ORTLIEB Sportartikel GmbH Opiniões 

2017 habe ich ein Commuter-Bag von Ortlieb gekauft. Leider sind die Klebenähte nach nur 10 Monaten gerissen. Dies habe ich reklamiert. Anstandslos wurde mir das Nachfolgermodell zugesendet. Das nenne ich schon einmal einen Super-Kundenservice!!! Aber es kommt noch besser. Scheinbar hat man bei Ortlieb das Problem mit den Klebenähten erkannt und auch zur vollsten Zufriedenheit gelöst.
Ich nutze das neue Modell des Commuter-Bag bereits seit 7 Jahren als Arbeitstasche, JEDEN Tag am Fahrrad. Da ist mal mehr und mal weniger Zeug in der Tasche. Die Tasche selbst zeigt nur minimale Verschleißerscheinungen. Aktuell ist eine Schnalle gebrochen, aber es ist schon ein Wunder, wie lange die Plastikschnallen überhaupt halten. Ersatz gibt es für ein paar Euro im Internet.

Abschließend muss ich sagen, dass ich mit der Qualität von dem Commuter-Bag und meinen anderen Fahrradtaschen von Ortlieb äußerst zufrieden bin. Auch der Kundensupport verdient eine Eins. Bitte machen Sie weiter so! Wenn ich sehe, wie viele mittelständische Unternehmen krachen gehen, dann bekomme ich richtig Angst um die Zukunft deutscher Wertarbeit.

I purchased the Velocity 23L backpack for £115 and have used it to commute to work for the past 2 weeks. The front, mesh material of the backpack has some deep gouges scored out of it, and while I appreciate the 5 year warranty doesn’t cover general wear and tear, but I think that this is actually some kind of material defect, to the point at which the surface of the mesh material is almost broken after very light use. I have no recollection of putting the bag down on anything at all sharp or jagged at all, which seems like the surfaces most capable of causing some damage like this.

I deliberately purchased the bag through Ortlieb directly so as to have some coverage if the bag was weaker than imagined or if there were any issues. I paid extra over other suppliers for this feature.

For comparison, I've owned a chrome industries bag before now for about 6 years - this doesn't have a scratch on it despite constant use in an identical context of cycling to work, putting the bag down, picking it up and leaving. I'm very disappointed by this product and Ortlieb's response, which just said that this was damage caused in use (again, I stress, the surface should not be THIS damaged after 2 weeks of light use at the most). I will not be dealing with them in the future. Very disappointed!

Produit défaillant et dangereux. Cette sacoche s'est décrochée lorsque je roulais, s'est coincée dans les rayons de ma roue arrière, a stoppé net le vélo, me projetant violemment au sol. Par chance, je n'avais pas d'enfants avec moi sur le vélo ce jour-là. Cet incident est déplorable, certes, mais aussi scandaleux!!!
Ce même mécanisme s'est reproduit, provoquant cette fois une détérioration de la sacoche.

Tout ce que le SAVtrouve à me dire, c'est que faute de ticket de caisse, ils ne feront rien pour la réparer ou la remplacer ?????!!!!???
Plutôt que d'être désolé que votre produit ait provoqué un accident, ils choisissent de s' arc bouter sur vos procédures pour ne pas avoir à assumer leur responsabilité???

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und nie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. In den folgenden Tagen habe ich wiederholt (mindestens ein Dutzend Mal) versucht, Ortlieb Canada über Ihren „KI-Chatbot” zu kontaktieren, wobei ich meine Telefonnummer und meine E-Mail-Adresse sowie eine Beschreibung des Problems hinterlassen habe, dass ich nie eine Bestätigungs-E-Mail für die Bestellung erhalten habe.

Ich habe in den Tagen nach meiner Bestellung mehrfach versucht, Ortlieb Canada zu kontaktieren. Ortlieb Canada behauptet, mich nach der angeblichen Lieferung des Produkts zurückgerufen zu haben, aber wenn das der Fall war, war ich bei der Arbeit und konnte nicht rangehen. Meine Frage: Wenn sie mich nicht telefonisch erreichen konnten, warum haben sie mir dann keine E-Mail geschickt? Sie hatten die Informationen, sie wussten, dass es ein Problem gab, sie haben es versäumt, mich über einen Kanal zu kontaktieren, warum haben sie es nicht über den anderen versucht? Und jetzt behaupten sie, mein Produkt sei geliefert worden. Wenn das stimmt, haben Sie es mir nicht zugestellt. Jetzt verhält sich Ortlieb Canada unglaublich aggressiv und weigert sich, meine Fragen zu beantworten oder eine Rückerstattung zu leisten. Mir wurde gesagt, dass sie einen Fall bei Fedex eröffnen.

