OpenNet Opiniões 24

Jeg føler mig nødsaget til at skrive denne dårlige anmeldelse af samarbejdet imellem Norlys og OpenNet i forbindelse med etablering af fiber på min nye privatadresse. (Erhvervskunde)

Jeg har været uden internet siden d. 20 januar, og jeg har forsøgt at få fremskyndet min installation (første aftale lød d. 13 februar), da jeg arbejder fra min hjemmeadresse. Efter flere opkald til Norlys, blev det meddelt at dette ikke kunne lade sig gøre. Jeg forsøger dog en sidste gang at kontakte Nordkabel som skal skyde fiberen ind. De fortæller at de sagtens kan varetage opgaven allerede dagen efter, men at jeg er nød til at booke det igennem Norlys. Norlys vender dog tommelfingeren ned ad – det er intet at gøre, jeg må vente til d. 13 februar, og der er heller ingen mulighed for at etablere en midlertidig løsning via. simkort eller lignende.

Tiden går, og i mandags får jeg en besked om at det er fremrykket til d. 28 februar, da de ikke har kunne få kontakt til mig! De skulle have ringet alle ugens dage i den forrige uge. Jeg har ikke ÉT opkald fra nogle af de telefonnumre de oplyser. De fortæller samtidig at de har været på min hjemmeadresse og banket på samme dag. Dette er simpelthen det pure opspind, da jeg er hjemme på matriklen hele dagen! Der har ingen været!!

Jeg forsøger igen at kontakte Norlys og spørger hvad der sker – men igen, kan de kan intet gøre. Jeg må bare bide i det sure æble, og acceptere at de har fremrykket min installation yderligere 2 uger.
Det er simpelthen under alt kritik, at I ikke behandler jeres kunder bedre. Om dette handler om medarbejdere der lyver for sin arbejdsgiver, fordi de er for pressede, det ved jeg ikke.. Men det er simpelthen så frustrerende at man INGEN hjælp får noget sted fra!

Og nej! Lad nu være med at kommentere på denne besked, hvis det blot er en beklagelse uden handling.

Er telenorkunde.
18/4 har stofa et servicevindue i mit område fra kl 00 til 06.
Kl 06.30 opdager jeg så at mit internet er nede.
Kl 07.05 fejlmelde jeg til telenor. Tjekker løbende op på dem med sidste samtale kl 16.15. Telenor kan se min fejlmelding stadig ikke er aktiv hos Opennet. Har også talt med stofa og nordlys, som begge også tørre den af på Opennet.
I min optik er det ikke en fejl jeg oplever, men et dårligt udført stykke arbejde, når de kan lave service for stofa, men ødelægge en ellers perfekt forbindelse fra telenor. At de så også vælger ikke at få det løst op til en weekend er dårlig stil.
Værst er det, at man ikke kan komme i kontakt med dem, og alle udbyderne sige, at de ikke må ringe til dem, men kun skrive via et system, som Opennet har.
Her er nok mere fokus på forretningen end på Slutkunden.
Da jeg var hos energimidt og efterfølgende hos waoo, der havde vi kunderne i fokus. Det er trods alt dem som betaler lønnen.

Jeg har fiber igennem stofa og har haft det i ca 6mdr. Pludseligt har OpenNet af en eller anden uforklarelig årsag, lukket mit fibernet uden nogen form for begrundelse. Jeg har nu sat i 1 uge uden net grundet dette. Stofa siger de ikke kan gøre andet end at vente på at de svare på en mail og da det er stofa’s samarbejdspartner og jeg er privatkunde, kan jeg ikke gøre andet end at sætte mig på mine hænder og bruge alt mit mobildata endnu engang!

Stofa har måttet bruge 1 uge på at finde ud af hvad problemet overhovedet var, uden de to har et system om at snakke sammen. Når man så læser følgende på OpenNet’s hjemmeside, som står øverst på deres side: “Gennem vores platform gør vi det nemt for tjenesteudbydere og fibernetejere at samarbejde”. Så kan man ikke synes andet end at det er en joke af en virksomhed!

OpenNet er en uafhængig brancheplatform.
OpenNets platform er udviklet til
systemmæssigt at kunne håndtere både netejere og tjenesteudbydere

Kort fortalt, så er det OpenNet, som håndtere fiber aftaler for f.eks. fastspeed, hiber, bolignet, altibox eniig, stofa osv.

De har et akut nr, som man kan ringe til, men ellers kun mails, hvor man kan indrappotere sine fejl.
Der går nogle timer, før svar kommer retur.

Da jeg skulle skifte fra Eniig til anden ISP leverandør, så fik de lavet en dårlig start, som gjorde, at jeg stod uden internet i flere dage, som min nye ISP rykkede for gentagende gange.
Og da den endelig var oppe at køre, så væltede den igen 2 timer senere, og min ISP kunne igen rykke dem for at få styr på deres teknik.

Der er mange kunder, som skifter for tiden, men OpenNet er desværre også skyld i, at der nogle gange går laaaangtid, før ISP for lov til at bruge fiber kablerne - dvs kaste den rigtige konfig ud i fiber boksen.

Det er til stor utilfredshed for både forbruger, og ISP's at responstiden er så lang.
Og beklageligt, at de laver fejl undervejs.