LuxCamp Opiniões 

Een erge teleurstelling. De chalet was smerig en plakkerig. De camping stelde niets voor. Het zwembad was wit van het chloor. Ik kreeg een druppel in mijn oog en dat brandde gewoon. We moesten €200,- borg betalen (wat prima is uiteraard) en dat zouden we de dag erop terug gestort krijgen. We kregen 1,5 week later het factuur en hoeften niets bijbetalen en we zijn nu 2 weken verder en heb de borg is nog niet terug. Telefonisch niet bereikbaar en via mail krijg je geen antwoord. Contact op genomen met Luxcamp NL, en die blijken niet te kunnen doen wat betreft de borg. Terwijl ik denk jullie zijn van luxcamp en staan neem ik aan voor jullie product. We hebben ook geboekt via jullie dus vind het dan een beetje apart dat ook jullie een mail sturen naar Touquin en OOK nog geen antwoord hebben ontvangen. Dan moeten er bij jullie toch ook een lampje gaan branden?
Mij zien ze bij een Luxcamp nooit meer terug.

Antw op uw reactie.

We hebben hier al meerdere mailcontact over gehad met u en u kon niet doen.
LU12097441 camping Touquin.
Uw zegt 12 dagen, ook die zijn allang verstreken. Op de camping zeggen ze dat we het de volgende dag, na dat het huisje gecheckt is wordt teruggeboekt. Het is niet met een cc betaald maar gewoon met de betaalpas.

Antw op uw laatste reactie:

Uw kunt blijven wijzen dat wij verantwoordelijk zijn voor de betaling van de borg. Nogmaals dat is het probleem niet. Lezen is miss lastig maar volgens mij is mijn kritiek duidelijk. Uit COULANCE een email sturen? Serieus?🤣 We hebben net weer een uur in de wacht gestaan en maar weer (voor de 5 keer) opgehangen. Op de mail reageren ze naar jullie niet dus naar ons ook niet. Jullie schuiven de verantwoording wel steeds af dat het via de camping LUXCAMP gaat maar volgens mij zijn jullie ook LUXCAMP, en zeggen niets te kunnen doen? Onzin. En kom niet aan met COULANCE maar los het op. Als ik deze week mijn €200,- niet op de bank heb ga ik juridisch stappen ondernemen. En gezien LUXCAMP dan in gebreke is omdat ze niet binnen de gestelde termijn de borg terug betalen, zijn die kosten ook voor Luxcamp. En nee zover wil ik het niet laten komen maar jullie laten mij geen keuze. Het feit alleen al dat de camping TOUQUIN een regelrechte ramp is (dat neem ik zelfs voor lief) mensen zouden geld toe moeten krijgen om er te verblijven, is de communicatie met die camping nog beroerder.

Antw:

We hebben net gebeld met jullie en weer van het kastje naar de muur. Wij hebben bewijs van betalen, de factuur waarin niets betaald hoeft te worden. Bewijs dat wij hebben gebeld met de camping en jullie. We hebben bij de camping aangegeven dat we om 8 uur gingen vertrekken. Bij vertrek was er niemand dus moesten we de sleutel in de brievenbus doen. Er is dus geen optie geweest om iemand te spreken om ONS geld aan terug te vragen. Desondanks dat dus niet is gelukt hebben wij gewoon recht om het geld (€200,-) terug te krijgen, links of rechtsom. Het kan dan onze verantwoording zijn die nemen we dan ook. Mochten er meer mensen zijn die dit probleem ondervinden, verneem ik dat graag dan kunnen we samen juridische stappen ondernemen.

Onlangs heb ik via LuxCamp een vakantie van zes nachten geboekt op Camping De Schatberg. Voor deze vakantie heb ik € 1.550 betaald, wat ik een aanzienlijk bedrag vind voor een verblijf van slechts zes nachten. Helaas voldeed de ervaring niet aan de verwachtingen die ik op basis van de prijs en uw dienstverlening had.

Bij aankomst bleek dat wij niet konden inchecken bij de receptie van de camping, maar bij een Eurocamp-tentje. Daarnaast kwamen wij erachter dat gasten die via LuxCamp boeken gebruikmaken van andere, minder moderne faciliteiten dan gasten die rechtstreeks bij de camping boeken.

