Matratzen Discount Opiniões 14 209

Resposta da Matratzen Discount

18/03/2026

"""Oi Stella,

muito obrigado pelo seu ótimo feedback! 😊 Ficamos muito felizes que a entrega tenha sido tão rápida e que você esteja satisfeita com o serviço.

Sinto muito em saber que o colchão está muito macio para você. Com um colchão reversível como o nosso "Colchão de Molas Pocket Ergonômico de 7 Zonas Sleezzz Premium", você tem a opção de trocar de lado. O colchão reversível H2/H3 oferece a possibilidade de testar uma superfície mais firme. Recomendo que você experimente os dois lados para encontrar a melhor sensação para você.

Se você precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail customer-service@matratzen.discount.

Desejo a você muitas noites relaxantes em seu novo colchão! 🌙"""

Hey Stella,

vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊 Es freut uns riesig, dass die Lieferung so schnell war und du mit dem Service zufrieden bist.

Es tut mir leid zu hören, dass die Matratze für dich zu weich ist. Mit einer Wendematratze wie unserer "7 Zonen ergonomischen Taschenfederkernmatratze Sleezzz Premium" hast du allerdings die Möglichkeit, die Seite zu wechseln. Die H2/H3-Wendematratze bietet dir somit die Option, eine festere Oberfläche zu testen. Ich empfehle, einfach beide Seiten auszuprobieren, um das beste Gefühl für dich zu finden.

Solltest du dennoch weitere Unterstützung benötigen, zögere bitte nicht, unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount zu kontaktieren.

Ich wünsche dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze! 🌙

Resposta da Matratzen Discount

11/03/2026

Olá Margarete,

sinto muito em saber que você deseja cancelar seu pedido. Não hesite em entrar em contato diretamente com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail customer-service@matratzen.discount. Por favor, inclua também o seu número do pedido para que possamos ajudá-la imediatamente.

Esperamos encontrar uma solução adequada para você e desejamos tudo de melhor para o seu futuro!

Hallo Margarete,

es tut mir leid zu hören, dass du deine Bestellung stornieren möchtest. Zögere nicht, dich direkt an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount zu wenden. Gib dabei bitte auch deine Bestellnummer an, damit wir dir umgehend helfen können.

Wir hoffen, dass wir eine passende Lösung für dich finden und wünschen dir alles Beste für die Zukunft!

Resposta da Matratzen Discount

7/03/2026

Olá Joao,

muito obrigado pelo seu feedback. Sinto muito em saber que você ainda não recebeu seu colchão. Já se passou algum tempo desde então. Como está a situação agora? Ele já chegou até você?

Ficaria feliz em receber uma atualização rápida. Se o seu colchão ainda não chegou, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail customer-service@matratzen.discount, informando seu número de pedido (MD1000732018), para que possamos ajudá-lo rapidamente.

Espero que o problema se resolva em breve e que você possa dormir relaxado em seu novo colchão! Quando ele chegar, seria ótimo se você pudesse atualizar sua avaliação.

Durma bem e tenha doces sonhos! 🌙

Hallo Joao,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du deine Matratze bis jetzt noch nicht erhalten hast. Inzwischen ist ja etwas Zeit vergangen. Wie schaut es denn inzwischen aus? Ist sie mittlerweile bei dir eingetroffen?

Ich würde mich über ein kurzes Update freuen. Falls deine Matratze immer noch nicht angekommen ist, kannst du dich gerne mit deiner Bestellnummer (MD1000732018) an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount wenden, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Ich hoffe, dass sich das Problem bald löst und du schon bald entspannt auf deiner neuen Matratze schlafen kannst! Wenn sie angekommen ist, wäre es toll, wenn du deine Bewertung aktualisieren könntest.

Schlaf gut und träum süß! 🌙

Resposta da Matratzen Discount

7/03/2026

Olá Sérgio,

obrigado pelo seu feedback. Sinto muito em saber que você encontrou um defeito em seu produto. Isso é, claro, muito frustrante e não é o padrão que buscamos.

Por favor, envie um e-mail para o nosso serviço de atendimento ao cliente em customer-service@matratzen.discount com o seu número de pedido MD1000729456 e uma breve descrição do problema. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo rapidamente e encontrar uma solução.

Desejo a você muitas noites relaxantes e espero que possamos transformar sua experiência de forma positiva! 🌙

Hallo Sérgio,

danke für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass du einen Defekt an deinem Produkt festgestellt hast. Das ist natürlich sehr ärgerlich und nicht der Standard, den wir anstreben.

Bitte sende unserem Kundenservice eine E-Mail an customer-service@matratzen.discount mit deiner Bestellnummer MD1000729456 und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir werden unser Bestes tun, um dir schnell zu helfen und eine Lösung zu finden.

