Nespresso Netherlands Opiniões 1005

What a horrible website. When I want to resubmit my previous order, I only get 1 package of that order. And in the orders, nothing is clickable. And you can't have two pages open to manually select all coffees you had before. And than the videos in your face. Ever heard of accessibility? Maybe you don't want people to order your coffees? You've done enough to make me switch brands.

Nespresso levert een open verpakking in een gesloten doos, waarin 5 capsules te weinig zitten en geen recycle zak, nu moet ik wachten op mijn volgende bestelling om 5 capsules er extra bij te leveren, wat een waardeloze service, diep triest, dit bedrijf moet zich schamen! Totaal duurde het gesprek maar liefst 20 minuten want telkens werd ik in de wacht gezet!!!!!

Ik ben ontzettend tevreden. We hadden een bestelling gedaan en deze werd meteen de volgende dag bezorgd. Echter super. Alleen bleek de bestelling incompleet, alsof er iets uit was gehaald. Meteen met Nespresso (het was ook nog eens zaterdag) contact gezocht en ontzettend goed geholpen door een begripvolle medewerker die het probleem meteen heeft opgelost en het ontbrekende product meteen heeft nagestuurd. Maandag komt deze alsnog binnen. Complimenten aan de snelle, begripvolle reactie en de oplossing!

Koffie lekker...
Maar bestellen is niet te doen. Wachtwoorden kloppen niet, account aanmaken werkt niet. App werkt niet. Onmogelijk om koffie te kopen.
Heeft mijn man t geprobeerd, 1x gelukt, daarna lukt t ook niet meer.
Voor 100 euro koffie besteld, gratis acties met korting en gratis artikelen, heeft t dat ook niet gepakt. Dus geen korting en geen gratis gift gekregen. Wel naar regels ervan besteld.
Wat een teleurstelling.
Dan smaakt de koffie toch ineens minder lekker....

Nespresso Innissia gekocht, deze deed het niet naar behoren, de eerste keer netjes geholpen en machine “gemaakt”, na retour en weer eerste gebruik bleek de machine nog steeds niet naar behoren te werken. Ik heb weer gebeld met de klantenservice, deze keer werd ik zeer zeker niet netjes geholpen. De medewerkster wilde weten of ik originele cups gebruik, ja dat doe ik, toen wilde ze weten welke ik had, met naam en toenaam, ik kreeg erg de indruk dat ze dachten dat ik loog. Toen vertelde ik dat ik de lungo knop had ingesteld op mijn hoeveelheid koffie die ik wil (meer dan de fabrieksinstellingen) de medewerkster moest overleggen en na 10 minuten !!!!!! kreeg ik te horen dat dit helemaal niet kon, dat ik dit fout had en dat wanneer ik meer koffie wilde ik 2 keer op de lungo knop moest drukken. Ik was zeer verbaasd omdat op de site van Nespresso duidelijk word uitgelegd dat dit kan en dat dit dan ook bij de volgende kop koffie dezelfde hoeveelheid geeft. De medewerkster bleef volhouden dat dit niet kon. Ze heeft me doorverbonden met een collega. Dit duurde weer een poosje, ik heb ook weer uitgelegd wat er aan de hand was etc. zij moest ook weer overleggen, de tweede medewerkster gaf aan dat het idd wel kon. Na veel gelul in de ruimte, gaf ik aan dat ik me behoorlijk beet genomen voelde, ze probeerden het te doen overkomen dat ik aan het liegen was (de koffiecup) en ze kennen hun eigen machines en site niet.
Al met al een zeeeeeer slechte ervaring en Nespresso probeert op deze manier er gewoon onderuit te komen.
Ik vroeg of ik, na deze zeer onfatsoenlijke behandeling het apparaat kon opsturen en dan mijn geld terug kon krijgen, de medewerkster vertelde dat dit niet mogelijk was.
Na dit debacle heb ik besloten het gesprek te beëindigen.
Ik zou adviseren koop geen Nespresso apparaat, de klantenservice lijkt leuk, totdat het niet helemaal gaat zoals zij willen en je dus met de gebakken peren zit.
Echt drama.

