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3,3
Aceitável
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Am liebsten würde ich null Sterne…
Am liebsten würde ich null Sterne geben.
Wir haben das Masseno Boxspringbett Feluro bestellt. Erstmal 8 Wochen Lieferzeit, dann kommt das Kopfteil defekt an. Jetzt nach weiteren 4 Wochen habe ich ein Ersatz bekommen und nichts passt. Die Anleitung ist auf 3 Bilder begrenzt. Schraubenlöcher die vorgebohrt oder montiert sind sind schief der Zusammenbau ist eine Katastrophe! Ganz klare Empfehlung, kauft niemals bei Masseno
22 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit Ihrem Boxspringbett Feluro gemacht haben. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Qualität und Service.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die lange Lieferzeit, das beschädigte Kopfteil sowie die Schwierigkeiten mit dem Ersatz und der Montage. Auch Ihre Hinweise zur Anleitung und zur Verarbeitung nehmen wir sehr ernst – so etwas darf nicht passieren.
Gerne möchten wir das Problem für Sie schnell und zufriedenstellend lösen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno Team
Finger weg! Selbst nach Stornierung kein sauberer Ablauf
Sehr schlechte Erfahrung – absolut enttäuschender Kundenservice
Ich habe am 26. Dezember 2025 eine Bestellung aufgegeben und seitdem nur Probleme. Nach der Bestellung gab es keinerlei verlässliche Kommunikation vom Händler. Mehrfache Kontaktversuche über Formular, E-Mail und Telefon blieben entweder komplett unbeantwortet oder führten zu keiner konkreten Lösung.
Besonders kritisch: Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Bestellbestätigung, Ware und Stornierungsbestätigung erhalten trotzdem muss ich dem Problem über Wochen und Monate hinterherlaufen.
Nachdem ich schließlich die Stornierung veranlasst habe, wurde der Vorgang unnötig kompliziert. Trotz fehlender Lieferung wurde der Fall mehrfach geprüft, pausiert und wieder geöffnet – ohne dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Der Zahlungsanbieter hat den Fall zwischenzeitlich sogar abgelehnt, obwohl die Situation eindeutig ist: keine Ware, keine Reaktion des Händlers.
Der gesamte Prozess ist extrem zeitaufwendig, intransparent und kundenunfreundlich. Man fühlt sich als Kunde komplett allein gelassen und muss sich selbst um alles kümmern.
Fazit: Weder der Händler noch der Zahlungsanbieter haben hier zuverlässig gearbeitet. So ein Umgang mit Kunden ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel. Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen bzw. diesen Zahlungsdienst in ähnlichen Fällen zu nutzen.
12 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie einen derart langen und frustrierenden Verlauf mit Ihrer Bestellung und der anschließenden Stornierung hatten. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen zuverlässigen und transparenten Kundenservice.
Besonders bedauern wir die fehlende Kommunikation, die Unklarheiten rund um Ihre Bestellung sowie die entstandenen Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Stornierung und der Zahlungsabwicklung. Wir verstehen sehr gut, wie belastend und enttäuschend eine solche Situation für Sie ist.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden die geschilderten Punkte intern prüfen, um unsere Prozesse nachhaltig zu verbessern. Gleichzeitig möchten wir Ihnen anbieten, den Fall noch einmal gezielt zu klären und gemeinsam eine endgültige Lösung zu finden.
Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestell- oder Vorgangsdetails, damit wir Ihr Anliegen priorisiert bearbeiten können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Offenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno Team
Hände weg von Masseno
Hände weg von Masseno! Im Kundenservice bekomme ich seit 9 Monaten mit verschiedenen Vertröstungen nur eine KI-generierte Antwort. Es handelt sich in meinem Fall um eine gebrochene Feder beim Klappmechanismus vom Sofa. Jetzt senden Sie einen Kundendienst aus Polen, der die Sache beäugen soll. Bis dahin, sehr sehr anstrengende Kommunikationen, weil sie uns Nichts liefen. Sie ignorierten jegliche Gefahrensituationen, die ich mit dem Problem hatte. Sie gingen nicht auf mögliche Kompromisse ein, immer nur die Nachricht: Wir kümmern uns darum…Aber es passierte faktisch nichts. Gekauft habe ich das Sofa über Maisons de Monde. Die wiederum gelten nur als Marktplatzanbieter für Masseno, und auch dort gingen Beschwerden ins Leere.
