Peut-on avoir des loisirs qui veillent au respect de l'environnement et de notre bien être? Ma réponse est oui avec l'expérience que j'ai eu avec le prestataire Naturabox "Le doux Nid" à Chanaz (73... Ver mais
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Petit souci rencontré lors d'un gain de jeu concours, où il manquait le PDF. Egalement demande d'échange de thématique de naturabox. Le service client a été à l'écoute, réactif et à hauteur des es... Ver mais
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Nous avons passé un séjour très agréable. Un très grand logement très bien équipé à tout niveau qui respecte l'environnement et nos valeurs. Le dîner ainsi que le petit-déjeuner ont été préparé a... Ver mais
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Petit week-end de charme dans le donjon des Combes. Nous avons passé un excellent moment chez Patricia. Le contact a été très facile et nous avons eu toutes les indications pour profiter au mieux... Ver mais
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Informações de contacto
17 place Pierre Semard, 34500, Beziers, França
- 0972129928
- contact@naturabox.com
- naturabox.com
Responsable service client incompétente Malgres un décès avec preuve à l’appui…
Malgres un décès avec preuve à l’appui la responsable n’a pas voulu repousser ma naturabox. Réponse: j’ai eu à faire à rizlan personne compétente qui m’a dit de cliquer sur le lien pour repousser d’un mois ce que fait plusieurs semaines apres suite au décès. Quand j’ai activé le lien la date mentionnée était déjà dépassée. Je renvoi un mail et on me propose de repousser mais en payant ce qui est aberrant je demande si exceptionnellement on peut faire une entorse car je ne savais pas qu’il faillait cliquer de suite sur le lien puis j’évoque le décès et là c’est la responsable Marion qui reprend la discussion pour me dire que ce n’était pas possible qu’en gros je n’avais qu’à cliquer sur le lien. Lorsque je mentionne le décès aucun mail de retour aucune compassions. C’est décevant qui plus est que certaines personnes que je connais on pu l’échanger et la prolonger plusieurs fois sans payer !
28 de abril de 2025
Resposta da Naturabox
Bonjour,
Nous regrettons que vous soyez insatisfaite de votre expérience mais aussi étonnés de votre commentaire. Toutefois, nous tenons à rétablir certains éléments importants.
À plusieurs reprises, nous avons réactivé votre chèque cadeau alors qu'il était périmé afin de vous permettre d’en profiter pleinement, notamment en mars 2025, puis à nouveau fin avril 2025, suite à vos demandes. Malgré nos interventions, vous n’avez malheureusement pas prolongé votre chèque cadeau.
Dans nos échanges, vous évoquiez un oubli. C’est donc avec surprise que nous découvrons ici un nouveau motif, mentionnant un décès, sans qu’aucun justificatif ne nous ait été transmis jusqu’à présent.
Notre service client s’efforce toujours de faire preuve de compréhension et reste à votre disposition pour trouver une solution adaptée. N’hésitez pas à nous recontacter directement.
Très bon service client
Service client à l'écoute et très arrangeant en cas de problème exceptionnel.
Je recommande vivement 👍
2 de maio de 2025
Resposta da Naturabox
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Naturabox vous a pleinement satisfaite. Vos encouragements sont précieux pour toute notre équipe et nous motivent à continuer de vous offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine expérience !
Nous avons échangé sans problème la box…
Nous avons échangé sans problème la box que nous avions reçu en cadeau. L hôtel que nous avons choisi correspondait tout à fait aux prestations et à la description indiquées dans la box. Nous avons passé un très agréable séjour.
28 de abril de 2025
Opinião espontânea
Box Ecolo chic mitigé
Mitigée sur l'expérience Natura Box avec la box "Ecolo Chic", quand même couteuse: En effet, très peut de partenaires interessants qui puisse se démarquer sur l'ensemble de la France, des prestations similaires aux autres box connues sur le marché. Quand j'ai trouver le prestataire, ce dernier n'avait pas envie de me recevoir et à volontairement fait trainer ma demande (j'ai dû relancer plusieurs fois par mail et téléphone).
Néanmoins, concernant l'entreprise Naturabox, le service client est réactif et à l'écoute.
5 de abril de 2025
Très agréable au téléphone et par mail
Très agréable au téléphone et par mail
Et efficace, malgré mes plusieurs sollicitions car je n’arrivais pas à comprendre le fonctionnement de la box
J’ai pu la prolonger également
Merci beaucoup
Je recommande
15 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturabox
Avec plaisir, nous sommes heureux de vous avoir aider. Bon séjour en avance :-)
Je recommande à 100% je suis déjà à ma…
Je recommande à 100% je suis déjà à ma 2ème box et nous repartons en mai en Bretagne.
Nous avons hâte.
