Ma Santiag Opiniões 8

Resposta da Ma Santiag

Há 15 horas

Chère cliente,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre déception.

Concernant les délais, nous tenons à préciser que ceux-ci sont bien indiqués sur notre site, à savoir entre 8 et 15 jours ouvrés, et que cette même information vous a également été communiquée par notre service client par email. Nous sommes navrés si votre ressenti repose sur ce point et si cela n’a pas répondu à vos attentes.

En revanche, concernant l’état dans lequel vous avez reçu votre colis, nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous vous invitons à contacter notre service client en nous envoyant quelques photos du produit et de l’emballage reçu. Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer des solutions adaptées et satisfaisantes.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
Service client Ma-santiag

Resposta da Ma Santiag

13/04/2026

Bonjour Kris,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a plu et que le service a été à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous revoir très bientôt,

Cordialement,

L'équipe de Ma Santiag

Resposta da Ma Santiag

30/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et prenons votre retour très au sérieux. Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, c’est pourquoi nous allons prendre contact avec vous rapidement afin de comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience — vos retours nous aident à nous améliorer.

Cordialement,
L’équipe Service Client

Resposta da Ma Santiag

29/10/2025

Bonjour Martin,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, en particulier concernant la qualité de nos santiags, qui est justement l’un des points qui nous distingue des autres boutiques en ligne.

Afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une solution, pourriez-vous nous communiquer les informations de votre commande (numéro, nom, adresse mail utilisée lors de l’achat) ? Vous pouvez le faire en répondant directement à cet avis ou en nous écrivant à notre adresse mail de contact :contact@ma-santiag.com

Nous serons ravis de vérifier votre dossier et de trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,

L'équipe de Ma Santiag

Resposta da Ma Santiag

7/06/2025

Bonjour Madame Duvernoy,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'absence de livraison.

D’après nos informations, votre colis a bien été expédié et déclaré comme livré par le transporteur CIRRO. Si vous ne l’avez jamais reçu, nous vous invitons à déposer une réclamation directement auprès du transporteur, muni(e) de votre numéro de suivi, que nous vous avons transmis par e-mail. Cela permettra d’ouvrir une enquête et, si nécessaire, de faire valoir vos droits.

De notre côté, nous faisons toujours notre maximum pour honorer nos engagements et accompagner nos clients en cas de problème. Nous restons bien entendu à votre disposition pour suivre le dossier et collaborer avec PayPal jusqu’à la résolution de cette réclamation.

Nous espérons sincèrement pouvoir trouver une solution rapidement et regagner votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe ma-Santiag.com

Resposta da Ma Santiag

7/06/2025

Bonjour Yanis,

Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a pleinement satisfait et que notre service client a su vous rassurer. Votre confiance nous touche beaucoup !

Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.

Bien cordialement,
L’équipe Ma Santiag