Damit ein Verkauf in Quebec gültig ist, muss das Verbraucherschutzgesetz eingehalten werden, und die Ausstellung einer Quittung ist ein notwendiger Schritt, um einen Vertrag abzuschließen.

Abschnitt 54.8 des Verbraucherschutzgesetzes von Quebec
(b) wenn der Verbraucher mit einer Kreditkarte oder einem anderen gesetzlich festgelegten Zahlungsmittel bezahlt hat, ab Erhalt der Abrechnung, wenn der Verbraucher zu diesem Zeitpunkt feststellt, dass der Händler nicht alle in Abschnitt 54.4 beschriebenen Informationen offengelegt hat oder diese nicht gemäß diesem Abschnitt offengelegt hat.

Abschnitt 54.4,
54.4. Vor Abschluss eines Fernabsatzvertrags muss der Händler dem Verbraucher folgende Informationen offenlegen:
(a) den Namen des Händlers und alle anderen Namen, unter denen der Händler geschäftlich tätig ist;
(b) die Anschrift des Händlers;
...

Da Sie mir nie eine Quittung ausgestellt haben, ist der Vertrag ungültig und ich kann die Zahlung ohne Probleme über meine Kreditkarte zurückbuchen lassen.

Abschnitt 54.3 beweist es:
54.3. Kein Händler, der ein Angebot zum Abschluss eines Fernabsatzvertrags macht oder einen solchen Vertrag abschließt, darf vom Verbraucher eine Teil- oder Vollzahlung einziehen oder anbieten, bevor er seine Hauptverpflichtung erfüllt hat, es sei denn, der Verbraucher kann gemäß diesem Gesetz oder einer Verordnung eine Rückbuchung der Zahlung beantragen.

All das für einen ~20 teuren Kotflügel.

Wirklich? Ich bin mehr als enttäuscht.

Habe den atrack 25 und kurz nach Ablauf der Garantie ist der Reißverschluss defekt.
Für rund 60€ plus 10€ Versandgebühr kann ich mir einen neuen einsetzen lassen. Werde mir das Geld sparen und zur Konkurrenz wechseln. Da hat man lebenslange Garantie.
Nachtrag:
Zu meinen entzücken darf ich feststellen das Ortlieb sich um eine Lösung bemüht und der Kundenservice sich weiterhin Zeit nimmt und man jemanden erreicht. Danke schonmal dafür.

Meine Velo-Shopper Tasche mit aufgegangener Klebenaht konnte nicht repariert werden. Beim letzten Reperaturversuch konnte der Magnetverschluss nicht repariert werden. Statt der Reparatur wurden beide Mal ein Rabatt-Gutschein angeboten.
Ok, die Tasche ist schon alt und hat ihr Geld verdient, aber ein Reparaturservice der eine Klebenaht nicht nachkleben kann ist seinen Namen nicht wert und dient wohl mehr dem Marketing.
Die Ortlieb Produkte finde ich gut, aber bei der Reparatur muss man sich selbst helfen. Der Reparaturservice ist nur eine Gutscheinbude.

Sehr guter Kundenservice, der einem super geholfen hat, wenn der Versanddienstleister mal wieder Mist gebaut hat.
Und erstaunlich, dass man selbst 18 Jahre später noch Ersatzteile bekommt die auf Anhieb passen oder irgendwelches Theater.
Ich kann Ortlieb nur empfehlen.
Klar ist es teurer als andere Anbieter, aber gerade bei der Versorgung mit Ersatzteilen zeigt sich, dass es sich doch lohnt Qualität zu kaufen.

Jederzeit gerne wieder.

Ich hatte soeben ein sehr Freundliches und entgegenkommendes Telefongespräch mit Frau Rebekka Müller von Fa. ORTLIEB. Mir sind beim Umbau von Ortliebprodukten an das neue Fahrrad unseres Buben kleine Schrauben abhanden gekommen. Mir wurde eine prompte und rasche Bearbeitung zugesichert, sodass wenn das neue Schuljahr beginnt, das Fahrrad des Jungen mit allen Zubehör-Anbauten wieder voll nutzbar ist.