20 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice sowie der Bearbeitung Ihres Anliegens so unzufrieden sind – insbesondere in Bezug auf die lange Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen, wie belastend die Situation für Sie ist, vor allem wenn es um ein sicherheitsrelevantes Problem wie den Klappmechanismus Ihres Sofas geht. Dass Sie sich über einen so langen Zeitraum nicht ausreichend betreut gefühlt haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Qualität.
Der bereits geplante Besuch unseres technischen Kundendienstes dient dazu, die Ursache vor Ort genau zu prüfen und schnellstmöglich eine passende Lösung zu finden. Wir werden Ihren Fall intern nochmals priorisieren und sicherstellen, dass Sie zeitnah eine konkrete und verbindliche Rückmeldung erhalten.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und die bisher unzureichende Kommunikation. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten daran, unsere Prozesse nachhaltig zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno Kundenservice
Wezwanie do niezwłocznej realizacji umowy
Szanowni Państwo,
Państwa dotychczasowe działania w sprawie mojego zamówienia są rażąco nieprofesjonalne i całkowicie nieakceptowalne.
Otrzymałam od Państwa wadliwy produkt, a następnie przez ponad 2 miesiące byłam zwodzona i zmuszana do oczekiwania na jego wymianę – m.in. z powodu błędów organizacyjnych po Państwa stronie, takich jak pomyłki z firmami kurierskimi. Pomimo tego, zamiast rzetelnie rozwiązać problem, proponują mi Państwo odstąpienie od umowy albo kolejną wymianę boxów, co po tak długim czasie oczekiwania jest dla mnie absolutnie niedopuszczalne i brzmi jak żart.
Pragnę podkreślić, że łóżko zostało zamówione dnia 28 grudnia, dostarczone 22 stycznia, a reklamacja została złożona niezwłocznie po jego otrzymaniu. Na dzień dzisiejszy, tj. 19 marca, sprawa wciąż nie została rozwiązana w należyty sposób, co dodatkowo potęguje skalę Państwa zaniedbań.
Co więcej, po dokonanej wymianie otrzymane łóżko jest jeszcze bardziej zniszczone niż poprzednie. Taka sytuacja jest dla mnie całkowicie nieakceptowalna i zaczyna mnie poważnie denerwować.
Informuję, że nie wyrażam zgody na takie rozwiązania. Żądam niezwłocznego wykonania umowy zgodnie z jej treścią, tj. dostarczenia pełnowartościowego łóżka, wolnego od wad, uszkodzeń i niezgodności.
Wyznaczam ostateczny termin realizacji na 14 dni od momentu otrzymania niniejszej wiadomości.
W przypadku jego niedotrzymania:
- skieruję sprawę na drogę postępowania sądowego,
- zgłoszę naruszenie moich praw do odpowiednich instytucji konsumenckich,
- opublikuję szczegółowe, rzetelne opinie dotyczące Państwa działań w dostępnych serwisach sprzedażowych i opiniotwórczych.
Podkreślam, że obecna sytuacja wynika wyłącznie z Państwa zaniedbań, a dalsze ignorowanie sprawy będzie miało dla Państwa wymierne konsekwencje prawne i wizerunkowe.
Oczekuję natychmiastowej odpowiedzi oraz konkretnych działań, a nie kolejnych propozycji pozornych rozwiązań.
28 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Szanowna Pani,
dziękujemy za szczegółowe przedstawienie sytuacji. Jest nam bardzo przykro, że przebieg realizacji zamówienia oraz proces reklamacyjny nie spełniły Pani oczekiwań – rozumiemy, jak frustrująca i niedopuszczalna jest opisana sytuacja.
Zależy nam na jak najszybszym i konkretnym rozwiązaniu sprawy. Uprzejmie prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta (np. poprzez e-mail lub formularz kontaktowy), podając numer zamówienia oraz aktualne zdjęcia produktu. Pozwoli nam to niezwłocznie zweryfikować sprawę i zaproponować ostateczne, satysfakcjonujące rozwiązanie.
