Mystery Football Webshop | MyBallerBox Opiniões 

Resposta da Mystery Football Webshop | MyBallerBox

13/07/2026

Hallo Rob,

Allereerst mijn oprechte excuses voor je ervaring. Ik begrijp heel goed dat dit ontzettend frustrerend is, zeker omdat je ons eerder al een kans hebt gegeven.

Ik heb zojuist via Trustpilot een verzoek om aanvullende contactgegevens gestuurd. Zou je deze willen invullen? Dan kan ik je bestelling direct opzoeken en persoonlijk contact met je opnemen om samen naar een passende oplossing te kijken.

Mag ik daarnaast vragen of je de retour ook hebt aangemeld via het retourportaal op onze website, onder 'Returns & Cancellations'? Dan kan ik ook controleren of deze correct in ons systeem is binnengekomen.

Zodra ik de gevraagde informatie heb ontvangen, neem ik direct contact met je op met een mogelijke oplossing.

Met vriendelijke groet,

Ilias
MyBallerBox

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7/07/2026

Hello Thorsten,

I am very sorry to hear about your experience.

I have immediately looked into your order and have just sent you an email with more information. Please check your inbox, as well as your spam folder if you cannot find it.

I sincerely apologise for the issue with your order and hope we can resolve this for you as quickly as possible.

Kind regards,

Ilias
MyBallerBox

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7/07/2026

Hallo,

wie bereits in meiner vorherigen Antwort vom 02.07. erwähnt, konnte ich Ihren Fall zunächst leider nicht bearbeiten, da mir die benötigten Bestellinformationen fehlten. Diese habe ich inzwischen von Ihnen erhalten.

Ich habe Ihren Fall nun geprüft und Ihnen soeben eine ausführliche E Mail mit einer Übersicht des Sachverhalts sowie einem konkreten Lösungsvorschlag zugesendet.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang. Ich hoffe, dass wir den Fall nun schnell und zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox

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4/07/2026

Hallo,

das ist selbstverständlich nicht in Ordnung und es tut mir leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind.

Ich habe Ihnen soeben über Trustpilot eine Anfrage nach Ihren Kontaktdaten geschickt. Bitte füllen Sie diese aus, damit ich Ihre Bestellung prüfen, nachvollziehen kann, was genau passiert ist, und Ihnen anschließend per E Mail eine passende Lösung anbieten kann.

Vielen Dank im Voraus. Ich freue mich darauf, Ihnen weiterzuhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox

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2/07/2026

Dear Ricki,

First of all, I am sorry to hear that you were not satisfied with your order.

I have just checked your order and would like to clarify one point. The XXL shirts you received were the Germany 125th Anniversary Shirt (2025/26). This is an official match shirt, so the statement that it is "not even a match shirt" is unfortunately not correct.

Regarding the XL Colombia shirt, I completely understand your concerns. I will contact you directly by email so we can discuss this in more detail and find a suitable solution if the shirt did not meet the quality standards you expected.

I appreciate you bringing this to my attention and hope we can resolve this to your satisfaction.

Kind regards,

Ilias
MyBallerBox

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Actualizada a 30/06/2026

Update:

After reviewing your order, I can confirm that you purchased the "WORLD CUP | MYSTERY SHIRT".

For this product, we clearly explain on our website, in the product description, the FAQ section, and the product images, what customers can expect to receive:

✓ Authentic football shirt from a World Cup nation
✓ Match, training, pre match or polo shirt
✓ Brand new shirts with tags or vintage classics
✓ Teams from the present 2026 World Cup tournament
✓ A completely unique unboxing experience

Based on your review, it appears that your expectations differed from the product description. We completely understand that not every mystery shirt will suit every customer's personal preference, and of course you are always welcome to return your order in accordance with our refund policy if you are not satisfied.

However, we absolutely cannot accept the claim that we sell counterfeit products. We stand behind the authenticity of every shirt we sell and thoroughly verify every item before it is shipped.

As mentioned previously, if you still believe the shirt is not authentic, please send us evidence by email so we can investigate your claim thoroughly and assist you further.

Kind regards,

Ilias
MyBallerBox


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Hello Benjamin,

We take reviews and claims like this very seriously and therefore cannot simply accept this statement without further investigation.

I have requested your order information through Trustpilot so I can contact you directly and look into your case.

Let me be very clear: MyBallerBox only sells authentic items. As explained on our website, we guarantee this by working exclusively with carefully selected suppliers and by checking every jersey ourselves, including the official authenticity labels, before it is shipped.

