Schuhe bestellt, mit Paypal bezahlt, Schuhe wurden nichjt geliefert, habe das Geld von Paypal mir zurück geholt . Paypal kommt jetzt (10/2026) mit Mahnverfahren und zusätzlichen 100,- EUR Gebühren. Fi... Ver mais
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Leia as opiniões dos outros
Die Schuhe von Naturstep sind extrem billig verarbeitet und das SlipIn geht nach dreimal anziehen kaputt. Ich hatte mir die Schuhe nach einer Hüftoperation gekauft und bin extrem enttäuscht. Die absol... Ver mais
Lange Lieferzeiten für mindere Qualität, meine Schuhe waren nach kurzer Zeit und wenig tragen hin. Längsriss am vorderen Schuh.Kaum getragen! Gewährleistung/Garantie Fehlanzeige lt. Service handelt... Ver mais
A empresa respondeu
Die Qualität der bestellten Schuhe ist schlecht und entspricht in keiner Weise dem Bildmaterial. Ich wollte die Ware zurücksenden und bekam die Antwort, das auf eigene Kosten machen zu müssen. Nach Ch... Ver mais
1,8
Mau
4 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 47% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 14 horas
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Die Schuhe sind super und bequem
Die Schuhe sind super und bequem. Leider hatte ich eine Reklamation und die Ersatzlieferung verlief etwas schleppend und hat lange gedauert. Aber die Kommunikation war gut und das ganze Team sehr entgegenkommend.
17 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo !
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Schuhe so gut gefallen und bequem sind. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Ersatzlieferung – wir arbeiten daran, unseren Service noch schneller zu gestalten.
Umso mehr freut es uns, dass Sie die Kommunikation und unser Entgegenkommen positiv erlebt haben.
Viel Freude weiterhin mit Ihren Schuhen! 👟
Ihr Naturstep Team
Angebene Lieferzeit hat überhaupt nicht…
Angebene Lieferzeit hat überhaupt nicht gepasst und das Paket ist aus Köln gekommen!Der Status war immer es wäre auf dem Weg zu DHL und das seit dem 05.09.2025 und angekommen ist es erst 10 Tage später!Der Kundenservice ist per Email verbesserungswürdig!Nochmals werde ich dort nicht bestellen!
19 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Pillmeyer
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung verspätet bei Ihnen eingetroffen ist und Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 6–24 Stunden – dass dies bei Ihnen nicht so erlebt wurde, bedauern wir sehr. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Abläufe bei Lieferzeiten und Kommunikation weiter zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Ihr Naturstep Team
Kulanter Umtausch
Das erste Paar, das ich bestellt habe, entsprach nicht meinen Wünschen. Nach Rücksprache mit Naturstep war eine kostenlose Ersatzlieferung eines anderen Paares problemlos und kulant erfolgt.
Deshalb: Gerne jederzeit wieder!,
19 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Steidle
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert mit einer Ersatzlieferung weiterhelfen konnten.
Schön, dass Sie zufrieden sind – wir freuen uns, Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen! 👟
Ihr Naturstep Team
Rücksendung nicht möglich! Kosten müssen selbst bezahlt werden!
Ware entspricht nicht meiner Vorstellung! Rücksendung hat nicht funktioniert, Paket kam zurück, angeblich Adresse unvollständig, danach Kommunikation per Email nur noch mit KI, kein persönlicher Kontakt möglich. Betrug! Am Ende hatte ich keine Rücksendungsmöglichkeit und noch zusätzliche Kosten für das Paket!
2 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Flesche
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Rücksendung nicht zufrieden waren.
Auch unser Kundenservice steht Ihnen persönlich zur Verfügung – nicht nur automatisiert. Gerne helfen wir Ihnen weiter, wenn Sie sich erneut an uns wenden.
Ihr Naturstep Team
Schneller Ansprechpartner vorhanden bei…
Schneller Ansprechpartner vorhanden bei Fragen und Problemen. Kein langes hin-und her, freundliche und schnelle Problembeseitigung.
Weiter so!!!
