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Des modèles de qualité, confortables variés sentant bon le cuir. Il y a des modèles pour tout le monde, du basique à l'original, de toutes les couleurs. Les hommes ont de nouveau leurs modèles. Paire... Ver mais
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Totalement fan des huaraches mexicaines, j'ai fini par collectionner les paires de chez Mapache car elles sont plus pop et fun que celles que j'ai déjà, plus traditionnelles. Un conseil pour retrouve... Ver mais
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J'ai acheté une première paires de chaussures car l'univers de la marque et le coté ethique m'ont séduite. L'aspect artisanal, original et très esthétique des chaussures étaient clairement des argume... Ver mais
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Escrito pela empresa
Mapache est une marque française créée en 2015 par Jonathan Antunes. Nous concevons et produisons de manière artisanale des chaussures en cuir tressé, inspirées de la traditionnelle huarache mexicaine. L’idée est née à la suite d’un voyage au Mexique, durant lequel Jonathan a découvert la richesse du tressage du cuir propre à l’état du Michoacàn. Nous sommes aujourd'hui une petite équipe permanente de 5 personnes basée à Clermont-Ferrand, et sommes rejoint chaque année durant la haute saison afin de nous accompagner dans la croissance de l'entreprise. Nos produits quant à eux sont confectionnés de A à Z dans nos ateliers au Mexique, à la main, par des artisans au savoir-faire ancestral transmis de générations en générations. Notre marque se veut durable, tendance et solaire, et renouvelle ses collections chaque année en proposant de nouveaux modèles. Nous dessinons et concevons des paires alliant confort, style et qualité, afin qu’elles vous accompagnent dans tous vos moments de vie. Nous portons également une attention particulière au choix de nos matériaux, aux conditions de travail de nos artisans et au soin apporté à la préparation de chaque commande passée chez nous. Nous sommes présents en ligne sur mapache.shop, ainsi que dans de nombreux points de vente physiques partenaires partout en France et dans le reste du monde.
Informações de contacto
94 Avenue du Brézet, 63100, Clermont-Ferrand, França
- serviceclient@mapache.shop
- mapache.shop
4,5
Excelente
241 opiniões
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Pas normal
Je laisse un avis car la situation n’est pas normale, suite à réception de mon colis de sandales Mapache. L’odeur de produit chimique se sentait à travers le carton du colis. J’ai sorti le pochon et les chaussures qui empestaient et l’odeur me resté sur les doigts malgré le nettoyage
C’est horrible. Je ne recommande pas du tout d’acheter ces produits
2 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Mapache
Bonjour Aurélie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que l’odeur de vos sandales vous ait déplu et ait altéré votre expérience.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : aucun produit toxique n’est utilisé dans la fabrication de nos chaussures et l’ensemble de nos cuirs répond aux normes européennes en vigueur. Comme il s’agit de matières naturelles, une odeur peut parfois être plus présente à la réception, notamment après le transport dans un emballage fermé.
La perception des odeurs reste également très personnelle : de nombreux clients nous indiquent au contraire apprécier l’odeur authentique du cuir de nos chaussures.
Bien entendu, si vos sandales ne vous conviennent pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour, à condition que la paire soit dans son état d’origine.
Nous restons à votre disposition si besoin 🧡
Super produit
Super produit, les chaussures sont TROP belles, robustes, souples, très confortables, et le service client super sympa, je m’étais trompée sur la méthode de livraison et ils m’ont arrangée super rapidement, je recommande vraiment !
22 de julho de 2026
Resposta da Mapache
Merci beaucoup Carla pour ce superbe retour ! 🤍 Nous sommes ravis que vos Mapache vous plaisent autant et que vous les trouviez à la fois belles, robustes, souples et confortables.
Nous sommes également heureux d’avoir pu vous accompagner rapidement pour votre livraison. Toute l’équipe met un point d’honneur à rester disponible et à trouver des solutions pour que chaque expérience soit la plus agréable possible 🌞
Merci infiniment pour votre recommandation et votre confiance ! À très bientôt chez Mapache 🧡
Since almost 1 month i‘m waiting for my…
Since almost 1 month i‘m waiting for my return label.
Wrote 4 Mail‘s last mail from them, we are sending tomorrow the label.
Since then nothing heard.
Want the refund of my money, never i where in contact with such a bad customer service!
Never again something from them.
2 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Mapache
Hello Jeanette,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry for the delay in responding and for the waiting time regarding your return label.
