OnlinebaufuchsOpiniões 

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit onlinebaufuchs.de.

Wir haben eine EUROM Klimaanlage bestellt, weil online ein deutlich kürzerer Liefertermin angegeben war. Diese Lieferzeit war für uns kaufentscheidend, da wir das Gerät zeitnah benötigt haben.

Kurz nach der Bestellung kam bereits die erste E-Mail, dass sich die Lieferung verzögert. Daraufhin haben wir telefonisch Kontakt aufgenommen. In diesem Gespräch wurde uns mitgeteilt, dass es offenbar einen Systemfehler bezüglich des realistischen Liefertermins gegeben habe. Damit lag die Ursache aus unserer Sicht klar nicht bei uns als Kunde, sondern in der fehlerhaften bzw. nicht realistischen Lieferzeitangabe des Unternehmens.

Da wir die Klimaanlage dringend brauchten, baten wir um Priorisierung. In einem weiteren Telefonat wurde uns gesagt, dass die Klimaanlage spätestens am Samstag bzw. Montag bei uns eintreffen werde. Tatsächlich war die Sendung aber weiterhin nur elektronisch bei DHL angekündigt, ohne erkennbaren Versandfortschritt.

Daraufhin haben wir das Unternehmen schriftlich um eine angemessene Kulanzlösung gebeten. Die Antwort war aus unserer Sicht alles andere als kundenorientiert: Eine Kulanzlösung wurde abgelehnt. Besonders bezeichnend war dabei die Aussage von Herrn Wetzker, man lasse sich auf „Drohungen“ von Negativbewertungen nicht ein.

Wenn ein Unternehmen online Lieferzeiten angibt, diese nicht einhalten kann und telefonisch selbst einen Systemfehler einräumt, sollte man erwarten dürfen, dass Verantwortung übernommen und eine faire Lösung angeboten wird.

Stattdessen wurde uns mitgeteilt, wir könnten die Sendung nicht annehmen oder zurücksenden. Außerdem hieß es, man habe kein Problem damit, die Klimaanlage anderweitig zu verkaufen.

Aus unserer Sicht zeigt das wenig Verständnis für Kundenbindung und Kundenservice. Wir würden hier nicht noch einmal bestellen.

Ich hab vor einem halben Jahr ein Speicher bestellt. Lieferzeit war 30.6.2026 hab ich murrend hingenommen, weil der Preis gut war. Aber Pech Ware nicht lieferbar, unzuverlässiger Laden. Keine Empfehlung !

Wir haben eine benzingetriebenen Güde Schlegelmulcher bestellt, dieser wurde auch flott geleifert. Den Flugrost an der Maschine habe ich jetzt mal locker gesehen.
Das zwei Paletten übereinander gepackt waren, ist unglücklich, dass diese Maschine da ja nun auch runter muss aber auch das haben wir hinbekommen.
Zusammengebaut, alles genau nach Anleitung durchgeführt, Sprit, Öl, Choke, Benzinhahn etc.
Angerissen und wieder und wieder NIX, die Maschine funktioniert nicht.
Erster Zweifel an sich selbst aber wir haben einige benzinbetriebene Geräte…
Nix zu wollen, die Maschine ist defekt geliefert worden.
Kurz Abgewartet (warum auch immer), dann geschaut, leider kein Fehler gefunden, die Maschine will wirklich nicht starten.
An Onlinebaufuchs eine Mail geschrieben, das Problem genau geschildert und die Antwort:
Allgemeines bla bla und ein Hinweis sich an Güde zu wenden, man könne nix machen.
Die Adresse, von wo diese Antwort geschickt wurde, war eine die eigentlich eher der IT oder dem Webseiten Administrator zuzuordnen ist (Absender: webmaster@xxxx)
Das lies bei uns noch mehr Verwunderung zurück, denn nicht das die Antwort einfach nur ein vorgefertigtes bla bla ist, sondern auch die Absende Adresse ist merkwürdig.
Na ja, nun habe ich die Rennerei und die machen nix.
Ganz ehrlich da wundern sich alle das alle Welt bei der Firma dieses Jeff Bezos bestellt?
Da gibts wenigstens noch mehr Kundenservice und echte Unterstützung...
Wir sind sehr verärgert, denn ich hatte in meine Mail auch konkrete fragen gestellt, diese wurden einfach gar nicht beantwortet, wie auch, wenn man so einen vorgefertigten Blödsinn verschickt.