Zapewniamy, że traktujemy Pani zgłoszenie priorytetowo i dołożymy wszelkich starań, aby zakończyć sprawę możliwie jak najszybciej.
Z poważaniem,
Zespół Masseno
Bubel
Narożnik przyszedł z uszkodzonym mechanizmem spania, pomimo prób zareklamowania produktu i wysyłania zdjęć uszkodzeń na podany e-mail zero odzewu. Nie polecam, miał być narożnik marzeń a stoi wielkie rozczarowanie i uczucie wtopy
19 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Szanowni Państwo,
bardzo nam przykro, że otrzymany narożnik nie spełnił oczekiwań i dotarł z uszkodzonym mechanizmem. Rozumiemy, jak duże rozczarowanie może to powodować.
Nie jest to standard, do którego dążymy, a brak odpowiedzi na zgłoszenie jest dla nas szczególnie niepokojący. Chcielibyśmy jak najszybciej wyjaśnić tę sytuację i doprowadzić sprawę do rozwiązania.
Uprzejmie prosimy o ponowny kontakt z naszym działem obsługi klienta oraz przesłanie numeru zamówienia – najlepiej poprzez formularz kontaktowy lub aktualny adres e-mail. Dzięki temu będziemy mogli niezwłocznie zająć się sprawą i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Z poważaniem,
Zespół Masseno
Mangelhafte Qualität und enttäuschender Kundenservice
Wir haben über XXL Lutz eine Wohnlandschaft der Firma Masseno gekauft, die leider in einem völlig mangelhaften Zustand geliefert wurde. Bereits bei der Anlieferung war die Rückwand stark beschädigt und der Stoff aufgerissen. Zusätzlich ist auch die Bettkastenfunktion defekt.
Die gesamte Wohnlandschaft weist mehrere Mängel auf: Löcher im Stoff, unsaubere Verarbeitung und Schäden an verschiedenen Stellen. Insgesamt macht das Sofa einen qualitativ sehr schlechten Eindruck.
Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit unserer Reklamation. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und langem Hin und Her wurde bisher weder ein Umtausch noch eine Rückerstattung angeboten. Stattdessen wurde uns als „Entgegenkommen“ ein Preisnachlass von lediglich 40 € angeboten – bei einem Kaufpreis von rund 1.300 € inklusive Lieferung. Das empfinden wir als absolut unangemessen und nicht kundenorientiert.
Wir haben mehrfach darum gebeten, die Wohnlandschaft einfach umzutauschen, doch bis heute ist nichts passiert.
Insgesamt sind wir sowohl von der Produktqualität als auch vom Kundenservice sehr enttäuscht und können die Firma Masseno leider nicht weiterempfehlen.
2 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Sehr geehrte Frau Martino,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die gelieferte Wohnlandschaft in einem mangelhaften Zustand bei Ihnen angekommen ist und zusätzlich weitere Defekte aufweist. Das entspricht keinesfalls unseren Qualitätsstandards.
Ebenso bedauern wir sehr, dass Sie mit der bisherigen Bearbeitung Ihrer Reklamation und den angebotenen Lösungen unzufrieden sind. Wir verstehen Ihren Unmut – insbesondere angesichts des Kaufpreises und der von Ihnen geschilderten Mängel.
Gerne möchten wir Ihren Fall nochmals sorgfältig prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden. Bitte nehmen Sie hierzu direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir den Vorgang priorisiert bearbeiten können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihr Vertrauen durch eine zufriedenstellende Klärung zurückgewinnen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno Kundenservice
Sehen Sie von einem Kauf ab!
Sehen Sie von einem Kauf von diesem Möbelunternehmen ab! Die Möbel weisen eine sehr schlechte Qualität auf. Zwar wird mit 2 Jahre Garantie geworben, jedoch kann man auf diese nicht zurückgreifen. Wir haben ein Bett gekauft, welches nach einem Dreiviertel Jahr schon durchgelegen war, worauf Masseno auf ein „natürliches Verhalten „ verwies!
9 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind.
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sowie die Qualität unserer Möbel haben für uns höchste Priorität. Selbstverständlich gilt auf unsere Produkte die gesetzliche Gewährleistung, und jede Reklamation wird von unserem Service individuell geprüft.
