Oh My Cream Opiniões 72

Boutique rue Guichard. J ai acheté pour 250€ de produits en moyenne de make up Victoria Beckham. (Et 100€ la veille rue Francs Bourgeois) Si je n'avais pas demandé si possibilité d'une remise 10% avec la carte de fidélité et insisté, on ne me l'aurait pas proposé! Les conseils donnés étaient très mal dirigés. Je cherchais qqch de naturel, on m'orientait vers du très artificiel. Les vendeuses préféraient se parler à voix basse donnant l'impression qu'elles parlaient de nous. Oh my cream très radin sur les échantillons aussi. Il a fallu quémander pour repartir avec 4 miniatures. Sinon c'était doses d'essai qui sèchent en 1 jour. La vendeuse s est trompée de couleur. Je m'en suis aperçue une fois rentrée. Sa mauvaise foi m'a fortement déplu! Elle m'a dit qu on avait vérifié ensemble. Faux. D'autant plus qu elles n ont pas le droit d'ouvrir les boites pour checker comme le fait Sephora. Pas un geste commercial ne l'a été fait lors de l échange, mème pas un échantillon ! Bref je viens de faire un autre panier de 250€ mais cette fois sur le site de Victoria Beckham directement avec 15% de remise et frais de port offerts. Gageons qu'ils seront plus généreux et ne remettront pas en doute la bonne foi de leurs clients ! Pour moi OH MY CREAM c est fini !

Bravo à l'équipe d'oh m'y cream, plus particulièrement à Alexandrine qui a réglé de manière très pro un petit souci post achat,ça donne envie de commander et recommander 😉👏👏pour le SAV

Je vous conseille d’essayer les crayons yeux (satin Kajal liner)de Victoria Beckham, les couleurs sont incroyables, très facile à appliquer et une super tenue ! Personnellement j’ai la teinte cinnamon matin et soir!😊 merci pour les doses d’essai je sais déjà ce que sera mon prochain achat..

le service après-vente est d'une remarquable efficacité: une erreur crème de nuit/ crème de jour lors d'un achat samedi, or j'habite en province ; un contact par WhatsApp le lundi matin, et aujourd'hui je reçois le produit manquant. Bravo!

J'ai l'habitude d'aller en boutique sur Paris et je suis toujours agréablement surprise par la qualité du conseil et de l'expertise des vendeuses. La sélection de marques est hyper pointue.
J'ai déjà passé des commandes sur le site internet aussi et les conseillères par chat sont géniales, et le SAV très réactif. <3

Cliente depuis plusieurs années (au moins 8 ans), j'ai toujours été très satisfaite d'Oh My Cream. La sélection de produits est toujours de qualité et on y retrouve des marques souvent difficiles à trouver comme Goop que j'avais hâte de tester ! L'accueil en boutique est toujours agréable et le conseil expert et le service client est d'une aide précieuse. J'ai tellement appris sur ma peau et la bonne routine à adopter, je ne peux que les remercie. Je recommande à 100%.

Bonjour,

Très mécontent du service client et surtout de leur « programme de fidélité » qui a changé : dans cette entreprise de distribution de cosmétiques, on se moque carrément du client.

Je suis passé de 10% de remise (supprimée arbitrairement sans prévenir !) sur la commande de mon choix à un geste commercial de 10€ ! C’est une vaste blague !

Ce n’est pas tout : ces 10€ ne sont pas cumulables avec les soldes ou avec leur misérable goodie bag ! C’est d’une mesquinerie sans nom ! Shame on you !

Bonne journée.

J'ai pris le temps de rédiger ce commentaire parce que mon expérience en valait vraiment la peine. Le jour où je suis entrée dans ce magasin, je n'avais plus aucun espoir de trouver des produits qui me conviendraient. Mais j'ai décidé de tenter ma chance.

J'ai acheté trois produits : un baume démaquillant, une émulsion et une crème teintée avec SPF. Les résultats ont été incroyables ! Dès les premiers jours, j'ai vu une vraie différence : ma peau respire à nouveau et se régénère visiblement.

La conseillère a pris le temps de tester plusieurs options sur ma peau pour s'assurer de trouver les produits qui me conviendraient parfaitement.

Je recommande Oh My Cream à 100 % ! Une équipe vraiment professionnelle et des produits à la hauteur de mes attentes. Merci !

Mauvaise expérience avec un produit acheté sur le site, qui a abîmé ma peau alors qu’il visait les problématiques qui me concernent. Après trois semaines de test, j’ai finalement contacté le service client par mail qui m’a répondu en moins de 48h. Après de brefs échanges, ils m’ont offert un bon d’achat du montant du prix de l’article que j’avais acheté. Je suis donc ravie de cette solution. Merci à OMC !

Really good products hindered by really bad customer service.
It seems to be a trend for this kind of companies.
Part of my order was not delivered and having asked what happened, I received a fairly curt email asking where I wanted it shipped. They made up the fact that the parcel was going back to them for some reason, which was a lie, because no courier had left any note about a missed delivery.
They fundamentally tried to blame on us a mistake that was clearly theirs. I would recommend to go to their stores, where so far the service has been good, and avoid buying on line.
Really bad, rude customer service.

