Nissan Opiniões 

Quel dommage de proposer des choses sur leur site notamment Loa sur 3 ans et lors d'un rendez vous en concession on nous dit que Nissan n'accepte pas les Loa sur 3 ans mais seulement 5 ans. Ca nous aurait évité de nous déplacer pour rien.

Le service après-vente est totalement incompétent, voir inexistant. Ma Nissan Qashqai neuve est tombée en panne après 3 semaines d'utilisation, soit 1500 km. Des témoins oranges se sont allumés, une fumée blanche sortait sous la voiture et une forte odeur de brulé. Ma voiture est immobilisée depuis maintenant 4 mois, sans que NISSAN ne soit en mesure de diagnostiquer la panne. Un premier diagnostic a été fait mais la réparation n'a pas permis d'enrayer le problème. NISSAN, qui conçoit et fabrique cette voiture, est totalement incapable d'identifier une panne. C'est très inquiétant sur le plan de la sécurité et scandaleux d'un point de vue commercial.

Service clients INCOMPETENT / Aucun superviseur ne peut vous parler / refus du collaborateur de vous passer la Direction Général / Centre d'appel à Barcelone et aucune connaissance du dossier / Le service Clients n'y connais rien à l'aspect technique (panne) + me demande comment faire + n'a pris pris connaissance du dossier ... !!! AFFLIGEANT / AUCUN PROFESSIONNALSIME - Me renvoie vers la concession de Chambray Lès Tours et la concession me renvoie vers le service Clients Nissan !!!
Une pure Honte et aucun respect du client . A FUIR !!!

Je souhaite vous faire part de mon insatisfaction grandissante quant à la manière dont ce dossier est traité.
J’ai acheté ce véhicule en février 2024 auprès de la concession Nissan de Sens. Il a ensuite été révisé en janvier 2025 à la concession Nissan d’Angoulins, alors qu’il était encore sous garantie. À cette occasion, aucun problème particulier n’a été constaté et aucune alerte ne m’a été signalée concernant la climatisation, alors même que le véhicule était encore sous garantie vendeur. Mais vous m'avez de fait donné la garantie privilège.
En avril, un problème de climatisation a finalement été constaté.
Depuis, je me retrouve dans une situation que je trouve particulièrement regrettable : au lieu d’une prise en charge par le réseau Nissan, la concession me renvoie vers Nissan France, me laissant gérer directement les démarches avec le service client.
Il aura fallu que j’en sois à ma sixième Nissan — Sunny, 100 NX, Qashqai, deux X-Trail et aujourd’hui Qashqai — pour être traité de la sorte et devoir subir de tels désagréments.
Le résultat est que j’ai dû attendre le mois d’août, après d’innombrables échanges téléphoniques avec un service client qui, malheureusement, n’a de « service » que le nom, avant d’obtenir enfin une réponse.
Et le résultat de la garantie « Privilège » est pour le moins surprenant : on a surtout le privilège de payer.
Nissan accepte aujourd’hui la prise en charge de la pièce. Cela signifie donc que Nissan reconnaît le défaut de cette pièce et, par conséquent, la cause de la panne. En revanche, les conséquences de cette défaillance restent très largement à ma charge :

seulement 20 % de prise en charge de la main-d’œuvre ;
0 % de prise en charge de la recharge de la climatisation.
Je vous laisse imaginer mon étonnement, voire mon agacement, face à une telle situation.
Après six véhicules Nissan et une fidélité de longue date à la marque, je trouve particulièrement regrettable de devoir batailler pendant plusieurs mois pour obtenir une prise en charge qui me semblerait pourtant cohérente avec la nature du problème et avec la garantie souscrite. En résumé des entretiens payés à prix d'or, pour avoir une garantie supplémentaire QUI N'EXISTE PAS.

Très déçue par la marque. Mon premier Nissan un quashqai tekna+ de 2019. Le mieux équipé donc le plus cher. Un problème de phares de jour récurrent qui a entraîné le changement des deux optiques en 2023. Ces mêmes optiques qui font que l'on choisit le tekna + pour son allure.
De nouveau aujourd'hui même problème. Aucune solution sauf à changer l'optique entière à un prix exorbitant. Mon premier et dernier Nissan

très déçue par Nissan. Mon Qashqai de 2019, qui n’a pourtant que 7 ans,( oui 7 ans !!!) présente un problème au niveau du capteur de température de gasoil. Mon garage avait déjà identifié la panne et trouvé un modèle adaptable après 2 mois de recherche .
Nissan m’a indiqué que, pour envisager une solution, je devais obligatoirement effectuer un nouveau diagnostic dans leur réseau, malgré une panne déjà identifiée. J’ai donc fait réaliser ce diagnostic, facturé 199 €, pour finalement obtenir exactement la même conclusion… et surtout, aucune solution de réparation avec eux .En effet e la pièce d’origine n’était plus commercialisée et que les modèles adaptables étaient désormais quasiment introuvables, y compris dans leur propre réseau!!!!
Résultat : une voiture de seulement 7 ans, une panne connue, une pièce qui n’est plus disponible, aucune solution de réparation proposée et 199 € supplémentaires à ma charge pour un diagnostic qui n’a apporté aucune nouvelle information.