Zo kregen wij een ouderwets kaartje voor de slagboom en een apart kaartje voor toegang tot het zwembad, terwijl gasten die rechtstreeks boeken alles digitaal geregeld hebben. Ook de wifi-voorziening bleek anders en minder goed te functioneren.

Daarnaast viel het op dat de accommodaties van LuxCamp helemaal achteraan op het park zijn geplaatst, zelfs voorbij de vaste standplaatsen. Hierdoor ervaar je veel minder het echte campinggevoel dan op de overige delen van het park. Dit is vooraf nergens duidelijk vermeld en vind ik misleidend.

Ook de accommodatie zelf vertoonde bij aankomst meerdere gebreken:

De buitendeur sloot niet goed.
Het doucheputje liep slecht door.
De muggenhor zakte steeds naar beneden.
Het gordijn in de badkamer was kapot.
Eén van de gaspitten werkte niet.
De waterkoker zat volledig onder de kalkaanslag.
Het wasrek was gedeeltelijk kapot.

Daarnaast lagen er bij aankomst haren in het doucheputje, wat geen frisse indruk gaf en vragen oproept over de schoonmaak van de accommodatie. We hebben gevraagd of het mogelijk was om van accommodatie te wisselen, maar dit bleek niet mogelijk omdat alles volgeboekt was.

Uiteraard wil ik ook benoemen dat niet alles negatief was. De grootte van het huisje en de veranda was uitstekend en ook de faciliteiten van Camping De Schatberg zelf waren erg leuk. Juist daarom is het extra jammer dat de dienstverlening en kwaliteit van de accommodatie via LuxCamp zo tegenvielen.

Al met al ben ik teleurgesteld over de prijs-kwaliteitverhouding en de verschillen tussen een boeking via LuxCamp en een rechtstreekse boeking bij de camping. Op basis van de betaalde reissom had ik een veel betere kwaliteit en service verwacht.

Prima site, alleen zou het makkelijk zijn wanneer je binnen een land kan finetunen op streek

Hier kan je van op aan.
De website was lekker duidelijk. Je weet wat je boekt en je komt niet voor verrassingen te staan bij de afrekening.
Ook fijn, dat het alles lekker in het Nederlands is.
Achteraf weten we wel te vertellen of de accommodatie ook klopte met wat de website zegt.

De website was duidelijk, het invullen van de boeking was simpel. De bevestiging was keurig verzorgt.
Al met al zeer tevreden.

Heldere communicatie en duidelijke informatie.

Duidelijke opgezette website. Makkelijk te boeken. Aantrekkelijke korting bij vroegboeken.

Vlotte reservering en korting voor trouwe klanten!

10-09-2025 Helaas zitten er onwaarheden in de reactie van Lux camp. S Holidays heeft nooit alle gebreken opgelost waaronder het gat in de caravan waar een bed door heen is gezakt. En zo nog een aantal zaken. Het personeel moest ik zelf aansporen na 2 dagen om de gebreken op te lossen en er kwamen steeds meer gebreken bij. Het personeel werd gedurende de week steeds meer geïrriteerd richting ons. Ik kreeg het gevoel dat ze er ook klaar mee waren. S Holidays gaf zelf ook aan dat de caravans in onze rij allemaal verouderd waren. Dat heeft mijn eerste dagen op deze camping mijn plezier ontnomen. Als je stacaravans verhuurt dien je naar mijn mening als hoofdpartij (lux camp) zicht op te houden of deze niet verouderd/kapot zijn.
Als je je klant tevreden wilt houden en ook het gevoel dat ze serieus wordt genomen kom je ook met een schade vergoeding. Al is het maar voor een symbolisch bedrag.

20-07-2025
Helaas een slechte ervaring.

De stacaravan is zodanig verouderd dat de prijs / kwaliteit absoluut niet in verhouding is. De matrassen zijn slecht (heel dun en onder het matras ligt een karton).
Gat in de caravanvloer waardoor er een bed door heen zakt. Er zijn bijvoorbeeld meerdere dingen kapot (slot van de voordeur/ slot toilet/lampen/keuken is in oude staat (sommige dingen laten los). Vies bij aankomst. En zo nog tal van dingen die kapot zijn.

Onprettige ervaring met medewerkers van de touroperator S Holidays ter plaatse op de camping Union Lido in italie.

Ook bied luxcamp totaal geen compensatie na indiening van een klachtenbrief en schuiven ze alles op de touroperator af terwijl zij de stacaravans verhuren.

