Luxaflex Opiniões 

Jeg har nu haft besøg af luxaflex efterfølgende min klage på trustpilot.
Jeg må erkende jeg var lidt for hurtigt med at skrive herinde. Jeg burde havde givet luxaflex en chance for at rette op på mine problemer.

Jeg fik en konsulent på besøg fra luxaflex, efterfølgende min klage, jeg var pænt overrasket over hvor meget de egentligt gik op i at give deres kunder en god oplevelser.

Han var der i 1.5 time og sikrede sig alt virkede som det skal. før han forlod. Det kan godt være lidt kompliceret, men konsulenten var tålmodig og forklarede det samme igen flere gange indtil jeg forstod det korrekt 100%.

Jeg er idag en glad kunde, og pænt tilfreds med deres produkt og service.

Det skal sige jeg har købt 9 powerviews samt 13 gardiner fra luxaflex alene. Har to etager, og det hele virker super godt!

Hold da fast en ringe kundeservice. Spurgte til reservedele til gardiner hvor svaret var "kig på hjemmesiden efter en forhandler"... da jeg så nævnte at det var en super kundeservice kunne de da godt hjælpe hvis det skulle være. De fik min adresse og ville sende del(ene) men intet skete... da jeg så spurgte om de havde sendt var svaret nej, de vidste jo ikke hvor mange jeg skulle have...

Må man opfordre til et kursus i kundeservice? Eller også er luxaflex måske bare ligeglade...

Opdatering 1/6:
Blev i dag kontaktet af Luxaflex som gerne ville løse sagen. Jeg havde dog fundet nogle bundlodder på nettet som "næsten" passer. Tak til luxaflex for at kontakte mig efter bemærkningen på trustpilot og derfor er anmeldelsen opgraderet til 2 stjerner.

Hej Luxaflex,
Jeg havde købt 2 mørklægningsgardiner gennem Garant, men ders montage var meget skuffende. Efter 2. besøg fra Garant kontaktede jeg Jeres kunderservice for hjælp. I sendte en meget behagelig montør (husker desværre ikke hans navn), som brugte den tid der var nødvendig for at sikre at jeg fik det produkt jeg forventede. Han tog sig god tid og kælede for detaljerne. Stor ros og tak.
Mange hilsner
Jeppe

Efter at have kontaktet en forhandler, som ikke kunne give mig noget fyldestgørende svar, tillod jeg mig at kontakte dette firma, som har overtaget det tidligere hæderkronede firma Kirsch, for at høre om lamellerne i mit gardin kan vaskes eller om man alternativt kan købe nye lameller og til hvilken pris. Svaret var kort og kontant "kontakt en forhandler", hvilket viser manglende respekt for deres kunder. Efter min mening kunne et kundevenligt svar være "Tak for din henvendelse, med hensyn til pris så bedes du venligst kontakte en forhandler, men vi kan oplyse at der ikke kan/kan bestilles nye lameller. Endvidere kan vi meddele at produktet ikke kan/kan vaskes som følger.....".
Vi taler om et såkaldt "High end" produkt, men det gælder åbenbart kun prisen og ikke kundeservicen.