Das war leider die letzte Bestellung hier, das tun wir uns kein zweites Mal an, ich hoffe jetzt nur das die Firma Güde das Wort Kundenservice nicht nur kennt. Vielleicht gibt’s die Möglichkeit einer Reparatur, denn eigentlich würden wir die Maschine gerne behalten und Mulchen…
Ich hoffe nicht auf Rückversand, das wird dann der nächste Spass…
In diesem Sinne, schöne Grüße

An Onlinebaufuchs eine Mail geschrieben, das Problem genau geschildert und die Antwort:
Allegemeinse bla bla und ein Hinweis sich an Güde zu wenden, man könne nix machen.
Die Adresse von wo diese Antowrt geschickt wurde war ein die eigentlich eher der IT oder dem Webseiten Adinistraor zuzuordnen ist (Absender: webmaster@xxxx)
Das lies bei uns noch mehr verwunderung, denn nicht das die Antwort einfach nur ein vorgefertigtes bla bla ist, sondern auch die Absende Adresse ist merkwürdig. Na ja, nun habe ich die Rennerei und die machen nix. Ganz ehrlich da wundern sich alle das alle Welt bei der Firma dieses Jeff Bezos bestellt? Da gibts wenigstens noch mehr Kundenservice und echte Unterstützung...

Verkaufen Leider wahre die sie Garnicht haben
Lagernd Bestellt plötzlich nicht da !

als enschädigung bieten sie einen ersatzartikel an zum gleichen preis dieser ist aber sonst um einiges günstiger in ihrem schop also bezahlt man nun auch noch für einen schlechteren artikel mehr !!!

Kam viel eher als mitgeteilt. Sogar GLS hat uns gefunden und die Lieferung ordentlich abgelegt

9 Tage nach Bestellung kein Versand, keine Information, nix... Mein erstes und letztes Mal

Bestellter Speicher kam 1 Woche verspätet an. Dies lag wohl an Lieferverzögerungen zum Händler. Offene Karten hinsichtlich Lieferzeit. Tolle Kommunikation von Anfang an.
Danke! Ich bin begeistert!
Auf Seiten der Spedition gäbe es Verbesserungsbedarf. Spedition war einfach da, obwohl die Sendungsverfolgung noch an Punkt 2 von 5 war und keine Rücksprache hinsichtlich Tag/Uhrzeit kam. Da der LKW um 8 Uhr da war, waren wir zufällig zur Paketannahme da. Sehr freundlicher Fahrer.

Onlinebaufuchs ist ein sehr seriöses Unternehmen. Von der Bestellung, Kundenservice, Erreichbarkeit bis hin zur Lieferung, alles bestens. Ich kann dieses Unternehmen nur weiterempfehlen.

Aufgrund der angegebenen Lieferzeit von 1-2 Werktagen bestellt. Die Ware wurde es nach 5 Tagen an DHL übergeben, sodass ich keinen Bedarf mehr daran hatte. Da es sich um Wandfarbe handelt, weigert sich das Unternehmen die Ware zurückzunehmen. Die darauffolgende Erfahrung mit dem Kundenservice war sehr enttäuschend.

Lieferschwierigkeiten beim Hersteller ... Ja ne , ist klar. Interessanterweise bei diversen Herstellern und denn Rest des Warenkorbs kann man dann auch nicht früher liefern.

Nicht noch mal...

Habe was zum Abholen bestellt fahre extra 15 km hin und vor Ort wird mir dann gesagt ich soll mehr bezahlen wie online bezahlt Was ist das für ein Gebaren.

wir haben wiederholt die Fa. Thomas Kropp (der Baufuchs) beauftragt Renovierungen an unserm Haus in Spanien durchzuführen.
Fazit wie bisher Termine eingehalten,
Ausführung mängelfrei und nach unseren Wünschen Sauberkeit während der Arbeiten und täglich.
wir können die Fa Baufuchs nur als erste Wahl empfehlen. Renate und Manfred aus la Font

Bei dem Laden muss man sich im Klaren sein ,dass man das Porto für die Zusendung und das zurück schicken selbst bezahlen muss. Ein Retourenlabel muss per Email angefordert werden und liegt nicht dabei. Da kann man es auch gleich selbst frankieren. Laut telefonischer Aussage ,wäre das normal. Was ja garnicht stimmt !