Ich wünsche dir dennoch viele entspannte Nächte und hoffe, dass wir dein Erlebnis positiv verändern können! 🌙

Resposta da Matratzen Discount

11/02/2026

Hallo David,

vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass der Ablauf schnell, effizient und leicht verständlich war. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Falls du in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, dich bei uns zu melden.

Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze! 🌙

Resposta da Matratzen Discount

26/10/2025

Olá Leticia,

obrigado pelo seu feedback! Lamento saber que ainda estás à espera do teu colchão e que houve dificuldades com a tua encomenda. 😔 Isso é, naturalmente, frustrante.

As respostas aos e-mails automáticos do sistema não são processadas, uma vez que são endereços no-reply. Por favor, certifica-te de que contactas diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente em customer-service@matratzen.discount com o teu número de encomenda. Aí poderemos ajudar-te rapidamente e verificar o estado da tua encomenda.

Queremos garantir que recebes o que encomendaste. Se decidires mesmo devolver, teremos todo o prazer em ajudar.

Espero que a situação se resolva em breve e que em breve possas desfrutar do colchão. Até lá, desejo-te tudo de bom!

Dorme bem e sonha docemente! 🌙

Hallo Leticia,

danke für dein Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass du bis jetzt auf deine Matratze warten musst und dass es Schwierigkeiten mit deiner Bestellung gegeben hat. 😔 Das ist natürlich frustrierend.

Antworten auf die automatisierten System-Mails werden nicht bearbeitet, da es sich um no-reply Adressen handelt. Bitte stelle sicher, dass du dich direkt an unseren Kundenservice unter customer-service@matratzen.discount mit deiner Bestellnummer wendest. Dort können wir dir dann schnell weiterhelfen und den Status deiner Bestellung prüfen.

Wir möchten sicherstellen, dass du das erhältst, was du bestellt hast. Solltest du dich dennoch für eine Rückgabe entscheiden, sind wir auch dabei gerne behilflich.

Ich hoffe, dass sich die Situation bald klärt und du bald die Matratze genießen kannst. Bis dahin wünsche ich dir alles Gute!

Schlaf gut und träum süß! 🌙

Resposta da Matratzen Discount

24/06/2025

Olá Ricardo,

Obrigado pelo seu ótimo feedback! 😊 Fico muito feliz em saber que você está satisfeito com o seu pedido, mesmo que às vezes os transportadores sigam caminhos próprios.

Estamos empenhados em tornar tudo o mais suave possível e lamentamos que tenha havido algumas dificuldades no seu caso. Esperamos que isso não tenha te incomodado muito e que você aproveite muito o seu novo produto!

Desejo muitas noites relaxantes e bons sonhos! 🌙

Cumprimentos!

Hallo Ricardo,

danke für dein tolles Feedback! 😊 Es freut mich sehr zu hören, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist, auch wenn die Transportdienstleister manchmal ihre eigenen Wege gehen.

Wir bemühen uns, alles so reibungslos wie möglich zu gestalten, und es tut uns leid, dass es in deinem Fall einige Schwierigkeiten gab. Wir hoffen, dass dich das nicht allzu sehr gestört hat und du viel Freude mit deinem neuen Produkt hast!

Wünsche dir viele entspannte Nächte und gute Träume! 🌙

Liebe Grüße!

Resposta da Matratzen Discount

1/06/2025

Olá Stênio,

Obrigado pelo seu feedback. Lamento ouvir que a sua encomenda está a demorar tanto. As avaliações positivas vêm principalmente de clientes que vivem muito mais perto, por isso os prazos de 1-2 dias fazem sentido.

No entanto, 27 dias é realmente muito tempo, algo parece ter corrido mal. Recomendo que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Eles estão disponíveis a qualquer momento em customer-service@matratzen.discount. Eles podem fornecer-lhe informações concretas sobre a sua encomenda e talvez encontrar uma solução.

A propósito: Um erro comum de muitos clientes é responder aos nossos e-mails automatizados (confirmação de encomenda, confirmação de envio, etc), embora sejam endereços no-reply@. Nesse caso, nunca receberá uma resposta. Por isso, por favor, contacte o endereço de e-mail mencionado acima, de preferência com o número da sua encomenda, e alguém entrará em contacto consigo durante a semana dentro de 24 horas :)

Lamento que tenha demorado tanto até agora. Estou a torcer para que as coisas melhorem a partir de agora. Desejamos-lhe tudo de bom e que em breve possa voltar a dormir bem! 🌙

Cumprimentos!

Hallo Stênio,

danke für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass es bei deiner Bestellung so lange dauert. Die positiven Bewertungen kommen hauptsächlich von Kunden die deutlich näher wohnen, da kommt das mit den 1-2 Tagen tatsächlich hin.