Bei Matratzen und Polsterungen kann es im Laufe der Nutzung zu materialtypischen Veränderungen kommen, die durch Belastung entstehen. Dennoch nehmen wir jede Rückmeldung sehr ernst und prüfen solche Fälle sorgfältig.
Gerne würden wir Ihren Fall nochmals genauer überprüfen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos des Mangels, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MASSENO Team
Keine Lösung für defekte Wohnlandschaft
Leider im Januar eine defekte Wohnlandschaft für fast 1300 Euro geliefert bekommen. Eine Blende ist abgebrochen, die Metallfüße stark beschädigt sowie Löcher im Stoff . Nach Reklamation wurde uns eine Erstattung von 70 Euro oder der Austausch der Blende angeboten. Auf Antwort unsererseits, dass die Mängel erheblich sind und wir mit dem Angebot nicht einverstanden sind , wurden wir seitdem eiskalt ignoriert. Kundenservice sieht anders aus . Bis heute warten wir auf eine Rückmeldung und Lösung des Problems.
Wir überlegen, weitere Schritte einzuleiten. Nie wieder !!!
5 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit Ihrer Wohnlandschaft gemacht haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Kundenservice.
Vielen Dank, dass Sie uns auf die beschriebenen Mängel aufmerksam gemacht haben. Ihr Anliegen ist für uns wichtig, und wir möchten den Fall gerne noch einmal sorgfältig prüfen, um gemeinsam eine angemessene Lösung zu finden.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie – falls möglich – aktuelle Fotos der beschriebenen Schäden an unseren Kundenservice oder per Direktnachricht. Wir werden uns umgehend darum kümmern und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für die Möglichkeit, den Vorgang erneut zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MASSENO Team
Mebel dokładnie taki jak na zdjęciu
Mebel dokładnie taki jak na zdjęciu, jestem bardzo zadowolona z stosunku jakości co do ceny. Obsługa telefoniczna na najwyższym poziomie. Gdybym potrzebowała kolejnego mebla tapicerowanego, to z pewnością zdecydowałabym się na ponowny zakup w tej firmie.
4 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Szanowna Pani,
bardzo dziękujemy za tak miłą opinię i zaufanie do naszej marki. 😊
Cieszymy się, że mebel spełnił Pani oczekiwania i że jest Pani zadowolona zarówno z jakości w stosunku do ceny, jak i z obsługi telefonicznej. Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces – od zamówienia po dostawę – przebiegał na najwyższym poziomie.
Będzie nam bardzo miło gościć Panią ponownie wśród naszych klientów. Życzymy dużo komfortu i radości z użytkowania mebla!
Serdecznie pozdrawiamy
Zespół MASSENO 😊
Besser direkt beim Hersteller bestellen - dann klappt alles!
Ich habe ein Sofa direkt beim Hersteller Masseno in Polen bestellt. Und was soll ich sagen - alles super! Klare Kommunikation, super Qualität, schnelle Lieferung. Vielen Dank
2 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr Vertrauen in MASSENO! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Kommunikation, der Qualität unseres Sofas sowie der schnellen Lieferung zufrieden sind. Genau so soll das Einkaufserlebnis bei uns sein.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Sofa und bedanken uns nochmals für Ihr positives Feedback!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MASSENO Team
Finger weg
Ich habe über xxxl Lutz das Bett Masseno Feluro bestellt, das Bett wurde mit Mängel geliefert. Ich habe reklamiert,xxxl Lutz verveist auf Masseno und die melden sich nicht. Die Montageanleitung ist eine reine Zumutung es sind keine Schrauben aufgelistet man muss selber raten und auszählen wo was hinkommt. Es fehlen Teile, es hat Risse am Stoff, es ist Qualitätiv nicht gut verarbeitet.Das Fliesstoff welches mit Klettverschluss unter das Bett kommt ist zu kurz und viel zu Breit und passt dementsprechend nicht. Das Polsterbett wirf an manchen Stellen unschöne Falten.
