ORTLIEB Sportartikel GmbH Opiniões 

In den vergangenen Tagen habe ich an einer Rundreise Norwegen teilnehmen dürfen.

Mir ist die große Zahl von Radfahrern aufgefallen, die auf dem Weg zum Nordkap waren; mit einigen habe ich mich unterhalten.

Mir ist aufgefallen, dass ORTLIEB Taschen an vielen Fahrrädern zu sehen waren; nachdem ich aus der (weiteren) Nähe des Firmensitzes komme, war ich schon ein wenig stolz, dass ich den Marken-Namen ORTLIEB kenne.

Super Sache!

Ich bin mit Ortlieb sehr zufrieden. Seit Jahren habe ich verschiedene Produkte von Ortlieb fast in täglicher Verwendung. Jetzt erstmals hatte ich Kontakt zum Kundenservice, den ich sehr positiv wahrgenommen habe.
Ich hatte ein Paar der QL2-Locks für Hinterradtaschen bestellt und die Lieferung war in Kürze da. Bei einem der beiden Locks hat leider der Verschluß gefehlt, der das Lock an der Tasche fixiert.
Mit einem Foto beider Locks - eines mit Verschluß, das andere ohne Verschluß - habe ich mich am Tag der Lieferung am Donnerstag-Abend per Mail an den Service von Ortlieb gewendet. Am nächsten Morgen um 6:24 war eine Antwort per Mail da: Ortlieb schickt mir kostenfrei den Verschluß zu und promt nach dem Wochendende war er auch da (und sogar zwei davon!).
Das Einsetzen / Einklicken ging ohne Probleme.
Vielen Dank an den Kundenservice von Ortlieb.
Das hat mich sehr gefreut.
Ich werde auch weiterhin, wie bisher auch, auf Ortlieb setzen.
Viele Grüße
Martin / Unterschleißheim bei München

Sehr guter Service, hab eine Frage zu einem Produkt gestellt und Zeitnah eine Antwort erhalten mit der ich was anfangen konnte, auch die Packsäcke, Taschen und Rucksack von Ortlieb die in meinem Besitz sind bin ich sehr zu Frieden, kann ich nur weiterempfehlen.

Ich besitze Backroller und Frontroller, die schon ewig halten. Ich benutze die Backroller ständig zum Einkaufen, die Frontroller bei langen Touren. Keinerlei Klagen!

Ortliebprodukte gehören zum Besten was an Transportlösungen im Outdoor-Fahrrad-Bereich zu kaufen ist. Das Material, die Konzepte, das Produkt -> immer hervorragend
Der Shop selbst spiegelt das wieder. Ein hervorragendes Einkaufserlebnis mit Optionen. Rücksendungen sind kein Thema. Alles funktioniert tadellos.
So geht das eben im 21. Jahrhundert und Ortlieb ist da sehr gut angekommen.
Herzlichen Dank dafür Ortlieb!
Roman

Habe schon lange Zeit Packsäcke fürs Paddeln. 1a.
Neu gekauft die Back-Roller City, QL1.
Wie gewohnt gleich gute Qualität. Bin bestens zufrieden. Passen gut an den Gepäckträger und stören nicht beim Fahren.

Schnelle problemlose Lieferung:)
Qualität stimmt!

Turboschnelle Lieferung
Sehr gute Qualität
Ersatzteile langfristig lieferbar

Habe meine Commuter Tasche zwecks Reparatur eingesandt. Die Laschen für die Hakenbefestigung haben sich beidseitig gelöst. Diese waren wohl verschweisst. Es ist kein Einzelfall, im Netz gibt es weitere gleichartige Erfahrungen.
Ich erhielt die Tasche zurück, sie sei nicht reparabel. Ein 25% Angebot habe ich abgelehnt, da sie ansonsten noch sehr gut erhalten ist.
Kurzum, ich habe mir eine Tube Weich-PVC Kleber gekauft und es selbst erledigt. Jetzt ist alles wieder i.O und super fest. So gewinnt bzw. hält man keine Kunden bei der Stange. Da hätte ich etwas mehr Engagement erwartet.

Ich habe vor etlichen Jahren mir ortliebtaschen gekauft bitte passt auf bei dem verschweiß, das kann aufgehen, wenn ihr es nicht öfters benutzt und ihr kommt nicht drauf die Garantie läuft ab dann seid ihr voll hingeschmissen, deshalb empfehle ich euch entweder viel benutzen oder nicht kaufen

Ich habe mehrere Ortlieb Taschen bin auch sehr zufrieden, allerdings ging jetzt ein Quicklock kaputt, und wenn ich mit 5 Jahren Garantie werbe, dann erwarte ich auch Ersatz, noch dazu wo es sich um ein Teil für 15 Euro dreht, das ist kleinkariert! Ich hab das ja nicht mit Absicht kaputt gemacht! Hat Ortlieb das nötig?

If you’re thinking of buying Ortlieb, you’ll already be aware of the price they expect you to pay.
What you won’t be aware of is the absence of any customer service that comes with it.