Von der Bestellung bis zur Lieferung benötigte der Kauf fast fünf Wochen. Die Bezahlung erfolgte gleich mit Bestellung.
Auf meine Nachfrage hieß es: Lieferschwierigkeiten!
Schlussendlich war die Ware ok.

Aufgrund der enorm langen Lieferzeit werde ich dort nicht mehr bestellen.

Ich hatte eine Küchenarmatur von Schütte bestellt, die ca. 1 Woche nach der Bestellung wohlbehalten ankam. Aber dann begann das Problem: Keine, ich wiederhole, keine einzige der ca. 10 Sanitärfirmen in meiner Umgebung baut eine fremde Armatur ein, sondern nur eigene namenhafter Hersteller - aus Haftungsgründen. Dafür kann natürlich der Verkäufer der Armatur nichts. Die Rücksendung hätte 6,99€ gekostet. Da aber am Abend doch noch ein Handwerker vorbeikam und die Armatur fachgerecht einbaute, musste ich von meinem 14-tägigen Widerrufsrecht nicht Gebrauch machen. Die Küchenarmatur ist wunderschön und funktioniert einwandfrei. Tipp an Onlinebaufuchs: Weisen Sie bei den Armaturen darauf hin, dass Sanitärfirmen keine fremden Küchenarmaturen einbauen. Daher sollte der Privatkunde selbst handwerklich geschickt sein.

Ich hatte für den Gasgrill Enders Urban pro II einen Trolly bestellt und auch geliefert bekommen.
Leider fehlte an einem Gestänge das Klettband mit dem man die Abdeckung befestigen kann.
Ich teilte dies Baufuchs vor Wochen mit, mit der Bitte ein entsprechendes Teil nachzuliefern.
Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.

Baufuchs hat sich auf meine Bewertung hin gemeldet.
Die EMail mit meiner Reklamation wäre angeblich nicht auffindbar.
Baufuchs will von mir Beweisfotos, vom Paket und vom Grill. (Nach Wochen)
Nach meiner Bemerkung, dass ich diesen Aufwand für einen 2Euro Artikel übertrieben halte, hieß es, es - geht nicht anders. Ich gab also bekannt auf eine weitere Bearbeitung zu verzichten.
Antwort: Bestellen Sie bitte nichts mehr bei uns.

Wir haben Duschkabinen und Duschbecken der Fa. Schulte bestellt.
Das Angebot habe ich, nach einer online Konfiguration, schnell bekommen.
Die Abwicklung der Bestellung und die Kommunikation war wirklich schnell und lösungsorientiert.
Gerne wieder.

So einen schrecklichen Kundenumgang hat man selten. Folgende Situation: Kaminschutzblech bestellt, es war laut Internetseite sofort Lieferbar. Nach Bestellung eine Mail bekommen, dass es erst in KW 12 oder 13 lieferbar ist. Artikel wurde von uns im Voraus bezahlt. Bisher kam der Artikel immer noch nicht. Dann haben wir nachgefragt und es hieß man kümmere sich. Irgendwann kam eine Mail das der Artikel auf unbegrenzte Zeit nicht lieferbar ist. Ich habe daher per Mail bezüglich Stornierung oder Preisnachlass nachgefragt. Die Antwort war eine Standardmail, die überhaupt nicht meine Fragen beantwortet hat. Daher habe ich heute angerufen, auch hier kein Entgegenkommen bezüglich Preisnachlass. Stornierung möglich per Mail. Lieferung immer noch unbekannt. Auf der Internetseite habe ich nun gelesen auf der Seite, dass der Artikel voraussichtlich ab 31.12.2025 lieferbar ist. Das ist eine Frechheit so mit Kunden umzugehen. Intransparente Infos. Einmal Onlinebaufuchs und nie wieder!

Am 16.3. Speichersteine für einen Hark Opera bestellt und am 21.3. geliefert.Der Versand erfolgte schneller als gedacht und mit der Ware ist auch alles in Ordnung.
Gern wieder.
Gruss von H.Friede

Hallo, ich habe mir die Wattstone PV-Aufständerung 15° für 4 PV-Module Set inkl. Zubehör Ost-West Aufbau im Online Shop gekauft und es lief einfach nur Klasse.
Einfache Bestellung, gute Kommunikation, schnelle Lieferung per Spedition.
Der Shop ist sehr zu empehlen, Danke