Marionnauditalia Opiniões 797

Ho ritirato il mio ordine presso il vostro negozio di Avigliana. Al mio arrivo la commessa mi ha subito accolto con modi non adeguati e scortesi dopo aver capito che" il mio era solo un ritiro" .Mi ha consegnato il mio pacchetto senza nessuna busta o pacco. Alla mia richiesta di un pacchetto regalo o una busta per uscire dal centro commerciale giustamente non con un profumo alla vista di tutti mi ha detto assolutamente no, neppure pagando quanto io richiedevo, in quanto io non ho fatto l'acquisto direttamente nel punto vendita e facendomi notare in maniera scocciata che con il prezzo pagato (88 euro) non potevo pretendere il sacchetto, e anche se il negozio era completamente vuoto doveva seguire se entravano clienti. Sono veramente amareggiata e disgustata da tale comportamento a fronte di un acquisto di valore vengo trattata così vergognosamente? Sono cliente di molte profumerie e mai mi era capitata una cosa del genere, faccio anche ritiro in altri negozi ma non ho mai ricevuto un ordine privo del suo pacchetto o busta che sia. Mi chiedo come sia possibile ricevere un ordine così? Sul sito durante l'acquisto non mi faceva neppure inserire la box regalo o il sacchetto, quindi come si fa a fare un regalo così?mi sono sentita trattare davvero malissimo dopo aver effettuato un cospicuo acquisto e non vedermi consegnare il mio ordine in condizioni accettabili.
Pochi giorni dopo l'accaduto sono stata contattata dalla responsabile del negozio di Avigliana e mi sono state fatte le scuse e mi ha invitata ad andare in negozio per ritirare un piccolo omaggio; ho ringraziato ma non sono andata, ho chiesto solo di fare in modo che questo episodio non accada più in futuro.

Aspetto una consegna da qualche giorno, il pacco è stato affidato a BRT, che fa finta di tentare la consegna senza, ovviamente, farlo.
Non ho ricevuto alcun avviso o mail, per poter capire come procedere.
Ho provato a chiamare il servizio clienti sia di Marionnaud che BRT, senza riuscire in alcun modo a ricevere risposta.
Per favore sistemate il vostro servizio online e di consegna, perché evidentemente non funziona.

Faccio questa recensione per l’ennesimo problema di consegna. Mi servo da Marionnaud da ormai più di 10 anni con soddisfazione sia per il trattamento in negozio che per la scelta dei prodotti ma sto iniziando a comprare meno (se non posso andare in una sede fisica) per la scelta aziendale di sposare BRT per la spedizione. Ogni volta che ordino on-Line ho problemi a ricevere le cose nei tempi prestabiliti.
Tracking inesistenti, mail di tracking mai ricevute, passaggi dichiarati non veri (perché ero a casa e nessuno a citofonato o lasciato davvero una nota) ed impossibilita’ di parlare col corriere. A mio avviso la casa madre dovrebbe verificare la soddisfazione dei propri clienti anche riguardo alla logistica: ne vade la sua immagine e la fidelizzazione del cliente. O almeno che inserisca la scelta del corriere, altrimenti i clienti inizieranno a non acquistare più e a optare per concorrenti che si appoggiano ad altre aziende di trasporto.

Non sono restato entusiasta dell’ultima esperienza presso il vostro punto vendita. A parte il distacco con cui sono stato accolto, ma quello che più mi é dispiaciuto é che a fronte di una spesa di
Circa 200€, non abbia ricevuto neppure un campioncino che solitamente accompagna gli acquisti presso i punti vendita. Dispiaciuto, ho rinunciato anche ad un ulteriore acquisto per usufruire di uno sconto del 20%. Non penso che in futuro utilizzerò ancora la vostra distribuzione.

Profumeria FANTASTICA a Marghera Venezia, complimenti a Moira molto gentile professionale e paziente. Ho acquistato anche on line, ottime offerte e spedizioni sicure e veloci. GRAZIE mille Annalisa

mi trovo bene con gli acquisti online, spediti in tempi brevi, ben imballati e con ottimi prezzi. Sono un po’ di difficoltà nel fare il reso mentre per la spedizione si può ritirare in negozio però quando ho avuto necessità di fare il reso semplicemente non ho ritirato l’ordine e non ho avuto ulteriori addebiti

A DIR POCO VERGOGNOSI, ORMAI SONO DUE MESI CHE HO EFFETTUATO IL RESO DI UN PROFUMO E NON HO RICEVUTO ANCORA NESSUN RIMBORSO DATO CHE LORO STESSI DICONO MASSIMO 30 GIORNI.
NON COMPRERÓ MAI PIÚ DA LORO

Continuo a scrivere email al servizio clienti e non mi rispondono : ORDINE NR. 1304896532.
HO FATTO UN RESO ED ESIGO IL RIMBORSO!!!

