Envoi au top, article conforme, ils ont accepté d’effectuer un échange d’article avant l’envoi de ce dernier, le remboursement qui s’en est suivi a été rapide. Il a juste fallu que je les relance une... Ver mais
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Leia as opiniões dos outros
Je viens d'acquérir un poncho de pluie et il est vraiment top ! Il a tout ce que j'attendais : des dessins réfléchissants pour être vu, une grande capuche, des élastiques pour le tenir au niveau des j... Ver mais
A empresa respondeu
Très mauvaise expérience avec Max and the City. J’ai commandé un casque, mais la taille était beaucoup trop petite. Le vrai problème a commencé avec le retour : une logistique catastrophique, de... Ver mais
A empresa respondeu
Reçu très rapidement, je l’utilise depuis presque un mois. Impeccable, même sous la pluie, il fait son job et la visière ne me gêne pas malgré mes grandes lunettes ! Je l’ai personnalisé avec des stic... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Informações de contacto
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, França
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,8
Bom
496 opiniões
Respondeu a 80% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
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Gestion opaque d'un retour, manque d'honnêteté
Oui, Max and the City vend des produits attrayants de haut de gamme et assume bien leur image de cycliste huppé. Mais le service client n'est pas à la hauteur lorsqu'il s'agit d'un remboursement ou d'un retour. Mon colis n'a pas été trouvé dans le point relais prévu. Retour donc à l'enterprise après le délai. Jusque-là, c'est normal. Ensuite, radio silence pendant plusieurs semaines jusqu'à ce que je contacte le service client pour savoir comment procéder dans cette démarche, car le montant du produit retourné reste encore entre leurs mains. D'ailleurs sur leur site, les commandes sont toutes marquées 'en transit', même celles réceptionnées. Impossible de connaître le statut d'un retour. Le service client insiste qu'un mail a été envoyé pour proposer des solutions -- rien trouvé dans toutes les boîtes, bien que d'autres mails du même service sont arrivés sans problème. Un retour ne devrait pas être si compliqué, alors que sur d'autres sites, le client peut facilement gérer les retours avec efficacité.
Cerise sur le gâteau : après contact, le service client propose un renvoi à des frais plus élevés que ceux sur le site, 1 euro plus cher pour un même envoi en point relais que si j'avais passé commande sur le site. Évidemment, c'est le principe qui gêne, malgré leurs explications des coûts logistiques. Facturer un euro de plus à un client, qui a déjà payé des frais du premier envoi et est prêt à repayer les frais pour le renvoi du même produit, ça manque d'esprit commercial.
La gestion n'est pas au service du client, comparée à d'autres enseignes, qui sont bien plus réactives et possèdent une démarche d'échange et de retour plus simple et transparente. Achetez si vous aimez les produits, mais préparez-vous à des démarches de retour plus onéreuses, opaques et compliquées. Je ne reviendrai plus, Max.
16 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Je cherchais un casque au look rétro et confortable… trouvé chez Max and the City
Je cherchais un casque au look rétro mais qui soit confortable pour mes déplacements à vélo. Après 2 semaines d’utilisation quotidienne, je confirme, qu’outre son look « Rétro », il est très confortable et remplit sa fonction à la perfection. Merci Max pour la livraison super rapide. Je recommande… et le casque… et le site!
14 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Bonjour Stéphanie,
Merci pour ce super retour !
On est ravi que le casque coche toutes les cases : look rétro, confort au top, et efficacité au quotidien. C’est exactement ce qu’on aime faire découvrir sur Max And The City.
Bonne route, et à bientôt pour vos prochains équipements vélo
Resposta da Maxandthecity
Merci pour votre message !
On espère que le soleil pointera vite le bout de son nez pour que vous puissiez en profiter pleinement. N’hésitez pas à nous faire un petit retour une fois testé 😄
À très bientôt sur Max And The City
Convaincue et 100% max and the city
Les produits sont de qualité.
Le casque top. Beau déjà et franchement aucun regret. Confortable. Je l’adore. Les gants chauffants top aussi. Continuez et merci de cette qualité et design
22 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Merci infiniment pour ce super retour !
On est vraiment heureux de savoir que casque et gants chauffants vous plaisent autant. Style, confort, efficacité : c’est tout ce qu’on cherche à proposer chez Max And The City.
Votre message nous booste pour continuer dans cette direction — alors merci à vous, et à très bientôt pour la suite de l’aventure vélo 💚🚴♀️
Attentif aux clients
Attentif aux clients
Suivi de commande
Bonne communication
23 de dezembro de 2025
Resposta da Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que vous ayez ressenti notre engagement à bien accompagner chaque commande. Être attentif et dispo, c’est un peu notre mission chez Max And The City 📦
À très bientôt pour de nouvelles aventures à vélo !
Très satisfaite de ma commande
Très satisfaite de ma commande. Deux casques pour enfant de très bonne qualité et bien emballés.
Très bon service au client .Merci à vous.
26 de dezembro de 2025
Resposta da Maxandthecity
Merci pour votre message !
On est très heureux de savoir que tout s’est bien passé, du colis à l’accompagnement. C’est toujours un plaisir de préparer ce type de commande, surtout quand il s’agit d’équiper les plus jeunes cyclistes.
