Peço desculpa, mas não me foi entregue o colchão encomendado. Deveria ser entregue faz já 4 dias. O problema não recebo nenhuma explicação. Nem sei se será entregue. Já mandei um mail e nenhuma respos... Ver mais
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Eu gostaria de saber quando vai chegar meu colchão comprei 2 colchões , eu ainda não recebi nenhum também não recebi nenhum e-mail com nenhuma explicação ou algo assim. Número do pedido : MD1000914793... Ver mais
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A a encomenda chegou antes do dia previsto, como eu pedi! A entrega foi muito simpática! Recomendo
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Tudo mesmo no ponto. Dores de costas sanadas, colchão surpreendentemente arejador, flexível, confortável. Finalmente voltaram as boas noites de sono e foram graças a ele!
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Grebbener Str. 7, 52525, Heinsberg, Alemanha
- +49 2452-9285830
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6 de abril de 2025
Resposta da Matratzen Discount
¡Hola Silverio! 😊
¡Muchas gracias por tu fantástica retroalimentación! Nos alegra mucho escuchar que estás satisfecho con nuestro servicio y que todo fue tan fácil para ti. ¡Eso es exactamente lo que queremos lograr!
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. ¡De lo contrario, te deseamos muchas noches relajadas con tu nuevo producto! ¡Duerme bien y sueña bonito! 🌙
¡Saludos!
Hey Silverio! 😊
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass du mit unserem Service zufrieden bist und alles so einfach für dich war. Das ist genau das, was wir erreichen möchten!
Wenn du noch Fragen hast oder Hilfe benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Ansonsten wünschen wir dir viele entspannte Nächte auf deinem neuen Produkt! Schlaf gut und träum süß! 🌙
Liebe Grüße!
Tudo mesmo no ponto
Tudo mesmo no ponto. Dores de costas sanadas, colchão surpreendentemente arejador, flexível, confortável. Finalmente voltaram as boas noites de sono e foram graças a ele!
16 de março de 2025
Resposta da Matratzen Discount
Hey Jeanlexander! 😊
Danke für dein tolles Feedback! Es freut mich riesig zu hören, dass deine Rückenschmerzen verschwunden sind und du jetzt wieder gut schlafen kannst.
Wir wünschen dir viele entspannte Nächte auf deiner neuen Matratze und weiterhin erholsame Träume! 🌙
Schlaf gut!
Publicidade enganosa não cumpre o
Publicidade enganosa não cumpre o periodo de entrega dos produtos, já adquiri o meu produto no dia 11.03.2025 e até há presente data 20.03.2025, ainda não recebi o mesmo. Contudo já efetuei diligências junto da transportadora (GLS) que também o apoio ao cliente é péssimo, que me informou que ainda não recebeu o produto para ser entregue. Perante isto, também enviei email para a empresa para saber o ponto da situação que também não obtive resposta.
11 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Matratzen Discount
Olá Pedro,
Obrigado pelo seu feedback! Lamento saber que estás insatisfeito com o envio e com o nosso serviço de apoio ao cliente. 😔
De facto despachamos tudo no mesmo dia útil. Há duas razões possíveis para este facto. Ou o produto que encomendou não tinha stock no momento da encomenda, caso em que pode ter feito uma pré-encomenda do produto e só o podemos enviar depois de o termos recebido. Se for esse o caso, deve encontrar uma referência a esse facto na confirmação da encomenda, o que muito provavelmente corresponderá à declaração da GLS.
Ou a opção 2, já está a caminho e simplesmente demora um pouco da Alemanha para Portugal ou talvez esteja na alfândega.
É melhor verificar novamente os seus e-mails para ver se existe apenas uma confirmação de encomenda ou uma confirmação de expedição. A confirmação de envio deve incluir um link de rastreamento da GLS, que lhe mostrará mais detalhes sobre o problema exato.
Se não encontrar este link ou se desejar obter informações mais detalhadas, pode contactar novamente a nossa equipa de apoio ao cliente em customer-service@matratzen.discount e incluir o seu número de referência para que possamos encontrar a sua encomenda :)
Espero sinceramente que recebam o vosso produto em breve e desejo-vos as maiores felicidades para o futuro! 🌙
Hallo Pedro,
danke für dein Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass du mit dem Versand und unserem Kundenservice unzufrieden bist. 😔
Wir versenden eigentlich alles noch am selben Werktag. Es gibt zwei Möglichkeiten, woran es liegen könnte. Entweder war dein bestelltes Produkt zum Zeitpunkt deiner Bestellung schon nicht mehr auf Lager, dann hast du das Produkt vielleicht vorbestellt und wir können es erst versenden, sobald wir selbst es erhalten haben. Falls das der Fall ist, solltest du in deiner Bestellbestätigung einen Hinweis darauf finden und das würde sich auch am ehesten mit der Aussage von GLS decken.