Geen levering en enorm slechte service, niet gebruiken!

Got the sage creatista pro 3 years and 5 days ago. Just after 3 years the unit is leaking water when using the steam pipe. No problem untill the machine mandates it needs to use the steam pipe, for descaling. The process can't be cancelled. Doing it will leak water all over the system.

Searched online noticed multiple people have the same problem. Support center mentions it is out of warranty if repair request comes in it is often machines leaking.

For the price of the machine and the repair costs on top. You're not getting the service and quality expected.

De actie van 13 april wat een flop, we hebben €20,- overgemaakt voor 100 cups en het moet nog steeds binnen komen. Dus Nespresso, ik hoop dat jullie hier een goed excuus voor hebben! Anders is het gewoon puur oplichting wat jullie doen! Op 12 april besteld en tot en met 13 april liep de actie! En op 13 april de €20,- overgemaakt!

Koffie is heerlijk, maar klantenservice is verschrikkelijk.

Eerst een bestelling geplaatst. Kreeg allerlei meldingen dat het pakket was bezorgd in de locker van DHL. Na meerdere keren contact te hebben gelegd met DHL en Nespresso, kwamen ze erachter dat Nespresso het nog helemaal niet had verstuurd. Uiteindelijk beloofden ze dat ze het direct in orde zouden maken.

Mijn bestelling zat in een pakketlocker, helaas hiervan geen code ontvangen. Contact opgenomen met klantenservice, zij kunnen mij niet helpen. Na een zeer moeizaam gesprek was medewerker bereid om de bestelling opnieuw te verzenden. Tijdens de bezorging kreeg ik twee pakketten, dit had de betreffende medewerker gedaan.

Uiteindelijk kreeg ik een mail dat ik een factuur open had staan. Omdat ik het tweede pakket wel had aangenomen, besloot ik deze factuur te betalen. Vervolgens kreeg ik meerdere mailtjes dat er een factuur open staat. Meerdere keren hierover klantenservice benadert; pakket die retour is gegaan, daar heb ik geen geld voor terug gekregen. Dit moet gecompenseerd worden met het openstaande bedrag. Dit is tot heden nog niet gebeurd, maar betalingsherinnering blijft komen.

Ik blijf in contact met klachtenservice, maar niemand die daadwerkelijk het oppakt. Ze doen beloftes, maar worden niet nagekomen.

Mei 2023 dure koffieautomaat Sarista plus kado gekregen , september 20 24 hield de melkopschuimer er mee op., na een hoop heen en weer bellen apparaat opgehaald voor reparatie. Paar weken later retour ontvangen , miste een onderdeel maar werkte weer. Het onderdeel wat miste was om de melkopschuimer schoon te maken.Na telefoontje kreeg ik te horen , dat ik het bij mijn volgende bestelling ( verplicht dus) anders zou ik het niet retour krijgen . Meegeleverd zou worden. Echt heel slecht, nu mei 2026 hetzelfde probleem , weer melkopschuimer kapot( gelukkig nog binnen garantie termijn) van 2 jaar. Maar dezekeer geen vervangend koffiezetapparaat, hadden ze moeten vermelden……maar waren ze vergeten. Ook krijg je op een apparaat wat niet bij Nespresso zelf is gekocht maar 2 jaar garantie ( zoals mijn machine van de Bijenkorf komt), en bij Nespresso zelf 3 jaar garantie. Helaas hele slechte ervaring met Nespresso klantenservice en met Nespresso koffiemachine , raad het dan ook niemand aan een Nespresso te kopen.

Niets aan dat website werkt.

