Nordiska Kompaniet Opiniões 70

Det finns klientel som beter sig stökigt... Ordningen bör återbyggas! Det var bättre förr.

Dåligt bemötande gentemot kunder,
Drag av fientlighet hos anställda och man får inte den hjälpen man behöver.
Specifika anställda speciellt den äldre kvinnan som inte har en aning om vad är att le mot en kund betyder. - väldigt oprofessionella samt otrevliga i sin ton och sitt uttalande av ord. Jag är riktigt besviken på just den butiken och den äldre kvinnan!

Jag undrar om inte detta är samma person som andra har skrivit om här. Jag trodde också att det hette NK Classic Man, men i kundtjänst upplyste de mig om att det bara heter NK Man. Det är den stora herravdelningen i Göteborg. Jag ställde en enkel fråga och fick då tala med 'butiksansvarig'. Istället för att besvara frågan blev jag nästan förhörd och samtalet tog aldrig slut trots att jag upprepade samma sak. När han för fjärde gången bad mig beskriva mitt problem blev jag irriterad (naturlig reaktion hos normala individer), men då blev jag tillsagd att jag var tvungen att ha en 'trevligare ton' om han skulle kunna hjälpa mig. När jag upprepade min frustration ljög han mig rätt i ansiktet och påstod att jag svor (det gjorde jag inte, jag uttryckte bara min frustration). Jag påtalade att jag hade bråttom, men då blev jag uppläxad av honom att man minsann inte ska handla när man har bråttom. Då jag till slut upprepade min fråga igen, sa han att det var ok. Han var väldigt noga med att påtala att han var chef där och att hans anställda gjorde som han sa. Fick allvarliga psykopat-vibbar av denna typ. En obestämd obehagskänsla om att något var fel. Han var manipulativ och passivt aggressiv. Att NK kan anställa och behålla en sådan person som butiksansvarig är helt obegripligt. Hela varumärket skadas. NK överlever bara om de kan ha bra personal och kundbemötande.

Min sambo köpte och betalade för en tröja på nk.se. Fick orderbekräftelse men ingen tröja eller mer info kom. Till slut var han själv tvungen att logga in på medlemssidan för att hitta att ordern blivit avbruten. Kundservice bekräftade att man kan lägga en order och BETALA även om produkten inte finns i lager. Trodde NK stod för kvalité men tydligen inte. Dålig webbshop och kass kundservice.

Yesterday I experienced absolutely incompetent and unprofessional treatment by a staff member at the customer support desk (ground floor) at NK Gothenburg. I purchased a pair of shoes and a lovely lady at the shoe store informed me about the VAT tax refund, she also guided us to proceed with the papers to the ground floor to manage the refund at the Refund point. It is relevant to say that I am a non-EU resident soon traveling home, I was a tourist in Sweden. Once I came to the customer support desk on the ground floor, I and my relative started talking to a staff member and said that we came here to issue the VAT refund for my purchase. A staff member asked me where I am from, I responded "from Ukraine". On this a staff member replied: "Do you have a direct flight to Ukraine?". It was very unprofessional and rude, maybe a person living and working in Sweden hasn't watched the news and is not aware about the war and flights cancelled since February 2022! I started to feel very offended and stressed right away. Then I showed my 2 tickets - a flight to Poland and a train ticket to Ukraine, and said that I am not a resident of the EU, I also showed my passport. A staff member said that she is concerned that I wont travel to Ukraine for real (???) and that she is concerned that the purchased item will remain in the EU (???). The purchase was done from my personal bank card which is on my name, the tax refund documents are also on my name and of course I have and will have the items with me during my travel. My travel documents are also valid and full. After long long meaningless conversation and us explaining that I am not an EU resident and I have the right to issue the VAT tax refund, we just left very frustrated and with no help received.

