Auch ich muss hier leider einen Betrug melden! Die Bestellung 3079 wurde mir am 10.04.26 versprochen. Das es manchmal zu einem Verzug der Lieferung kommt, kann ich total verstehen. Nur Leider ist ke... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Comme pour les autres, commande "confirmée" mais rien reçu. Le prélèvement est bien passé par contre aucun problème. Ma commande #3059 du 3 avril devait arriver il y a maintenant 6 jours. J'attends u... Ver mais
Je vous contacte concernant ma commande n°2947 du 19 mars 2026, toujours non reçue à ce jour. Le suivi indique "en transit" depuis plusieurs semaines sans évolution, ce qui est anormal. Je vous... Ver mais
ordered perfumes from this website (order #2893), and my experience has been very disappointing. At the time of purchase, it was clearly stated that the delivery would arrive by March 18. Today i... Ver mais
1,7
Muito mau
43 opiniões
Respondeu a 64% das suas opiniões negativas
Geralmente leva mais de um mês para responder
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Bestellung kommt nicht an!
Ich habe 31.01 ein Parfüm um 52€ bestellt und laut Bestellung sollte es am 5.02 ankommen. Heute ist der 10.02 und bis jetzt nichts bekommen! Ich habe nicht mal eine Tracking-Number oder ähnliches zum Paket erhalten!! 3 Mal den Support via E-Mail kontaktiert, niemand meldet sich! Finger weg!
31 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Hello,
Thank you for your feedback, and I’m sorry for the inconvenience and the lack of clear updates.
I have been able to locate your order in our system, and it is currently marked as delivered on 16 February.
Could you please confirm one of the following?
You received the parcel (in that case, thank you for confirming so I can close this case), or
You did not receive the parcel (please tell me, and I will investigate immediately and propose a concrete solution).
You can reply directly here on Trustpilot, or contact me by email at orders@olfazeta.fr.
Kind regards,
– Customer Service
Keine Kommunikation mit den Kunden
Ich habe meine Ware bestellt am 02.01.26 nie erhalten. 144€ in den Sand gesetzt. Keine Antwort durch den Hãndler auf meine Korrespondenz. Achtung ⚠️ Scam
Erklärung:
Bestellt am 02.01.26.
Ware sollte nach 5-7 Werktagen geliefert werden. Keine Lieferung:
12.01.26 Email an Anbieter - verschiedene Kontakte inkl. "shop app" von shopify. Keine Reaktion. Erneute Kontaktaufnahme über Web, Shop und 2 Email Adressen. Keine Reaktion.
Bewertung am 31.01.2026 bei Trust Pilot. Daraufhin eine Nachricht vom Verkäufer, das mein Paket "auf dem Weg" sei. 1 Monat und viele Emails später.
Die Webseite des Anbieters ist nach wie vor nicht interaktiv-links können nicht angeklickt werden. Viel Zeit, viele Emails... Nachdem ich auf eine Nachricht vom Verkäufer am 21.03.26 über Trust Pilot nicht antwortet habe (2,5 Monate nach meiner Bestellung) wird meine Bewertung als schädlich, illegal etc. eingestuft. Ich möchte nicht noch mehr Zeit zusätzlich zum Geld verlieren.
Wofür dann eine Bewertungs-Plattform . Ich möchte lediglich weitere Kunden vor einer Enttäuschung und finanziellen Verlust schützen
Ich habe die Produkte bereits zuvor über andere Vertriebspartner der Marke bestellt. Immer problemlos.
Diese Erfahrung ist für mich neu.
2 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience I completely understand your frustration, and I want to be fully transparent with you.
Our Trustpilot account was originally created by internet users, and until recently, we were not actively collecting or monitoring reviews. I recently discovered the account, claimed it, and have since been personally responding to every customer who left a comment — that's how I came across yours.
I have to be honest: your case was never documented on our end, which means I'm only discovering it now through your review. I also identified an issue with our previous mailbox, which appears to have been corrupted and was not receiving all incoming emails. I have since set up a new one to ensure this doesn't happen again.
Regarding the notification you received from Trustpilot — this was simply an invitation for you to reply so we could open a proper investigation. Your review remains fully visible and will stay so.
Now, regarding your order: our tracking shows a delivery to a pickup point — MIMOVIL, C/ General Ricardo Ortega 1, 07006 Palma — on 05/02, after 8 days in the relay point. You can verify this yourself using tracking number Inpost ES 97455392 and your postcode.
Based on your review, I understand you never collected this parcel — is that correct? Once you confirm, here is what I will do:
- If the parcel was indeed received by the pickup point but not collected: I will open an investigation with the carrier and the relay point.
- If it was not received at all: I will proceed with an immediate full refund.
I also want to acknowledge something: the estimated delivery times currently displayed for the Balearic Islands are the same as for mainland Spain, which is inaccurate — the actual delay should be longer. I am working on correcting this.
I genuinely want to resolve this for you as quickly as possible. Please confirm the above and we'll take it from there right away.
Warm regards,
- Customer Service
Am 11.01,2026 Bestellt und es kam bis…
Am 11.01,2026 Bestellt und es kam bis heute keinerlei Versandmail oder Antworten auf meine Mails. Alles wirkte eigenlich Seriös und gut gemacht. Zum Glück mit Kreditkarte bezahlt. In Frist gesetzt und sollte da niochts kommen gibts eine Anzeige. Ich kann jedem nur davon abraten da zu Bestellen!Auch Lieferzeitenangaben von 3 bis 5 Werktagen sind demnach eher utopisch. Schade.
An Olfazeta ich habe mehr als 20 Mails gesendet mit der bitte um Rückmeldung. Nichts kam zurück ich habe weder eine Versandmail bekommen noch sonstiges im geggenteil. Es wurde abgebucht keinerlei Reaktionen noch sonstiges. Sie haben mir jetzt nach 4 Monaten diese zugesendet!!!Davon ab das Duschgel ist nicht das so wie es angepriesen wurde es rieht eher wie Putzmittel. Ich möchte micgh auch ehrlich gesagt nicht mehr mit ihnen befassen dafür habe ich keine Zeit und auch keine Lust. Selbst der Hauptsitz hat sich nicht mal dazu zurückgemeldet, Kundenservice gleich 0. Ich wünsche keinerlei Kontakt mehr diesbezüglich ich hoffe das war deutlich genug!
23 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Hello,
I’m truly sorry for your experience especially the lack of updates and replies. That’s not acceptable, and I understand your frustration.
After checking your order, it appears that the delivery took longer than expected, but the parcel was delivered:
A first delivery attempt failed on 29/01 (recipient not available / delivery could not be completed).
The parcel was then deposited at a collection point / storage location afterward (according to the carrier, you were notified).
I have re-sent you the tracking details by email. Could you please confirm whether you were finally able to collect/receive the parcel?
If not, please tell me right away and I will handle this as a priority and find a solution quickly.
You can reply here on Trustpilot, or contact me directly at orders@olfazeta.fr.
Kind regards,
- Customer Service
Lieferzeit unverschämt!
Am 29. Dezember für knapp 300€ bestellt und bis heute kein Versand geschweige denn Antworten auf alle meine Mails. Leider ein Scam-Shop. Bank ist informiert und Polizei wird sich kümmern.
Edit:
Pakete kamen Ende Januar doch noch an. Versprochen wurde eine Lieferung innerhalb von ein paar Tagen. Auf Mails wurde erst im März nach der ersten Bewertung hier geantwortet.
Vorher keinerlei Rückmeldung.
Eine Frechheit!
12 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Hello,
I’m very sorry for your experience especially the lack of updates and replies. I completely understand why you felt worried.
After checking your case, it appears that both parcels were ultimately delivered:
One delivery was completed on 13/01
The second delivery was completed on 21/01 (delivered to the recipient address)
Could you please confirm whether you finally received both deliveries?
If you did not receive one (or both) parcels despite the “delivered” status, please tell me immediately and I will handle this as a priority and find a solution.
I also want to be transparent: the parcel was not handed over to the carrier as quickly as it should have been due to the holiday period. I’m genuinely sorry for that delay.
You can reply directly here on Trustpilot, or contact me by email at orders@olfazeta.fr.
Kind regards,
- Customer Service
Je n’ai rien reçu
Commande #2407 effectuée le 26 décembre celle-ci est « confirmée » mais rien n’a été envoyé.
Beaucoup de mail envoyé, évidemment aucune réponse, j’attends toujours soit un envoie soit un remboursement.
7 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour votre expérience et pour le manque de visibilité/retour pendant la période des fêtes. Les congés et le volume de fin d’année ont effectivement ralenti une partie des préparations et des envois, et je comprends totalement votre frustration.
Après vérification de votre dossier, votre commande #2407 (26 décembre) est indiquée comme retirée en point relais.
Pouvez-vous me confirmer si vous l’avez finalement bien récupérée ?
Si oui : je peux bien sûr vous proposer un geste commercial pour compenser le désagrément.
Si non (ou si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur de statut) : contactez-moi immédiatement et je reprends le dossier en priorité pour vous apporter une solution rapide.
Vous pouvez me joindre directement ici sur Trustpilot ou par e-mail : orders@olfazeta.fr.
Encore désolé pour cette mauvaise expérience.
Cordialement,
– Service client
Cadeau offert par une personne qui…
Cadeau offert par une personne qui commande régulièrement . Reçu ce jour, je retrouve mon parfum que j achetais en parfumerie à un prix inférieur je suppose .
19 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Produits excellents
J’ai rencontré quelques difficultés au début pour joindre le service client et obtenir des informations sur ma commande, ce qui m’a un peu inquiétée.
Cependant, une fois en contact avec la bonne personne, le suivi a été sérieux, réactif et très professionnel.
J’ai finalement bien reçu mon colis, parfaitement emballé, et je suis très satisfaite de la qualité des produits reçus.
Une expérience qui a commencé avec des doutes, mais qui s’est finalement très bien terminée. Je recommanderai à nouveau, en espérant que la communication initiale soit plus fluide à l’avenir.
6 de julho de 2025
Opinião espontânea
Heb op 13/11 een bestelling geplaatst
Heb op 13/11 een bestelling geplaatst, tot op heden nog altijd geen trackingmail ontvangen, deze zou na 24u doorgestuurd moeten worden.
13 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Hello,
Thank you for your message, and please accept my apologies for the lack of tracking information within the expected timeframe. I understand how concerning that is.
After reviewing your case, your order is currently marked as delivered in our system. Could you please confirm whether you have received the parcel?
If you did receive it, I would appreciate your confirmation so I can close the case properly.
If you did not receive it, please contact me immediately so I can investigate and provide a solution without delay.
You can reply directly here on Trustpilot, or by email at orders@olfazeta.fr
(recommended for faster handling).
Thank you in advance for your reply.
Kind regards,
– Customer Service
Arnaque Commande passé le 7 novembre
Mise à jour le 18/11/2025
Je modifie mon commentaire, je viens de recevoir ma commande et il ne manque rien, les senteurs sont tops 👍
Je vais changer et mettre 4/5 car il y a manque de service après qui sera j’espère améliorer
Je recommanderai 👍
Commande passé le 7 novembre, aucun suivi et aucune réponse de mail envoyé sur le site client.
Au vu des réponses apporté par le service client sur ce site, c’est belle et bien une arnaque, tjrs des prb, tjrs remboursement effectué, tjrs prévenu par e-mail. Rien de tt ça.
Je vais aller porter plainte
7 de novembro de 2025
Opinião espontânea
ATTENTION A FUIR !!!!
Malheureusement obligée de mettre une étoile mais cela en vaut - l'infini !
Commande effectuée le 22/08 dernier. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma commande et n’ai reçu aucune information concernant son statut.
Montant de 55 euros a été débité de mon compte sans que la prestation attendue ne soit fournie. Ce site est une escroquerie !!!!!
Après plusieurs mails demandant soit l'article soit un remboursement, aucune réponse. J'ai été contrainte de déposer plainte auprès des autorités compétentes pour obtenir justice et récupérer mon argent.
A FUIR ABSOLUMENT !!!!
22 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre avis et je suis sincèrement désolé pour la très mauvaise expérience et la gestion de votre commande.
Après vérification, votre dossier est désormais clos et un remboursement a été émis le 30/11 sur votre moyen de paiement initial. Pourriez-vous me confirmer, s’il vous plaît, que le remboursement est bien visible/reçu de votre côté ?
Je reste entièrement disponible si vous souhaitez des précisions, ici sur Trustpilot ou par e-mail : orders@olfazeta.fr.
Cordialement,
– Service client
Commande jamais reçue. Pas de réponse.
J'ai passé une commande le 13 octobre 2025.Malgré le fait que c'est mis en transit depuis le 17 octobre 2025 sur le site d'Olfazeta je n'ai pas reçu le numéro de suivi du colis.Malgré plusieurs relances par mail je n'ai reçu aucune réponse.
A ce jour je n'ai pas reçu mon colis .Aucun remboursement n'a été effectué suite à ma demande. Je souhaite être remboursé du montant qui m'a été prélevé si ma commande n'est pas livrée.
13 de outubro de 2025
Opinião espontânea
commande jamais reçue !!!
j’ai passé une commande le 23/10/2025 qui était censée arriver le 30/10/2025 mais jamais reçue avec plusieurs mail de relance, je n’ai pas eu de mail d’envoi de commande RIEN !!! mon numéro de commande est le #1913
6 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour l’absence de suivi/retour que vous décrivez et pour ce délai plus long qu’annoncé je comprends totalement votre frustration.
Après vérification de la commande #1913, elle apparaît livrée dans notre système (livraison effectuée le 13/11/2025). Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien reçu le colis ?
Si vous l’avez reçu : un simple retour de votre part me permettra de clôturer correctement le dossier.
Si vous ne l’avez pas reçu (ou si le colis était incomplet / non conforme) : dites-le moi et je vous proposerai une solution immédiatement.
Vous pouvez me répondre directement ici sur Trustpilot ou par e-mail à orders@olfazeta.fr
(prioritaire).
Encore désolé pour cette mauvaise expérience,
– Service client
Je n'ai jamais reçu ma commande
Je n'ai jamais reçu ma commande. Plusieurs fois relancé, pas eu de retour. Jai passé la commande le 09/09/2025...
Numéro de commande #1590
5 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience : l’absence de réponse et le délai que vous décrivez sont inacceptables.
Après vérification de la commande #1590 (09/09/2025), le suivi indique que le colis a finalement été mis à disposition en point relais, puis retiré. Pouvez-vous me confirmer si vous l’avez bien récupéré ?
Si vous l’avez reçu : je vous remercie de me le confirmer afin que je clôture correctement le dossier.
Si vous ne l’avez pas reçu : dites-le moi immédiatement et je prends en charge la résolution sans attendre.
Dans tous les cas, comme le délai a été anormalement long (et que je ne parviens pas à identifier clairement la cause), je vous invite à me contacter à orders@olfazeta.fr (prioritaire) afin que nous puissions mettre en place un geste commercial à la hauteur du désagrément.
Merci d’avance pour votre retour,
– Service client
Arnaque
Effectivement une arnaque !
J'ai passé la commande numéro 1899.
Je ne l'ai jamais reçu.
J'ai envoyé plusieurs mails mais je n'ai eu aucun retour.
Svp si vous êtes concernés par cette arnaque envoyé un message en pv
Je vais regrouper et signaler
20 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour votre expérience : le délai et l’absence de réponse que vous décrivez ne sont pas acceptables.
Après vérification de la commande #1899, le suivi indique que le colis a finalement été livré contre signature. Pouvez-vous me confirmer si vous l’avez bien reçu ?
Si vous ne l’avez pas reçu, dites-le moi immédiatement et je prends en charge la résolution au plus vite.
Si vous l’avez bien reçu, je vous remercie de me le confirmer afin que je puisse clôturer correctement le dossier.
Dans tous les cas, je reste disponible pour étudier un geste commercial (ou toute autre solution) compte tenu du désagrément. Vous pouvez me contacter directement à orders@olfazeta.fr (prioritaire), ou me répondre ici sur Trustpilot.
Merci d’avance pour votre retour,
– Service client
Commande passée le 25/10/2025
Commande passée le 25/10/2025 , depuis plus aucunes nouvelles, pas de suivis de commande ni livraison rien .. Pas de réponses aux mails non plus . C'est une arnaque ce site
25 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour votre expérience et pour l’absence de réponse à vos e-mails. Ce n’est clairement pas le niveau de service que je veux offrir.
Après vérification, votre commande passée le 25/10/2025 apparaît dans mon système comme livrée contre signature. Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien réceptionné le colis ?
À noter : compte tenu du délai anormalement long, j’ai également procédé au remboursement des frais de livraison en geste commercial.
Si vous avez bien reçu le colis : merci de me le confirmer pour que je clôture correctement le dossier.
Si vous ne l’avez pas reçu : dites-le-moi ici, ou contactez-moi directement à orders@olfazeta.fr (prioritaire), et je prends le dossier en charge immédiatement pour vous apporter une solution.
Merci d’avance pour votre retour,
– Service client
J'ai commandé un parfum le 14/10/2025…
J'ai commandé un parfum le 14/10/2025 avec une livraison prévue le 20/10/2025 . Depuis plus aucune nouvelle malgré mes différents mails de relance aucune réponse et j'ai bien été prélevé du montant du la commande sur mon compte !!! je demande la livraison de mon colis !!! ou le remboursement total de ma commande si c'est une arnaque sinon je porte plainte. c'était pour un cadeau d'anniversaire, c'est honteux !!!
