MORE LIFE DEPARTMENT Opiniões 

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13/12/2023

Hallo Emily,

es tut uns aufrichtig leid, dass du mit unserer Kette enttäuscht wurdest und bisher keine zeitnahe Rückmeldung von unserem Support-Team erhalten hast. Es ist bedauerlich, dass sich die einzelnen Glieder gelöst haben und die Kette beim Umziehen abgefallen ist.

Wir möchten dir versichern, dass wir solche Anliegen sehr ernst nehmen. Nach Überprüfung deines Falls freue ich mich, dir mitteilen zu können, dass sich unser Support-Team darum gekümmert hat, die Kette für dich zu ersetzen. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind entschlossen, dieses Problem schnellstmöglich zu lösen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung in unserer Antwort und etwaige Frustration, die diese Situation verursacht haben könnte. Dein Feedback ist uns wichtig, und wir danken dir für deine Geduld.

Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir dir in irgendeiner Weise behilflich sein können. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.

Herzliche Grüße,
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13/12/2023

Dear Emma,

Thank you for your feedback. We apologize for the extended delivery time. Your order was placed on November 25th, processed by us on the 26th, and picked up by our shipping service on the 27th. Unfortunately, from that point onward, the delivery timeline is beyond our direct influence. We regret any inconvenience this delay may have caused and hope that the items ordered meet your expectations.

Thank you for your patience and understanding.

Kind regards,
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18/11/2023

Lieber Nick,

Vielen Dank für dein Feedback und es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass die Kette an deinem Anhänger so schnell kaputt gegangen ist. Es ist wichtig, dass du mit solchen Problemen nicht alleine dastehst. Bitte sende uns eine E-Mail an info@morelifedepartment.com mit Fotos des Anhängers und der defekten Kette sowie deiner Bestellnummer. Wir ersetzen die Kette gerne. Wir möchten sicherstellen, dass du zufrieden bist und helfen dir gerne weiter.

Herzliche Grüße,
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9/11/2023

Sehr geehrter Luca,

Wir bedauern zutiefst, von Ihrem schlechten Serviceerlebnis zu hören. Es tut uns leid, dass die Kette zu kurz ist und dass Ihre Anfrage bezüglich der Rücksendung unbeantwortet blieb. Bitte beachten Sie, dass auf unserer Website unter "Retouren" genau beschrieben wird, wie der Rücksendeprozess funktioniert. Ihre negative Bewertung verwundert uns, da wir uns bemühen, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Gerne stehen wir Ihnen zur Verfügung, um Ihr Anliegen zu klären und die Rücksendung zu unterstützen. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.

Mit freundlichen Grüßen,
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9/11/2023

Sehr geehrter Vincent,

Wir bedauern zutiefst, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Bitte wissen Sie, dass uns bewusst ist, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und sich auf dem Weg zurück zu unserem Lager befindet. Die Situation ist für uns genauso frustrierend wie für Sie, da wir erst handeln können, wenn das Paket zurück in unserem Lager ist. Sobald wir es erhalten, werden wir uns unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Dann haben Sie die Möglichkeit zu entscheiden, ob wir die Bestellung erneut versenden sollen oder ob Sie eine Rückerstattung wünschen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,
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Actualizada a 18/11/2023

Dear Lukas,

Thank you for reaching out to us and for sharing your feedback. We apologize for any inconvenience you may have experienced regarding the delivery of your package.

Please note that we’ve received confirmation that your package was actually delivered one day after your review was posted. We understand the importance of timely deliveries and we're pleased to know your order arrived promptly.

We would like to clarify that we did our best to keep you informed about the shipment's progress and anticipated delivery times. Shipping internationally can occasionally cause slight delays, but we strive to ensure a smooth delivery experience for all our customers.

We appreciate your understanding and patience in this matter. If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out to our customer support team.

Thank you for your trust in us.

Sincerely,
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27/10/2023

Sehr geehrter Niklas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Anliegen bereits mit Ihnen geklärt wurde. Gemäß unseren Aufzeichnungen wurde Ihre Kette erneut versandt und als "zugestellt" markiert. Wir bedauern die Schwierigkeiten, die Sie beim Nachverfolgen des Sendestatus und bei der Kontaktaufnahme mit unserem Support und DHL erfahren haben.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden. Wir sind stets hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,
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