Mobylife Opiniões 

Resposta da Mobylife

11/06/2019

Hej Magnus,

Tack för din feedback.

Vad tråkigt att höra att du fick en negativ upplevelse, det är självfallet inte så vi vill uppfattas.

Jag kan tyvärr inte hitta dig i systemet endast på ditt namn. Skulle du kunna kontakta mig med ditt ordernummer på trustpilot@mobylife.com?

Just när det gäller reservdelar så försöker vi ha allt på lager och vi får dagliga leveranser från producenterna. Tyvärr drabbades Huawei av ett smärre systemfel nyligen som påverkade leveranstiden. Vad jag har hört så ska det vara löst, men jag tar gärna en titt på ditt ärende om jag får.
När det gäller betalningen så vill jag gärna undersöka detta närmare för att kunna ge dig ett tydligt svar.

Tack på förhand och med vänliga hälsningar,

Pia Horn, Mobylife

Resposta da Mobylife

11/06/2019

Hej Siv,

Tak for din anmeldelse, vi sætter pris på al feedback. Der udover får vi også mulighed at forklare sagen fra vores side, og jeg kan love dig, at vi ikke gør dettte for at frustrere vores kunder.

Hvis jeg starter med at kigge på, hvis denne information har været tilgængelig for dig, så har jeg været inde og kigge på CallMe's side og jeg kan se at det står følgende:

"...Derudover skal du huske at tage en sikkerhedskopi af din mobil, inden du sender den afsted. Værkstedet nulstiller nemlig mobilen ved modtagelse, hvilket betyder, at alt data går tabt."

https://www.callme.dk/kundeservice#humany-call-me-kundeservice=/34-hvordan-sender-jeg-min-mobil-til-reparation

Jeg kan godt forstå at det er frustrerende at miste alt indhold, og derfor anbefaler vi altid, at man tager en sikkerhedskopi af indholdet.
Grunden til at vi nulstiller enheden, er fordi vi udfører en kvalitetskontrol på enheden før den bliver sendt retur, for at sikre at enheden fungerer helt som den skal. Vi tester alle funktioner på telefonen, også de dele som ikke er blevet skiftet.
Da installerede apps og lignende forringer enhedens prestanda (batteritid / hukommelse), er vi nødt til at nulstille den og opdatere den med nyt software.

Jeg er rigtig ked af at du ikke har modtaget denne information, og jeg vil tage sagen videre til CallMe, for at høre hvis de kan gøre det endnu mere tydeligt.

Mht. din Call Me Care forsikring, så er denne sag ikke oprettet som en forsikringssag. Det gør man ved at fra start melde skaden till CallMe Care og oprette sagen som forsikringssag på CallMe's hjemmeside, hvor man oplyser skadenummeret man får fra forsikringsselskabet.

Udfra det jeg kan se, så er det dig der har betalt for denne reparation selv? (men reparationen var lidt billigere end selvrisikoen, så det var nok til din fordel).

Hvis du ønsker at vi sammen kigger nærmere på dette, er du velkommen til at kontakte mig på trustpilot@mobylife.com.

Jeg håber at din enhed nu fungerer som den skal, og at du til trods af dette er tilfreds med den udførte reparation.

Rigtig god dag.

Med venlig hilsen,
Pia Horn, Mobylife

Resposta da Mobylife

11/06/2019

Hej Mia,
Mange tak for din positive anmeldelse, vi er stolte af at kunne leve op til dine forventninger.
God dag :-)

Med venlig hilsen,
Pia Horn, Mobylife

Resposta da Mobylife

4/06/2019

Hej Jan,

Mange tak for det, det varmer som solen :-)

God dag.
Med venlig hilsen,
Pia Horn, Mobylife

Resposta da Mobylife

4/06/2019

Hej Lili,

Tusind tak for positiv tilbagemelding.
Vi gør vores bedste for at opretholde en hurtig service, og samtidigt med en god kvalitet i det udførte arbejde. Glade kunder gør os meget stolte :-)

God dag.
Med venlig hilsen, Pia Horn, Mobylife

Resposta da Mobylife

4/06/2019

Hej Lærke,

Tak for ros og de fem stjerner, det betyder rigtig meget for os :-)
God dag,

Med venlig hilsen,
Pia Horn, Mobylife

Resposta da Mobylife

4/06/2019

Hej Michael,

Super, det er nemlig lige sådan vi vil opleves :-)
Tak fordi du ville dele din oplevelse med os!

Med venlig hilsen,
Pia, Mobylife

Resposta da Mobylife

4/06/2019

Hej Pernille,

Jeg er ked af at høre at du ikke er tilfreds med vores reparationsforsøg, da jeg kan se at vi har skiftet både mikrofon og højttaler, hvilket burde have løst problemet.
Jeg er dog glad for at Telia kunne hjælpe dig med en ny, og jeg krydser fingre for, at den nye telefon opfører sig bedre.

