Die Qualität der Klamotten ist super, war stets zufrieden. Bei der letzten Bestellung gab es allerdings einen Softwarefehler, der dann durch den support jedoch innerhalb eines Tages wieder korrigiert... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Leia as opiniões dos outros
Erste Bestellung bei Olakala (OK26521302). Die Ware ist nie in meinem Zielland angekommen. Nach mehreren Versuchen Kundenservice zu erreichen kam nie eine Antwort. Probiert via Anfragetool, Mail, etc... Ver mais
Bestellprozess gut begleitet, schnelle Lieferung (CH) und guter Aftersales-Support. Qualität ist gut, preislich eher hoch, es lohnt sich auf einen Sale zu warten. Schnitte sind sehr gut, gerade für mu... Ver mais
A empresa respondeu
Habe eine Jogger bestellt. Wurde direkt am selben Abend des Bestellvorgangs versandfertig gemacht und losgeschickt. Hab sofort auch eine Benachrichtigung per Whatsapp Chanel, Email und co. bekommen.... Ver mais
A empresa respondeu
3,5
Aceitável
250 opiniões
Respondeu a 94% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de um mês
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Habe eine kaputte Jacke auch ein paar…
Habe eine kaputte Jacke auch ein paar Monate später retourniert bekommen. Toller Service!
3 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns, dass du mit unserem Service zufrieden bist. Wenn etwas kaputt geht, möchten wir sicherstellen, dass du schnell eine Lösung bekommst. 😊
Qualität gut aber Support schelcht
Qualität gut aber Support echt schlecht. Es hat 4 Monate und 3 Anläufe gebraucht bis ich mein Geld wieder gesehen habe.
22 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Es tut uns leid, dass du eine so lange Wartezeit erleben musstest. Wir nehmen dein Feedback ernst und arbeiten ständig daran, unseren Support zu verbessern. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf hinzuweisen!
Teuer aber es Lohnt sich!
Schneller Versand, extrem gute Qualität und sehr guter Kundenservice!
20 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Hi Luke, vielen Dank für die netten Worte. Freut uns, wenn du zufrieden bist! Viele Grüße, dein OLAKALA-Team
Keine Rückmeldung auf Reklamation
Ich habe im März die Denim-Jacke gekauft. Leider ist bereits im April, nach nur wenigen Malen Tragen, ein Knopf abgefallen, wodurch die Jacke nicht mehr richtig tragbar ist.
Ich habe den Kundenservice insgesamt dreimal per E-Mail und einmal über Instagram kontaktiert, leider ohne jegliche Rückmeldung.
Ein Defekt kann immer mal passieren. Aber dass auf eine berechtigte Reklamation überhaupt nicht reagiert wird, finde ich absolut enttäuschend, vor allem angesichts des Preises.
16 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass du bislang keine Rückmeldung erhalten hast und dich über diese Situation ärgerst. Wir nehmen solche Anliegen sehr ernst und bearbeiten alle Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs. Leider konnten wir keine Anfrage unter deinem Namen finden, möglicherweise ist beim Versenden etwas schiefgelaufen oder es gab einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse.
Könntest du uns bitte noch einmal deine Bestellnummer zuschicken und die E-Mail an support@olakala.de senden, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können? Wir möchten sicherstellen, dass das Problem zu deiner Zufriedenheit gelöst wird.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, und wir hoffen, dir bald eine Lösung anbieten zu können.
Viele Grüße,
Customer Support
OLAKALA
Alles Tiptop
Ich war bereits nach meinen ersten Bestellungen sehr zufrieden mit dem Unternehmen. Sowohl der schnelle Versand aber auch die Qualität der Produkte hat mich sehr überzeugt. Auch der Kundenservice war nach einem kleinen Problem mit meiner letzten Bestellung sehr hilfsbereit und kulant. Ich kann und werde Olakala gerne weiterempfehlen.
20 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten und dem Kundenservice zufrieden bist. Wir schätzen dein Vertrauen und deine Weiterempfehlung sehr. Bis zum nächsten Mal! 😊
Viele Grüße,
Dein OLAKALA Team
W Support
Support antwortete superschnell und agierte sehr freundlich bei meinen Fragen.
19 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns, dass du mit unserem Support so zufrieden bist. Wir sind immer gerne für dich da! 😊
Viele Grüße,
Dein OLAKALA Team
Erstklassiger Kundenservice
Erstklassiger Kundenservice! Mein Problem wurde schnell und unkompliziert gelöst, besser geht’s nicht!
12 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass wir dir schnell und unkompliziert helfen konnten. 😊 Wir sind immer für dich da!
Viele Grüße,
Dein OLAKALA Team
Matthias in der Support Abteilung sehr…
Matthias in der Support Abteilung sehr hilfreich nett und mega schnell geantwortet. Super zufrieden 👍🏻
9 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
ielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Matthias dir so schnell und hilfreich weiterhelfen konnte. 😊 Wir geben immer unser Bestes!
Viele Grüße,
Dein OLAKALA Team
Guter Kundensupport
Habe einen Gutschein erhalten weil mein Artikel einen defekt hat aber leider nicht umgetauscht werden kann. Der Kundensupport war gut und kompromissbereit.
5 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, dass der Artikel einen Defekt hatte, aber wir freuen uns, dass der Kundensupport dir weiterhelfen konnte. Wir schätzen deine Verständnis und hoffen, dass du weiterhin zufrieden mit unseren Produkten bist!
Viele Grüße,
Dein OLAKALA Team
Schnelle Antwort
Sehr schnelle, hilfreiche und freundliche Antwort.
