Okmobility Opiniões 28

This is by far the worst experience I have ever had with a car rental company.

I had a confirmed reservation with OK Mobility (No. 10426064) at Porto Airport. I arrived at the designated shuttle pickup point at approximately 21:40 with my wife and our 15-month-old baby. We clearly saw one of your shuttle vans pass by — we waved — and the driver simply ignored us and continued driving.

From 21:48 onwards, I repeatedly tried calling your Porto office. No answer. Not once. Completely unreachable.

We kept waiting in the cold, with a baby, while shuttle after shuttle from other companies came and went. Yours never showed up.

At around 22:30, I finally approached another company’s driver, who informed me that your office was already closed and that no further shuttles would come. Let that sink in: you left a family with a baby stranded at the airport at night with no assistance, no warning, and no way to contact you.

The driver kindly took us to your location, only to confirm that your office was indeed closed.

At that point, I had no choice but to urgently rent a vehicle from Record Go in order to reach Aveiro that same night, as I had a hotel booked. This emergency rental cost me €664.92 — more than 20 times the price I had paid with OK Mobility.

Because of your complete lack of professionalism and total disregard for customers, my baby was exposed to the cold for an extended period and is now sick. At the time of writing this review, we are in the hospital with him suffering from fever and flu symptoms.

This situation goes far beyond a failed service. This is negligence.

I am formally demanding full reimbursement of the €664.92 I was forced to pay due to your failure, in addition to any medical expenses resulting from this incident.

As of now, OK Mobility owes me €664.92, and this amount will increase depending on medical costs.

If this matter is not handled immediately, I will not hesitate to escalate it legally. I will pursue all available actions, including formal complaints and legal proceedings.

Your company’s behavior is unacceptable. You abandoned customers without any support, communication, or accountability.

If you value your reputation at all, contact me immediately so this can be resolved without further escalation.

Reservation number: 10426064

If you are having problems in Spain (as I did with this company). There is a legal proceedure to follow. Google search for "Hojas De Reclamaciones". It's a Spainish complaint form that companies in Spain are legally required to give customers if they have a complaint. Write to OK Mobility and ask them for the form withín a set number of days (e.g. 5 business days). If they don't send the form complain to the Spainish authorities who will then investigate the company.

Das war brilliante Abzocke in der Filiale am Flughafen Porto. Das Team scheint trainiert zu sein, alle 5 Mitarbeiter taten so , als hätten sie nichts gehört.

Wie geht der beste Trick? ( Es gab auch die anderen bereits beschriebenen mit der Versicherung. teuerstes Auto meines Lebens)

Eine Mitarbeiterin erzählte mir, dass ich für die Autobahn Maut "this is the new price" zahlen müsste. Statt 279€ tippte sie dann 359€ in den Kartenapparat .
Da sagte ich laut, dass das unglaublich ist, warum 80 mehr. Auf englisch, da sich die Mitarbeiterin trotz meiner mexikanischen Begleiterin weigerte spanisch zu sprechen. Sie sagte immer. "Yes, that is the law." ich kommentierte während über 10 Minuten darüber auch immer wieder mit meiner Freundin über "ochenta euros" immer wieder, dass das nicht sein kann. Schliesslich wurd e mir ein belangloser Gesetzestext gezeigt, der keineswegs die hohe Summe rechtfertigte. Wir waren die einzigen Kunden. Alle andern 4 Kollegen hörte mein "eighty" und "ochenta" viele Male. Ich insistierte, obwohl wir ja endlich los wollten, wie das so ist und man normalerweise keine Geduld hat sich mit Details aufzuhalten. Am Ende kam doch ein Blatt, in dem stand, dass die Kosten 1,80 € pro Tag sind, als 18€. Und dann kam der Clou, warum man ganz plötzlich in Portugal kein spanisch mehr kann. Auf spanisch ist es dieciocho, das verwechselt sich nicht mit ochenta.
Die Dame sagte: " But I said its eighteen"
What? Deswegen hat sie 359 eingetippt???. Wofür es natürlich keine Beweise gibt. Sie hat bewusst NIE eine Zahl genannt. "this amount" sagte sie nur.
Der Trick klappt mit ninety, seventy, sixty, genauso. Jeder weiß, wie verwechselbar das in ENGLISCH ist.
Spanier sind übrigens die größte Touristengruppe in Spanien. Portugiesisch ist zu Spanisch wie schwäbisch zu Hochdeutsch. Das versteht JEDER Portugiese. oitenta 80 o dezoito 18. ochenta o dieciocho
Was für ein genialer Trick.
Und alle hielten die Köpfe gesenkt. Der Trick scheint von oben zu kommen, da steckten alle in dieser Filiale mit drin.

+ falsche Angaben, dass Kreditkarte bis zu 1350 belastbar sein muss. Falsch. + Mietgebühr. damit war ich mit 1500 € drüber. Und musste eine extra Versicherung abschliessen, weil alles auf einer Karte sein muss. Andere Karte oder bar geht nicht? Bei Mietwagen-billiger gebucht. Ausnahmslos seit Jahren zufrieden Kundin. Nur bei Okmobility nicht. Auf meine Nachricht hin haben sie sich nicht gemeldet.