We acknowledge that our exchanges took longer than they should have. Please know that we did take your request seriously and that our goal was to find the most suitable solution for your situation, particularly to avoid you having to pay additional customs fees for your return.
Our entire team is committed to staying available and finding solutions to make every experience as pleasant as possible, even though we understand that the delay in handling your request may have caused frustration in your case.
We also confirm that your order has been fully refunded since several days already.
Top 👍🏻 super site
Top 👍🏻 super site, très bel emballage, produit de bonne qualité
22 de junho de 2026
Resposta da Mapache
Merci beaucoup Lauriane pour votre joli retour ! 🤍 Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site, la préparation de votre colis et la qualité de vos chaussures aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous apportons beaucoup de soin à chaque commande afin que la découverte de vos Mapache soit un vrai plaisir dès l’ouverture du colis 🌞
Les chaussures sont aussi jolies que…
Les chaussures sont aussi jolies que prévues, sont confortables et ont l'air d'être de bonne qualité.
J'ai également été extrêmement agréablement surprise par leur service client qui s'est montré super réactif, sympathique et compréhensif.
10 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Mapache
Merci beaucoup Manon pour ce magnifique retour ! 🤍 Nous sommes ravis que vos Mapache soient à la hauteur de vos attentes, aussi bien pour leur esthétique que pour leur confort et leur qualité.
Nous sommes également très heureux de lire votre commentaire sur notre service client. Toute l’équipe met beaucoup de cœur à accompagner notre communauté avec réactivité et bienveillance 🌞
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Mapache ! 🧡
Chaussures de qualité
Chaussures de qualité, échange facile. Juste le délai d'envoi un peu long.
Mais je ne regrette pas mon achat au contraire je vais surement recommander
22 de junho de 2026
Resposta da Mapache
Merci beaucoup Shirley pour votre retour ! 🤍 Nous sommes ravis que la qualité de vos chaussures et la simplicité de notre service d’échange vous aient satisfaite.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le délai d’envoi et vous remercions pour votre compréhension. Nous faisons au mieux pour expédier chaque commande dans les meilleurs délais, tout en veillant à la préparation soignée de vos colis.
Nous sommes très heureux de savoir que vous ne regrettez pas votre achat et que vous envisagez déjà une nouvelle commande ! 🌞
2 paires, 2 fois plus de plaisir !
J'ai acheté une première paires de chaussures car l'univers de la marque et le coté ethique m'ont séduite. L'aspect artisanal, original et très esthétique des chaussures étaient clairement des arguments indispensables. Les conseils sur le chaussant étaient très corrects. L'expédition rapide et soignée. Et les chaussures !!! Quelles beautés ! Aucun regret. J'en ai donc commandé une deuxième paires (des sandales) et toujours le même plaisir en déballant le colis. La qualité du cuir, des coutures et le confort en les portant les rendent incroyables! Clairement mes meilleurs achats chaussures de l'année.
J'ai hâte de voir les prochaines collections !!!!
23 de junho de 2026
Resposta da Mapache
Merci infiniment Sarah pour ce magnifique retour qui nous touche beaucoup ! 🤍 Nous sommes ravis de savoir que l’univers Mapache, notre démarche artisanale et notre engagement vous ont séduite.
Quel plaisir de lire que vos deux paires vous apportent autant de satisfaction, de la découverte du colis jusqu’au confort au quotidien ! Nous mettons tout notre cœur à valoriser le savoir-faire mexicain et à proposer des chaussures de qualité, uniques et faites pour durer 🌞
Un grand merci pour votre confiance et votre enthousiasme, nous avons hâte de vous faire découvrir nos prochaines collections ! 🧡
Des modèles de qualité
Des modèles de qualité, confortables variés sentant bon le cuir. Il y a des modèles pour tout le monde, du basique à l'original, de toutes les couleurs. Les hommes ont de nouveau leurs modèles. Paire de chaussures toujours accompagnées d'un pochon différent chaque année. Ravie de participer à la mise en valeur de l'artisanat mexicain. Toujours bien accueillie au showroom de Clermont.
10 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Mapache
Merci infiniment Sandrine pour ce magnifique retour ! 🤍
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité, le confort et la diversité de nos modèles, ainsi que le savoir-faire artisanal mexicain que nous avons à cœur de mettre en valeur.
Un grand merci également pour votre fidélité et pour vos jolies attentions envers nos petits détails, comme nos must-bags qui évoluent chaque année. Nous sommes toujours heureux de vous accueillir au showroom de Clermont et de partager avec vous l’univers Mapache 🌞
À très bientôt !