Tak fordi du ville skrive en anmeldelse, vi sætter pris på al feedback.

God dag.

Med venlig hilsen,
Pia Horn, Mobylife

Resposta da Mobylife

4/06/2019

Hej Mogens,

Tak for din anmeldelse.
Jeg kan godt fortså at du er både tilfreds og utilfreds, da det ikke er sjovt at behøve sende enheden to gange.
Første gang blev enheden diagnosticeret i Apples eget fejlsøgningssystem, og den blev godkendt i alle tests, også lyden. Derfor håbede vi på at rengøring af højttaleren ville hjælpe, da den kan blive igensat af fnuller og lignende. Den blev også manuelt testet af en tekniker, men ved det pågældende opkald var der ingen problemer med lyden.
Anden gang kunne vi godt konstatere feljen og enheden blev ombyttet under garanti.

Håber at den nye telefon opfører sig meget bedre :-)

Hav en god dag,

Med venlig hilsen,
Pia Horn, Mobylife

Resposta da Mobylife

4/06/2019

Hej Eva,

Jeg har set på dig sag, og jeg kan se at vi har misset at give dig en proaktiv opdatering omkring mangel på reservedele, som vi ellers plejer.
Det er jeg rigtig ked af, da jeg forstår hvor frustrerende det er at være uden telefon.
Jeg håber til trods af de manglende opdateringer, at selve reparationen blev tilfredsstillende, og at dit nye batteri holder langt bedre.

Mange tak fordi du ville dele din oplevelse med os, på den måde kan vi nemlig lære hvordan vi kan blive bedre.

God dag.
Med venlig hilsen,

Pia Horn, Mobylife

Resposta da Mobylife

4/06/2019

Hej Lars,

Mange tak for din positive anmeldelse, det glæder os :-)
Med venlig hilsen,
Pia Horn, Mobylife

Resposta da Mobylife

4/06/2019

Hej John,

Hvor er det dejligt at høre. Mange tak fordi du vil dele din oplevelse med os og alle andre :-)

Med venlig hilsen,
Pia Horn, Mobylife

Resposta da Mobylife

23/05/2019

Hej Jesper,

Tak for din anmeldelse, og mange tak for din feedback.

Jeg er rigtig ked af at du ikke følte at det var tydeligt,
Det står i vores vilkår og i vores "Spørgsmål og svar"-sektion på hjemmesiden, men jeg kan godt forstå at man ikke altid har lyst og tid til at læse "det med småt".

De 75 kroner er kun fragten ind til værkstedet; administrationen, undersøgelsen, diagnosen og fragten tilbage er på vores regning.

Jeg vil se på hvordan vi kan gøre det endnu mere tydeligt fremover. Nogen sender vandskadede enheder ind til os for at få information sort på hvidt til deres forsikringsselskab, så noget gange sker det, at de bliver sendt ind med vilje.

Grunden til at vi ikke tilbyder reparation af vandskadede enheder er fordi fugt og væske sniger sig ind til bundkortet, hvor alle vigtige komponenter sidder. Ved små mængder er det normalt at enheden fungerer alligevel, men da fugt spreder sig, så gør det at flere og flere funktioner påvirkes over tid.

På grund af at fugten spreder sig, så kan vi aldrig være sikre på at vi løser problemet ved at kun udskifte et enkelt komponent, og det kan også blive værre hvis vi prøver at reparere en fugtskadet enhed. Vi er stolte over vores erhverv og har lovet producenterne at opretholde en meget høj kvlitet i vores reparationer.
Vi kan ikke love dette under disse forudsætninger, og derfor kan vi desværre ikke tilbyde reparation i tilfælde af at enheden er fugt- eller væskeskadet.

Jeg håber at dette gav svar på dit spørgsmål, ellers er du velkommen at skrive til mig på trustpilot@mobylife.com.

God dag.

Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife

Resposta da Mobylife

23/05/2019

Hej Casper,

Jeg er virkelig ked af den lange svartid, jeg havde desværre overset din anmeldelse.

Vi tester og diagnosticerer direkte i Apples system, og dette kræver selvfølgelig at enheden er tændt.
Jeg har kontaktet den ansvarlige for afdelingen, da jeg vet at man I systemet kan se en tidsstempel for diagnostikken. Når jeg har fået denne, sender jeg den videre til dig.

Hvis den ikke fungerer så vil vi naturligvis kigge på den igen.

Jeg kontakter dig senest på mandag via mail.
God dag,

Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife

Resposta da Mobylife

30/04/2019

Hej Lynn,

Mange tak for din anbefaling, det betyder meget for os :-)

God dag.
Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife

Resposta da Mobylife

30/04/2019

Hej Bilal,

Tusinde tak for det, det varmer som forårs-solen :-)
God dag.

Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife

Resposta da Mobylife

30/04/2019

Hej Klaus,

Tak fordi du ville dele din oplevelse om vores service, det er vi rigtig glade for.
God dag til dig :-)

Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife