Envoi au top, article conforme, ils ont accepté d’effectuer un échange d’article avant l’envoi de ce dernier, le remboursement qui s’en est suivi a été rapide. Il a juste fallu que je les relance une... Ver mais
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Casque impeccable j’en suis très contente. Il est joli et pratique autant que confortable. Envoi rapide et soigné. A recommander
Très mauvaise expérience avec Max and the City. J’ai commandé un casque, mais la taille était beaucoup trop petite. Le vrai problème a commencé avec le retour : une logistique catastrophique, de... Ver mais
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Je viens d'acquérir un poncho de pluie et il est vraiment top ! Il a tout ce que j'attendais : des dessins réfléchissants pour être vu, une grande capuche, des élastiques pour le tenir au niveau des j... Ver mais
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Informações de contacto
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, França
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,8
Bom
497 opiniões
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Resposta da Maxandthecity
Bonjour Anna,
Merci pour votre retour !
On est ravi que tout se soit bien passé pour vous. À bientôt pour de nouveaux trajets bien équipés avec Max And The City 🚴♂️💨
Le casque Zadig & Voltaire est top
Le casque Zadig & Voltaire est top! 👍
Par contre 1 mois pour recevoir le casque, j’ai du contacter le service client 2 fois pour me dire que ça venait du fournisseur le retard. C’était la moindre des choses que celui-ci prévienne le client.
8 de outubro de 2025
Resposta da Maxandthecity
Bonjour;
Merci pour votre message !
On est ravi que le casque Zadig & Voltaire vous plaise autant — c’est vrai qu’il est top niveau style et confort. Concernant le délai, vous avez tout à fait raison : nous aurions dû mieux communiquer sur le retard fournisseur. On en est sincèrement désolés. Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏
J'ai commandé un ebike S1 de Kuiperbelt
J'ai commandé un vélo électrique. La livraison était un peu plus long que prévue mais le contact avec l'entreprise était super. L'emballage était impeccable. Le montage de mon vélo était vraiment facile, ce n'est pas tjrs le cas! Donc j'ai pu profiter très vite et je me suis éclater! Ce vélo est canon! Je recommande vivement l'entreprise maxandthecity mais également le vélo Kuiperbelt S1, que j'ai acheté chez eux!
20 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste !
On est ravi de savoir que le Kuiperbelt S1 vous plaît autant et que le montage s’est fait sans accroc 🚲✨ C’est vrai que ce vélo a un look canon et de super sensations de conduite. Merci aussi pour votre patience concernant la livraison, et pour votre confiance. Très belles balades à vous !
Délai inacceptable et retour promis sans frais Faux…
Délai de réponse inacceptable pour vous annoncer que le produit n'est pas en stock et le remplacer et livré + de 3 semaines après.
Promesse de remboursement sans frais si commande de plusieurs articles pour essayer et au final il faut payer des frais de retour pour chaque article !
14 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Très déçu par la lenteur de la mise en commande
Commande passé le 16-09, envoyée le 27-09 seulement, soit 11 jours après! Il était indiqué un délai de 48 à 72h, autant vous dire que je ne recommande pas ce site. Transporteur RAS, produit RAS.
16 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre retour, et désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le délai, il y a en effet deux possibilités selon les produits :
• une expédition rapide sous 48 à 72h quand le produit est en stock immédiat,
• ou bien un délai estimé entre J+5 à J+10 lorsqu’il s’agit d’un réassort ou d’un produit expédié depuis un autre entrepôt.
Ces informations sont précisées sur chaque fiche produit, juste au-dessus du bouton d’ajout au panier. Il semble que votre commande faisait partie de la seconde configuration, et on comprend que cela ait pu créer de la confusion — surtout si vous vous attendiez à une livraison express.
Cela dit, on ne minimise pas votre ressenti : un retard, c’est toujours pénible.
Et on serait vraiment heureux de pouvoir échanger avec vous pour s’en excuser comme il se doit. N’hésitez pas à revenir vers nous : on fera en sorte de rattraper le coup.
À bientôt,
L’équipe Max And The City 🚲
rapide et quali
30 de setembro de 2025
Resposta da Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi de voir que tout s’est bien passé côté livraison et qualité 💪
À très vite sur Max And The City 🚴♀️✨
Parce que une demi étoile ou 0 N'AI PAS…
Parce que une demi étoile ou 0 N'AI PAS POSSIBLE. Plus de 2 mois et casque pas reçu. Service client déplorable. Ça ressemble à un site frauduleux. ATTENTION...... j'ai perdu 70 euros
4 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Bonjour Paul,
Tout d’abord, nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction.
Après vérification, votre commande concerne un casque Virgo Enfant qui était noté en précommande pour une livraison prévue fin septembre. Comme précisé dans notre email du 1er octobre, la marque Virgo a annoncé un retard de réapprovisionnement indépendant de notre volonté.