4 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Frank,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Schön, dass Sie bei uns eine positive Erfahrung gemacht haben – genau so soll es sein!
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Beide Paar Schuhe in der selben Farbe…
Beide Paar Schuhe in der selben Farbe geliefert bekommen obwohl verschiedene Farben bestelltwurden.....keine Reaktion auf die Anfrage per Email wie es gelöst werden kann......Lieferung ca 2 Wochen.....
11 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Frau Kleineweischede,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Ich habe Ihren Fall soeben einmal genau geprüft und kann sehen, dass wir Ihnen am 26.08 ein kostenloses Umtauschangebot gesendet haben, wo wir leider noch auf Ihre Rückmeldung warten.
Lassen Sie uns das doch gerne lösen und antworten mir Ihrem Wunsch auf unsere Mail oder senden erneut eine neue Mail auf
support@naturstep.de .
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Am Fr 5 bestellt vom 8 bis 11…
Am Fr 5 bestellt vom 8 bis 11 elektronisch angekündigt. Jetzt seit 4tage auf dem Weg zu DHL. Abgebucht aber schon am 5,9 das war deis einige was schnell lief.
17 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Toenies,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Bitte entschuldigen Sie die entstandene Versandverzögerung. Wir verstehen absolut, dass Sie auf Ihre Lieferung warten, und möchten Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Paket unser Lager bereits verlassen hat und in Kürze bei Ihnen eintreffen sollte. Aufgrund der aktuell sehr hohen Nachfrage kommt es vereinzelt zu kleineren Verzögerungen – dafür bitten wir Sie um etwas Geduld und Verständnis.
Sollten Sie dennoch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer. Gemeinsam finden wir schnell eine gute Lösung.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Sehr guter und hilfsbereiter Service
Wie bei jeder Online Bestellung kann es leicht vorkommen dass die Größe wie bei meiner Bestellung etwas kleiner ausfällt. Bei der Kontaktaufnahme mit naturstep nahm man sich das Problem direkt an und es wurde zusammen eine Lösung gefunden. Das spricht für einen perfekten Service. Ich kann naturstep nur weiter empfehlen. Die nächsten Bestellungen werde ich auch dort wieder tätigen.
16 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Liebe / lieber HeNe,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir gemeinsam so schnell eine Lösung finden konnten und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Ihre Weiterempfehlung und die Aussicht auf zukünftige Bestellungen bedeuten uns unglaublich viel – dafür ein großes Dankeschön!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Schuhen und freuen uns schon, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit den besten Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Despicable company stealing our money
1 star is too high.
Just received another generic email.
Ive received so many generic emails.
Their website states refunds with 14 days. That's a laugh Ive been waiting since beginning of June.
Theyre laughing at us. Im furious
16 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Dear Mrs. Gardiner,
we are very sorry to hear about your frustration and the delay you have experienced. Please accept our sincere apologies for the inconvenience caused.
Refunds are of course processed according to the legal requirements, and it is never our intention to leave a customer waiting. We understand how disappointing this must feel and would like to resolve this matter for you as quickly as possible.
Please contact us on support@naturstep.de and lets look for an solution.
We truly value your feedback and the opportunity to regain your trust.
Kind regards,
Your Naturstep Team
Nicht zu empfehlen
Nicht zu empfehlen! Billig Ware und schlechter Service.
Wichtig: bei Rücksendung, der selbst übernommen werden muss, unbedingt mit Sendungsnummer! Der Firma kommt nie auf einem zu, daher immer beim Kundenservice nach dem aktuellen Status nachfragen.
Am Besten jedoch: Finger weglassen!
16 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Sehr geehrte Frau Eder,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es, um unseren Service stetig zu verbessern.
Bitte seien Sie versichert: Unser Ziel ist es, jedem Kunden hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Service zu bieten. Dass dies bei Ihnen nicht so wahrgenommen wurde, bedauern wir sehr.
Gerne möchten wir gemeinsam eine Lösung finden, die Sie zufriedenstellt. Melden Sie sich dazu bitte direkt bei unserem Kundenservice unter support@naturstep.de und wir kümmern uns um Ihr Anliegen persönlich und zeitnah.