Oder Möglichkeit 2, es ist schon auf dem Weg und dauert von Deutschland nach Portugal einfach eine Weile oder vielleicht liegt es beim Zoll.
Am besten schaust du noch mal in deine Mails, ob da bisher nur eine Bestellbestätigung ist, oder auch schon eine Versandbestätigung. Bei der Versandbestätigung sollte ein Trackinglink von GLS dabei sein, wo dann mehr Details angezeigt werden, wo genau das Problem ist.
Wenn du das nicht findest oder noch genauere Angaben wünschst, kannst du dich gerne nochmal an unseren Kundenservice wenden unter customer-service@matratzen.discount und dann bitte direkt mit deiner Referenznummer, damit wir deine Bestellung auch finden :)
Ich hoffe sehr, dass du dein Produkt bald erhältst und wünsche dir für die Zukunft alles Gute! 🌙
Colchão não entregue
Peço desculpa, mas não me foi entregue o colchão encomendado. Deveria ser entregue faz já 4 dias. O problema não recebo nenhuma explicação. Nem sei se será entregue. Já mandei um mail e nenhuma resposta. Encomenda número MD1000174370
3 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Matratzen Discount
Hey Eduardo,
Desculpa mais uma vez pelo transtorno. O seu colchão fazia parte de uma pré-venda que também atrasou na chegada ao nosso armazém. Enviamos um e-mail informando sobre isso e continuaremos a fornecer atualizações por e-mail.
Agradeço pela sua paciência e espero que em breve possa aproveitar o seu novo colchão! 🌙
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Hey Eduardo,
Sorry again for the inconvenience. Your mattress was part of a pre-order that also got delayed in arriving at our warehouse. We have sent an email about this and will continue to provide updates via email.
Thanks for your patience, and I hope you can enjoy your new mattress soon! 🌙
Onde se pode falar com alguém?
Amigos, onde se pode falar com alguém de apoio ao cliente ou algo assim? Eu também tenho mais de 4 dias na espera e não tenho notícia nenhuma do meu colchão. O pior é que não tenho encontrado ninguém para perguntar, não tem um chat ou número. Vcs sabem onde posso obter informação? A página do rastreamento está igual que no primeiro dia que quando fiz a compra, o ano passado.
28 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Matratzen Discount
Olá, Thorsten,
Obrigado pela sua opinião. Lamentamos saber que o seu colchão ainda não chegou. O atraso deve-se ao facto de os fornecedores de serviços de encomendas estarem a fazer as coisas com um pouco mais de calma após o stressante período pré-natalício e de muitos funcionários de entregas estarem de folga. Muitas encomendas tiveram pouco ou nenhum movimento nos últimos dias, mas tudo está lentamente a voltar ao normal.
Por isso, deverá recebê-la em breve. É melhor verificar novamente o seguimento da encomenda. Se ainda não houver movimento, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente - podemos então enviar um pedido de informação à GLS.
A melhor forma de o fazer é por correio eletrónico, juntamente com o número da encomenda, para
customer-service@matratzen.discount
Desejamos-lhe um feliz ano novo 2025 e uma boa noite de sono no seu novo colchão em breve!
Não foi entregue no tempo informado
Não foi entregue no tempo informado. Até ao momento não tenho informação de mais nada. Estou sem dinheiro e sem colchão.
6 de agosto de 2024
Resposta da Matratzen Discount
Obrigado pela sua avaliação. Lamentamos se você tiver que esperar mais do que o esperado pelo seu pedido. Com a confirmação de envio você recebeu um link para rastrear a remessa de nosso provedor de serviços de remessa. Aqui você pode visualizar o status de envio e a data de entrega do seu pedido.
Se houver algum problema com o rastreamento da remessa, teremos prazer em ajudá-lo. Neste caso, envie um e-mail ao nosso serviço de atendimento ao cliente para customer-service@matratzen.discount (incluindo o número do pedido) para que possamos verificar o status do envio e informá-lo da data de entrega.
Estamos ansiosos para ouvir de você e desejamos-lhe um bom tempo até então!
Está empresa existe?
Matratzen....Está empresa existe?
Estamos a espera há mais de 4 dias..não há comunicação..
Alguém consegue ajudar.
8 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Matratzen Discount
Obrigado pela sua avaliação. Recebeu uma confirmação de encomenda com o seu pedido. Neste e-mail encontrará também o tracking do envio do seu pedido.
O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar se tiver alguma dúvida. Pode contactá-lo por e-mail para customer-service@matratzen.discount e por telefone durante o horário normal de funcionamento.
Entrega muito rápida,ótima comunicação…
Entrega muito rápida,ótima comunicação ,Produto com ótima qualidade.
Obrigado
10 de junho de 2024
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