó que quedó contenta y satisfecha con la solución ofrecida, algo que nos alegra y agradecemos que nos haya transmitido.
En ocasiones, el reflejo del abono puede tardar unos días dependiendo de la entidad bancaria
Quedamos a su disposición en atencionalcliente@lunacalzados.es o en el 601 626 150 para cualquier consulta o comprobación adicional.
El pedido ha llegado incompleto
El pedido ha llegado incompleto, falta un artículo. He escrito un correo al servicio de atención al cliente y nadie responde
16 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Luna Calzados
Hola,
Hemos revisado su caso y confirmamos que su incidencia fue gestionada y solucionada correctamente.
Lamentamos las molestias que haya podido ocasionarle recibir el pedido incompleto y agradecemos que nos lo haya comunicado para poder resolverlo.
Decepción
Todos mis zapatos son de aqui, pero la última vez que he pedido está siendo un desastre... Devuelvo unas sandalias porque me están pequeñas el 29 de junio, hoy a 15 de julio me dicen que no han recibido la devolución y no me devuelven el dinero. Mi agencia me asegura que se ha entregado y tengo el jusrificante y me dicen que no es suyo. Espero que nunca tengais que devolver porque yo me he quedado sin sandalias y 15 dias después tampoco tengo mi dinero.
15 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Luna Calzados
En ocasiones, las devoluciones enviadas por agencias externas pueden tardar en ser registradas en nuestro sistema, especialmente si no vienen identificadas correctamente. No obstante, siempre trabajamos para localizar el paquete y procesar el reembolso en cuanto lo recibimos en nuestro almacén.
Pongo una estrella por poner…
Pongo una estrella por poner algo,devolvi unas sandalias hace dos semanas y aun no tengo mi reembolso,tampoco me contestan ...total me quede sin mi dinero,no pienso a volver a pedir ni comprar en ninguna tienda de luna calzados,tampoco se lo aconsejare a nadie
19 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Luna Calzados
Hola,
Hemos revisado su caso y confirmamos que la devolución fue tramitada correctamente y el importe ya ha sido reembolsado al mismo método de pago utilizado en su compra.
Volveremos a comprar
Las sandalias son igual a la foto, buena calidad, buen precio y lo recibimos en 48h.
13 de junho de 2025
Opinião espontânea
Todo perfecto
El pedido llegó antes de lo previsto, y las tallas perfectas gracias a la guía de tallas. Además la atención en tienda es excelente
9 de maio de 2025
Opinião espontânea
Mi experiencia ha sido de 10
Mi experiencia ha sido de 10. Hice pedido online, tuve una duda y por su washapp me la resolvieron súper rápido. Todo el calzado en perfecto estado. En sus cajas. Súper rápido el envío. Muy muy contenta. Repetiré sin duda alguna. Enhorabuena
2 de abril de 2025
Opinião espontânea
Atención estupenda y rapidez!
Encantada con la atención brindada y la rapidez!.. había comprado unas sandalias (en otro proveedor) y las tuve que devolver por un pequeño defecto. Pues la chica que me atendió esta vez se volcó a mirar en el almacén y enviarme las sandalias perfectas! Muy agradecida y contenta!
10 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Todo perfecto
Todo perfecto, rápidos y el calzado muy bonito y cómodo.
29 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Todo perfecto
Envío rápido, información del estado del pedido en todo momento, precio competitivo y producto de gran calidad. Apostemos por empresas que aporten valor y cercanía :) Repetiré seguro
15 de maio de 2024
Opinião espontânea
Muy bien
Muy bien, el envío ha sido rapido y el artículo a buen precio.
5 de dezembro de 2023
Opinião espontânea
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