Déçue de constater que oh my cream a modifié son programme de fidélité sans prévenir ses clientes… Je viens de perdre plus de 1000 points, soit 40 € de réduction, durement accumulés. Ce n’est vraiment pas une façon de traiter des clientes fidèles ! J'espère qu'une solution sera envisagée pour compenser cette perte et que la transparence sera davantage au rendez-vous à l’avenir, la personne au SAV était désolé pour moi et comprenait ma déception m’a fait un petit geste en compassion mais c’était la moindre des choses …

Service client INEXISTANT !!!!!! J’ai passé une commande sur leur site pour une carte cadeau, je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation de commande (ma carte a bien été débitée) et aucun moyen d’avoir accès à mon compte client. J’ai écris plusieurs e-mail au service client qui sont restés sans aucune réponse depuis une semaine, pareil pour le live chat qui ne sert à rien puisque aucune réponse non plus.

service client a revoir, ne prend pas en considération nos remarques

Aucun retour du service client depuis une semaine, c’est inadmissible !!!Je voulais passé commande sur le site avec un bon fidélité de 20€ que j’avais cumulé grâce à mes achats . Au final je n’ai pas finalisé ma commande et le bon fidélité m’a quand même été retiré ! J’ai écris au service client pour leur faire part du problème qui n’a même pas pris la peine de me répondre ! Après tout cet argent dépensé chez oh my cream , n’avoir aucune réponse en retour montre bien la considération qu’ils ont envers leurs clients !!!

Commande réalisée le 22 avril 2024. Aucun souci avec la transaction (délai de livraison respecté, commande complète).
Gros soucis avec les produits qui ne sont pas du tout qualitatifs, et au vu de leur prix, beaucoup trop onéreux par rapport aux rendus. J'avais déjà fait ce constat lors d'une précédente commande, mais je souhaitais confirmer ou non en la réitérant.
Sollicitée par le site, j'évalue donc les produits et après vérification mes avis sont postés en ligne. Par la suite, le service client m'envoie un mail générique en réponse à mes avis.

Mais voilà petit bémol : mes avis ont été supprimés. Et ce ne sont pas les seuls. Les avis négatifs (entendez par là moins de 4 étoiles) sont quasi systématiquement enlevés par le site.
Ceci explique la qualité médiocre des produits vendus, alors même que les avis sont positifs.
Je ne peux que vous recommandez de vous méfier de ce site, ou de commander en connaissance de cause.

Très mauvaise expérience avec le site uk, je commande pour 160£ car une amie me conseille de tester les produits du goodie bah offert pour l’achat de 150£ de produits, la commande arrive sans le arrive sans le goodie bag, je l’ai contact, ils me disent que c’est une erreur de la personne qui a fait le colis, ils me proposent de me le renvoyer, quelques jours plus tard ils me réécrivent, me disent qu’ils n’en ont plus et qu’ils sont désolé, sans même proposer une solution. Je commandais mes produits habituellement sur un autre (Space NK) pour moi une valeur sure, je ne suis pas prête de recommander chez eux.

Si vous souhaitez avoir la meilleure expérience possible, je vous recommande la boutique rue Saintonge dans laquelle je me rends régulièrement.
Les soins d'Océane sont merveilleux, les conseils prodiguées par l'ensemble des personnes travaillant dans cette boutique sont toujours basés sur l'écoute et leur propre expérience avec certains produits. Surtout, après avoir erré dans certaines boutiques où l'accueil était ambivalent, voilà enfin un lieu où l'accueil est le même quels que soient la personne ou le moment de la journée.

Très mauvaise expérience dans la boutique de la rue Debelleyme début septembre 2023: politesse quasi-inexistante (je parle d'un "bonjour"), je me renseigne sur un produit, on me dit qu'il n'est pas disponible en boutique, ni sur le site; on me demande mon n° de téléphone (inscrit à la va-vite sur le dos d'un ticket caisse) pour me "rappeler dès qu'il sera de nouveau disponible". Je rentre chez moi: après vérification, le produit est bien disponible sur la boutique en ligne; plus de trois mois après (début décembre 2023), je peux dire que je n'ai *jamais* eu de rappel de la boutique pour m'annoncer le réassort. Préférer d'autres magasins à celui-ci, ou la commande en ligne.

Je suis cliente depuis un long moment chez OMC.
Je viens de recevoir une commande et mauvaise surprise, les produits sont jetés dans le carton sans papier de soie, sans aucun soin pour éviter qu’ils ne s’abîment pendant le transport.
Il y avait du shampoing et le flacon s’est ouvert…
De plus les produits ne sont plus emballés dans les pochons habituels et plus de tote bag.
Je contacte le service client qui me répond que pour des raisons environnementales il n’y a désormais plus de papier d’emballage, plus pochons, etc …
Tout cela sans en avertir les clientes.
Aucune communication.
Pour ma part, ces petits plus m’incitaient à acheter chez OMC, car les marques vendues sur leur site sont trouvables absolument partout désormais.
Ce qui est vraiment choquant est que les tote bag et pochons offerts à l’origine sont désormais en vente dans les boutiques.
Leur conscience écologique est à géométrie variable, ils n’offrent plus le service initial du tote bag, etc, dans leur lutte pour l’environnement en revanche ils vous les proposent à la vente et là votre argent est sans doute environnemental.
Le contrat initial n’est plus respecté.
Sans doute continueront ils les échantillons puisqu’ils sont payés par les marques pour faire la promotion de leurs produits.
Grande déception et le sentiment d’être prise pour une idiote et le cochon de payeur.

Très déçue de la qualité des produits Oh My Cream. Je n'avais pas regardé la composition... j'aurais dû !