Wenn man sein Budget genau plant und statt 27 Euro für ein Auto pro Tag am Ende fast 60 Euro zahlt ist das dramatisch. Als Student müsste man dann im rest der zeit von Wasser und Brot in den Ferien leben. Das geht gar nicht. Wenn da ein Preis sthet und man mit einer gültigen Kreditkarte für diesen Betrag da ankommt, dann sollte man das Auto auch für diesen Preis erhalten. Wie gut, dass wir keine Studentinnen mehr sind..

Reservamos con semanas de antelación una moto para movernos por Oporto, confiando en la profesionalidad de OK Mobility. Al llegar, el clima era extremadamente adverso, con lluvias intensas que hacían peligroso circular en moto. Solicitamos el cambio a un coche, incluso asumiendo el coste adicional si fuera necesario.

La respuesta fue negativa, fría y sin ningún tipo de empatía. No mostraron ninguna preocupación por nuestra seguridad, ni ofrecieron alternativas razonables. Para OK Mobility, la seguridad del cliente no es prioridad.

Además, nos cobraron 15 euros extra por un simple candado para la moto, lo que refuerza la sensación de que lo único que les importa es cobrar por todo, sin aportar valor ni soluciones reales.

Por si fuera poco, la oficina de OK Mobility se encuentra a bastante distancia del centro de Oporto, y tuvimos que gestionar por nuestra cuenta la entrega de la moto en otro lugar, porque para ellos no era importante ni ofrecieron ayuda alguna.

Y para rematar la experiencia, el trato del personal fue pésimo: especialmente quienes entregan los vehículos, que nos atendieron con malas caras, desgana y cero amabilidad. En ningún momento sentimos que quisieran ayudar o facilitar nada.

Una empresa que no se adapta a las circunstancias, no protege a sus clientes y los trata con indiferencia no merece confianza.
Ni volveremos a reservar con ellos ni se la recomendaremos absolutamente a nadie.

Würde 0 Sterne geben wenn möglich.
Unehrliches Unternehmen!
Ich bin wirklich enttäuscht von meiner Erfahrung mit OkMobility. Ich habe meinen Mietwagen inklusive Vollkaskoversicherung über Ryanair gebucht und bezahlt. Als ich das Auto abholen wollte, wurde mir gesagt, ich müsse eine Kaution von 450 € hinterlegen. Man versicherte mir, dass diese rückerstattbar sei.

Nach der Rückgabe des Autos erhielt ich jedoch eine Rechnung über 450 € für Versicherung, ein Upgrade und eine Hybrid-Gebühr – nichts davon hatte ich jemals angefordert. Die angeblich rückerstattbare Kaution entpuppte sich als versteckte Zusatzversicherung.

If i can put negative rating i would. I was scammed with more than 100€ after returning the car.
Upon pick up they say that you pay 39€ for toll and they will refund the rest. However, later they claim that this is just for use of the system and not the toll charges themselves.
They add extras to the contract without making it clear to the customer...
Even if you return the car on time, they make you wait and then charge extra for "late return"
AVOID AT ALL COSTS.
I'd rather walk than rent from them again

SCAM ALERT – Avoid OK Mobility!
Worst car rental experience ever. Our booked car wasn’t available, so we were pushed into a so-called “upgrade” that used more fuel and came pre-damaged. We were also forced to pay extra for a toll device already in the car. The final scam: they charged €80 from our deposit because of “too much sand” — a completely subjective excuse never mentioned upfront. Dishonest and unprofessional. Stay away!

My flight was delayed by a couple of hours and OK Mobility refused to honour the pre-paid contract unless I paid a Euros 468 fee.
This charge had never been disclosed in the booking terms. The policy I received before travelling only referred to possible cancellation or a €40 out-of-hours fee. Even OK Mobility’s own terms (sent afterwards) confirm a 4-hour grace period, which I was well within.

When I asked for the specific contract clause that justified this fee, staff first said they could provide it, then ignored my requests. When I phoned customer service, both the Porto office and the main line hung up on me.

Dishonest and exploitative. Be warned.

Beware of clever scam!
As we returned the car, the staff said the "sun shield divider"-thing in the trunk was missing. Thing is - it was never there. Of course I couldn't prove that.
This could be an unfortunate accident. But the exact (!) same thing happened to the customer returning their car before me. And in the three cars I saw there none of them had that divider-thing in them.
But they did have a sample-thingy at the desk so they could point to it to explain to those who don't speak Portuguese. Clearly exposing thir scammy ways.
Extra cost 220 euros. Knowing we didn't have time to argue.

So go in expecting to be scammed.