5 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturabox
Merci Marine pour votre super retour. Profitez bien de votre séjour :-)
Pas simple de trouver un prestataire à…
Pas simple de trouver un prestataire à la date qui nous convenait, pas tant de choix que ça (box Naturellement Bretagne)
1 de abril de 2025
Resposta da Naturabox
Merci pour votre retour sur ce coffret.
Nous travaillons chaque jour à développer l'offre en Bretagne et restons mobilisés afin que chaque mois le catalogue d'offre évolue à la hausse.
Réponse très rapide et parfaite
31 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturabox
Merci pour votre retour. Nous vous souhaitons en avance un bon séjour :-)
Excellente expérience
Excellente expérience. Equipe au top. Très arrangeant et très professionnel. C'est un plaisir d'avoir à faire à des gens humains. C'est si rare de nos jours !
3 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturabox
Merci Valérie pour votre chaleureux retour. Au plaisir d'avoir pu vous aider. A bientôt :-)
Efficace
Équipe réactive et coffret cadeau arrivé déjà emballé.
25 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Très décevant !
Très décevant !
Conserver l’argent des autres sous prétexte qu’ils n’ont pas pu utiliser leur chèque cadeau avant la date limite d’utilisation n’a rien d’éco-responsable. J’irais même plus loin : c’est une méthode bien commode pour générer de l’argent facile.
Il est regrettable que les proches, qui investissent sincèrement dans ces coffrets aux offres souvent très limitées, découvrent qu’aucune possibilité de renouveler ou prolonger le chèque cadeau ne leur est accordée une fois expiré. En fin de compte, leur argent disparaît tout simplement « dans la nature ».
C’est une pratique honteuse !
4 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturabox
Bonjour Mr Genest,
Nous entendons votre mécontentement. Ce que vous ne mentionnez pas dans votre avis c'est que vous nous avez contacté pour la 1ère fois plus de 2 ans après avoir reçu votre chèque cadeau. Nous vous avons répondu que nous les prolongions de manière exceptionnelle même après leur expiration mais dans votre cas vous nous contactez plus de 6 mois après. Il vous appartient de réserver chez nos partenaires dès que possible. Cela fait 15 ans que nos voyageurs profitent des expériences Naturabox tout en étant satisfaits comme vous pouvez le constater sur les retours d'expériences de notre site. Des sites tels que Trustpilot récoltent les avis négatifs à chaud des voyageurs à qui on se voit refuser une prolongation car ils nous contactent plus de 2 ans après l'émission de leur chèque cadeau. Bonne journée.
0 étoiles
0 étoiles ! Alors que certe je m y prendre en retard j arrive a trouver un séjour (pour une naturabox familiale) a la ferme lo toscalan dans l Hérault
On me dit de mettre ma fille dans le salon je suis ok
Une fois arrivée là bas chambre trop petite pour mettre un lit parapluie impossible de déplacer le sommier Clouer au mur, je met donc ma fille de 17 mois dans le salon qui laisse passer la lumière de tous les côté même en essayant de cacher avec des serviettes ou autre
Impossible de la mettre dans la salle de bain qui sens une drôle d odeur
Je trouve cela inadmissible d avoir accepter de prendre une famille alors qu'ils étaient au courant que ma fille était petite
Le sav ne veux rien entendre alors je me permet cet avis afin que les gens ne ce fasse plus avoir
Pas de petit déjeuner alors que la formule sur la box le comprenais
Une formule a 159 euro la box qui en réalité sur le site est au prix de 50 euros la nuit
Site a évité !
19 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Naturabox
Bonjour Madame Bernard,
Nous sommes surpris de voir que sans attendre la réponse de notre service client, vous vous êtes empressée de laisser un avis mensonger sur une entreprise locale, qui vous a accompagné dans la réservation de votre séjour (en pleine saison estivale quelques jours avant l’expiration de votre chèque cadeau) malgré la mauvaise volonté dont vous avez fait preuve.
Comme nous vous l’avons expliqué par e-mail et à votre père par téléphone, vous avez été bénéficiaire d’un coffret Natura Famille valable 18 mois ainsi qu’un mois supplémentaire gratuit mais vous êtes passée en dehors de ce coffret pour vous entendre sur une offre prévue pour 2 adultes.
En aucun cas, la Tiny House de notre partenaire n’est proposée sur notre site pour une famille.
Notre équipe, qui se tient toujours à votre disposition pour vous accompagner dans la réservation de votre séjour, vous a proposé plusieurs choix de partenaires, en appartement ou chambre d’hôtes, adapté à votre famille.
Nous vous avons également proposé de prolonger votre coffret afin de vous permettre de trouver le temps pour vous et votre famille de trouver l’hébergement idéal. Votre réponse a été négative.
Malgré tous nos efforts, vous avez tout de même contacté un hébergeur ne proposant pas d’offre dans le coffret familial et avez insisté pour qu’il vous accepte.
