Colis jamais reçu
Colis envoyé dans un autre point relais que celui prévu,achat en date du 03/04. Le point relais loin de chez moi m’a obligé à courir pour aller le chercher! Et fermé aux horaires sois disant d’ouverture le 14/04 à 16h! Mail de réclamation envoyé le 17/04.minceur discount me répond qu’ils ne peuvent pas me rembourser,mais redemandé une autre livraison par mondial relais dans le point relais initial! On est le 3mai je n’a aucunes nouvelles!
Resposta da MinceurDiscount.com
Madame,
Concernant votre commande du 03/04, la livraison a bien été effectuée par Mondial Relay. Comme indiqué dans leurs conditions, le transporteur peut être amené à rediriger un colis vers un point relais différent en fonction de contraintes logistiques (saturation, indisponibilité, etc.). Cela ne constitue malheureusement pas un motif d’annulation.
Suite à votre premier message du 14 avril à 14h, nous vous avons apporté une réponse le jour même à 16h39, en vous proposant une solution. Vous pouvez noter notre réactivité de traitement.
Vous nous avez ensuite recontactés le 1er mai ainsi que le dimanche 3 mai, en indiquant ne pas avoir de réponse. Nous vous prions de nous excuser si notre retour n’a pu vous parvenir avant aujourd’hui, lundi 4 mai, date à laquelle nous avons repris le traitement de vos messages — ce qui nous permet également de répondre à votre avis.
Le point relais sélectionné était un Carrefour Express avec des horaires étendus, permettant un retrait jusqu’à 20h. Nous sommes néanmoins désolés si celui-ci était exceptionnellement fermé lors de votre passage.
Cordialement