20 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Bett Masseno Feluro nicht zufrieden sind und Mängel festgestellt haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Wir bedauern insbesondere die von Ihnen geschilderten Punkte bezüglich fehlender Teile, Beschädigungen am Stoff, Passungenauigkeiten sowie der Montageanleitung. Eine solche Erfahrung sollte nicht vorkommen.
Bitte senden Sie uns zur direkten Prüfung folgende Informationen per E-Mail an contact@masseno.com :
Kaufbeleg
Fotos der Mängel
Kurze Beschreibung der fehlenden Teile
Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam eine Lösung finden.
Vielen Dank für Ihren Hinweis auch zur Montageanleitung – Ihr Feedback ist uns wichtig und hilft uns, unsere Produkte weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MASSENO Team
Resposta da Masseno
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Bett so gut gefällt und Sie zufrieden sind. Genau das ist unser Ziel.
Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte und viel Freude mit Ihrem neuen Bett!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MASSENO Team
Ein bestehender Mangel wurde angezeigt…
Ein bestehender Mangel wurde angezeigt und sämtliche geforderten Unterlagen (Fotos, Schmerzprotokoll sowie zusätzlich Videos) wurden vollständig eingereicht.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und gesetzter Fristen erfolgte über einen Zeitraum von einem Monat keine substanzielle Rückmeldung oder Lösung. Es gab weder eine klare Stellungnahme noch ein Angebot zur Nacherfüllung.
Nach Ablauf der Frist haben wir daher den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt. Wir sind nun gespannt, ob zumindest darauf eine Rückmeldung erfolgt.
Leider deckt sich unsere Erfahrung mit mehreren hier geschilderten Bewertungen.
Besonders enttäuschend ist die fehlende Kommunikation – nicht der Mangel selbst, sondern der Umgang damit.
14 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Zunächst möchten wir betonen, dass wir es sehr bedauern, dass Sie mit dem Ablauf der Reklamationsbearbeitung unzufrieden waren. Es ist keinesfalls unser Anspruch, Anfragen über einen längeren Zeitraum unbeantwortet zu lassen oder keine klare Stellungnahme abzugeben.
Bitte beachten Sie, dass die Prüfung gemeldeter Mängel – insbesondere wenn umfangreiche Unterlagen wie Fotos, Videos und Dokumentationen eingereicht werden – in manchen Fällen eine interne sowie externe technische Bewertung erfordert. Dies kann zu Verzögerungen führen, auch wenn wir selbstverständlich bemüht sind, solche Prozesse so effizient wie möglich zu gestalten.
Dass Sie den Eindruck einer fehlenden Kommunikation gewonnen haben, bedauern wir sehr. Dies entspricht nicht unserem Servicestandard. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und haben den Vorgang intern nochmals überprüft, um vergleichbare Situationen künftig zu vermeiden und unsere Abläufe weiter zu optimieren.
Unabhängig davon stehen wir weiterhin für eine konstruktive Klärung zur Verfügung und sind offen für eine direkte Kontaktaufnahme, um eine zufriedenstellende Lösung zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno Team
Die Wohnlandschaft ist
Die Wohnlandschaft ist, wie auf dem Bild dargestellt, sehr schön und komfortabel. Perfekt. Kommunikation mit Masseno lief hervorragend und die Couch wurde vorfristig geliefert. Die beiden Spediteure waren das Highlight der Lieferung: ein Ukrainer und ein Pole und beide waren gut drauf, die Verständigung aus ein wenig ukrainisch, polnisch, deutsch und englisch hat gut geklappt. Fazit: jeder Zeit wieder!!!!
17 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Sehr geehrte Damen und Herren,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die freundlichen Worte!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Wohnlandschaft so gut gefällt und sie Ihre Erwartungen in Bezug auf Komfort und Optik erfüllt. Besonders schön ist es für uns zu lesen, dass Sie mit der Kommunikation und der vorfristigen Lieferung zufrieden waren.
Ein großes Dankeschön auch für das Lob an unsere Spediteure – wir geben Ihre netten Worte sehr gerne weiter. Es ist schön zu wissen, dass nicht nur das Produkt, sondern auch die Lieferung positiv in Erinnerung geblieben ist.
Ihr Fazit „jeder Zeit wieder“ bedeutet uns sehr viel – genau das ist unser Ziel.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer neuen Wohnlandschaft!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno Team
Bett über Kaufland bestellt, top!