At home I checked the Global Blue rules on their official website. So those Refund offices (customer support desks) are just an intermediary between the customer and the Global Blue. At this desk a customer can get the VAT refund issued, but then a customer becomes responsible for making sure all receipts are stamped by the customs and that the Global Blue receives a letter with those receipts within 15-21 days (official regulation from their website). If those are not received by the Global Blue on time, the Global Blue retrieves the refund and the fee from the customer's bank card which is already in the system. So it is fully customer's responsibility for doing all the needed steps and stamps on time, and it's not for NK desk to 'approve' if a VAT tax refund can be done or no if all needed papers for the VAT tax refund are available.

NK customer support desk is just an intermediary for the VAT tax refund process for tourists in Sweden, and is not an airport or customs. However, a staff member who we happened to meet, seems to believe that she is customs herself and can 'approve' or 'not approve' who gets the VAT refund issued.

I think NK definitely needs to focus on educating people who work there so that they are competent and know what they work with and how to do their work. It would also be great if staff members didn't accuse people of intending 'not to travel for real'!! I definitely feel I was mistreated and I feel this could be on the ground of nationality. Also, it would be good to acknowledge that not all Ukrainians are refugees, some are tourists and non-EU residents.

When I later contacted the customer support via email in order to complain about this situation, the customer support manager didn't seem to understand the issue and the response was that the staff member who I talked with 'worked at the airport and knows the rules'. I am sorry, but NK VAT Refund desk is not the airport or customs. It would be good if the staff could read the VAT tax refund rules so that they could do their work competently.

I wont be shopping at this store anymore if I travel in the future. By the way, the amount of the VAT tax refund I'd get is 17 EUR - now I will get it issued the other way. But it is a matter of bad service, so I decided to write my review about this situation.

Bemötandet på Classic Man var bland det värsta jag hört talas om och upplevt. Min vän var där och blev bemött som luft när hon skulle lämna tillbaka en helt oanvänd tröja, jag hade en liknande upplevelse med väldigt hänsynslös personal som kommer med olika ursäkter för att neka återköp. Denna dåliga service bör inte accepteras!

Handla inte från NK Classic men! Helt sjukt att butikschefen bemöter och behandlar sina kunder på ett så oprofessionellt sätt. Han fick en ung dam att lämna butiken gråtandes. Vad jag hörde av samtalet ville tjejen returerna en tröja och hans bemötande var skrämmande.
Fy!

Dåligt bemötande gentemot kunder, bemötande av kunder skiljer på etnicitet kring kund.
Drag av fientlighet hos anställda & man får inte den hjälp man behöver.
Specifika anställda (av erfarenhet) - väldigt oprofessionella & otrevlig i sin ton & sitt uttalande av ord.

Jag rekommenderar er att INTE handla från NK classic men! Personalen samt butikschefen är extremt otrevliga och behandlade mig och personer som var med mig i butiken sjukt otrevligt.

Köpte två stk 400ml Body Builder Volumising Mousse Transparent från Nordiska Kompaniets hemsida.

De skickade två stk 100ml i stället, och när jag gör dem uppmärksamma på felet tackar de och berättar att det varit fel på hemsidan, och priset var fel.
Jag påpekar att priset inte var vansinnigt på något sätt, utom verkade som okej erbjudande, och förväntade att de skickade ut rätt produkt till mig.
I början vägrar de och säger att jag får returnera produkten, och att det då återbetalas.
Dette vägrar jag, och säger att jag inte önskar återbetalning utom rätt produkt, och nämner att de skicket bekräftelse på 400 ml på mailen och i leveransen.

När jag säger att jag då får låta ARN ta koll på saken är det plötsligt möjligt skicka ut rätt produkt, om bara jag skicker tillbaka de fel produkt först. Jag berättar då att jag för längst skickat tillbaka de fel produkt. (10 dagar före, med returblankett utfyllnad med fel produkt)
Plötsligt är det då inte möjligt att skicka rätt produkt igen, då de gjort automatisk återbetalning (då de inte fick berättat att jag inlämnad retur paketen till PostNord).
Om det är sant koller de tydligen inte på returblankett man skickar med sakerna.

Vägrar köpa någonting från dem igen. Kundservice vid NK gör ALLT de kan hitta på för att inte yta någon service.