Fick vänta i 3 timmar på att få nycklarna till bilen och efter denna långa väntan så tvingade de på oss en till dyr försäkring trotts att vi redan hade betalat för en. Om vi inte hade betalat för den försäkringen så hade vi behövt betala 13000kr. Inte nog med det så tyckte Carlos att bilen vi hade valt var för liten för oss (vi var fem personer) och vi hade betalat för en fem sitsig bil och ville att vi skulle betala extra 50€ för en större bil. Kö systemet var förskräckligt, alla stod i samma kö oavsett om det handlade om frågor eller att lämna tillbaka bilnycklar eller om man skulle hyra bil. Personalen pratade mer med varandra än kunderna. Jag rekommenderar INTE det här stället. Det här var i Alicante, Spanien.

Total svindler
Trækker flere penge end de er berettiget til

Let afhentning og udlevering af bilen ved Porto Lufthavn.
God forklaring og gennemgang under udleveringen.
God og ren bil at køre i.
Let aflevering af bilen med hurtigt OK til bilen.
Så var det bare at vente på, at det reservede beløb på kreditkort blev annulleret. Hvilket også forløb uden problemer.

Attention à cette entreprise qui facture des frais inexpliqués et qui vend des assurances supplémentaires en vous faisant peur.
Le prix payé initialement a été multiplié par 5.
Bien sur aucune facture. OK Mobility Minorque Aéroport. Ce service a été pris via booking.

Bij aankomst werkte de bankpas niet en werd ons aangeboden om €100 als deposit te betalen die wij achteraf terug zouden krijgen. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Ik heb de afgelopen 2.5u besteed aan pogingen om met het bedrijf in contact te komen om te controleren of zij over mijn juiste gegevens beschikken. De klantenservice is niet bereikbaar en tevens heeft de afhaallocatie (zakynthos) geen telefoonnummer of emailadres waar ik op terug kan vallen. Denk goed na voordat je hier een auto huurt en houd er rekening mee dat je je deposit dus niet meer terug ziet. (Ik ben bereid om deze review aan te passen als het wordt opgelost, maar dat geef ik weinig kans)

La peor empresa de alquiler de motos. No reserven aquí una moto porque no permiten verla hasta una vez reservada. Solicité un reembolso y no me atienden ni por email ni teléfono, llevamos así varios días. En la oficina me dicen que no pueden solucionarlo. Es lo peor... Había miles de reseñas negativas en redes y lo ignoré, pagué el plato.

Kleinwagen Faro airport gebucht über BSP / billiger-mietwagen.de 4 Tage für 54€ + 8,36€ für Mautbox (Box lt. okMobility gesetzlich vorgeschrieben, wurde bei Buchung nicht angegeben ist aber vlt. eher BSP anzulasten)
natürlich ist Kreditkarte mit Pin für Kaution erforderlich, Versicherungen werden von OK bei Abholung angeboten mit Hinweis bei Schäden anderenfalls die Kaution einzubehalten - das ist in Ordnung, die Versicherungen über die Vermittler wie BSP haben mit OK nichts zu tun. 2 kleine Kratzer die ich bei Übernahme gefunden habe wurden als irrelevant eingestuft und nicht eingetragen, hatte bei Rückgabe keine Probleme, Vormerkung für Kaution (1300€) wurde 12 Tage nach Rückgabe gelöscht. Wer länger bucht und keine Autobahn braucht sollte Kosten für die Mautbox vorher abklären. Ansonsten Service schnell und freundlich, Shuttle zum Flughafen problemlos.

Terrible. Expect a hard sell of insurance at the counter. Even if you already have insurance they will strenuously maintain that it does not cover you in that country. Avoid at all costs.

Absolut scam.
I bought full insurance online from rentalcars app. Usually it’s works fine with other companies, but this one, they only allowed me to take the car if I purchased their own insurance. That was double the price. Please avoid them. They are a scam.

Jag hyrde bil i Portugal på OK Mobility genom Rentalcars.com. Jag köpte försäkring genom Rentalcars och det utlovades "inga fler dolda kostnader". Jag hade förberett mitt kreditkort för ca 1700€ när det krävdes 1400€ i deposition, men när OK Mobility direkt tog betalt för bensin, vägtullstransponder plus desposition för vägtullar räckte inte min kredit och det kunde jag inte ändra på en söndag, vilket gjorde att jag tvingades köpa OK Mobilitys svindyra försäkring för 367€ istället då de vägrade låta mig använda andra kort. Så glöm att det inte tillkommer fler kostnader och dessa är mer än hela det pris du fått/betalt tidigare. Personalen var extremt nonchalant och visade inget intresse av att hjälpa mig att lösa situationen. Jag fick såklart tillbaka försäkringen på ca 70€ från Rentalcars, men det var en ju ingen tröst. Jag såg flera kunder som var lika förbannade/chockade som jag. På det hela taget en scam.

I am motivated to write a review after seeing such negative reviews after I booked.

We picked up the car in Lisbon and had the most helpful agent. John Paul went out of his way to make the booking go smoothly. He also responded on the phone during our booking to answer a query and we saw him again on our return and he processed everything very quickly and with great charm.

The company could streamline some of their processes but I couldn't really fault my experience.