nourrircommelanature.com Opiniões 

Resposta da nourrircommelanature.com

23/01/2026

Bonjour,
Nous sommes désolés pour la confusion que cette situation a pu engendrer.
Lorsque qu’un colis est indiqué comme « livré », cette information nous est transmise directement par le transporteur. Dans le cadre de votre demande, nous vous avons adressé une attestation de non-réception le 15/01 afin de pouvoir ouvrir une investigation si nécessaire.
Un échange ultérieur de votre part nous indiquait que le colis avait bien été réceptionné avec un léger retard, ce qui a permis de clôturer le suivi de livraison sur cette base.
Si toutefois un doute subsiste ou si un élément nécessite d’être clarifié, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
Bien à vous,
L’équipe de Nourrir Comme La Nature

Resposta da nourrircommelanature.com

12/01/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception suite à cette première commande et comprenons votre frustration face aux délais rencontrés.

La période des fêtes de fin d’année est traditionnellement marquée par une forte surcharge des réseaux logistiques, avec des délais pouvant être allongés, notamment lorsque des ajustements de livraison sont demandés en cours d’acheminement. Ces modifications peuvent entraîner des délais supplémentaires liés au réacheminement du colis, d’autant plus sur des périodes où certaines livraisons sont temporairement suspendues.

Nous regrettons si le suivi n’a pas répondu à vos attentes. Dans ce type de situation, notre service client est en mesure d’accompagner les clients et de proposer, le cas échéant, une compensation adaptée aux désagréments rencontrés. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre équipe afin qu’une solution puisse vous être apportée.

Bien à vous,
L’équipe de Nourrir Comme La Nature

Resposta da nourrircommelanature.com

Actualizada a 12/01/2026

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous comprenons votre déception face au changement de notre site. Ce passage vers la solution Shopify a été réalisé dans une optique de sécurisation, de meilleure fluidité de navigation, notamment sur mobile, et afin de permettre de futures évolutions.

Nous sommes navrés que ces améliorations n’aient pas encore été perceptibles dans votre expérience. Les ajustements techniques liés à la phase de transition ont pu occasionner certains dysfonctionnements, susceptibles d’expliquer les difficultés rencontrées.

Lors de la migration vers notre nouveau site, le transfert de l’intégralité de l’historique des commandes et des factures n’était pas prévu. C’est pourquoi nous avions communiqué en amont auprès de nos clients afin que les documents puissent être téléchargés avant la mise en ligne. Cela étant, la récupération des anciennes factures reste possible : notre équipe peut vous les transmettre manuellement sur demande. Les factures des commandes passées depuis le lancement du nouveau site sont, quant à elles, accessibles directement depuis votre espace client.

Sur le nouveau site, il est également possible de renseigner plusieurs adresses de livraison et de modifier le nom du destinataire lors de la commande. Si votre besoin concernait un autre point, n’hésitez pas à nous le préciser.

Concernant le programme de fidélité, celui-ci a été mis en place avec le lancement du nouveau site. Les points de fidélité ont été calculés sur la base de l’historique de commandes des 12 derniers mois.
Nous avons effectivement rencontré quelques problèmes techniques au lancement, et il est possible que certains montants n’aient pas été attribués correctement. Si cela est votre cas, notre service client se tient à votre disposition pour régulariser la situation.

Par ailleurs, pour des raisons techniques liées au volume de données à migrer, l’historique de commandes consultable depuis l’espace client est également limité à cette même période.

Enfin, la livraison en point relais a été réactivée quelques jours après la mise en ligne, suite à des ajustements techniques avec nos partenaires transporteurs. Vous pouvez désormais, comme auparavant, choisir cette option lors de votre commande.

Nous regrettons les désagréments rencontrés lors de cette transition et vous remercions pour votre compréhension. Vos retours sont précieux et contribuent à l’amélioration continue de nos services.

Bien à vous,
L’équipe de Nourrir Comme La Nature