À bientôt pour la suite des aventures sur deux roues ! 🚴♂️🧡
Resposta da Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que tout se soit déroulé comme prévu. À bientôt sur Max And The City 🚴♀️✨
Resposta da Maxandthecity
Merci pour votre retour !
On est ravi que tout ait roulé comme prévu, du clic à la livraison. À très vite sur Max And The City 🚚✨
Very bad delivery info
Very bad delivery info. Long delivery un explained. It seems that they don’t have all items in stock. I’ve been waiting for three weeks now and still no delivery.
3 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Thank you for your feedback.
We understand your frustration — sometimes, delivery times can be longer for shipments outside the EU, especially when customs procedures are involved.
We do our best to keep you informed along the way and we’re truly sorry for this extended wait.
Our team remains available if you need any further updates.
Allez y en toute confiance
Je ne connaissais pas ce site. Et donc lorsque je n’avais pas de retour je me suis inquiété. Mais ils ont été dépassés par leur succès. Je leur pardonne car c’est arrivé en temps et heure prévu. Et le produit est top et c’est avec plaisir que j’ai racheté autre chose (casque)
22 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Merci pour votre confiance et votre bienveillance !
On sait que l’attente peut parfois faire douter, alors on est d’autant plus heureux que tout soit arrivé dans les temps… et que vous soyez revenu chez nous pour un second achat 🧡
À très bientôt sur Max And The City pour la suite de vos aventures à vélo 🚴♀️✨
Très déçue du service client qui n'a…
Très déçue du service client qui n'a pas répondu à mes réclamations malgré mes appels et mails.
7 de dezembro de 2025
Produit conforme / livraison rapide/…
Produit conforme / livraison rapide/ information suivi adaptée en termes de fréquence et sympathique
13 de dezembro de 2025
Resposta da Maxandthecity
Merci pour votre retour !
On est ravi que tout ait été clair, rapide et efficace. À une prochaine virée ensemble sur Max And The City 🚲
Resposta da Maxandthecity
Merci pour votre message !
On est content que l’équipement vous aille comme un gant. Bonne route, même sous la pluie 🌧️🚴♀️
Des manchons qui ont ravi la…
Des manchons qui ont ravi la destinataire
Avis complet :
Excellent
25 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Merci pour ce retour !
On est ravi que les manchons aient fait mouche 🎁
À bientôt pour d’autres idées bien choisies !
J’attends des lampes de vélo commandées…
J’attends des lampes de vélo commandées il y a des mois pour une valeur de 250 euros et malgré plusieurs relances je ne les ai toujours pas reçues.
27 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Casquer CGM Ébi vintage
Très beau casque, élégant , confortable. Envoi rapide malgré un retour pour échange de taille.
Un achat parfait
Merci
12 de dezembro de 2025
Resposta da Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que le casque vous plaise autant, même après un petit détour par l’échange 😉
très mauvaise expérience avec Max and…
Service client catastrophique. Injoignable, mauvaise communication, informations contradictoires.
Ca donne vraiment une impression de très mauvaise organisation et n'inspire pas la confiance.
5 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Bonjour Antoine,
Nous sommes désolés de lire votre retour. Pourtant, un email vous a bien été transmis aujourd’hui avec les dernières informations concernant votre commande, dont l’expédition est prévue dès demain.
Nous avons fait de notre mieux pour vous tenir informé en toute transparence tout au long du traitement. Suite à notre dernier message, notre service client est en attente de votre retour afin de finaliser l’envoi dans les meilleures conditions.
Nous espérons que la réception de votre commande, prévue entre le 19 et le 23 décembre, viendra améliorer votre expérience.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Nul, à fuir
Commande passée en août pour un article soit disant disponible en 15 jours.
Début novembre toujours pas d'article en vue et aucune information de leur part: sans doute espèrent-ils garder votre argent et ne pas expédier votre commande? Je leur écris un email pour obtenir des informations.
Début décembre, soit 1 mois plus tard, aucune nouvelle! Merci le service client de M... Il faut les contacter via un chat et leur leur courir après pour obtenir un remboursement...
Vraiment nul et à fuir!
4 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Bonjour,
Il arrive que certaines précommandes puissent malheureusement rencontrer un retard, notamment lorsque les délais fournisseurs sont rallongés de manière imprévue. Dans ces cas, nous tenons à informer nos clients au fur et à mesure, et nous proposons systématiquement l’annulation et le remboursement si le délai ne convient pas, afin que personne ne se sente bloqué.
Nous serions ravis d’obtenir les informations relatives à votre commande afin de pouvoir vous répondre précisément et faire le nécessaire dans les plus brefs délais.
Nous espérons pouvoir vous apporter une meilleure expérience à l’avenir et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
SAV super réactif et efficace !
SAV super réactif et efficace !
Rappel d'un vrai humain moins de 24h après mon mail, et expédition immédiate de la pièce demandée.
Bravo
26 de novembro de 2025
Resposta da Maxandthecity
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour ! On est ravi d’avoir pu vous rappeler rapidement (oui, c’était bien un vrai humain 😉) et de vous avoir aidé efficacement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt sur Max And The City ! 🚲
Parfait !
Rapport quantité prix super et livraison rapide !
11 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste !
On est ravi que le rapport qualité/prix vous ait convaincu, et que la livraison ait été à la hauteur.
À bientôt sur Max And The City pour vos prochains équipements vélo.
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