Servicio de soporte poco útil para una cuestión básica
He estado probando Nomio.io porque estoy buscando un programa de nóminas que, además de calcular nóminas, ofrezca un soporte útil para resolver dudas sobre el funcionamiento del programa.
Mi experiencia con el servicio de soporte, sin embargo, ha sido bastante decepcionante.
Realicé una consulta concreta sobre cómo registrar correctamente una baja por enfermedad/incapacidad temporal en Nomio.io. En lugar de explicarme los pasos que debía seguir dentro del programa, la respuesta que recibí fue que preguntara a mi asesoría a la persona que había hecho una determinada nómina para que me la explicara.
Considero que si un usuario pregunta cómo realizar una gestión dentro del propio software, el soporte debería orientar sobre el procedimiento a seguir en el programa, especialmente tratándose de un software de gestión laboral.
Entiendo perfectamente que determinadas cuestiones laborales puedan requerir asesoramiento profesional, pero una cosa es asesorar jurídicamente y otra explicar cómo utilizar las funcionalidades del programa.
Además, me parece poco coherente que se promocione un ChatBot Laboral disponible 24/7 para resolver dudas y, ante una consulta concreta, el usuario termine siendo derivado a su asesoría sin recibir ninguna orientación sobre el uso del programa.
Mi valoración no se debe a que el programa tenga o no una determinada función, sino principalmente a la falta de ayuda práctica por parte del soporte cuando he intentado aprender a utilizarlo.
Si un programa de nóminas está dirigido también a profesionales que necesitan aprender y trabajar con él, considero que el soporte debería ser una parte fundamental del servicio.
Resposta da Nomirio
Hola Adriana, creo que hay un malentendido. En primer lugar, entiendo tu frustración y la experiencia que viviste, pero quiero aclarar que dejaste tu reseña para una empresa completamente diferente. Nosotros somos Nomirio.com y no tenemos ninguna relación con Nomio.io.
