ORTLIEB Sportartikel GmbH Opiniões 

Die Tasche hatte meine Frau mir vor Jahren geschenkt. Sie ist mir ein treuer Begleiter. Vielen Dank an Olga für die Reparatur. Vielen Dank an alle im Team, die helfen, gute Dinge nicht einfach wegzuwerfen.

Schnelle Lieferung, Artikel wie beschrieben. Alles bestens.

Reparatur einer Fahrradtasche, die nur wenige Male im Einsatz war, aber leider bereits außerhalb der Garantie.
An der Seite war bei normaler „Befüllung“ die Außennaht aufgegangen. Die Innentasche war vollkommen unbeschädigt.
Aus meiner Sicht ein klarer Herstellungs-/Fertigungsfehler. Auf meine Bitte um Reparatur auf Kulanz wurde nicht reagiert.
Bei der Reparatur wurde die komplette Naht dann mit einem Band eingefasst und so für die Zukunft gesichert. Das lässt mich vermuten, dass ich nicht der erste Kunde bin, der eine Tasche mit diesem Fehler eingeschickt hat. Umso ärgerlicher, dass ich diese „Reparatur“ dann auch noch bezahlen musste.
Da hätte ich bei einem Hersteller hochwertiger (und hochpreisiger) Taschen wie Ortlieb eine kundenfreundlichere Lösung erwartet…
Schade.

Schnellste Lieferung, eine Retoure schnell bearbeitet ( hatte ein falsches Produkt geordert), tolles Fahrradtaschen

Super schnelle saubere Reparatur! Dankeschön 🙏

Support und Kundenservice einfach hervorragend.
Bei einer Flugreise wurde das Teleskopgestänge meines Duffle RG stark beschädigt. Von der Ersatzteilbestellung bis zur Lieferung an die Haustür gerade mal 2 (!) Tage Wartezeit. Schneller geht wohl nicht.
Dazu noch super nette Kommunikation und sehr faire Preise.

Einfach super der Service bei Ortlieb. Ich brauchte neue Halterungen für ca. 30 Jahre alte Ortlieb Satteltaschen und die neuen haben super an mein neues Bike gepasst. Einfach Klasse👍

Hervorragend durchgeführt. Rucksack beim Partner abgeliefert, Reparaturänderung im Vorfeld abgeklärt und dann einwandfrei durch Olga ausgeführt. Der Rucksack ist für das weitere pendeln gerüstet! Nachhaltig, kein neuer!!!!

Habe meinen Rucksack wegen eines defekten Reißverschluss kostenlos zur Reparatur eingeschickt. Eigentlich ein Garantiefall, den ich wegen verlorener Rechnung, Insolventer Händler aber nicht eindeutig nachweisen konnte.
Kein Problem. Ohne weitere Kontaktaufnahme/ Rückfragen wechselte mir Ortlieb den Reißverschluss kostenlos aus und schickte mir den Rucksack nach einer Woche kostenlos zurück.
Keine offensichtliche Spur einer Reparatur, aber eindeutig neu. Großartig!
Bin begeistert. So etwas erlebt man heute wahrscheinlich nur noch sehr selten, wenn überhaupt noch woanders als bei Ortlieb.
Danke an Ortlieb, das ganze Team und natürlich nicht zu vergessen : "Daniel" dem Reparaturen-Profi! 😊

Gute Reparatur - unerwartet schnelle Erledigung - bei einem günstigen
Preis!
Und das bei jahrzehnte alten Taschen - sehr, sehr cooler Service!
VIELEN DANK!
2.

Ersatzteil erfragt, sofortige Rückmeldung, Teil bestellt, Lieferung kam am nächsten Tag.
Was für ein Luxus!!
Kompetente und freundliche Mitarbeiter, super Preis, perfekt!
Immer wieder.

Die Produkte sind clever durchdacht und haben ein gutes Design. Sie sind extrem langlebig und auch nach Jahren noch wasserdicht. Nicht günstig, aber jeden Cent wert.
Eine Rahmentasche passte nicht in meinen Fahrradrahmen, die Rücksendung war unkompliziert.
Bei einer alten Fahrradtasche war ein Verschluss defekt - da gibt es tatsächlich ein Reparaturkit, so dass nicht die ganze Naht aufgetrennt werden muss.
Der Kontakt war sehr freundlich und kompetent.

