Lustre Tendance Opiniões 

Suite à un lustre arrivé très abîmé et après des explications et des preuves à l'appui avec photos, je suis heureuse d'apprendre que l'entreprise a pris en considération mon désagrément et va me rembourser sans retour de l'article. Je trouve que ce geste commercial du SAV est respectueux et correct vis à vis du client.

I ordered a chandelier from lustre-tendance.fr (Order #15870) in July 2025. The first one arrived damaged, and the replacement they sent was also defective — it didn’t even turn on, as confirmed by a certified electrician.

After months of back-and-forth emails, the company still refuses to refund me, insisting that I should ship the broken item back to the United States at my own expense. This is illegal under EU consumer law.

Their so-called customer service is a joke — full of empty promises, excuses, and zero accountability. It’s clear this is a scam operation hiding behind a French website and a fake “SAV”.

I’ve filed a complaint with the French consumer protection authority (DGCCRF) and strongly advise everyone to stay away from this fraudulent site.

Commande 17017
mise à jour le 10/10
depuis début septembre : aucun retour de la part du service client de la marque qui nous mène en bateau complétement
n'achetez surtout pas sur ce site, il est géré par une autre société qui est domiciliée à Taiwan, donc autant vous dire que c'est peine perdue pour obtenir un remboursement
j'ai réalisé un signalement auprès de la DGCCRF mais malheureusement comme l'entreprise n'est pas française cela ne va pas servir à grand chose
Réponse à l’entreprise : alors qu’elle est l’adresse postale de votre entreprise en France s’il vous plaît ?
Vous avez répondu hier à mon conjoint qu’il devait renvoyer une nouvelle fois des preuves que la suspension ne fonctionne pas alors que ça a été fait il y a 3 SEMAINES.
Comment se faire balader par une entreprise frauduleuse depuis 3 mois ?

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais.
Depuis le mois d’août, on me balade : une fois on me dit que le lustre sera renvoyé, puis rien n’est fait. Ensuite on me propose seulement un remboursement à 50 %, alors que j’ai reçu un produit cabossé.

Aucun sérieux, aucun respect du client.
J’ai dû saisir SignalConso et ma banque.
Site à fuir absolument

Le luminaire a été reçu dans un paquet très endommagé. Le lustre est très sommaire, directement envoyé de chine, sans notice ni protections. J'avais demandé un modèle dimmable, sans télécommande, et j'ai reçu le modèle avec télécommande.
Malgré ces déboires, le lustre a été installé et fonctionne.

J'ai passé une commande de 296 euros le 10/09/2025 sur un site français, pensant qu'il s'agissait d'une commande originale. On m'a envoyé une facture avec un numéro de suivi qui ne mentionnait rien d'autre qu'une commande YUN Express le 11/09/2025. J'ai essayé de contacter Lustre Tendance, que je pensais être un fournisseur français. Hier, ils m'ont informé d'un retard de fabrication et des informations de livraison erronées. Vingt-deux jours plus tard, le 02/10/2025, je n'ai toujours rien reçu et mes demandes d'annulation et de remboursement ont été ignorées. Je pense avoir été victime d'une arnaque.

1 seule suspension reçue au lieu des deux suspensions commandées. Impossible d’avoir une réponse du service client, ceci s’appelle de la fraude et sera signalé à la DGCCRF sans réponse de Lustre Tendance pour que les autres clients ne soient pas arnaqués de plusieurs centaines d’euros.

Commande 17017
L’entreprise n’est pas du tout recommandable.
Nous avons commandé une suspension avec mon conjoint et elle ne fonctionne pas du tout, la qualité est désastreuse.
Lorsque l’on appuie sur l’interrupteur les leds se mettent à peine en marche et l’anneau lumineux ne fonctionne pas.
Malgré les photos et vidéos envoyées, aucune réponse malgré plusieurs relances.
Nous avons de plus percé notre plafond tout neuf venant d’être repeint pour ne pas avoir de suspension dessus pendant plus de 15 jours maintenant.
Nous avons demandé un remboursement car nous ne sommes pas intéressés pour recevoir à nouveau un produit défaillant et de cette qualité.
Merci de nous répondre, autrement nous ne manquerons pas d’aller plus loin dans nos démarches notamment juridiques.
La commande date tout de même du 17 août…