L’équipe Mapache 🧡
La commande s'est bien passée
La commande s'est bien passée, les chaussures sont belles (couleur,design et élégance) et de très bonne qualité.
22 de junho de 2026
Resposta da Mapache
Merci beaucoup Lys pour votre adorable retour ! 🤍 Nous sommes ravis que votre expérience de commande se soit bien déroulée et que la qualité, le design et l’élégance de vos Mapache vous plaisent autant. Votre satisfaction est notre plus belle récompense 🌞
Bonjour
Bonjour
Je pense qu'il y a un travail à faire sur la préconisation des pointures.
Pour l'expédition et les retours parfait.
On va voir sur la partie remboursement, car je vous retourne cette deuxième paire qui est cette fois trop grande.
Bonne journée
22 de junho de 2026
Resposta da Mapache
Bonjour Astrid, merci pour votre retour et pour vos compliments concernant notre service d’expédition et de retours.
Nous sommes toutefois désolés que la préconisation de pointure n’ait pas permis de trouver la taille idéale pour vous. Nous avons justement réalisé un important travail sur notre guide des tailles, avec des tests effectués auprès d’un large panel de clientes aux pointures et largeurs de pieds variées, afin de proposer les conseils les plus précis possibles.
Néanmoins, ces recommandations restent indicatives, car chaque pied est unique et la sensation de confort peut varier selon la morphologie et la sensibilité de chacun(e).
C’est justement pour accompagner nos clientes dans le choix de leur pointure que nous avons mis en place le premier échange offert, afin de permettre à chacune de trouver la paire qui lui correspond le mieux 🤍
Nous espérons que votre prochaine paire saura parfaitement vous convenir et restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Resposta da Mapache
Merci beaucoup Marina pour votre joli retour ! 🤍 Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de vos achats chez Mapache. Votre confiance nous fait très plaisir 🌞
Excellent
Service client très sympathique et réactif. Les chaussures sont trop belles 🥰 Merci team Mapache !
22 de junho de 2026
Resposta da Mapache
Merci beaucoup Audrey pour votre adorable message ! 🥰 Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre service client et que vos chaussures vous plaisent autant. Toute la team Mapache vous remercie pour votre confiance et votre enthousiasme 🤍
Chaussures de très belle qualité
Chaussures de très belle qualité, très élégante, le guide des tailles correspond très bien pour choisir la bonne pointure. Je recommande vivement !
22 de junho de 2026
Resposta da Mapache
Un grand merci Sarah pour votre adorable retour ! 🤍 Nous sommes ravis que la qualité de nos chaussures, leur élégance et notre guide des tailles vous aient pleinement satisfaite. Merci pour votre recommandation, elle nous fait très plaisir. À très bientôt 🌞
Le service client est incroyable
Le service client est incroyable ! Parfait !
23 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Mapache
Merci beaucoup Marina pour votre superbe retour ! 🤍 Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et votre gentillesse. À très bientôt chez Mapache ! 🌞
Après avoir passé une prière commande…
Après avoir passé une première commande en me basant sur les recommandations de taille qui finalement s'est avéré trop grandes. J'ai donc effectué le retour. La taille est bonne mais déjà sur le modèle 39 la bride de cheville était serré et sur le 38 c'est pareil. Je sais pas s'il s'agit d'une histoire d'économie de cuir mais franchement pour un modèle a plus de 100€ rajouté deux cm sur la bride c'était clairement pas de trop. Dommage ce sera mon seul modèle chez vous. La qualité est belle ainsi que le modèle mais ce genre d'économie ne me poussera pas a passer une autre commande. Le cuir n'est pas très souple et ne se détend que très peu. Vous m'avez répondu en m'indiquant d'essayer de tirer sur la bride pour qu'elle se détende .. expérience mitigée.
15 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Mapache
Bonjour Camille,
Nous vous remercions pour ce retour d'expérience et nous sommes navrés que vos sandales ne vous aient pas apporté satisfaction. Nous avons fait remonter cette information à nos ateliers et nous restons bien sûr à votre écoute.
J'ai commandé deux paires de sandales
J'ai commandé deux paires de sandales. L'une (Zula) avait la lanière qui glissait au bout de deux pas ; l'autre (Gloria) avait des lanieres bien trop étroites et de tailles différentes d'un pied à l'autre. Le cuir était de bonne qualité et les semelles paraissaient très confortables.