Il vous a bien répondu en vous disant qu’il acceptait votre demande pour vous “dépanner” car votre chèque cadeau expirait 2 jours après tout en vous précisant que la chambre était petite et que seul un mini lit pour votre bébé serait envisageable.
Vous n’avez pas tenu compte de nos propositions et vous êtes déçue, nous l’entendons.
Cependant, nous regrettons que votre mauvaise expérience vous pousse à être de mauvaise foi alors que vous n’avez ni respecté nos conditions générales d’utilisation ni nos conditions générales de vente.
Votre avis est mensonger aussi bien sur les prestations de notre partenaire que sur les services proposés par Naturabox.
La prestation qui vous a été proposée correspondait bien au montant de votre coffret, s’agissant de 2 nuits.
Aucun geste commercial si votre box est périmée
Pas beaucoup de dates pour réserver !
Et si vous loupez la date de votre box aucun geste commercial
3 de fevereiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Naturabox
Bonjour, votre coffret cadeau est valable 18 mois et peut être prolongé jusqu'à 2 ans. Cependant, vous nous avez contacté + de 3 mois après sa date limite d'utilisation en nous indiquant que vous aviez laissé passer sa date. Nous accordons des prolongations exceptionnelles mais dans un délai raisonnable. Nous sommes réellement navrés de lire votre insatisfaction. Bonne journée.
Très déçue
Très déçue. Il semblerait que j'ai vraiment manqué de chance, jamais de dispo quand je contactais les prestataires. Après le service client est moins à la hauteur que Wonderbox, largement.
13 de novembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Naturabox
Bonjour Mme Da Silva, nous sommes navrés de lire votre déception. Comme nous vous l'avons expliqué par e-mail hier, notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la réservation de votre séjour. Cependant, vous nous avez contacté pour la 1ère fois 2 ans après l'achat de votre chèque cadeau. Malheureusement, à cette date, nous n'avons plus la possibilité de prolonger votre chèque cadeau périmé depuis 7 mois. Bonne journée.
Partenariat
Partenaire depuis plusieurs années je suis entièrement satisfaite d notre collaboration.
Je recommande à 100 % Naturabox.
7 de setembro de 2023
Opinião espontânea
Je vous recommande Naturabox
Je vous recommande Naturabox pour vos cadeaux en entreprise! Le service client est adorable et les séjours fabuleux, merci à eux pour leur accompagnement
Camille - Léa Nature
1 de março de 2023
Opinião espontânea
Equipe commerciale très sympathique et…
Equipe commerciale très sympathique et réactive
30 de agosto de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Naturabox
Merci pour ce retour positif ! Notre équipe vous souhaite de passer un beau séjour :)
Le coffret a été accueilli avec grand…
Le coffret a été accueilli avec grand plaisir pour des amoureux de jardins.
A noter que le délai en dehors des heures d’ouverture du service clients est de 5 jours.
Un service clients accueillant et aimable.
29 de agosto de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Naturabox
Merci pour votre retour positif ! En effet, nos coffrets sont expédiés en 24h jours ouvrés. Pour une commande un vendredi soir, celle-ci sera expédiée le lundi suivant. Ayez en tête la solution Chronopost en cas de délai serré ;-)
Tarifs des coffrets largement surestimés
Coffret Cabanes perchées au tarif de 146€ alors que l'endroit où nous sommes allés proposait exactement le même coffret au tarif de 99€ en passant en direct... autant dire que la marge est extrême!!! On se sent légèrement arnaqués...
Après diverses échanges avec NaturaBox qui m'a donné raison dans un premier temps pour ensuite essayer de m'embobiner dans leurs explications et cesser de répondre.
Dommage, je ne prendrai plus et réserverai directement auprès des prestataires...
28 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Naturabox
Bonjour Elodie, nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. Suite à votre avis et nos échanges par e-mail, nous vous confirmons avoir contacté notre partenaire. La prestation dont vous avez bénéficié en juillet 2022 correspond à une prestation en haute saison. Comme la majorité des acteurs du tourisme, leurs tarifs évoluent en fonction de la saisonnalité. Le coffret cadeau Naturabox Cabanes Perchées commercialisé au tarif de 146€ permet de bénéficier d'1 nuit en cabane avec petits déjeuners quelque soit la saison. Dans votre situation, vous avez pu l’utiliser en période de haute saison. L’offre qu’il commercialise de son côté à un tarif inférieur est un tarif moyen qu’il applique selon ses propres conditions. Dans notre contact du 19/04/2022 nous vous avions précisé ces informations, et notre partenaire vous l’a aussi expliqué lors de votre séjour. Nous espérons que votre expérience en cabane vous a plu.
Changement de date de box
Changement de date de box faite de manière simple et rapide
2 de agosto de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Naturabox
Merci pour ce retour positif ! Toute l'équipe vous souhaite de passer un agréable séjour au vert !
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