Fuyez!!! Arnaque!!! Ma maman a reçu son colis dans état pitoyable, le colis arrivait directement de Chine et était totalement détruit. Le facteur lui a conseillé de refuser le colis. Depuis, aucun remboursement n’a été émis et cela fait 2 mois qu’ils mènent une soit disant enquête avec le transporteur. Il est pourtant bien écrit par le transporteur lui-même sur le lien de suivi du colis que celui-ci était détruit ! Mais cela ne suffit soit disant pas, ils réclament une photo que ma maman n’aurait pas su prendre vu son âge… bref une arnaque à plus de 250€. En plus, ils indiquent le logo de PayPal sur toutes les pages du site comme moyen de paiement mais au moment du payer PayPal n’est pas disponible… arnaque donc, car les remboursements sont beaucoup plus compliqué sans PayPal si vous rencontrez un problème. Bref, passez votre chemin !

Sav catastrophique, mon luminaire ne fonctionne pas et le sav essaye juste de mettre la faute sur mon installation alors que j’ai eu la confirmation d’un l’électricien pro.

entreprise qui n'a de français que le nom. Le colis est arrivé hier de Chine dans un emballage lamentable. Quant au contenu, plus bas de gamme difficile à trouver! inutile de songer à un retour puisque tout se passe au nouveau mexique donc le retour revient plus cher que l'article lui même. Très mauvaise expérience!

Je suis très satisfaite de leur SAV. Le lustre commandé ne correspondait finalement pas à ma décoration intérieure. Ils ont étaient à l’écoute et m’ont proposé plusieurs solutions.
Le service est de qualité je recommande.

J'ai acheté un lustre plus tôt cette année. La qualité était très médiocre ; la description du site ne mentionnait pas que les éléments décoratifs étaient en acrylique, mais plutôt « Fabriqué à partir d'aluminium ». Nous avons contacté l'entreprise et expliqué pourquoi nous ne voulions pas le garder et souhaitions le retourner. Le seul problème est qu'il faut le retourner à Albequerque, au Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Cependant, cette information n'est disponible qu'une fois que vous avez indiqué votre souhait de retourner l'article. Et les frais de retour sont à votre charge ! Contrairement à ce que l'on pourrait penser, ce n'est PAS une entreprise française. Si vous souhaitez que l'article réponde à vos attentes, utilisez ce site. Sinon, faites des économies.

A fuir, ils sont pas serieux ca fait 1 mois que j ai passer une commande que j arrive pas a la suivre et il ya personne a contacter

Commande passée en mai 2025 , après un mois d'attente toujours pas de commande. Début juin, je demande d'annuler la commande et un remboursement immédiat. Aujourd'hui le 11 juin, toujours pas reçu de remboursement.

A fuir les articles viennent d’Aliexpress et ne sont même pas conforme à l’image ni même à la description !!!
Ne surtout pas commander chez eux !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

They sell fake lamps from China, the lamp which they sent me was damaged and thy didn't accept my complaint and give money back.

Un avis TRÈS négatif de plus... auquel ils vont sûrement répondre un bla-bla supplémentaire du genre "je ne comprends pas votre problème... je demande au service après vente de prendre contact, etc. Bla-bla-bla". Le SAV va me demander une vidéo de leur matériel (de m€rde) prouvant qu'il ne fonctionne pas (allez faire une vidéo d'un lustre qui ne s'allume pas... c'est passionnant). Tout ça pour vous faire perdre du temps et pouvoir dire aux associations de consommateurs qui suivent ma plainte "qu'ils sont en contacts avec moi pour traiter le petit souci". C'est de l'enfumage pur et simple. NE LEUR VERSEZ PAS UN EURO, c'est plus rapide et loin fatiguant de le jeter directement par la fenêtre

Mon lustre payé 1800 € remise déduite de 10 % m’a été livré dans sa totalité au bout de cinq mois. Les pièces les plus importantes sont soit endommagées,soit manquantes. Pas de notice de montage! On ne sait pas combien il manque de pièces…
En tout cas, le montage est impossible !

C’est une grosse escroquerie ! Impossible de communiquer avec eux. Ils n’arrêtent pas d’envoyer des messages rassurant, mais c’est pour noyer le poisson 😡😡😡

Surtout ne commandez pas !!!

Le lustre reçu ne correspond pas à ce que j ai commandé, j ai pris un lustre xl avec 24 led, je reçois le lustre taille m avec 18 led forcément niveau prix une différence déjà 2 mails d envoyé et toujours pas de reponses