Scheur in dekbed
Kopjes passen niet onder koffiezetapparaat
Vies
Geen deksels op pannen = opgelost
Kapotte vloer
Vies bord in magnetron bij aankomst
Geen stop in gootsteen
Blik zonder stoffer
Bank die fungeert als slaapbank is helemaal doorgezeten.
Vaatwasser niet geschikt voor 6_8 personen
Keukenraam klemt
Horren en verduistering blijven niet hangen in de kleine kamertjes
Plankje wastafel badkamer zit niet goed vast
Te weinig kleine bordjes
Ultimate tv stacaravan
Onprettige ervaring met medewerker Eurocamps ter plaatse

Helaas een slechte ervaring bij lux camp. Wij hebben een camping geboekt amadria park sibenik kroatie. Dit word gepromoot als een prachtig park! Zoveel te doen voor kinderen en allemaal leuk! Eenmaal aangekomen moet je overal voor betalen en mag je van de hotelzwembaden niet eens gebruik maken. ( de prijzen zijn belachelijk,)In het zwembad zit een gat waar je makkelijk met je voet kan vastzitten. De wanden zijn groen van de alg en het is er spekglad. De animatie team is ver te zoeken. Dat moet je maar even bij de receptie regelen. Die hebben er allemaal niet zo n zin in. Word amper tegen je gepraat bij de receptie. Dit is echte misleiding! Prachtig park aanbieden maar er is verder niets. Ik raad Dit park dan ook echt niet aan. Ik heb 800 euro voor een week betaald en heb helemaal niets! Zit ik dan met men kroost van 4 en 6. Ik ben dan ook genoodzaakt op juridische stappen te ondernemen wegens misleiding. Luxcamp wil me dan ook niet compenseren.

Het antwoord van luxcamp...

Op onze website staat vermeld welke faciliteiten tegen betaling te gebruiken zijn. Het zwembad en het minitreintje staan hierbij vermeld. Wij kunnen helaas geen prijzen vermelden op onze website, omdat de camping het recht heeft om de prijzen op elk moment te wijzigen. 
U geeft aan dat er geen animatie op de camping is. Tijdens uw verblijf heeft één van onze collega's naar de camping gebeld, en zij hebben bevestigd dat er wél animatie op de camping is. Het animatieprogramma was te verkrijgen bij de receptie.
Onze website vermeld dat de minidisco gelegen is op 2 km van de camping vandaan. Dit wordt gemeten vanaf de ingang van de camping.

Hoewel we ons voor kunnen stellen dat de geschetste situatie voor enige overlast kan zorgen en dat u daar hinder van heeft ondervonden, kunnen we u geen compensatie aanbieden. We zijn van mening dat onze website een duidelijk beeld schetst van camping Amadria Park Camping Sibenik.

Ik adviseer mensen dan ook bij een ander reisbureau te boeken. Er is temet een vakantie bij gekomen door bij komende kosten.

wij hebben vanwege ons 50 jarig huwelijk in september 2024 vier stacaravans geboekt voor 4 gezinnen, in januari hebben wij 1 stacaravan geannuleerd. Alle betalingen gedaan tot begin maart 2025 een stacaravan met drie slaapkamers niet meer beschikbaar was vanwege reorganisatie. Telefonisch contact gehad met Nelleke G. uitleg gegeven over de situatie maar er kon alleen een stacaravan met 2 slaapkamers worden geregeld. Uiteindelijk dit maar geaccepteerd onder protest, er ging uiteindelijk 2 personen niet mee vanwege de te kleine stacaravan, want was het antwoord u hoeft hier niet heen. Zie maar voor de hele familie 3 stacaravans te boeken in maart 2025 op een andere camping. Het ergste is nog dat op de camping bleek dat er wel degelijk stacaravans waren met 3 slaapkamers. Nieuwe stacaravans dus, een vergoeding zou wel op zijn plaats zijn

Veel geld betaald voor een vakantie die niks aan was terme 3000 slovenie geen aanrader slechte service en niks te doen in deze omgeving ,ben 3 dagen later naar italie gereden dit land en camping is echt een aanrader .
Heb geen geld terug ontvangen van luxcamp ze kunnen niks voor mij betekenen erg jammer ,maar ik weet wel dat ik bij luxcamp niet meer een camping boek,heb nog een tip bekijk vakantie online van camping de niet zijn aangesloten bij een vakantie site daar kun je heel veel geld mee besparen .

