Magicbook Opiniões 31

Resposta da Magicbook

27/01/2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos livres sont 100 % personnalisés : chaque personnage est généré à partir de la photo fournie, puis corrigé manuellement afin de garantir un rendu cohérent dans le style illustré du livre. Il ne s’agit pas d’une reproduction photo réaliste, mais d’une interprétation artistique, comme précisé sur notre site.

Concernant la couverture, la version souple est sélectionnée par défaut. La couverture rigide est une option, clairement indiquée juste au-dessus du bouton “Ajouter au panier” afin de laisser le choix à chaque client.

Nous comprenons néanmoins votre déception et restons disponibles pour échanger avec vous afin de trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe Magicbook

Resposta da Magicbook

27/01/2026

Bonjour,

Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Nous tenons à préciser que nous disposons d’un numéro IOSS et que les frais de douane et taxes sont intégralement pris en charge en amont par nos soins. Aucun frais supplémentaire ne doit être demandé au client à la livraison.

Si des frais de dédouanement vous ont malgré tout été demandés par le transporteur, il s’agit d’un dysfonctionnement indépendant de notre volonté, pour lequel nous sommes réellement navrés.

Nous vous invitons à nous contacter directement avec le justificatif afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution.

Bien cordialement,
L’équipe Magicbook

Resposta da Magicbook

27/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un cadeau destiné à votre petit-fils.

Concernant le délai : les commandes passées à partir de mi-décembre ont connu des retards exceptionnels liés à la très forte affluence de Noël. Chaque livre est entièrement personnalisé, généré, vérifié et corrigé manuellement avant impression, ce qui a malheureusement allongé les délais malgré tous nos efforts. Nous regrettons profondément que votre commande n’ait pas pu arriver plus tôt.

Concernant la taxe de dédouanement : nous tenons à préciser que nous disposons d’un numéro IOSS et que la TVA est normalement réglée au moment de la commande. Aucun frais de douane ne devrait donc être demandé au client. Si cela a été le cas, il s’agit d’un dysfonctionnement du transporteur, indépendant de notre volonté, et nous en sommes vraiment désolés.

Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande et, le cas échéant, le justificatif des frais réglés, afin que nous puissions reprendre votre dossier et vous apporter une solution.

Bien à vous,
L’équipe MagicBook

Resposta da Magicbook

27/01/2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, tant sur les délais que sur le résultat final.

Concernant la livraison, les commandes passées fin novembre et en décembre ont été impactées par une très forte affluence liée à Noël. Chaque livre étant entièrement personnalisé, il nécessite plusieurs étapes (création, génération, vérification humaine et correction avant impression). Malgré tous nos efforts pour tenir les délais et les informations communiquées sur le site durant cette période, certaines commandes ont malheureusement pris du retard, et nous en sommes réellement désolés.

Sur la ressemblance du personnage, nous souhaitons apporter une précision importante : nos livres proposent une illustration personnalisée, et non un portrait réaliste. Les couleurs de cheveux, de peau et d’yeux sont bien prises en compte à partir des informations fournies, mais le rendu reste un style illustré, ce qui signifie qu’il peut exister des variations artistiques. Cela est précisé sur notre site afin d’éviter toute confusion avec un rendu photographique. De plus il faut prendre en compte que nous partons d'une photo, et que l'éclairage ou la photo choisis joue beaucoup.

Concernant la qualité d’impression, nous utilisons des standards professionnels de haute qualité (papier épais 150gr, impression couleur haute définition). Votre retour est néanmoins pris très au sérieux et nous aide à identifier d’éventuels points d’amélioration.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous recontacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions réexaminer votre livre en détail et vous proposer une solution adaptée.

Bien à vous,
L’équipe MagicBook

Resposta da Magicbook

27/01/2026

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, mais nous souhaitons apporter une clarification importante.

D’après notre processus de traitement des commandes, il n’est pas possible qu’une commande passée le 7 décembre n’ait toujours pas été expédiée au 3 janvier sans aucun suivi, sauf en cas d’erreur d’identification de commande ou de confusion avec un autre site. Toutes les commandes de cette période ont été soit expédiées, soit prises en charge par notre service client.

Il est donc très probable qu’il y ait une erreur ou une confusion.

Nous vous invitons à nous contacter directement et par e-mail, en nous communiquant :

votre numéro de commande

l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

Cela nous permettra de vérifier immédiatement votre dossier et, le cas échéant, de vous apporter une réponse claire et une solution adaptée.

Nous souhaitons sincèrement pouvoir éclaircir cette situation avec vous.

Bien à vous,
L’équipe MagicBook

Resposta da Magicbook

27/01/2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est évidemment difficile à lire pour nous.

Nous souhaitons apporter plusieurs précisions importantes afin de clarifier la situation.

Tout d’abord, nous ne cherchons à aucun moment à induire en erreur : notre société est bien française, et chaque livre est entièrement conçu, personnalisé, vérifié et validé individuellement avant impression. Il ne s’agit en aucun cas de produits stockés ou expédiés automatiquement.

Concernant les délais, votre commande a effectivement été passée le 4 décembre, en pleine période de très forte affluence liée aux fêtes de Noël. Comme indiqué sur notre site durant cette période exceptionnelle, les délais de préparation pouvaient être allongés, chaque livre nécessitant plusieurs étapes : génération du personnage à partir des informations fournies, mise en page, contrôles qualité, puis impression à la demande.

La remise au transporteur le 19 décembre correspond à la fin du processus de personnalisation et d’impression. Il ne s’agit donc pas d’un manque de sérieux, mais du temps nécessaire pour produire un ouvrage unique, spécifiquement créé pour chaque enfant et de l'imprimer.

Nous comprenons parfaitement votre déception si le livre est arrivé après Noël, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons fait notre maximum pour traiter l’ensemble des commandes dans un délai compatible avec cette période exceptionnelle, mais certains envois ont malheureusement été impactés.

Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à améliorer notre communication et notre organisation pour les prochaines périodes de forte demande.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec nous.

Bien cordialement,
L’équipe MagicBook

Resposta da Magicbook

27/01/2026

Hello,

Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to read about this situation and fully understand your concern.

We want to reassure you that this is absolutely not a scam. All our books are 100% personalized and produced individually after the order is placed. Each book is carefully generated, reviewed, corrected, and printed before being shipped.

Regarding your order, based on the shipping timeline and tracking information, it is possible that the parcel was lost during transit by the postal services. Unfortunately, despite all precautions taken on our side, this can occasionally happen and is outside of our direct control.

That said, we take full responsibility for assisting you in resolving this matter. We are currently reviewing the situation and will either :

reship a new copy, or

offer an appropriate solution, depending on the outcome of the investigation with the carrier.

We sincerely apologize if you experienced delays in receiving responses from our customer service, especially during the exceptionally busy holiday period, when order volumes were significantly higher than usual.

We kindly ask you to contact us directly via our official support email, including your order number, so we can handle your case as a priority and provide you with a clear update as soon as possible.

Thank you for your patience and for giving us the opportunity to clarify and resolve this situation.

Kind regards,
The MagicBook Team