MAC Cosmetics Opiniões 

Placed an order on Black Friday. The parcel was delivered according to the UPS tracking information, but I didn't receive anything. Customer service was unreachable through WhatsApp, email, or Facebook Messenger. Managed to talk to a customer support employee on the phone, she promised to start an investigation, keep me posted through email, and refund me in case the package is lost. A week has passed, and I haven't heard back from MAC.

Lastig om in contact te komen. WhatsApp werkt niet, chat buiten service dus je kan alleen bellen. Nederlandse medewerkers niet beschikbaar dus je moet in het engels.

4 producten besteld waarvan 1 niet geleverd. Kon niet na besteld worden of vervangen. Was met de 11 actie dus kreeg een korting code dat ik de volgende keer 15 euro hoef te betalen. Hun maken een fout, krijg geen product en moet meer gaan betalen echt belachelijk.

3 producten besteld met de 11,- actie. Tijdens het bestellen was alles op voorraad. Website was ook al meerdere dagen een drama. Vervolgens nu een mail krijgen dagen later dat mijn bestelling is geannuleerd en ik mijn geld terug krijg. Echt heel slecht geregeld.

17 febr geholpen door Laura, Bijenkorf Den Haag. Goed advies, hielp met
make-up tips en nam tijd om het voor te doen. Gewoon een hele fijne persoon om door geholpen te worden. Echt een topper!

I’ve tried to contact them multiple times via WhatsApp, but I never get a response. On Tuesday, I called them about a mascara I received in an opened package that appears to be used. They told me they would send me an email so I could reply with photos, and they would refund my money. However, when I replied to the email, I received an automatic response saying that the email address was invalid, and I couldn’t send messages there. I waited a few days to see if I’d get my money back, but nothing happened. Since then, I’ve tried calling three more times, but the call automatically disconnects after someone starts speaking in another language. I’ve also tried contacting them via WhatsApp again, but still no response. Extremely disappointed with their service.

Via singles day 5 producten besteld, komt na 2 weken eindelijk aan. Het product waar ik het meest naar uitkeek zit niet in de doos. Word mij via de chat verteld dat die niet meer op voorraad was.. Ik heb hem toch kunnen bestellen? En ik mag geen andere in een nieuwe kleur, alleen geld terug. Als ik er niet zelf achteraan was gegaan hadden ze dat geld voor het product nog gehouden ook. Echt heel raar

Ik heb voor singles day een bestelling geplaatst, geld was van rekening afgeschreven maar geen mail of dergelijke ontvangen. Nadat ik er zelf achteraan ging krijg ik na dagen te horen dat bestelling is geannuleerd. Dan denk je netjes aan begin van de actie alles te bestellen en wordt het geannuleerd, en nu is alles uitverkocht online. Ik vind dat ze hun fout moeten recht zetten en mijn bestelling gewoon moet ontvangen zoals het hoort!

Het is onmogelijk om je pakket terug te sturen. Je moet bellen en dan zeggen ze een label te sturen. Ik heb 3 keer gebeld waarbij 1 keer een vrouw in een vreemde taal tegen me liep te schreeuwen. 2 keer whatsapp geprobeerd in het Engels (niemand die daar Nederlands spreekt). En 1 keer op Instagram. Niks ontvangen helaas. Ik geef het maar op.

Zeer slechte ervaring bij MAC Bijenkorf Den Haag om 20 oct om 12:30. De medewerker had geen ervaring en kennis van de MAC producten. Ook had de medewerker geen zin om te helpen met het kiezen van product. Onvriendelijk en onervaren jonge man die onverzorgd uit zat. Jammer ..

goede service heb iets grtais erbij gekregen omdat ik jarig

Hele slechte service gehad bij MAC in Rotterdam. Verkoopster sprak geen NL, wat intussen al vanzelfsprekend schijnt te zijn. Heeft mij ook nog de foute kleur lippenstift ingepakt. Wat een ellende.

12 september een powder Kiss liquid lipstick gekocht via Douglas Nieuwegein. Draai hem open en breekt af. Dit moet toch niet kunnen voor 28 euro. Ben naar de Douglas geweest zei hebben contact op genomen met Mac, en die vergoeden geen nieuwe. Dit is vaker gebeurd dat een lipstick kapot ging. Zo jammer dit. Koop nooit meer troep bij jullie. Er zijn genoeg andere mooiere merken.

Hele slechte service gehad gister in de Douglas en in de Bijenkorf bij Mac cosmetics . De dames staan uit hun neus te vreten en zijn nog te beroerd om klanten te helpen.. nooit zo slecht geholpen bij Mac

Zoals alle andere klanten van de MAC heb ik hetzelfde ervaring. Online bestelling geplaatst, product online was op voorraad ( weken nog steeds op voorraad) bij ontvangst bleek, dat deze niet mee is verzonden. Ook hebben zij niet eens de klant geïnformeerd dat het niet voorradig is. Moet je dus weer bellen met MAC. Kies je optie Nederlands, krijg je een Engels sprekende vrouw. Deze mevrouw heeft mij heel goed geholpen bleef wel excuus aanbieden namens MAC. Als de hoge pieten die daar werken eens echt met de klachten oplossen zullen MAC medewerkers geen excuus namens jullie hoeven te maken. Hetzelfde product stond na een week nog steeds als op voorraad aangeboden. Opnieuw besteld en opnieuw ZONDER mededeling dat mijn bestelling geannuleerd is EN mijn geld niet terug gestort. WEER moest ik contact opnemen met MAC. Zal mijn geld binnen 7-11 werkdagen teruggestort krijgen. Ik heb 3 weken gewacht en nog steeds niets gezien op mijn rekening. Dus WEER bellen en uiteindelijk terug gekregen. MAC jullie systeem en voorraadbeheer deugen voor geen meter.