Ich habe ein Bett bei Kaufland bestellt. Die Lieferung erfolgte bereits nach vier Tagen und wurde per SMS und telefonisch mit Zeitfenster angekündigt. Der Lieferant war sehr freundlich und hat das Bett bis zur Haustür gebracht.
Das Bett ist top, das Preis-Leistungs-Verhältnis unschlagbar! Wir sind super zufrieden. Auch der Kundenservice ist top. Wir wurden nach der Zustellung noch einmal kontaktiert und gefragt, ob alles in Ordnung ist, und über die zweijährige Garantie aufgeklärt.
12 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Bett rundum zufrieden sind – von der schnellen Lieferung über die freundliche Zustellung bis hin zur Qualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Genau so soll es sein 😊
Besonders schön ist es für uns, dass auch unser Kundenservice positiv bei Ihnen angekommen ist. Uns ist es wichtig, dass Sie sich nicht nur beim Kauf, sondern auch danach gut betreut fühlen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin erholsame Nächte und viel Freude mit Ihrem neuen Bett!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Niestety nie mogę polecić tej firmy…
Niestety nie mogę polecić tej firmy odnośnie chciałem zamówić u nich szafę pokazaną w załączniku tylko aby obramowanie szafy było w kolorze czarnym, to są raptem 4 elementy dodam iż mają oni takie szafy w kolorze czarny + Dąb oraz inne warianty kolorystyczne nie rozumiem jednak jednego czy takim dużym problemem było wysłanie 4 elementów czarnych zamiast szarych skoro i tak otwory jak i reszta wykonana jest według szablonu po kilkunastu próbach porozumienia się z panią Karoliną A. z waszej firmy uznała że jest to polityka firmy i nawet osobnych 4 elementów nie możecie wysłać w innym kolorze bo tak zarządał właściciel firmy. To teraz sytuacja w której przychodzi przesyłka uszkodzona to również nie wyślą nikomu elementów bo taką mają politykę firmy że osobnych elementów nie wysyłają, teoche dziwne że w dzisiejszych czasach firma nie patrzy na to aby pozyskać nowych klientów dokonując zwyczajnej zmiany koloru byłem bardzo przekonany do zakupu szafy ze zdjęcia wystarczyło zmienić 4 elementy zewnętrzne szafy na czarny kolor i dokonał bym zakupu a teraz niestety już po takich problemach nie jestem za bardzo zainteresowany jeżeli właściciel będzie miał ochotę pozyskać klienta to poproszę o kontakt i wykonanie tych 4 elementów szafy w innym kolorze pozdrawiam
17 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Szanowny Panie,
dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Jest nam bardzo przykro, że dotychczasowa komunikacja nie spełniła Pana oczekiwań i że cała sytuacja wpłynęła na decyzję zakupową.
Chcielibyśmy dokładnie przeanalizować sprawę i sprawdzić, jakie rozwiązanie będzie możliwe w Pana przypadku. Zależy nam na satysfakcji naszych klientów, dlatego uprzejmie prosimy o bezpośredni kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta – jesteśmy przekonani, że wspólnie znajdziemy satysfakcjonujące rozwiązanie.
Prosimy o wiadomość z numerem telefonu lub numerem zamówienia (jeśli został nadany), abyśmy mogli jak najszybciej wrócić do tematu.
Pozdrawiamy
Zespół Obsługi Klienta
Top Ware
Top Ware, unsere Couch ist wirklich so wie wir Sie auf dem Foto gesehen und uns vorgestellt haben.
Der Liefertermin war leider 2 Wochen später und die Auslieferung durch eine Spedition genau an Altweiber, was in Düsseldorf schon ein kleiner Feiertag ist, dafür haben wir aber von Masseno eine kulante Erstattung bekommen und ein Fläschen Sekt auf unsere coole Couch aufgemacht👍
13 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Ihre Couch genau Ihren Vorstellungen entspricht und Sie mit der Qualität so zufrieden sind – genauso soll es sein 😊
Für die Verzögerung beim Liefertermin möchten wir uns nochmals entschuldigen. Umso mehr freut es uns, dass wir gemeinsam eine kulante Lösung finden konnten – und dass Ihre neue Couch sogar mit einem Fläschchen Sekt eingeweiht wurde! 🥂 Das klingt nach einem gelungenen Start.