27 Tage ist allerdings schon krass lange, da scheint irgendetwas schief gegangen zu sein. Ich empfehle dir mal unseren Kundenservice zu kontaktieren. Sie sind jederzeit erreichbar unter customer-service@matratzen.discount. Dort kann man dir konkrete Informationen zu deiner Bestellung geben und eventuell eine Lösung finden.

Übrigens: Ein Klassiker vieler Kunden ist, auf unsere automatisiert versendeten eMails (Bestellbestätigung, Versandbestätigung, etc) zu "antworten", obwohl das ausdrücklich no-reply@ Adressen sind. Da kommt dann tatsächlich nie eine Antwort zurück. Daher wende dich bitte an die oben genannte Mailadresse, am besten direkt mit Angabe deiner Bestellnummer, dann wird sich werktags innerhalb von 24 Stunden jemand bei dir melden :)

Sorry dass es bis jetzt so lange gedauert hat. Ich drücke dir die Daumen, damit es ab jetzt besser läuft. Wir wünschen dir bis dahin alles Gute und dass du bald wieder gut schlafen kannst! 🌙

Liebe Grüße!

Resposta da Matratzen Discount

9/05/2025

Olá João,

Obrigado pelo seu feedback! Lamento saber que está insatisfeito com o seu pedido e que houve atrasos. Isso parece realmente frustrante. 😔

Por favor, desculpe-nos pelo inconveniente. Normalmente enviamos muito rapidamente, mas às vezes ocorrem atrasos inesperados no processo de transporte, sobre os quais não temos controle. Deveria ter recebido um link de rastreamento na sua confirmação de envio, mas entendo se isso não foi útil na sua situação.

Recomendo que entre em contato diretamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente para obter mais informações sobre o seu pacote. Pode contatá-los em customer-service@matratzen.discount. Por favor, forneça também o seu número de pedido para que possamos ajudá-lo rapidamente.

Esperamos que em breve possa relaxar no seu novo colchão!

Tenha uma boa noite! 🌙

Hallo João,

danke für dein Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung unzufrieden bist und es zu Verzögerungen gekommen ist. Das klingt wirklich frustrierend. 😔

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wir versenden normalerweise sehr schnell, aber manchmal gibt es unerwartete Verzögerungen im Transportprozess, auf die wir keinen Einfluss haben. Du solltest einen Tracking-Link in deiner Versandbestätigung erhalten haben, aber ich verstehe, wenn das in deiner Situation nicht hilfreich war.

Ich empfehle dir, unseren Kundenservice direkt zu kontaktieren, um mehr Informationen zu deinem Paket zu erhalten. Du erreichst ihn unter customer-service@matratzen.discount. Bitte gib dabei auch deine Bestellnummer an, damit wir dir schnell helfen können.

Wir hoffen, dass du bald auf deiner neuen Matratze entspannen kannst!

Wünsche dir eine gute restliche Nacht! 🌙

Resposta da Matratzen Discount

30/04/2025

¡Hola Silverio! 😊

¡Muchas gracias por tu fantástica retroalimentación! Nos alegra mucho escuchar que estás satisfecho con nuestro servicio y que todo fue tan fácil para ti. ¡Eso es exactamente lo que queremos lograr!

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. ¡De lo contrario, te deseamos muchas noches relajadas con tu nuevo producto! ¡Duerme bien y sueña bonito! 🌙

¡Saludos!

Hey Silverio! 😊

Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass du mit unserem Service zufrieden bist und alles so einfach für dich war. Das ist genau das, was wir erreichen möchten!

Wenn du noch Fragen hast oder Hilfe benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Ansonsten wünschen wir dir viele entspannte Nächte auf deinem neuen Produkt! Schlaf gut und träum süß! 🌙

Liebe Grüße!

Resposta da Matratzen Discount

1/04/2025

Hey Jeanlexander! 😊

Danke für dein tolles Feedback! Es freut mich riesig zu hören, dass deine Rückenschmerzen verschwunden sind und du jetzt wieder gut schlafen kannst.

Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze und weiterhin erholsame Träume! 🌙

Schlaf gut!

Resposta da Matratzen Discount

25/03/2025

Olá Pedro,

Obrigado pelo seu feedback! Lamento saber que estás insatisfeito com o envio e com o nosso serviço de apoio ao cliente. 😔

De facto despachamos tudo no mesmo dia útil. Há duas razões possíveis para este facto. Ou o produto que encomendou não tinha stock no momento da encomenda, caso em que pode ter feito uma pré-encomenda do produto e só o podemos enviar depois de o termos recebido. Se for esse o caso, deve encontrar uma referência a esse facto na confirmação da encomenda, o que muito provavelmente corresponderá à declaração da GLS.

Ou a opção 2, já está a caminho e simplesmente demora um pouco da Alemanha para Portugal ou talvez esteja na alfândega.

