Lustre Tendance Opiniões 

Madame, Monsieur,

Je reviens une nouvelle fois vers vous concernant ma commande n°20249 et le remboursement de la somme de 509,76 € qui m’est due.

Comme indiqué dans mes précédents échanges, le colis retourné a bien été réceptionné par vos services le 14 avril 2026 à 17h47. Votre service après-vente m’avait par ailleurs confirmé, le 5 mai 2026, que mon dossier avait été transmis à votre responsable pour validation.

Le 6 juillet 2026, vous m’avez indiqué avoir pris connaissance de ma situation et m’avez assuré que votre SAV avait été contacté afin de permettre une résolution rapide de ce dossier.

Or, à ce jour, soit plusieurs mois après la réception du retour et malgré mes nombreuses relances, aucun remboursement ne m’a été versé et je n’ai reçu aucune information concrète concernant la date à laquelle celui-ci sera effectué.

Cette situation n’est plus acceptable.

Je vous demande donc de procéder au remboursement de la somme de 509,76 €.

Je vous remercie de me confirmer par écrit la date exacte du remboursement.

Dans l’attente d’une régularisation immédiate de ce dossier,

Cordialement,

100% scam, delivery after 3 months with very poor quality and broken parts that are out of spec and come from China, and no exchange or refund possible.

100% arnaque, livraison après 3mois avec une très mauvaise qualité et des pièces cassés hors normes qui vient de la chine, et pas d’échange ni de remboursement possible.

Received the chandelier after only à short time - however, 27 of 130 „water drops“ were damaged during transport. Contacted customer service right away, very gentle replies and exchanges, but since the first contact end of May until mid July nothing ever happened. Several reminders and the feedback returned via their satisfaction survey didn’t help to be delivered the damaged pieces.

Bonjour, je ne comprends pas que ce site puisse encore publier, ce sont des escrocs. délai de livraison à rallonge, matériel livré non conforme avec des pièces manquantes, le retour doit se faire aux USA, le remboursement promis n'arrive jamais

Dimensions du lustre non conforme, délai de livraison inacceptable, produit importé directement de chine. Service commercial n'a pas répondu à mon message. Tel de contact basé sur le Mexique. Je déconseille fortement

Lustre commandé le 04 mars 2026. Le produit semble avoir été expédié, libéré des douanes le 19 mars,mais jamais reçu depuis. Malgré nos mails pas d’avancée.
Nous avons demandé l’annulation de la commande le 06 mai et le remboursement, mais depuis, LUSTRE TENDANCE ne répond plus.

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A la date d’aujourd’hui (le 7 juillet ,1 mois et demi après publication de notre 1er avis ) pas de livraison ni remboursement.

Commande passée le 12 avril, aucune nouvelle, aucune réponse à mon email demandant où en est ma commande.
La rubrique contact sur leur site ne fonctionne pas !
Le téléphone est un numéro basé au Etats-Unis, donc pour les appeler sortez votre livret A.
Je trouve que les produits sont de ce fait un peu cher pour le manque de suivi derrière
J'ose espérer que quelqu'un me répondra par ce biais

Service impeccable

quality of the lamps but a bit delay for receiving it

très belle expérience

Arnaque du début à la fin :
- site qui fait croire à de la qualité vu le prix mais peu d'indications sur les produits et l'origine des produits, avec jolies photos IA
- livraison longue avec très peu de suivi
- lustre de qualité médiocre (coût de fabrication probablement divisé par 10) : ne ressemble pas à la photo, emballage de mauvaise qualité, pièces cassées, pas de notice, installation électrique pas aux normes, finition médiocre.
- réponse très lente du SAV, souvent à côté de la plaque vu que les réponses sont générées par IA (via helpscout). Vous aurez maximum une réponse par jour, pas de possibilité de les joindre par téléphone, ils semblent faire durer le problème : proposent d'envoyer des photos, des avoirs, des remboursements partiels ou un retour aux Etats-Unis avec frais exorbitants sans aide pour le retour qui s'avère très compliqué.
- finissent par ne plus répondre à vos messages (pas de nouvelles depuis le 3 avril...)
- en fait, site fantôme

EDIT 09/05/26 : Malgré le message conventionnel de réponse à mon avis, visible ci-dessous, aucune réaction du SAV qui ne répond plus à aucun mail depuis plus de 3 semaines. Renvoi du produit impossible, pas de remboursement possible... Fuyez !

J’avais commandé un lustre en forme de fleur et il est magnifique. C’est sur le site lustre tendance qu’il était moins cher. De plus la livraison était soigné et rapide.
Un grand merci à toute l’équipe de l’enseigne

Je suis decue car le luminaire n’est pas comme decrit sur votre site
J’ai acheté pensant quil avait une longueur ajustable est en fait en réalité il ny a meme pas 1 metre

Tout s'est trés bien passé, de la commande jusqu'à la livraison.

Le produit est de bonne qualité, confirme aux photos et descriptions du site.
L'emballage soigné et pratique pour le transport.
Livraison suivie et conforme en délais et lieu.

MISE A JOUR
très mauvaise expérience commande arrivée 20 jours après je reçois aujourd'hui le colis qui très endommagé enfoncé sur deux coté avec bruit suspect a l'intérieur je n'ai même pas oser l'ouvrir.
je met une étoile par ce qu'il faut en mettre une cela ne la vaut pas.
J'attends de vos nouvelles rapidement pour la suite à donner a cette affaire.
Le colis endommagé est a votre disposition pour un retour à vos frais
Service client inexistant signalement fait aussitôt avec photos à l'appui aucune réponse c'est lamentable je ne sais pas comment vous pouvez vendre.
A fuir c'est de l'arnaque !!!!
Mise à jour du16 avril
Le service client pretend publiquement ne pas avoir reçu mes photos pour justifier son silence,ce qui est inexact puisque j'ai eu un échange hier après midi suite à mes envois je leurs ai envoyé les preuves et je vais renvoyer ce matin pour la 4 em fois.
J'ai pris acte de leur engagement public à assumer la responsabilité des dommages.Jai donc exigé, comme il le proposent,le remboursement intégral ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.
Je refuse toujours d'ouvrir ce colis dont le carton est manifestement de la récupération déjà usagée.Je ne modifierai ma note qu'une fois le remboursement bien reçu sur mon compte bancaire.Prochaine étape : SignalConso si l'étiquette n'arrive pas ce matin.

Malgré leur réponse ici même me promettant une solution , aucun remboursement n'a été effectué. J'ai donc déposé deux plaintes officielles:
.SignalConso ( France )
.econsumer.gov (USA) plainte internationale contre Visionary innovate LLC référence 200515483.

J'ai d'désormais confié le dossier à ma banque pour une procédure de Chargeback. Ne vous fiez pas à leurs réponses polies ici , elles ne sont suivies d'aucun acte .

Équipe très professionnelle et disponible.
A l’écoute du client

Génial ! je recommande vivement !

No information about the delivery, which took much longer than what was stated on the website. The quality is clearly not up to standard.
Very disappointed.

SAV inexistant, lustre qui nous fait disjoncter la maison au bout de 6 mois (maison neuve, après avoir débranché le lustre tout fonctionne bien. Deux mails au SAV sans aucun retour, pas de renouvellement, pas de remboursement, pas de réponse, RIEN ! À éviter vu le suivi. Je rappel qu’en france les produits sont garantis deux ans obligatoirement !