N’ayant pas reçu de retour de votre part à la suite de cet email, votre commande a été mise en attente du retour en stock prévu prochainement.
Il arrive que certaines précommandes puissent rencontrer un retard en raison de la production ou du transport international des produits. Nous comprenons parfaitement que ce délai puisse être frustrant et nous faisons le maximum pour écourter votre attente.
Si vous ne souhaitez pas patienter jusqu’à la réception du nouveau stock, nous pouvons bien entendu procéder à l’annulation et au remboursement de votre commande. Nous pourrons également vous tenir informé dès le retour en stock des casques Virgo si vous le souhaitez.
Encore toutes nos excuses pour ce contretemps,
Bien cordialement,
L'équipe de Max And The City
Des photos et rien d'autre
J'avais bien reçu les sacoches commandées mais pas les câbles de sécurité que j'avais commandé également. Quand je leurs ai réclamé, ils m'ont envoyé des photos de préparation de la commande en disant qu'elles y étaient. J'ai tout fouillé de fond en comble mais je n'ai rien. Au lieu de les mettre dans les sacoches ils les ont mis sous un film plastique qui peut être troué. Depuis ils ne répondent plus aux messages de retours mais seulement aux demandes faites depuis leur site avec des photos. Un vrai dialogue de sourd. Je déconseille vivement d'utiliser ce site.
17 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception. Après vérification, l’ensemble des produits, y compris les câbles de sécurité, ont bien été ajoutés à votre commande, comme le montrent les photos de préparation que nous vous avons transmises.
Malheureusement, votre retour, très fermé aux éléments factuels partagés, ne nous a pas permis d’engager un dialogue constructif. Sans échange ouvert, il devient difficile pour nous de trouver une solution adaptée.
Notre service client reste malgré tout disponible si vous souhaitez reprendre contact dans un cadre plus apaisé.
L’équipe Max And The City
Super SAV
J'ai eu un soucis avec la visière de mon casque et l'équipe à été très réactive pour trouver une solution! Merci !
3 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Merci pour ce super retour, ça nous fait vraiment plaisir. On fait toujours en sorte d’être réactifs et à l’écoute – visière ou pas visière 😎
À très vite sur la route (ou dans votre boîte mail) !
Amicalement,
Max (qui garde toujours un œil sur vos visières)
Conforme à mes attentes.
15 de setembro de 2025
Resposta da Maxandthecity
Merci pour votre retour !
On est ravi d’avoir été à la hauteur de vos attentes. Si jamais vous avez besoin d’un nouveau coup de pouce pour vos trajets à vélo, on sera toujours là. 🚴♀️
À bientôt sur Max And The City !
Arnaque?!
Je n'ai jamais reçu ma commande et n'ai aucune réponse ni par mails ni pas téléphone, cela fait 2 mois.
J'ai le sentiment de m'être fais arnaquer!
22 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Bonjour Mona,
Je suis sincèrement désolé de lire votre message. Je comprends tout à fait votre frustration.
Notre service client vous a bien répondu par email, en vous précisant que votre colis avait été expédié et livré dans le point relais, mais qu’il nous a été retourné après un délai de non-retrait dépassé.
Nous vous avons immédiatement proposé un renvoi de votre commande, et restons en attente de votre réponse pour finaliser cela.
Amicalement,
Max (qui espère pouvoir vous faire changer d’avis très vite)
Visibilité assurée!
Trop pratique cet éclairage! Il suffit de coller le support magnétique sur votre casque, et de fixer avec les joints toriques fournis la commande des clignotants sur votre guidon et les usagers derrière vous savent exactement la direction que vous allez emprunter! Les différents modes d'éclairage assure une lumière puissante et clignotante (selon le mode choisi) afin que vous soyez visible de loin! il suffit d'ôter le dispositif du support magnétique pour le recharger rapidement via USB et c'est reparti . Je me sens vraiment visible et donc plus en sécurité grâce à ce dispositif!
21 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour ce retour ultra complet et enthousiaste !
On est ravis que l’éclairage vous plaise autant — il a été pensé exactement pour ça : simplicité d’installation, visibilité maximale et sécurité renforcée. C’est vrai que le support magnétique et la recharge USB rendent le tout hyper pratique au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et bonne route, en toute lumière ✨
— Max & l’équipe
Où est mon colis ?
J’ai passé une commande (#42312) le 3 septembre et, malgré plusieurs e-mails et appels, je n’ai jamais reçu de réponse du service client. Plus de deux semaines se sont écoulées sans aucune mise à jour sur l’expédition ni solution proposée.
Il est très décevant de constater une absence totale de suivi après achat. J’espère qu’en laissant cet avis, l’équipe prendra enfin la peine de me répondre et de régler la situation.
