Miinto België Opiniões 4370

Resposta da Miinto België

29/07/2025

Beste Lyncey,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen.

Het spijt me te horen dat de ervaring niet aan je verwachtingen voldeed. Wanneer je winkelt op Miinto, kies je uit een enorme verscheidenheid aan producten die zijn ingekocht bij ons uitgebreide netwerk van partner boetieks. Veel van deze boetieks hebben fysieke winkels, en als gevolg daarvan kunnen bepaalde artikelen snel uitverkocht raken, vooral diegenen die veel gevraagd worden. Dit kan soms leiden tot een situatie waarin een product helemaal niet meer verkrijgbaar is of alleen van de boetiek die het product eerder voor de laagste prijs aanbood. In jouw geval is de jas die je wilde nu aangeboden bij een andere boetiek.

Om je zorgen aan te pakken, heb ik je via e-mail benaderd met een mogelijke oplossing. Ik hoop dat dit zal bijdragen aan het verhelpen van de situatie en je een alternatieve optie voor de jas die je zocht zal bieden.

Als we je verder nog kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We hopen in de toekomst de kans te krijgen om je een betere ervaring te bieden!

Met vriendelijke groet,
Kordian, Miinto

Resposta da Miinto België

4/08/2025

Beste Lieve,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons zeer te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw bestelling en dat deze situatie voor frustratie heeft gezorgd.

We begrijpen volledig hoe teleurstellend het moet zijn om uw artikel niet zoals verwacht te ontvangen en vervolgens vertragingen in de communicatie te ervaren – dit is zeker niet de ervaring die we willen bieden. We nemen uw feedback over het leveringsproces en de reactietijd van onze klantenservice serieus en bieden onze excuses aan voor het feit dat we in dit geval tekort zijn geschoten.

Aangezien we echter geen details over uw bestelling hebben ontvangen – ondanks dat we hierom hebben gevraagd – kunnen we uw zaak helaas niet verder onderzoeken of passende maatregelen nemen. We willen u graag helpen dit op te lossen en raden u aan opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice met uw bestelnummer of aanvullende informatie. Zij helpen u graag om de kwestie zo snel mogelijk op te lossen.

Nogmaals bedankt voor uw feedback. Deze helpt ons om ons te verbeteren en al onze klanten beter van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Emilia, Miinto

Resposta da Miinto België

5/08/2025

Bonjour David,

Merci pour votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant de ne pas recevoir votre colis comme prévu.

Après avoir examiné votre dossier en détail, je peux vous confirmer que la situation a désormais été résolue et que le remboursement de l'article manquant a été traité par notre équipe responsable le 29 juillet. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard pris dans la résolution de ce problème.

Même si vous avez pu avoir l'impression que rien ne se passait, ce retard était dû aux procédures nécessaires chez le transporteur, qui peuvent malheureusement prendre plus de temps que souhaité. Nous comprenons que cela puisse être source d'incertitude et de frustration, en particulier lorsque les informations sont limitées.

Nous vous remercions de votre patience tout au long de ce processus. Nous sommes désolés que cette expérience vous ait laissé une impression négative et espérons sincèrement pouvoir mieux vous satisfaire à l'avenir.

Si vous avez d'autres questions ou souhaitez discuter plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Merci de votre compréhension et bonne journée!

Cordialement,
Emilia, Miinto