É melhor verificar novamente os seus e-mails para ver se existe apenas uma confirmação de encomenda ou uma confirmação de expedição. A confirmação de envio deve incluir um link de rastreamento da GLS, que lhe mostrará mais detalhes sobre o problema exato.

Se não encontrar este link ou se desejar obter informações mais detalhadas, pode contactar novamente a nossa equipa de apoio ao cliente em customer-service@matratzen.discount e incluir o seu número de referência para que possamos encontrar a sua encomenda :)

Espero sinceramente que recebam o vosso produto em breve e desejo-vos as maiores felicidades para o futuro! 🌙


Hallo Pedro,

danke für dein Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass du mit dem Versand und unserem Kundenservice unzufrieden bist. 😔

Wir versenden eigentlich alles noch am selben Werktag. Es gibt zwei Möglichkeiten, woran es liegen könnte. Entweder war dein bestelltes Produkt zum Zeitpunkt deiner Bestellung schon nicht mehr auf Lager, dann hast du das Produkt vielleicht vorbestellt und wir können es erst versenden, sobald wir selbst es erhalten haben. Falls das der Fall ist, solltest du in deiner Bestellbestätigung einen Hinweis darauf finden und das würde sich auch am ehesten mit der Aussage von GLS decken.

Oder Möglichkeit 2, es ist schon auf dem Weg und dauert von Deutschland nach Portugal einfach eine Weile oder vielleicht liegt es beim Zoll.

Am besten schaust du noch mal in deine Mails, ob da bisher nur eine Bestellbestätigung ist, oder auch schon eine Versandbestätigung. Bei der Versandbestätigung sollte ein Trackinglink von GLS dabei sein, wo dann mehr Details angezeigt werden, wo genau das Problem ist.

Wenn du das nicht findest oder noch genauere Angaben wünschst, kannst du dich gerne nochmal an unseren Kundenservice wenden unter customer-service@matratzen.discount und dann bitte direkt mit deiner Referenznummer, damit wir deine Bestellung auch finden :)

Ich hoffe sehr, dass du dein Produkt bald erhältst und wünsche dir für die Zukunft alles Gute! 🌙

Resposta da Matratzen Discount

7/02/2025

Hey Eduardo,

Desculpa mais uma vez pelo transtorno. O seu colchão fazia parte de uma pré-venda que também atrasou na chegada ao nosso armazém. Enviamos um e-mail informando sobre isso e continuaremos a fornecer atualizações por e-mail.

Agradeço pela sua paciência e espero que em breve possa aproveitar o seu novo colchão! 🌙

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Hey Eduardo,

Sorry again for the inconvenience. Your mattress was part of a pre-order that also got delayed in arriving at our warehouse. We have sent an email about this and will continue to provide updates via email.

Thanks for your patience, and I hope you can enjoy your new mattress soon! 🌙

Resposta da Matratzen Discount

7/01/2025

Olá, Thorsten,

Obrigado pela sua opinião. Lamentamos saber que o seu colchão ainda não chegou. O atraso deve-se ao facto de os fornecedores de serviços de encomendas estarem a fazer as coisas com um pouco mais de calma após o stressante período pré-natalício e de muitos funcionários de entregas estarem de folga. Muitas encomendas tiveram pouco ou nenhum movimento nos últimos dias, mas tudo está lentamente a voltar ao normal.

Por isso, deverá recebê-la em breve. É melhor verificar novamente o seguimento da encomenda. Se ainda não houver movimento, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente - podemos então enviar um pedido de informação à GLS.

A melhor forma de o fazer é por correio eletrónico, juntamente com o número da encomenda, para
customer-service@matratzen.discount

Desejamos-lhe um feliz ano novo 2025 e uma boa noite de sono no seu novo colchão em breve!

Resposta da Matratzen Discount

4/09/2024

Obrigado pela sua avaliação. Lamentamos se você tiver que esperar mais do que o esperado pelo seu pedido. Com a confirmação de envio você recebeu um link para rastrear a remessa de nosso provedor de serviços de remessa. Aqui você pode visualizar o status de envio e a data de entrega do seu pedido.

Se houver algum problema com o rastreamento da remessa, teremos prazer em ajudá-lo. Neste caso, envie um e-mail ao nosso serviço de atendimento ao cliente para customer-service@matratzen.discount (incluindo o número do pedido) para que possamos verificar o status do envio e informá-lo da data de entrega.

Estamos ansiosos para ouvir de você e desejamos-lhe um bom tempo até então!

Resposta da Matratzen Discount

8/08/2024

Obrigado pela sua avaliação. Recebeu uma confirmação de encomenda com o seu pedido. Neste e-mail encontrará também o tracking do envio do seu pedido.

O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar se tiver alguma dúvida. Pode contactá-lo por e-mail para customer-service@matratzen.discount e por telefone durante o horário normal de funcionamento.