Wir wünschen Ihnen weiterhin ganz viel Freude mit Ihrer „coolen“ Couch und bedanken uns für Ihr Vertrauen!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Nie wieder!
Ich habe Ende letzten Jahres einen Kleiderschrank über xxxlutz von masseno bestellt. Die Pakete kamen schon in einem sehr schlechten Zustand an. Auch die Teile innen hatten Kratzer und Abplatzungen. Da es kurz vor Weihnachten war haben wir den Schrank aufgebaut, da wir sonst nicht Mal einen Baum aufstellen konnten aus Platzgründen, denn der Inhalt stand im Wohnzimmer. Auch lässt der Schrank sich überhaupt nicht ausrichten. Die Türen schließen dadurch nicht richtig und auch die Stoffschutzstreifen Rollen sich immer wieder ab. Ich habe eine Mail geschrieben mit allen Bildern und habe auf eine faire Lösung gehofft. 25 € wurden erlassen. Nach 4 monatigen hin und her wurde 40€ gesagt. Der Schrank hat über 500€ gekostet und ich finde es echt traurig. Der Kundenservice ist genauso mies wie der Schrank. Leider holen sie den auch nicht ab, ich müsste ihn abbauen und verpacken.
Noch nie habe ich so schlechte Erfahrungen bei einer Bestellung gemacht.
14 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie eine so negative Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben. Das entspricht weder unserem Qualitätsanspruch noch unserem Verständnis von Kundenservice.
Beschädigte Pakete, Kratzer und Abplatzungen an den Teilen sowie Probleme beim Ausrichten des Schranks dürfen selbstverständlich nicht vorkommen. Wir verstehen auch sehr gut, wie schwierig die Situation für Sie gewesen sein muss – insbesondere kurz vor Weihnachten und mit wenig Platz in der Wohnung.
Dass die Türen nicht richtig schließen und sich die Schutzstreifen lösen, ist natürlich ebenfalls nicht akzeptabel. Ebenso können wir nachvollziehen, dass die angebotene Entschädigung für Sie in keinem angemessenen Verhältnis zum Kaufpreis und zum entstandenen Ärger steht.
Bitte seien Sie versichert, dass wir diesen Fall nochmals sorgfältig prüfen möchten. Wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer erneut direkt an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine faire und zufriedenstellende Lösung finden können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Masseno-Team
wunderschönes, hochwertiges Sofa und ein außergewöhnlich nettes Lieferteam.
Das Sofa ist eindeutig von Profis. bequem, stützend und sehr schön. Da es regnete und ich bei der Lieferung allein zu Hause war, rechnete ich mit einer kühlen Antwort wie „Nein, wir liefern nur bis zur Bordsteinkante!“. Doch das Team war unkompliziert und freundlich. Sie trugen das Sofa bereitwillig und ruhig in die Garage. Sie haben die Pakete sorgfältig und ordentlich für mich gestellt. Diese Art von Service vermisse ich in Deutschland.
11 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Sofa so zufrieden sind und es als bequem, hochwertig und professionell verarbeitet erleben – genau das ist unser Anspruch.
Ein besonderes Dankeschön auch für Ihre Worte über unser Lieferteam. Service, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sind uns sehr wichtig, und es ist schön zu wissen, dass dies bei Ihnen genauso angekommen ist – gerade unter den beschriebenen Umständen bei Regen und ohne Unterstützung vor Ort.
Ihr Feedback geben wir sehr gerne an das Team weiter – solche Rückmeldungen sind die schönste Motivation.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Sofa und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen!
Ihr Masseno-Team
Schnelle und gut abgestimmte Lieferung
Schnelle und gut abgestimmte Lieferung. Produkt wie beschrieben und ordentlich verpackt und verarbeitet.
27 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Masseno
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen und gut abgestimmten Lieferung zufrieden sind und dass das Produkt Ihren Erwartungen entspricht. Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass Sie sowohl die Verpackung als auch die Verarbeitung als ordentlich empfunden haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Produkt!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
A Experiência Trustpilot
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