Aujourd’hui, mon véhicule est immobilisé, impossible à vendre dans ces conditions ( ou oui mais a un prix vraiment bas ) et, surtout, je n’ai aucune solution proposée par Nissan.

J’ai demandé, à défaut d’une prise en charge de la réparation, un geste commercial au minimum sur le coût de ce diagnostic, qui s’est révélé totalement inutile. Nissan refuse toute prise en charge au motif que la garantie est terminée.

Je trouve cette situation particulièrement inadmissible pour un véhicule de cet âge. Au-delà de la garantie, je trouve regrettable qu’un constructeur ne soit pas en mesure de proposer la moindre solution lorsqu’une pièce nécessaire à la réparation n’est plus disponible.

Face à cette absence totale de solution et de prise en charge, je vais désormais engager les démarches nécessaires auprès du médiateur de la consommation afin de faire valoir mes droits.

Très mauvaise expérience avec le service après-vente Nissan, qui s’est montré particulièrement décevant et peu à l’écoute de la situation.

À fuir !

J’ai acheté un véhicule Nissan neuf en mars 2025 avec la certitude qu’en cas de problème, le service après-vente serait à la hauteur. Quelle erreur…

À peine un an plus tard, mon véhicule présente un grave défaut de boîte de vitesses. Résultat : je dois partir en vacances avec ma famille et je ne peux même pas utiliser ma voiture.

La réponse de Nissan des Nations est tout simplement scandaleuse : aucun technicien disponible pendant tout le mois d’août. Comment une concession représentant une grande marque peut-elle laisser ses clients sans solution pendant un mois entier ?

Le plus inadmissible est qu’aucun véhicule de remplacement ne m’a été proposé. Je paie pour un véhicule neuf, encore sous garantie, et lorsque survient une panne importante, je suis abandonné.

Le service après-vente est inexistant. On vend des voitures, mais lorsqu’il faut assumer les problèmes, il n’y a plus personne. C’est un profond manque de respect envers les clients.

À cause de cette gestion catastrophique, mes vacances sont compromises et ma famille en subit directement les conséquences.

Je suis extrêmement déçu de Nissan des Nations. Si vous choisissez cette concession, sachez que le jour où vous aurez besoin d’eux, vous risquez de vous retrouver seul. Pour ma part, je réfléchirai à deux fois avant de refaire confiance à cette concession et même à la marque Nissan.

Mon qashqai e power sous garantie constructeur est tombé 3 fois en panne cet été. Les garagistes nissan ne réparent pas le problème et me mettent en danger !!! J'ai été dépanné 3 fois dont une sur l'autoroute !!!! En plus de ça il faut se battre pour avoir un véhicule de prêt
J'ai dû louer moi meun véhicule pendant 10 jours et maintenant la voiture est chez nissan courant à Aix depuis une semaine et le diagnostic n'est pas fait et je n'ai pas de voiture....
Je vais contacter mon aide juridique car je suis à bout !!!

Bjr depuis novembre 2025 nous attendons l échange de notre écran car nous n avons plus la caméra 360 qui fonctionne à l écran. Notre concessionnaire Nissan a fait le nécessaire pour l envoie des photos demandées par la garantie. Depuis 1 mois je téléphone à Nissan réclamation et semaine dernière on me dit que notre voiture était garantie jusqu à décembre 2025 donc j explique que le dossier est ouvert depuis novembre 2025 « ha oui vous avez raison donc je comprends pas je vous appelle dans la journée pour vous tenir au courant » une semaine est passé et aucune nouvelle, très énervé la lettre pour le médiateur va être faire car la c est trop

Bonjour,suite a défaut sur mon Nissan Qashqai,je prend rdv dans la concession de m'a ville Carpentras, diagnostic après passage de la valise ( 200e )
Bloc ABS HS ok.
Devis pour remplacer le bloc ABS 3000e ok.
Après un autre rdv quelque jours plus tard chez un mécanicien.
Passage valise ( 50e)
Diagnostic Bloc ABS Ras fonctionne très bien.
Il y avait une masse de coupé donc une fois réparé (480e) Mon véhicule fonctionne parfaitement.
Merci a nissan Carpentras pour le très bon diagnostic 👍.
En espérant le remboursement de ma facture.

Garage de Senlis pas du tout professionnel. A oublié de me rendre puis perdu ma clé antivol de jantes. Ensuite m'a facturé le nouveau jeu le double que le prix vendu (60e au lieu de 30e valeur marchande). Aucun geste commercial aucune compassion. Garage à fuir absolument.
Service client au siège Nissan completement obsolète.
Incroyable d'avoir un si piteux service client quand on est une grande marque !