Ik heb vandaag wel 6 keer geprobeerd om mijn wachtwoord te wijzigen maar helaas krijg maar geen email om het te veranderen.
Heb ook contact met nespresso ze hebben iets ge reset daar na nog wst pogingen gedaan maar het wil maar niet lukken om de email te ontvangen om het te veranderen.

Dit is zo slecht geregeld bij nespresso en zo kan je ook je liev hebbende koffie dus niet bestellen, heel fijn nespresso goed bezig.

Altijd snelle levering en heerlijke koffie

Bestelling was vertraagd en wat ik heel vreemd vind is dat mijn zus op zelfde datum 250 stuks had besteld en ik 400. Zij kreeg er 2 glazen bij en ik niet. Dat begrijp ik niet.

Ik was onlangs bij de Nespresso-winkel aan de Meent in Rotterdam omdat mijn oude Nespresso Lungo na zes jaar helaas de geest had gegeven. In eerste instantie kon ik het apparaat dat ik zocht niet vinden in andere winkels, dus besloot ik langs te gaan bij de Nespresso Store.

Dat bleek een uitstekende keuze. De service was geweldig: ik werd vriendelijk en deskundig geholpen en kreeg de kans om verschillende koffies te proeven. Uiteindelijk heb ik gekozen voor een Nespresso Vertuo, volledig uitgerust en precies in de kleur die ik wilde.

Ik ben erg tevreden met mijn aankoop en geniet nu elke dag van mijn nieuwe apparaat.

Ook ik heb een slechte ervaring: Ik heb een abonnement en kreeg onlangs nogal wat emails met de aanbieding dat bij aankoop van ten minste 100 capsules, ik een pak met 10 capsules Velluto gratis zou krijgen. Bij mijn bestelling voegde ik ook deze toe maar kreeg ik ook de volledige prijs doorberekend. Ik annuleerde dit deel van de bestelling in de verwachting dit bij afhalen van de bestelling in de winkel te kunnen corrigeren. De medewerker in de winkel was echter totaal niet genegen en stelde voor dat ik contact zou opnemen met de klantenservice: Nespresso heeft een probleem en ik mag het helpen oplossen, de omgekeerde wereld! ik overweeg mijn abonnement op te zeggen, De Koffiejongens hebben ook uitstekende koffie!

Heb nog nooit zo slechte onbegrijpelijk klantenservice meegemaakt en tot het asociale af met antwoord geven respectloos

Often missing sleeves when having ordered. And often login issues when having 2 business accounts, very annoying and no support at all! The coffee is great, but ordering on the website is a nightmare! I tried for a subscription, did not work, support asked me to go to a boutiques store? Bad Customer Service!

Bij de aanschaf van een Nespresso apparaat was een aanbieding van 100 cupjes voor 20€. Bij de Nespresso medewerkster gevraagd of we dan alleen twee bepaalde soorten van de cupjes konden krijgen ipv allerlei soorten. Dat werd toegezegd en ter plekke aangevraagd. Helaas toch een zending gekregen met allerlei soorten. Met de cupjes naar de winkel gegaan om ze terug te geven. Medewerkster beloofde het alsnog in orde te maken. Niets meer gehoord dus zelf gemaild. Nespresso antwoordt dat dat niet mogelijk is, de zending dan terug moet en we dus geen gebruik kunnen maken van de aanbieding. Kortom: een hoop gedoe omdat zij een communicatie fout maken. Inspanning vanuit Nespresso is nul en voor mij veel geregel en uiteindelijk met lege handen. Voor een bedrijf dat zegt de klanten serieus te nemen is dit echt een blunder. Voor mij geen Nespresso meer.

Koop nooit een nespresso machine als je service verwacht van Nespresso!
Machine kapot geleverd en ze weigeren om hem om te ruilen reparatie? Moet je voor een bruikleen betalen!
Uur aan de telefoon gehangen en tot 4 keer zelfde standaard zin gehoord (ze lezen dus enkel standaard antwoorden op!)
Nooit en ook nergens zo’n slechte service gehad! En nog is het probleem niet opgelost.