If you are still convinced that the shirt you received is not authentic, I kindly ask you to send us photos and any evidence explaining why you believe this by email. We will investigate this thoroughly and, if there is any issue, we will of course help you further with an appropriate solution.

Kind regards,

Ilias
MyBallerBox

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Actualizada a 1/07/2026

Update:

Leider haben wir bis heute keine Rückmeldung oder die angeforderten Informationen von Ihnen erhalten. Ohne Ihre Bestellnummer oder weitere Kontaktdaten können wir den Vorgang leider nicht prüfen oder Ihnen weiterhelfen.

Sollten Sie weiterhin eine Lösung wünschen, bitten wir Sie, Ihre Bewertung zu aktualisieren oder auf unsere Trustpilot Anfrage zu reagieren und dabei Ihre Bestellnummer anzugeben. Anhand des Namens „P“ können wir in unserem System leider keine Bestellung finden.

Da wir derzeit keine Möglichkeit haben, den Fall Ihrem Auftrag zuzuordnen, müssen wir diesen Vorgang vorerst schließen. Selbstverständlich helfen wir Ihnen gerne weiter, sobald Sie uns die benötigten Informationen zur Verfügung stellen.
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Hallo,

zunächst einmal möchte ich mich entschuldigen, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.

Ich habe Ihnen soeben über Trustpilot eine Anfrage nach weiteren Informationen geschickt, damit ich Sie per E Mail kontaktieren und prüfen kann, warum Sie offenbar keine Antwort auf Ihre Nachrichten erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir bieten möchten.

Ich möchte jedoch auch einige Punkte klarstellen. Auf unserer Website weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass unsere Mystery Boxen Trikots aus einer sehr großen Auswahl enthalten können, von weltbekannten Top Vereinen bis hin zu kleineren oder weniger bekannten Clubs. Unsere Kunden haben sehr unterschiedliche Wünsche und viele Sammler freuen sich gerade über seltene oder unterklassige Vereine, um ihre Sammlung zu erweitern. Das Trikot, das Sie erhalten haben, stammt von A.C. Pistoiese aus der Saison 2009/10, als der Verein in der Serie C aktiv war.

Genau aus diesem Grund empfehlen wir bei jeder Bestellung, Wünsche oder Vereine, die vermieden werden sollen, im Kommentarfeld anzugeben.

Bezüglich der Rücksendung möchte ich außerdem erwähnen, dass wir Rücksendungen grundsätzlich nicht ablehnen oder Pakete bewusst an den Absender zurückschicken. Daher könnte es sein, dass hier auf Seiten des Versanddienstleisters etwas schiefgelaufen ist. Das kann ich jedoch erst prüfen, sobald ich Ihre Bestellinformationen erhalten habe.

Unabhängig davon möchten wir unseren Service ständig verbessern. Sobald ich Ihre Bestelldaten erhalten habe, werde ich mich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Ich hoffe, dass wir die Gelegenheit bekommen, die Situation für Sie zufriedenstellend zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox

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23/06/2026

Hallo Ju,

es tut mir sehr leid zu lesen, dass du diese Erfahrung gemacht hast.

Ich habe dir gerade direkt eine E-Mail geschickt, damit wir deinen Fall prüfen und schnellstmöglich eine Lösung finden können. Entschuldige bitte auch die aktuell langsameren Antwortzeiten im Kundenservice.

Ich verstehe deinen Frust vollkommen, besonders wenn du seit längerer Zeit auf eine Lösung wartest. Bitte antworte auf meine E-Mail, dann werde ich den Fall persönlich prüfen und mich darum kümmern.

Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ilias
MyBallerBox

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19/06/2026

Beste Kevin,

Bedankt voor je review. Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor zowel de vertraging als het uitblijven van een reactie op je e-mails.

Ik begrijp je teleurstelling volledig, zeker omdat je ons na een eerdere ervaring opnieuw het vertrouwen hebt gegeven. Helaas heeft een grote voorraadaankoop van 8 mei voor veel problemen gezorgd. Deze zending is vastgelopen bij de douane en is, ondanks meerdere pogingen, nog steeds niet bij ons aangekomen. Hierdoor zijn diverse bestellingen, waaronder die van jou, vertraagd geraakt.

Dat neemt niet weg dat de communicatie beter had moeten zijn. Daarvoor neem ik de volledige verantwoordelijkheid en bied ik mijn excuses aan.

Ik begrijp dat dit voor jou als klant niet acceptabel is.

Ik zal vandaag nog persoonlijk contact met je opnemen om samen naar een passende oplossing te kijken. Ik hoop dat we dit alsnog op een goede manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Ilias
MyBallerBox