I have several Ortlieb bags. Recently the t-zip on my Atrack backpack failed. I contacted customer support seeking assistance and was fortunate to encounter Johanna. She arranged for me to send in my backpack for repair. Upon receipt she noticed an issue with the waterproof coating and sent me a brand new Atrack even though mine was four years old. New pack replacement received in 14 days with regular updates from Johanna. Top class customer service.

Satteltaschen, 25 Jahre alt, Gurt abgerissen und Verschluss / Schneefang zerrissen: Ortlieb Reparaturservice hat‘s geflickt, top gemacht, sieht nach weiteren 25 Jahren aus. Danke👍

Ich war auf der Cyclingworld Europe 2026 in Düsseldorf eigentlich mit großer Vorfreude auf den Stand von Ortlieb. Die Homepage zeigt eine beeindruckende Vielfalt an durchdachten und spannenden Befestigungssystemen für Gepäckträgertaschen – genau darüber wollten wir uns vor Ort genauer informieren.

Umso größer war die Enttäuschung: Der Messestand bot lediglich eine minimale Auswahl. Ehrlich gesagt habe ich bei meinem Fahrradhändler um die Ecke schon mehr gesehen. Für eine große Messe, bei der man sich umfassend informieren möchte, war das schlicht unzureichend.

Noch enttäuschender war allerdings das Standpersonal. Statt aktiv auf Besucher zuzugehen oder Fragen zu beantworten, war man hauptsächlich mit sich selbst beschäftigt. Eine Beratung fand praktisch nicht statt. Ob es vielleicht doch unterschiedliche Befestigungssysteme vor Ort gab, konnte ich letztlich gar nicht herausfinden – es fehlte schlicht an jeglicher Erklärung oder Initiative.

Auch der Stand selbst wirkte lieblos und wenig einladend gestaltet. Einziger kleiner Lichtblick: Es gab kostenlose Sticker, die ganz nett waren. Allerdings verbinde ich damit inzwischen keine besonders positive Erinnerung mehr.

Ganz anders hingegen der Auftritt von VAUDE: Hier wurde man kompetent beraten, man hat sich Zeit genommen und die verschiedenen Produkte und Systeme ausführlich erklärt. So stellt man sich einen Messebesuch vor.

Schade – ich war ursprünglich fest davon überzeugt, mir eine Ortlieb-Tasche zuzulegen und wollte mich nur noch final über die verschiedenen Systeme informieren. Am Ende hat mich jedoch die Konkurrenz deutlich mehr überzeugt.

Serviceanfrage per eMail wurde zunächst nicht beantwortet. Auch nach Erinnerung nicht. Das war etwas holprig.
Dann habe ich persönlich mit dem Kundensupport telefoniert und das änderte alles komplett.
Meine eMail wurde sofort gefunden, es wurde sofort eine Lösung für mein Problem erarbeitet und sehr zügig und sehr kulant umgesetzt.
Es ging um eine Ersatzteil eines Produkts, dass nicht mehr am Markt ist. Dennoch gab es das Teil noch.
Alles sehr vorbildlich.
Daher würde ich sofort wieder bei ORTLIEB kaufen.
Die Produkte dort sind ohnehin über jeden Zweifel erhaben und ihr Geld wert.

Bei meiner Ortliebtasche "Commuter-Bag Urban" sind auf einer Seite die Schweißnähte aufgegangen. Die Tasche hat wenig Betriebsstunden und ist ansonsten einwandfrei. Verstehen würde ich, wenn bei Dauerbelastung neuralgische Stellen abgenutzt werden. Aber dass Schweißnähte aufgehen darf aus meiner Sicht bei einem Produkt dieser Preisklasse nichts sein.
Dazu kommt, dass es lt. Kundenservice "leider nicht möglich ist, defekte Nähte bei Ortlieb Taschen neu zu verschweißen." Das kann ich mir tatsächlich nicht vorstellen. Wenn schon verschweißen nicht möglich ist, dann sollte zumindest nähen oder vernieten möglich sein. Aber es kommt überhaupt kein Reparaturvorschlag. Das ist nicht sehr Ressourcen-schonend und passt so überhaupt nicht zur Hochpreispolitik von Ortlieb.

Laut Fachhändler war Schaden irreparabel. Laut Telefonat mit Ortlieb-Kundendienst und -Experten war Tasche reparierbar. Durchführung erfolgte prompt und unkompliziert zu unserer vollsten Zufriedenheit und auf Kulanz. Danke Martina! Service übertrifft unsere Erwartungen deutlich!

Sehr gute Kommunikation und schnell. Top, dass so das dauernde neu kaufen vermindert wird.