Ho acquistato sul sito un prodotto non disponibile in negozio: non l’avessi mai fatto!
Non mi hanno mai mandato il tracking per monitorare la spedizione. Dopo 10 giorni scopro che il corriere aveva fatto 5 tentativi di consegna MAI segnalati con avviso di tentata consegna: 4 di questi tentativi erano falsi in quanto ero in casa tutti i giorni indicati!
Segnalo l’accaduto al servizio clienti che , nei giorni successivi, non fa altro che ripetermi quello che gli scriveva il customer care del corriere e senza avviare nessuna azione a seguito della mia segnalazione.
Ora, posto tutte le recensioni negative che ho letto, la mia compresa, cosa aspettate a cambiare politica di assistenza al cliente ed essere più incisivi e risolutivi?!?

Ho effettuato l ordine di 2 prodotti come sempre dal sito, essendo membro privilege mi aspetto un servizio clienti attento cosa che non è! Compro praticamente quasi ogni settimana in negozio ma i due prodotti che cercavo non erano disponibili in store e quindi ho pensato di ordinare dal sito il 5 maggio. Siamo al 13 maggio e non ho mai ricevuto l ordine ,ho inviato vari reclami senza risposta e ho provato a chiamare il servizio clienti mille volte senza risultati. Quell ordine era pure un regalo quindi ho fatto una pessima figuraccia . Mi piacerebbe sapere dove sono finiti i miei prodotti e i miei soldi. Il mio numero ordine è # 1304915679. Esigo delle spiegazioni

Ho ordinato online un fondotinta con ritiro in negozio e, durante l’intero processo, dall’acquisto alla consegna, non ho ricevuto alcuna email, ad eccezione di quella per lasciare una recensione. Non avendo ricevuto comunicazioni, dopo un paio di giorni mi sono recata in negozio pensando che il mio ordine fosse arrivato, visto che sul sito risultava segnato come “completato” nella sezione “I miei ordini”.

Una volta in negozio, però, ho scoperto che il pacco non era arrivato. Ho chiesto maggiori informazioni, ma il focus unico del personale é stato quello di precisare che non era responsabilità loro, senza fornirmi alcuna info per aiutarmi.

Dato che avevo urgenza di avere il prodotto e considerando l’atteggiamento del personale, ho preferito acquistarlo in un altro negozio. Dopo una settimana, mi è arrivata un'email per recensire il mio ordine, così sono tornata in negozio supponendo che finalmente fosse arrivato.

Non ho richiesto il reso perché, visti i disguidi precedenti, temevo che non sarebbe mai arrivato. È superfluo dire che non acquisterò mai più né in negozio né sull’ecommerce.

Ho ordinato un profumo (numero d’ordine1304886522) mi è arrivato con la confezione danneggiata e aperta. Ho scritto al servizio clienti inoltrando anche le foto e mi hanno risposto:

Gentile Cliente,

ci spiace per l'accaduto, per scusarci le proponiamo un buono sconto da 15 euro da poter utilizzare al suo prossimo acquisto online.
Rimaniamo in attesa di un riscontro per poterle assegnare il suo codice

Non ho ancora ricevuto il buono nonostante abbia risposto che andava bene, ma non importa più averlo perché magari non l’avrei neanche utilizzato, ma avrei apprezzato il gesto di scuse

Volevo segnalare la gentilezza e cortesia di Isabel che lavora presso la profumeria di via Einaudi a Trieste

La mia ragazza ha ordinato un profumo che corrisponde al segunete ordine n 1304882065 ad oggi non è stato inviato. Abbiamo tentato di chiamare il numero del servizio clienti non rispondono, stessa cosa per la mail.
Servizio pessimo.