30 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour votre expérience. Vous avez raison : l’absence de suivi et de réponse malgré vos relances est inadmissible, et je n’ai clairement pas assuré le service dans les délais annoncés d’autant plus si c’était pour un cadeau.
Après vérification, votre commande apparaît comme livrée dans mon système. Pouvez-vous me confirmer si vous avez finalement bien reçu le colis ?
Si vous l’avez reçu : merci de me le confirmer ici afin que je clôture correctement le dossier.
Si vous ne l’avez pas reçu : répondez-moi ici ou contactez-moi à orders@olfazeta.fr (prioritaire) avec votre nom + numéro de commande, et je vous propose une solution immédiate.
Dans tous les cas, vu le désagrément subi, je vous invite à me contacter afin que j’étudie avec vous un geste commercial adapté.
Merci d’avance pour votre retour,
– Service client
J'ai commander plusieurs parfums depuis…
J'ai commander plusieurs parfums depuis le 16/10/25 et j'ai aucune nouvelle de livraison ou même un mail de retour ,j'ai envoyé plusieurs mail avec le numéro de commande #1859 mais rien .
16 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour ce délai de livraison anormalement long.
Après vérification avec votre numéro de commande #1859, le colis apparaît comme livré et récupéré au point de retrait début novembre.
Pouvez-vous me confirmer que vous l’avez bien récupéré et que tout était conforme dans le colis ?
Dans le cas contraire, répondez-moi directement ici sur Trustpilot ou par e-mail à orders@olfazeta.fr, et je prendrai votre dossier en charge immédiatement jusqu’à résolution complète.
Encore désolé pour cette mauvaise expérience,
– Service client
Aucun suivi , aucune livraison
J ai commandé un parfum censé arriver aujourd’hui le 27 octobre je n ai rien reçu , ni de mail de suivi , ni de mail pour confirmer que ma commander était en livraison.
Commande # 1892
27 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Bonjour Monsieur Noa Latronche,
Merci pour votre retour. Nous venons de vous contacter par e-mail pour vous proposer une solution rapide (maintien avec geste commercial ou annulation/remboursement). N’hésitez pas à répondre à notre message : nous nous occupons de tout immédiatement.
— Équipe Service Client
Commande jamais arrivée
J’ai passé une commande qui aurait dû arriver le 15 octobre et malgré mes nombreux mails je n’ai aucunes réponses !
Et je vois que je ne suis pas la seule …
La commande #1767 si vous passez par là, veuillez me rembourser !!!
15 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Bonjour Laura Dim,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Nous venons de prendre connaissance de votre dossier : la commande du 08/10/2025 n’affiche pas de suivi — votre colis a très probablement été jugé non conforme par le transporteur.
Par mesure immédiate, nous avons procédé au remboursement intégral ; vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines heures (pensez à vérifier vos courriers indésirables).
Nos canaux de contact sont opérationnels, mais selon certains fournisseurs d’e-mails, des messages peuvent ne pas nous parvenir ou se perdre en spam. Nous expédions des colis chaque jour ; il peut malheureusement survenir des incidents isolés. Nous en assumons la responsabilité et vérifions avec le transporteur les causes de cet échec.
— Équipe Service Client
GROSSE ARNAQUE
Effectivement arnaque..
Effectivement arnaque... J’ai passer ma commande numéro: #1838 le 15/10/2025 et j’ai bien reçu le mail de confirmation en disant que la livraison aurait lieu entre le 17/102025 et le 21/10/2025. Le délai de livraison et donc passer et je n’ai aucune réponse à mes différents emails, + impossibilité de les contacter par téléphone, je m'aperçois que j'aurais du lire les avis avant d'acheter ... Mais je ne lâcherai pas l’affaire sois un remboursement ou tout simplement recevoir mon colis ou sois j’irai portant plainte avec toute les informations que j’ai sur vous.
15 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da olfazeta.fr
Bonjour Diabira,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement. Après vérification, votre commande du 15/10/2025 est en cours d’acheminement ; vous avez dû recevoir un e-mail contenant le numéro de suivi.
Pour compenser le retard, nous avons déclenché un remboursement partiel à titre de geste commercial — un e-mail de confirmation vous parviendra avec les détails.
Si, à réception, vous préférez retourner l’article, nous restons à votre disposition pour organiser cela. Vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre site en sélectionnant le sujet approprié (routage automatique vers le service concerné).
— Équipe Service Client
A Experiência Trustpilot
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