29 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Danke für dein tolles Feedback! Wir freuen uns, dass du mit der Antwort zufrieden bist. Wenn du weitere Fragen hast, sind wir jederzeit für dich da!
Viele Grüße,
Dein OLAKALA Team
So geht Kundenservice
Sehr netter, schneller und hilfreicher Kundenservice
25 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Danke für dein tolles Feedback! Wir freuen uns, dass du mit der Antwort zufrieden bist. Wenn du weitere Fragen hast, sind wir jederzeit für dich da!
Viele Grüße,
Dein OLAKALA Team
Einfach super!
Super Produkte, und vor allem ein unglaublich freundlicher Service. Egal, was ich bisher für Probleme und Sorgen hatte, immer wurde eine Lösung gefunden. Besonderes Shoutout an Matthias an der Stelle. So wünscht man sich das, wirklich. Freue mich auf die nächsten Kollektionen!
17 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Hallo Besnik,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden bist. Dein Lob an Matthias geben wir natürlich gerne weiter! Wir freuen uns schon auf deine nächsten Bestellungen und darauf, dich mit unseren zukünftigen Kollektionen zu begeistern.
Sehr guter Kundenservice und schnelle…
Sehr guter Kundenservice und schnelle Hilfe. Qualitativ hochwertige Produkte.
14 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Hallo Jan,
vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Es freut uns, dass du mit unserem Kundenservice und den Produkten zufrieden bist. Wir arbeiten weiterhin daran, dir den besten Service und hochwertige Produkte zu bieten.
Beste Grüße,
Das OLAKALA Team
Sehr gute Qualität
Bestellung einwandfrei und schnell, Qualität der Produkte war über mehrere Kollektionen hinweg immer einwandfrei und deutlich überdurchschnittlich.
14 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit der Qualität unserer Produkte zufrieden bist und die Bestellungen schnell und reibungslos bei dir angekommen sind. Wir geben weiterhin unser Bestes, um dir nur das Beste zu bieten!
Beste Grüße,
Das OLAKALA Team
Ich bin wirklich enttäuscht von…
Ich bin wirklich enttäuscht von OlaKala. Im Sommer habe ich mir im Hypeneedz-Store einen Zip-Hoodie der Marke OlaKala gekauft. Bereits nach wenigen Wäschen ist dieser stark eingelaufen – für ein Produkt in dieser Preisklasse absolut enttäuschend.
Daraufhin habe ich mich an den Support gewandt. Man bat mich, zusätzliche Bilder mit Maßangaben zu senden. Also habe ich extra einen Zollstock gekauft, um die geforderten Bilder anzufertigen und einzureichen. Nachdem ich alle gewünschten Informationen bereitgestellt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ohne Kassenbon weder eine Rücknahme noch ein Gutschein möglich sei – obwohl bekannt war, dass ich den Bon nicht mehr habe.
Von einer so großen Marke hätte ich mir mehr Entgegenkommen erwartet. Am Ende wurde mir lediglich ein 10€-Gutschein "aus Kulanz" angeboten. Das ist wirklich enttäuschend und in meinen Augen absolut nicht angemessen.
11 de abril de 2025
Resposta da olakala.de
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du enttäuscht bist, und wir verstehen deinen Frust. Wir müssen jedoch darauf hinweisen, dass ohne einen Kaufnachweis, wie einen Kassenbon oder eine Bestellnummer, eine Rücknahme oder Erstattung leider nicht möglich ist. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Wir mussten sicherstellen, dass der Defekt des Artikels tatsächlich vorliegt, da wir leider keine Garantie dafür übernehmen können, dass ein Artikel ohne entsprechenden Nachweis defekt ist. Daher waren wir auf die von dir angeforderten Informationen angewiesen. Der 10€-Gutschein, den wir dir angeboten haben, war eine Kulanzleistung, da wir uns bewusst waren, dass du zusätzliche Mühen auf dich genommen hast, um uns die Bilder zu schicken.
Wir hoffen, du hast Verständnis für diese Vorgehensweise. Leider sind wir in solchen Fällen auf den Nachweis des Kaufs angewiesen, um fair und transparent zu bleiben.
Resposta da olakala.de
Hi Viktor, es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service zufrieden warst. Danke auch für die tolle Bewertung!
Beste Grüße
Dein OLAKALA-Team 🚀
Resposta da olakala.de
Vielen Dank für das Feedback! Freut uns sehr!
Top Kundenservice!
Top Kundenservice!
Schnelle Rückmeldung und sehr kulant gegenüber Kunden 👍
31 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Vielen Dank für die netten Worte, das freut uns mega!
sehr kulant, schnelle Rückmeldung (innerhalb von 2 Tagen)
Ich hatte Probleme mit einer Rückerstattung und diese wurden sehr schnell und kulant geklärt + super netter Kundenservice
28 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olakala.de
Hi Malik, vielen Dank für diese tolle Bewertung!
Package was sent back - Customer service said "bad luck" and didn't help at all
My package was just sent back by DHL without ever attempting to execute delivery. They never even put it in a delivery truck but just sent it back. Even though I messaged support regarding this and asked for them to send it out again, they simply said that they can't and I would have to buy the products again at the orginal price as opposed to the sale price I had paid before. Didn't even get a discount and the customer service employee simply said it's "Part of the game". For such a community based store I think this is just the wrong approach.
26 de março de 2025
Resposta da olakala.de
Es tut uns leid, dass du so eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Wir haben leider keinen direkten Einfluss auf DHL und deren Zustellung, aber wir möchten das Problem gerne gemeinsam mit dir lösen. Bitte melde dich noch einmal bei uns, damit wir dir weiterhelfen können. Wir finden sicher eine Lösung, die dir gerecht wird.
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