neoda.it Opiniões 380

Resposta da neoda.it

7/04/2026

Gentile Cliente,
ci dispiace per il ritardo nella consegna del suo ordine e comprendiamo il disagio, soprattutto avendo scelto una spedizione express.

Desideriamo precisare che i tempi di consegna sono sempre indicati all’interno della pagina di ciascun prodotto, sotto la descrizione, proprio per permettere ai clienti di avere un’indicazione chiara prima dell’acquisto. Nel caso specifico, l’articolo ordinato prevedeva tempistiche leggermente più lunghe in quanto gestito da un magazzino logistico differente.

Comprendiamo comunque che l’attesa possa risultare poco piacevole e stiamo lavorando per rendere queste informazioni sempre più visibili e immediate.

Restiamo a disposizione per fornirle aggiornamenti puntuali sul suo ordine, qualora desiderasse contattarci direttamente.

Cordiali saluti

Resposta da neoda.it

2/04/2026

Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ha avuto con il suo ordine.

Purtroppo, a causa di un disallineamento temporaneo delle disponibilità di magazzino, alcuni dei prodotti acquistati non erano effettivamente disponibili al momento della preparazione dell’ordine. Comprendiamo perfettamente il disagio causato, soprattutto per non aver ricevuto una comunicazione tempestiva.

Non appena abbiamo verificato l’anomalia, abbiamo provveduto al rimborso dei prodotti mancanti. Ci rendiamo conto però che questo non è sufficiente a compensare l’esperienza complessiva.

Stiamo già lavorando per migliorare i controlli sulle disponibilità e garantire comunicazioni più rapide e trasparenti in situazioni simili, così da evitare che episodi del genere si ripetano.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.

Cordiali saluti

Resposta da neoda.it

30/03/2026

Gentile cliente,

la ringraziamo per la sua segnalazione e ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto. A causa di un errore nel nostro sistema di gestione degli ordini, le sono state inviate comunicazioni automatiche non corrispondenti all'effettivo stato della spedizione. Non appena ci siamo accorti dell'inconveniente, abbiamo provveduto al rimborso completo.

Comprendiamo la frustrazione che questo ha generato e stiamo lavorando per evitare che situazioni simili si ripetano.

Cordiali saluti

Resposta da neoda.it

23/03/2026

Gentile Paola, la ringraziamo per averci lasciato il suo feedback. Ci dispiace molto che ci sia stato questo malinteso, ma ci teniamo a fare chiarezza per rassicurarla sulla nostra totale trasparenza.
Come ha ipotizzato lei stessa, c'è stata probabilmente una piccola svista dovuta al modo in cui Google mostra gli annunci. La nostra politica prevede la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori agli 80€: se su Google ha visualizzato un nostro prodotto il cui valore superava questa soglia, il motore di ricerca ha mostrato automaticamente la dicitura "spedizione gratuita" legata a quello specifico articolo.
Sul nostro sito cerchiamo di essere il più chiari possibile per evitare ogni sorpresa: la soglia per la spedizione gratuita è indicata chiaramente nel banner in alto su tutte le pagine, e al momento del checkout i costi di spedizione vengono sempre mostrati in totale trasparenza prima di concludere il pagamento.
Speriamo che, al netto di questo disguido di visualizzazione su Google, sia comunque rimasta soddisfatta dei nostri prodotti. Per qualsiasi dubbio futuro o assistenza, il nostro servizio clienti è a sua completa disposizione. Un cordiale saluto dal team di Neoda.