Segnalo la pessima Store Manager del negozio di C.so XXII Marzo che questa mattina alla mia richiesta di una specifica crema di Lancome mi ha detto che non era più in produzione per vendermi quella che aveva in negozio, alla mia perplessità ha insistito in modo anche arrogante, peccato che in altre tre profumerie hanno categoricamente smentito questa cosa, ed infatti l’ho comprata altrove,
Non entrerò mai più. Ma del resto mi spiego perché il negozio ogni volta che passo e’ sempre vuoto.

Pessima azienda! Una stella è dare tanto. Ho ordinato sul sito una matita 02 e mi hanno spedito la 03. Ho fatto il reso con una serie di complicazioni e fogli che ho dovuto stampare io. Inoltre la matita che volevo non me l’hanno più mandata.
Disorganizzati e con un servizio davvero pessimo. Per non parlare dei tempi di spedizione lunghissimi. Non acquistate!

Ho effettuato un acquisto online con ritiro in negozio 48h.
Anzitutto, al momento dell’ordine non ho ricevuto alcuna mail di presa in carico, conferma o elaborazione.
Dopo 24h, e dopo aver letto le innumerevoli recensioni negative, mi allarmo e provo a contattare il numero verde. Missione impossibile. Non risponde nessuno.
Scrivo allora una mail e stamani vengo rassicurata, il mio ordine è in consegna in data odierna.
Ebbene, oggi sull’App tracciando il pacco risulta consegnato da Bartolini alle 13:35. Ottimo!
Mi reco in negozio dopo un paio d’ore ed una commessa mi dice che loro non hanno ricevuto nulla.
Mi spiega che hanno problemi con il corriere perché si sono trasferite di negozio (n.d.r.: sullo stesso piano nel medesimo centro commerciale).
Inizio ad infastidirmi.
Le chiedo allora perché Brt scriva “CONSEGNATA” presso il loro Punto Vendita.
Mi risponde che non ne aveva idea e che per problemi con gli ordini online avrei dovuto contattare il numero verde.
A quel punto mi innervosisco.
Le dico che avevo già perso invano al telefono mezzo pomeriggio il giorno precedente.
Alché mi risponde di star tranquilla, che Marionnaud rimborsa in caso di mancata consegna.
Ma non è il mio caso poiché Brt riporta che la merce è stata consegnata A LORO.
Per mia fortuna interviene una seconda commessa che era al telefono e mi chiede come termina il mio numero di ordine.
Fa una verifica veloce e… il pacco c’è.
Una piccola scatola già aperta sotto la cassa con all’interno il profumo acquistato ed un campioncino omaggio nonché l’annesso foglio da firmare per avvenuta consegna.
Trovo poco professionale l’atteggiamento della ragazza che mi ha accolta e che mi ha detto che il pacco non fosse arrivato e di conseguenza che il corriere riportasse un tracking falso. Soprattutto non capisco a che scopo sinceramente. Mi sfugge il fine ultimo.
Ci tengo però a sottolineare che né io né lei abbiamo alzato i toni, il dialogo è avvenuto in maniera educata ma con evidente nervosismo.
Ciò che trovo intollerabile è la menzogna in sé.
Ringrazio infine la commessa che è intervenuta e che ha fatto sì che il profumo mi venisse consegnato.

Purtroppo devo confermare la mia recensione precedente relativa all'ordine numero 1304730241. Pacco reso senza rimborso completo. A distanza di quasi un mese vengono ignorate le mie innumerevoli mail al servizio clienti dove si prometteva di rimborsarmi la cifra completa dei prodotti restituiti. Ad oggi mancano ancora 28,81 euro al rimborso completo e sono SPARITI! Vergognosa esperienza. Diffido chiunque dall'acquisto su questo sito. Vergognatevi.

Per due volte di seguito ordino un prodotto e me inviano un altro.
Un'azienda seria per scusarsi e rimediare all'errore, che ha causato comunque dei disagi e una perdita di tempo nell'inviare o rispondere alle email per effettuare la richiesta di rimborso, avrebbe omaggiato il cliente e provveduto a inviare l'articolo giusto di sua spontanea iniziativa.

Still haven’t received my order after over two weeks – no proper response from customer service

I placed an order on March 28th for three Clinique serums worth €112 (Order number: 1304759749). Today is April 14th and I still haven’t received my package. I contacted customer service twice via email, but I only received vague or unhelpful replies.

At this point, I’m seriously concerned whether this company is legitimate or not. This experience is deeply disappointing, and I would not recommend ordering from Marionnaud Italia until they prove themselves trustworthy and resolve this issue.