J'ai fait faire la révision des 100 000 km chez Nissan Colmar ; à cette occasion, la voiture est restée coincée deux semaines au garage, pour un problème de communication au sein du garage sur les pneus à changer ; le liquide de frein a été changé, par précaution . Quatre semaines plus tard, le contrôle technique obligatoire me signale un problème avec les freins ; retour au garage pour enlever une bulle d'air ; l'intervention était prévue pour une demi - heure, j'ai récupéré ma voiture au bout de 4 semaines pleines ! des excuses plus ou moins réalistes, l'attente d'un contact chaque jour, l'IA qui nous rappelle qu'on a déjà appelé, la voiture de remplacement promise au bout de deux semaines n'était qu'une parole en l'air ; lorsque j'ai récupéré le véhicule, ça a été sans la compensation (dérisoire) promise. Depuis, deux mails restés sans réponse.

Nous avons loué un quashquai qui affichait 7000 kms au compteur pour effectuer environ 1500 kms. La voiture offre une bonne tenue de route. Les équipements sont très corrects. Le volume intérieur est bon. En revanche un cauchemar pour le dos qui absorbe la moindre vibration, le moindre impact. Suspensions épouvantable, siège qui est creusé au bas du dos. Je déconseille.

Suite à mon dernier avis concernant rupture de stock des faisceaux d’attelage, j’ai contacté le service client comme mentionné dans la réponse !!
Une perte de temps .. un service client incompétent, sur le site il est précisé «  des experts produits « 
Experts en quoi?? Je leur demande une alternative à ce problème, en fait ils n’y connaissent rien.. ce sont juste des personnes devant un telephone qui essayent de faire bonne figure ..

Quasqhai de 4 ans et acheter il y a 2 ans chez Nissan à St Etienne
Problème voyant airbag allumé 3 passages chez le concessionnaire pour me dire que c’est le capteur.
Réponses Plus sous garantie
Le problème n’est pas de l’usure ils prennent en charge la pièce mais pas la main d’œuvre 1000,00 UN VRAI SCANDALE
À FUIR

Nous avons acheté un utilitaire Nissan Interstar sous garantie à la création de notre EURL le mois dernier. Après un passage au garage suite à un rappel produit (défaut de feux de détresse), le véhicule est en panne : voyants rouges, pas de direction, pas de frein.
Nous avons fait appel à notre assureur qui a dépanné le véhicule vers un garage Nissan proche et nous a fourni un véhicule de remplacement. A la fin du délai contractuel de prêt, nous nous tournons vers Nissan, dans le cadre de la garantie. Un dossier a été ouvert, puis un autre. Dernier en date n° 02993549.
Après 12j de privation d'outil de travail, de mobilité et des appels téléphoniques quotidiens, notre problème de mobilité persiste et la communication avec Nissan reste laborieuse. Derniers échanges en date, le garage nous informe que le véhicule n'a aucune panne et ne nécessite donc aucune réparation et que nous devons venir le récupérer à 200km environ. Quant au service Client, on nous indique que seule notre interlocutrice dédiée, que nous tenons à remercier, peut nous renseigner.
Nous rappelons que nous avons rempli nos engagements, voire plus, en palliant notre manque d'outil de travail par nos propres moyens provisoires et précaires.
Notre situation étant intenable, nous demandons à Nissan de nous apporter rapidement une solution pour que nous puissions travailler et vivre convenablement, sereinement et en toute sécurité.

Bonjour,
Mon Fourgon NISSAN est bloqué depuis 3 mois il est en attente d'une reprogrammation AD BLUE, Chez NISSAN TRUCKS 29200 BREST. Personne ne bouge, ils attendent que NISSAN FRANCE veuille bien reprogrammer le boitier AD BLUE, mais rien ne se passe.
la panne est identifiée, mais rien.

Nissan (Valenciennes) demande de renseignement par téléphone me dit qu'il me rappelle le lendemain pour rendez-vous pour un essai pour une voiture le lendemain pas de coup de fil je vais à la concession trois vendeurs un sur son téléphone pas un regard le deuxième occupé avec des clients le troisième est passé deux fois devant moi ( à 2m )sans un bonjour sans regarde et j'attends toujours le coup de fil

Nissan interdit de rouler ,a cause de l' air bag takata,le contrôle technique a été effectué le 09/06 avec interdiction de rouler ,rendez vous le 16 /06 chez nissan pour changer l'air bag ,maintenant il faut attendre encore 48h pour que l'information envoyé par papyrus arrive a la maison mere 🤮🤢🤢

Juke acheté neuf à lyon venissieux ( groupe autobernard) . vehicule encore sous garanti mais depuis la derniere révision j'en suis à la 4eme panne ( defauts electrique) dont une panne immobilisante. bien entendu, pas de vehicule de pret et àchaque fois ils annulent le defaut, recharge une derniere version du logiciel. ayant deja déposé un avis, nous avons toujours le meme message pour ecrire à nissan en privé : attention, il n'y aura aucune reponse derriere cela : c'est juste pour nous faire croire qu'il y a une vraie prise en compte de notre probleme. peut etre faut il organiser une action de groupe contre Nissan qui commercialise un vehicule non abouti, qui attendent la fin de la garantie pour changer les pièces defaillantes à nos frais et qui, pour le moment nous mettent en danger en faisant des shunt de systeme de sécurité. De mon coté, je demande une extention de la garantie car Nissan est incapable de determiner la nature de mon pb. a suivre..
Voyez la reponse ci dessous : c'est automatique mais sans suite