Goede en duidelijke beschrijving bij het boeken.

In november 2024 boekten wij via Luxcamp een vakantie naar camping La Croix du Vieux Pont in Frankrijk, met het oog op een kindvriendelijke vakantie met onze dreumes. We zochten specifiek naar een camping waar genoeg te doen was voor jonge kinderen. Wat ons overtuigde, waren de foto's en beschrijvingen op de website: een grote waterspeeltuin en een lagune met zandstrand werden duidelijk gepresenteerd als hoogtepunten van deze bestemming.

Op basis van die informatie hebben we geboekt. Onze vakantie vond plaats in juni 2025.

In mei 2025 besloten we voor vertrek nog even de website van de camping zelf te bekijken, om te checken of er nog praktische zaken waren om rekening mee te houden. Tot onze grote verbazing lazen we daar dat de grote waterspeeltuin het hele jaar gesloten zou zijn, en dat de lagune ook vanwege werkzaamheden niet te bezoeken was. Precies de twee faciliteiten die voor ons doorslaggevend waren geweest bij het kiezen van deze camping.

We namen direct contact op met Luxcamp om dit te melden en vroegen of we konden omboeken naar een andere camping. Helaas kregen we te horen dat omboeken alleen kosteloos mogelijk was als de nieuwe bestemming duurder zou zijn dan onze huidige boeking. Als we zouden kiezen voor een goedkopere optie, zouden we 80% van onze oorspronkelijke reissom kwijt zijn én de volledige nieuwe reissom moeten betalen. Dat vonden wij geen redelijk voorstel, zeker niet omdat we niet kregen waarvoor we geboekt hadden.

Wat ons het meest tegenviel: we zijn nooit proactief geïnformeerd door Luxcamp over het feit dat deze faciliteiten gesloten waren. We kwamen er zelf bij toeval achter, slechts een paar weken voor vertrek.

In de weken daarna (ook na onze vakantie) hebben we meerdere pogingen gedaan om met Luxcamp tot een oplossing te komen, maar daar werd helaas niet op ingegaan.

Tot slot nog twee dingen die de teleurstelling compleet maakten: 1. we hadden onze reis in november geboekt met zogenaamde “vroegboekkorting”. In mei besloten we te kijken wat dezelfde camping op dat moment kostte. Tot onze verbazing was de prijs toen bijna 33% lager dan wat wij met vroegboekkorting hadden betaald. De “last-minute korting” verklaarde slechts een klein deel van dit verschil.
2. We kwamen in contact met enkele andere bezoekers van de camping tijdens ons verblijf, en die gaven aan dat de waterspeeltuin in het vorige jaar ook al dicht was.

Dit gaf ons het gevoel dat we dubbel zijn benadeeld en met valse informatie de boeking gedaan hebben.

Kortom: een vakantie geboekt op basis van beloftes die niet zijn nagekomen, op basis van verkeerde informatie vooraf, zonder enige proactieve communicatie van de reisorganisatie, en met weinig bereidheid tot het vinden van een passende oplossing. Wij boeken in de toekomst niet meer via Luxcamp.

Meermaals contact gehad met de klantenservice over een boeking die ik te laat via de juiste weg heb geannuleerd. Wel had ik inmiddels via Luxcamp een nieuwe boeking al geplaatst. Na het uitleggen van de situatie het volledige bedrag bij hoge uitzondering teruggestort gekregen. Erg fijn meegedacht en heel erg blij met deze ervaring!

17 april geboekt bij Lux Camp. 18 april viel mijn zoon hard van z'n fiets met als gevolg een gebroken kaak. De vliegreis op 18 april kon om medische redenen niet doorgaan. Op 19 april heb ik de reis geannuleerd waardoor Lux Camp de accomodatie na anderhalve dag weer vrij had. Op 20 april zou onze boeking bij Lux Camp ingaan maar hier konden we dus geen gebruik van maken. Na contact te hebben opgenomen met Lux Camp geeft men aan dat er geen enkele vorm van coulance mogelijk is en dat wij het volledige bedrag van deze reis kwijt zijn. Dit is erg teleurstellend, temeer omdat de reis slechts anderhalve dag na boeken om medische redenen is afgezegd. Dit is de laatste boeking bij Lux Camp geweest. Jammer

Kindvriendelijk, netjes, schoon toiletgebouw, behulpzaam personeel.

Snel gereageerd