Vielen Dank für Ihre Offenheit und die Chance, besser zu werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Unkompliziert,freundlich und kompetent
Ich war über die schnelle und unkomplizierte Problemlösung angenehm überrascht!
Leider ist das bei vielen Dingen nicht so.
Darum freut es mich umso mehr, dass ich bald meinen Mann einen schönen Schuh präsentieren kann!
Toll, ich bin begeistert!
Dankeschön
16 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Liebe Frau Reinebeck,
herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! 💐
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten und Sie so zufrieden sind. Noch schöner ist der Gedanke, dass Sie Ihrem Mann bald einen tollen Schuh präsentieren können – genau dafür geben wir jeden Tag unser Bestes.
Ihre Begeisterung motiviert unser gesamtes Team und ist für uns das schönste Kompliment. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen!
Mit den besten Grüßen und weiterhin viel Freude mit Ihrem Schuh,
Ihr Naturstep-Team
Superservice und freundliche…
Superservice und freundliche Mitarbeiter. Äußerst kulant.
16 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Boulanger,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Ihnen entgegen gebrachten Kulanz zufrieden sind.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Verbeulte Schuhe aus billigem Material.
Verbeulte Schuhe aus billigem Material.
Eine Naht war offen.
Preis/Leistung sehr schlecht.
Es wurde damit geworben, dass die Schuhe besonders gut bei Fußbeschwerden sind- dreist.
15 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Frau Kathrin K.
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Manchmal kann es vorkommen, dass Schuhe mit kleinen Kosmetikfehlern aus der Produktion kommen, genau wie in Ihrem Fall mit der Naht. Selbstverständlich werden wir für Schäden wie diese aufkommen und Ihnen hier einen kostenlosen Ersatz zukommen lassen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Naturstep zeigt mieses Verhalten
2 Bestellungen wurden fristgerecht retourniert. Die Rücksendung kam als in Hongkong unzustellbar nach 6 Monaten zurück. Aufgrund meiner schlechten Bewertung bei Trustpilot nahm Naturstep Kontakt auf. Sie erstatteten schlussendlich den geringeren Betrag einer Rücksendung zurück. Für den zweiten Betrag musste ich diverse Mails mit der Aufforderung zu zahlen schreiben. Danach wurde in mehreren Mails mitgeteilt, dass diese veranlasst sei. Geld kam natürlich nicht. Sie verwiesen mich mit einer Zahlungs ID an Klarna. Es hieß Klarna habe wohl nicht weitergeleitet. Was soll ich sagen? Natürlich hat Klarna den Betrag zur Weiterleitung nie erhalten. Naturstep meldet sich nicht mehr. Ich kann von Käufen bei der Firma nur abraten.
Ich habe sehr schnell auf diese Bewertung eine Antwort erhalten. Letztlich soll die Zahlung in Klärung sein und etwa nach max. 10 Tagen ausgezahlt werden. Das erfolgte natürlich nicht. Eine erneute Mahnung am 7.10. von mir wurde nicht mehr beantwortet Dtand heute20.10).
15 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Frau Ziebell,
danke für das Feedback. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Rückerstattung verzögert hat. Wir haben die Erstattung bereits genehmigt, sie wird jedoch aktuell noch über Klarna im Rahmen eines Streitfalls bearbeitet. Wir sind dran und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld.
Liebe Grüße, Ihr Naturstep Team
Nicht zu empfehlen
Nicht zu empfehlen – schlechte Qualität, komplizierte Rücksendung nach China!
Ich kann Naturstepp absolut nicht empfehlen. Die Produkte sind minderwertig und sehr unbequem – ganz anders, als die Werbung es verspricht. Die Rücksendung ist eine Katastrophe: Sie erfolgt auf eigene Kosten nach China, was extrem teuer ist.
Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt, aber nach einigen Monaten kam das Paket ungeöffnet zurück zu mir – offenbar hat es der Händler gar nicht angenommen. Zusätzlich musste ich beim Zusteller noch 10 € Nachgebühr bezahlen!