Dommage.
Le retour a été rapide, le service client efficace.
Ce qui est VRAIMENT dommage, ce sont mes avis laissés suite à cet achat qui n'apparaissent pas sur le site. Il n'y avait que 4 étoiles, certes, et je présentais factuellement les soucis rencontrés, tout en vantant le reste. Il semblerait qu'ils ne publient que les 5 étoiles.
Dommage.
Edit : Mes avis n'apparaissent toujours pas sur le site.
18 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Mapache
Bonjour Bérangère,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les problèmes rencontrés sur les modèles Zula et Gloria. Vos remarques sur le maintien des lanières et les différences de taillage entre les pieds sont précieuses et seront transmises à nos équipes produit afin d’être analysées.
Nous sommes toutefois ravis de lire que vous avez apprécié la qualité du cuir, le confort des semelles ainsi que l’efficacité de notre service client et du processus de retour.
Concernant les avis, nous souhaitons vous assurer que tous les avis clients conformes à nos conditions sont publiés, quelle que soit la note. S’ils ne sont pas visibles, cela peut parfois être lié à un délai de modération ou à un filtre automatique, mais nous n’écartons pas les avis en fonction de la note.
Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits.
Notre service client reste disponible si vous avez la moindre question à l'adresse suivante : serviceclient@mapache.shop
Très déçue par mon achat
Très déçue par mon achat. Une des chaussures reçues présente un défaut, à savoir la languette de travers. J'envisageais d’autres achats de la marque, mais j’y renonce
Votre réponse est indécente, vous me prenez pour une débile
15 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Mapache
Bonjour Annick,
Comme indiqué lors de nos échanges par e-mail, après vérification de la photo transmise, il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Sur ce modèle, la bride de cheville passe dans un passant situé à l'avant de la chaussure et peut légèrement coulisser lors du transport ou de la manipulation, ce qui peut donner l'impression qu'elle est de travers.
Il suffit de la repositionner manuellement pour qu'elle retrouve son emplacement initial.
Notre SAV reste à votre disposition à l'adresse suivante : serviceclient@mapache.shop
Super sandales
Très agréablement surprise car j ai des pieds tres fragiles!!! Ces semelles molletonnées m ont permis de marcher des heures sans avoir aucun souci contrairement a des semelles plates classiques!! Je recommande vivement les 2 modèles que j ai acheté! Merci pour ces sandales confort
25 de maio de 2026
Resposta da Mapache
Bonjour Manuelle,
Merci beaucoup pour votre superbe retour 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que le confort de nos semelles vous a permis de marcher longtemps sans aucune gêne, surtout avec des pieds fragiles. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir.
Un grand merci également pour votre recommandation et votre confiance sur les deux modèles 🌞
J'ai marché 15 minutes avec et j'ai de…
J'ai marché 15 minutes avec et j'ai de grosses ampoules à chaque talons. Impossible à mettre sans protège talon donc peu esthétique malheureusement... Déçue car elles sont très belles et je les ai commandé pour un mariage.
9 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Mapache
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez ressenti un inconfort important dès les premiers ports.
Nos modèles étant en cuir naturel porté à même la peau, un temps d’adaptation peut être nécessaire lors des premiers ports et le ressenti au niveau du talon peut varier en fonction de la sensibilité de chacun, de la morphologie du pied et de la manière de chausser.
Certaines personnes peuvent les porter rapidement sans gêne particulière, tandis que d’autres peuvent être plus sensibles aux frottements, notamment sur les premières utilisations.
Notre SAV reste disponible par mail à l'adresse suivante : serviceclient@mapache.shop
J’ai pris ma taille habituelle et il…
J’ai pris ma taille habituelle et il est très difficile de détendre le cuir. Ampoule au doigt de pied. J’ai du mal à les mettre de peur de me faire des ampoules.
22 de maio de 2026
Resposta da Mapache
Bonjour Patricia,
Merci pour votre retour.
Nos modèles étant en cuir naturel porté à même la peau, un léger temps d’adaptation peut être nécessaire lors des premiers ports. Le frottement et le ressenti peuvent également varier d’une personne à l’autre selon la sensibilité de chacun.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu des ampoules et que le confort n’a pas été immédiat pour vous. Le cuir a tendance à s’assouplir progressivement avec quelques ports, ce qui améliore fortement le confort.
Notre SAV reste disponible à l'adresse mail suivante : serviceclient@mapache.shop
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