3 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce manque de réponse rapide — notre service client a été très sollicité ces derniers jours, ce qui a malheureusement retardé certains échanges, dont le vôtre.
Nous avons bien tenté de vous joindre aujourd’hui par téléphone (un message vocal a été laissé), ainsi que par email. Pour vous tenir informé : l’un des articles de votre commande est actuellement en précommande, avec une livraison prévue fin septembre. Ce délai était bien affiché sur la fiche produit lors de votre achat, mais nous comprenons que cela ait pu vous échapper, surtout si vous attendiez un envoi rapide.
On reste bien sûr à votre entière disposition pour toute solution qui vous conviendrait mieux (modification, échange ou annulation).
Encore désolés pour cette attente,
Max (qui garde toujours un œil sur vos colis, même ceux qui prennent leur temps)
Service client très réactif et aidant
Service client très réactif via le Chat et par mail. Nikita a su traiter efficacement ma demande (perte d'un numéro de bon cadeau), et m'aider pour valider mon achat.
Je suis ravie du casque Abus acheté, hyper léger, confortable et à un prix très attractif avec la promotion.
Petit bémol : l'envoi a été plus long pour cet achat, mais très rapide pour mes commandes précédentes.
1 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour si positif !
On est ravi que votre nouveau casque Abus vous plaise autant — confort, légèreté et bon plan, que demander de plus ? 😊 Et un grand merci d’avoir pris le temps de mentionner l’aide de Nikita, ça fait chaud au cœur !
Désolé pour le petit délai inhabituel sur cet envoi : parfois, même les meilleurs cyclistes ont un petit vent de face. On fera tout pour que vos prochaines commandes retrouvent leur cadence habituelle.
À très vite sur la route avec style !
Max (qui garde un œil sur les bons cadeaux et les beaux casques)
Site et produits excellents
29 de agosto de 2025
Resposta da Maxandthecity
Merci pour votre message !
À très vite,
Max (toujours à la recherche des meilleurs produits pour vos virées) 🚴♂️✨
A éviter
L’envoie de mon colis fut long.
Ils se sont trompé d’article.
Je revois le colis et demande un remboursement.
A ce jour j’ai toujours rien vu malgré les relances par email et appels dont je n’ai pas eu de réponse.
26 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Merci pour votre message et navré pour cette expérience.
Malheureusement, une erreur de préparation peut parfois survenir, et nous en sommes sincèrement désolés.
Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué de notre côté. Selon les banques, le délai peut varier de quelques jours avant d’apparaître sur votre relevé.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition pour vous aider.
Amicalement,
Max (qui fait tout pour que chaque commande se passe comme sur des roulettes 🚴)
Super casque confortable
Super casque confortable, esthétique, choix des couleurs. Malgrés son rembourrage,il ne tiens pas chaud. Modulable par temps froid et de pluie fermeture par clapet au dessus ; cache oreille quand il fait froid. Le plus la visière pour éviter les insectes le soir venue meme avec des lunettes!
1 de junho de 2025
Resposta da Maxandthecity
Merci pour votre avis si détaillé — c’est un plaisir de lire que le casque vous accompagne avec autant de confort et de praticité, quelle que soit la météo !
On vous souhaite de belles balades en toute saison !
Amicalement,
Max (qui valide totalement le combo style + modularité 🧢✨)
Mise en demeure & retour à l'envoyeur
Pour résumer mon cas qui rejoint celui d'autres : mise en demeure envoyée à l'adresse présente en mentions légales car ils ont refusé d'annuler ma commande (je n'avais aucune information de suivi et mon besoin était urgent suite à un accident). Cette mise en demeure m'est revenue... On peut en déduire que l'adresse était fausse. Ou que le gérant (qui est seule employé de la structure) ne souhaite pas adresser ses mises en demeure.
8 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour les informations supplémentaires concernant vos coordonnées afin de retrouver votre commande.
Votre remboursement a été effectué le 17 Février 2025.
Je vous contacte immédiatement par email pour vous transmettre l'ensemble des informations concernant votre remboursement.
Super produit!
31 de julho de 2025
Resposta da Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour ce message qui va droit au but (et droit au cœur) ! On est ravi que le produit vous plaise autant.
À très vite pour de nouvelles découvertes !
Amicalement,
Max (toujours content quand un produit fait mouche)
pour une première commande
pour une première commande: site clair, réception rapide, achat satisfaisant d'un casque de vélo
je commande illico sac sacoche et antivol sur ce meme site!
25 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Maxandthecity
Bonjour Véronique,
Merci pour ce super retour qui commence (et continue) en beauté ! On est ravi que votre première commande vous ait convaincu au point d’enchaîner directement avec d’autres articles — c’est le genre d’élan qu’on adore !
Bonne découverte de vos prochains équipements,
Max (qui est toujours partant pour équiper les bons cyclistes jusqu’au bout du guidon) 🚲🛍️
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