Vandaag is mijn toppunt bereikt bij MAC. Bij alle onlineshop hoef je alleen maar een pakketje te retourneren. Of je neemt contact op voor een labeltje voor terugsturen. NU moet je ook nog voor hun het artikeltje en de kleurtje en het bedrag noteren wat je betaald heb. De afgelopen 4 maanden heb ik het wel gezien en ik stop nu ook om nog bij MAC wat te kopen. Super slechte systeem en service. En wat het grappige is van dit alles? Bij Jo Malone hetzelfde ervaring. Je krijgt nooit te horen wanneer je bestelling geannuleerd wordt, omdat het zgn niet meer voorradig is maar de hele feestdagen zie je op jullie site: op voorraad staan. En beide zijn van ESTEE LAUDER. SLECHT

Ik heb vanuit de ''Goobye'' selectie een aantal producten aangeschaft met 50% korting. Ik ontving het pakket: 1 artikel miste en ik heb hier geen bericht over ontvangen. Ik checkte of dit nog wel op voorraad was op de website en dit was het geval, echter wel voor de volle prijs i.p.v. aanbieding. Hier over gebeld met de klantenservice en te woord gestaan door een aardige Engelssprekende medewerker. Bijzonder, aangezien ik in het keuzemenu Nederlandstalig had gekozen. Ik geef aan wat het probleem is en de medewerker vertelt dat hij niet precies kan achterhalen waar het fout is gegaan, maar dat er wel een terugbetaling is aangemaakt. Ik ben nog in afwachting hiervan. Hij vraagt of ik tevreden ben met een kortingscode als cadeautje en excuses. Ik zeg dat ik dit niet ben, aangezien dit mijn tweede ervaring is dat ineens iets niet geleverd is wat wel op voorraad is. Daarnaast moet ik zelf contact opnemen om te vragen wat er mis is. Ik vraag of het product niet gewoon nog eens opgestuurd kan worden aangezien het in voorraad is; dit kan kennelijk niet vanwege hun procedures/beleid. Ik vraag of ik een manager kan spreken; dit kan niet. Vervolgens zeg ik dat ik alleen tevreden ben wanneer ik voor het kortingsbedrag waarvoor ik het product oorspronkelijk bestelde, weer het product kan kopen. De medeweker zou dit overleggen. Een paar minuten nadat ons gesprek eindigde, mailt de medewerker mij dat hij mij enkel een kortingscode van 20% kan aanbieden. Al met al ben ik tevreden met de snelheid waar mij vraag mee is beantwoord. Maar ik ben zwaar ontevreden met hoe MAC omgaat met klanten. Ik ben al jaren vaste klant en de afgelopen 2 jaar valt mij op hoe erg het beleid van MAC tekort schiet voor klanten wanneer er iets mis gaat met de online bestellingen vanuit het bedrijf zelf.

Bestelling geplaatst, en product bleek bij levering pakketje weer niet in stock te zijn. Er wordt verwacht dat de klant ZELF contact opneemt en vraagt waar het product is, communicatie via de mail kan je maar best weglachen. Klantenservice, enkel fr en eng. Geen probleem, ben de franse taal machtig. Na 3rde tel.contact werd me gevraagd een prtscreen te sturen als bewijs dat het geld van mijn rekening is gegaan, te versturen via whatsapp vroegen ze...? Dacht het niet, dit is privacy schending. Ben via de mail blijven versturen, want daarmee start je een claim met testaankoop. Van 1 order, staat het geld terug op mijn rekening maar je moet er dus echt wel zelf achter jagen als een ware sport. Het geld van mijn 2de order, zucht het hele verhaal begint weer. Het product is nooit verstuurd geweest en ik wacht nog altijd op mijn geld terug. Allez ik zal maar terug gaan "sporten"...

Placed an order on Black Friday. The parcel was delivered according to the UPS tracking information but I didn't receive anything. Customer service was unreachable through WhatsApp, email or Facebook Messager. Managed to talk to a customer support employee on the phone, she promised to start an investigation, keep me posted through email, and refund me in case the package is lost. A week has passed and I haven't heard back from MAC.

Ik heb iets besteld, wil het terug sturen. Bel 4x, krijg geen Nederlandse medewerker aan de lijn. Geef aan terug gebeld te worden, nooit terug gebeld. Vraag om een retour ticket, krijg ik een retour ticket met mijn adres als afleveradres....

Niet te spreken over de diensten, echt niet normaal. Ben alweer 2 werken bezig hiermee!!

Ik heb op 30 december 2020 een bestelling geplaatst en op heden, 13 maart 2021, nog steeds niets ontvangen. Ik heb een mail gestuurd, geen reactie