Fazit: Schlechte Qualität, irreführende Werbung und absolut kundenunfreundlicher Rückgabeprozess. Ich würde hier nie wieder bestellen.
31 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Lilia
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid, wenn die Rückgaberichtlinien nicht klar genug waren. Diese sind zwar auf unserer Webseite einsehbar, aber wir verstehen, dass dies im Einzelfall nicht immer deutlich wahrgenommen wird. Ihre Kritik hilft uns, und wir arbeiten stetig daran, unseren Service weiter zu verbessern.
Ihr Naturstep Team
Allerdings ist nicht alles perfekt
Allerdings ist nicht alles perfekt. Ihre Antwort auf meine zuletzt Bewertung wurde die falsche Anrede verwendet. Mein Name ist offensichtlich männlich. Vielleicht Sie sind in einen Transgender-Zauber oder KI-Zoneverwickelt. 0 Sterne
12 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Challen,
bitte entschuldigen Sie die falsche Anrede in unserer letzten Antwort, das war sicherlich ein Versehen und keinesfalls unsere Absicht. Wir respektieren Sie selbstverständlich und nehmen Ihr Feedback ernst.
Gerne können Sie sich direkt an uns wenden per Email, damit wir Ihr Anliegen persönlich klären und eine passende Lösung finden.
Liebe Grüße, Ihr Naturstep Team
Naturstep oder Bergexperten?? Sehr unseriös
2 Paar Schuhe in Größe 41 und 42 bestellt.
Geliefert wurde Größe 42 und 43. Mangelhafte Qualität. Zu den Schuhen noch 2 Paar Einlegesohlen im Doppelpack bestellt. Diese ebenfalls minderwertige Qualität.
Wollten Schuhe zurück schicken
Wir werden nur zugemüllt per Email nachdem wir ein Rücksendeformular angefordert haben. Wir möchten keine neue Schuhe sondern einfach diese Schuhe retour senden und unsere Geld komplett gutgeschrieben bekommen, wie bei anderen seriösen Versandhändlern !!!
Falls dies nun nicht relativ zeitnah klappt, müssen wir unseren Rechtsanwalt einschalten.
Die Firmen Bergexperten und Naturstepp haben so schlechte Bewertungen, warum wird diesen Firmen durch den Verbraucher- Schutz oder höheren Ebene nicht das Handwerk gelegt? Unglaublich!!!
5 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Frau Froeschle,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte melden Sie sich direkt bei uns unter per Email, damit wir die Rücksendung und Erstattung schnellstmöglich für Sie veranlassen können.
Lieben Dank! Ihr Naturstep Team
Katastrophe
Deutsche Internetseite ,Schuhe werden aber von China aus versendet, lange Lieferzeit. Qualität der Schuhe miserabel, billig,billig keine 5€ Wert wofür ich 51 € bezahlt habe. Lasst die Finger weg von diesem Onlineshop.
13 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Lieber Kunde
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Unser Shop operiert international, weshalb die Lieferzeiten in einigen Fällen länger ausfallen können.
Auch Ihr Hinweis zur Qualität ist uns sehr wichtig, wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten machen. Bitte melden Sie sich gerne direkt per E-Mail bei unserem Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Naturstep Team
Outstanding Refund
Even though they replied I’m still waiting on a refund, they should not be allowed to trade, disgraceful.
Wouldn’t even give them 1*. Terrible customer service, still waiting on a refund from returned goods months ago. Which cost £20 to return!
Horrendous, deeply disappointed.
Shelly
12 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Dear Michelle,
We are very sorry to hear about your experience and the inconvenience caused. This is certainly not the level of service we want to provide.
Please contact us directly via email, so we can review your case and resolve the refund issue as quickly as possible.
Thank you for bringing this to our attention.
Regards, Naturstep Team
Ich bin sehr zufrieden mit den Schuhen
Ich bin sehr zufrieden mit den Schuhen; sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis
12 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Schrittwieser
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit den Schuhen und dem Preis-Leistungsverhältnis zufrieden sind.
Ihr Naturstep Team
A Experiência Trustpilot
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