Problème de fermeture éclair sur une sacoche de cadre Frame Pack. Le curseur s'est cassé lors de mon voyage à velo (plutôt embêtant de rouler sacoche ouverte mais cela fait partie des aléas). Je demande donc au SAV France s'ils peuvent m'envoyer 2 curseurs de réparation (un pour la réparation et un de réserve si cela m'arrive encore) à mes frais car je n'ai plus la facture et que le magasin où je l'ai acheté a fermé... Réponse rapide mais malheureusement pour me dire qu'il n'y a pas de solution de réparation, que ma sacoche est inutilisable (sacoche très peu utilisée en plus) et me conseille de me tourner vers mon revendeur...ce qui est impossible du coup.
Cela m'étonne de la part d'une marque tel qu'ortlieb de ne pas pouvoir fournir ce type de pièce...

Precision après reponse: Le produit est toujours en vente...

Sadly I was unable to purchase direct from Ortliebde, instead I was directed to sportpulsion France. Unfortunately their distributor could not dispatch my parcel to the correct address; this was not hard ... it was on the invoice (twice). I should have followed my instincts and ordered the €400 pannier set from Bike24de (& saved 10%). Our address was incorrectly entered on our parcel received. The delivery only went smoothly because I personally intervened.

Schnelle Lieferung. Hat alles super funktioniert!

Zuverlaessig wasserdicht, guter Service, zuverlaessiges Unternehmen!

Ich habe mir bei einem Händler zwei Ortlieb Fork Pack Taschen 5,8 L gekauft.
Monate später sollten sie auf meiner Bikepacking Reise zum Einsatz kommen.
Leider musste ich feststellen, dass eine der Taschen nicht an der Halterung einrastet.

Am 24.06.25 habe ich an den Kundenservice geschrieben – mit Fotos, Rechnung etc. (alles noch unbenutzt und mit Verpackung).
Satte 10 Tage (04.07-25) später habe ich folgende Mail erhalten:
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Hallo XXXXX,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Am besten reklamierst du dein Produkt direkt bei deinem Händler.

Alternativ kannst du die Tasche zur Reparatur an uns einsenden. Weitere Informationen findest du hier (Link wurde entfernt)

Mit freundlichen Grüßen

customerservice@ortlieb
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Am 11.07.25 habe ich geschrieben, dass ich sehr enttäuscht vom Kundenservice bin.
Bis heute (17-08-25) keine Antwort erhalten.

Zum Verständnis:
Bei einer der Taschen wurde vergessen eine kleine Feder (ca. 2 cm lang) einzubauen, diese ähnelt denen von billigen Gartenscheren, haben leider nur eine andere Länge und Durchmesser.

Anstatt mir die fehlende Feder (EK n/n Wert vielleicht 50 Cent) als Warensendung zukommen zu lassen, sollte ich den langen Weg über den Händler gehen oder die gesamte Tasche zur Reparatur einschicken.

Extrem toller Service bei Ortlieb.

Mein Radsport Kumpel hat zur gleichen Zeit ein Problem mit einer VAUDE Tasche gehabt (defekte Lasche) und hat mal eben eine neue Tasche zugeschickt bekommen.
Und ich muss mir einen Cent Artikel erkämpfen.

Mein Tipp: Kauft bei VAUDE und nicht bei ORTLIEB, der Service ist um Meilen besser, unkomplizierter und man unterstützt dennoch einen europäischen(deutschen) Hersteller.

Ich werde in meinem Leben keine Ortlieb Produkte mehr erwerben und werde den schlechten Service auch in meinem Sportverein und unter Bikepackern weitertragen.

Danke nochmal für nichts!

Tolle Qualität, faire preise und gut verpackt und nicht so übertrieben. Schnelle Lieferung

Schnelle Lieferung, tolle Qualität

Der Bauchgurt meines soeben gelieferten Ortlieb Tagesrucksacks (Velocity 17 l) ist leider zu kurz.
Auch korpulente Menschen fahren gern Fahrrad. Es wäre schön, wenn sie den Gurt ein ganzes Stück länger ausliefern würden.

Sehr schnelle Lieferung, wie von Ortlieb gewohnt: festes Material und stabil.
Kleiner Wehrmutstropfen, es fehlt eine kleine separate Tasche am Rücken für z.B. Schlüssel

Danke, dass es Euch mit den tollen Artikel gibt. Ich habe nicht viel Geld zur Verfügung, aber für diese Artikel, wie Fahrradtaschen, Schlösser dazu und Verschlüsse für die Taschen - meine Erfahrung - jeden Euro wert!

Gute Qualität, zuverlässig geliefert. Für alles Ersatzteile.

Schnelle Lieferung, sehr gut verpackt. Die Tasche hat 3 zusätzliche Taschen und natürlich den großen Stauraum. Halterung Und Klemmung am Rahmen sehr gut durchdacht. Alle Einstellung und Befestigungen ohne Werkzeug möglich. Gute Handhabung auch montiert. Mit Tragegurt zum Umhänge.