Gillar att dom har nisch-parfymer! Ännu bredare utbud hade varit ett plus!

Hermes butiks bemötande var usel! Ville köpa nåt specifikt, de sa att jag får vänta i två minuter och skulle komma strax att hjälpa mig… Fick vänta i 20 minuter och ignorerad! Blev jättebesviken och stack därifrån! Vilken dålig service!

NK skickade fel i en onlineorder och vägrade vara hjälpsamma om inte jag först skickade tillbaka den felaktiga varan och själv stod för returkostnaden! Personen i kundtjänst var dessutom så fruktansvärt otrevlig. Spenderar mina pengar på annat håll i framtiden!

Dåligt bemötande och dålig service av kundtjänst personal. Har varit i kontakt med dem gällande en beställning som blivit fel. Personen i kundtjänst är otrevlig och upprepar flera gånger att de inte har gjort något fel och att de inte kan hjälpa till med något. Vid tre olika tillfällen frågar jag efter personens namn och då väljer hon att lägga på luren.

Säljer presentkort som går ut före datum som anges på kortet. Oseriöst

Väldigt dåligt, känns som ett fakeföretag. Min sambo beställa en jacka därifrån, leveransen tog en evighet och när han mailade företaget tog det närmare 2 veckor att få svar. När jackan väl kom hade vi redan rapporterat ett problem på Klarna och kunde inte rapportera returen där så han var tvungen att betala. Jackan passade inte, han mailade om att få en retursedel, har inte hört ett pip på 2 veckor.

Awful shipping costs and zero flexibility.

Going under within short....

Måste delge övriga läsare min upplevelse om detta varuhus, började som dåligt och utvecklats till gapskratt. Blev medlem i slutet Maj och blev då info att de skulle ha en rea. Fick mejl med hänvisning att uppvisa kort vid entren. Då inget kort hunnit komma fick jag info via kundtjänst att det inte skulle bli problem, skulle endast uppvisa mejlet. Här börjar deras idiotagerande.....blev inte insläppt! Flera mejl fram och tillbaka utan ursäkt, endast "vi beklagar din upplevelse"!!?? Fick 8 Juli (samma dag kom det svarta kortet hem) mejl från Susanne Lindolf floor manager som meddelar att mitt ärende inte blivit korrekt skött, ville kompensera med fika och presentkort på 3000:-. Svarade henne efter hemkomst från semestern och föreslog 3 datum och bad henne återkomma. INGET SVAR!!! 16 Aug kommer ett vitt kort hem,( uppenbarligen nedgraderad!) Mejlar Susanne IGEN 22 Aug och påtalar att hon är bortgjord. Har för att nu roa mig själv gått igenom köp i andra butiker istället för NK, de uppgår till 165.000:- som är intäkter de förlorat. Info henne om detta med skadeglädje.Hon svarar......har inte fått ditt mejl, men jag vill verkligen ge dig ett presentkort, (nu gapskrattar jag). Undersökning visar efter hjälp från e-postleverantör att mejlet är skickat helt korrekt och finns i hennes inkorg, ha ha ha. Detta är ett stort skämt och NK kundservice/ chatt är så tragisk och oprofessionell vilket jag ALDRIG sett maken till. Hur kan de agera så amatörmässigt och enligt min mening totalt servicefrånvarande? Har för sista gången skickat bilder på det vita kortet enligt uppmaning så att "de kan skapa ett ärende, vilket blir omkring nr 4. Skrattar så jag gråter.

Ska reklamera skor som inom 1 månad gått sönder och de skickar vidare reklamationen till skoföretaget istället för att agera som normala affärer och själva göra bedömningen när det uppenbart är tillverkningsfel. Det har nu går 12 dagar och vi har inte fått återkoppling eller svar på förfrågan om status. Tråkigt om man får nya skor lagom till vintersäsongen är slut...

NK Göteborg Mulberry butiken- helt underbart bemötande, jätte trevligt och hjälpsam personal. Eleganta handväskor.