I bought a £170 Commuter Bag and a Rack Three—directly from Ortlieb. Two of their own products. Incompatible out of the box.
No warning. No help. No flexibility.

The bag is unused and in perfect condition (photos confirming this sent to Ortlieb). I even offered to pay for new packaging.
They still refused the return—because of a small tear in the cardboard box and a rigid 30-day policy.

Wie gut und professionell ein Anbieter ist zeigt sich am besten, wenn es zu Beanstandungen kommt.
An meiner City Tasche hatte ich nach mehreren Jahren eine Beanstandung. Nach kurzem Schriftverkehr mit einem "echten" interessierten und versierten Mitarbeiter wurde mein Problem unkompliziert und zügig gelöst. Die Problemlösung hat meine Erwartung übertroffen.
Einfach Top! So wird "Made in Germany" zu einem echten Gütesiegel.
Vielen Dank dafür.

A companys true face shows in how they deal with complaints: Ortlieb solved a broken velcro strap in the best way possible. Two thumbs up!

Habe zwei Sauteure Ortlieb Taschen mit wasserdichten Reißverschluss, und der ist nach kurzer Zeit defekt.
Ortlieb Kundenservice angeschrieben, sollte Bilder senden. Habe ich gemacht und nie wieder was vom Service gehört 🤢🤮
Das der Reißverschluss bei so teueren Taschen kaputt geht ist schon der Hammer, aber der Kundenservice ist unterirdisch.
Das war meine letzte Tasche von Ortlieb, habe eine aus China gekauft und die ist Super verarbeitet und kostet ein fünftel 😉😂🤣.
Ortlieb ihr habt alles falsch gemacht bei mir, Danke, sonst hätte ich nie eine so schöne, robuste Tasche aus China gekauft
Nachtrag: die Reißverschlüsse sind schon nach wenigen Monaten kaputt gegangen, also für diesen Preis erwartet man mehr.
Aber wie gesagt mit dieser Einstellung den Kunden gegenüber waren das meine letzten Taschen von Ortlieb.
Im Übrigen habe ich euch euren Schrott ( 2x kaputte Taschen) zugesendet.
Starke Gebrauchsspuren ist definitiv gelogen 🤥, wir haben die Taschen sehr wenig genutzt weil sie recht bald kaputt waren, aber für mich gibt es keine Ortlieb-Produkte mehr.

Ich bin mit dem Atrack Rucksack in Portugal 11 Tage auf dem Fischerpfad gewandert. Als ich den Trail abgeschlossen hatte, ist der Reißverschluss kaputt gegangen - eigentlich das wichtigste Teil am Rucksack. Aber zum Glück ist es nicht auf dem Trail passiert, sondern hinterher (: Der Kundenservice hat umgehend reagiert und innerhalb einer halben Stunde den Kontakt mit dem spanischen Kooperationspartner hergestellt. Auch hier lief die Kommunikation reibungslos und sehr angenehm. Ich hätte den Rucksack zur Reparatur einschicken können, hab mich jedoch dafür entschieden, zur Werkstatt der Firma in die katalunischen Berge zu reisen. Dort wurde der Reißverschluss innerhalb von 20 Minuten ersetzt und der Rucksack war somit wieder funktional.
Ich bin sehr zufrieden mit Service und Kommunikation und ich habe mich zu jeder Zeit gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank!

Love love love the Up-Town basket! I'm using it for about two weeks now and it has already made me life easier. You can feel, that lot of thought went into the design

Auf Ortlieb verlass ich mich.
Und auf Ortlieb ist Verlass!

Ich habe viele Taschen von Ortlieb. Der tägliche Einsatz meines Ortlieb Vario PS hingeließ Spuren.
Eingeschickt und repariert, Top!

Das ist mir wichtig, dass die Produkte auch Jahre später noch Repariert werden können.

Danke Ortlieb!

DONT BUY ORTLIEB QUICK RACK - OVERPRICED DANGEROUS AND DOES NOT FIT - PLUS If you are UK based then lyon.co.uk the distributor will COMPLETELY IGNORE YOUR ISSUE - I have a 2.1 set of bags and despite what they say IT DONT FIT !!! its DANGEROUS and OVERPRICED and designed to make you buy a new set of bags

MY REPLY TO YOUR ANSWER - Your sugestions are a "bodge" and do NOT work the item is STILL DANGEROUS - I have tried your suggestions and repeatedly messaged your so-called customer service and the reply has still been a bodge and does NOT solve the issue - instead of incorrect responses to my issue why dont you DESIGN IT PROPERLY and NOT sell a prodict designed to sell your latest bag - I do NOT appreciate customer services (bodgers) suggesting that I "ignore their suggestions" - I tried your suggestions and THEY DONT WORK ITS STILL DANGEROUS!!!!!!!!!!!!!

Ich bin der Marke Ortlieb seit Jahren treu verbunden und eigentlich ein großer Fan, doch meine jüngsten Erfahrungen mit der Qualität und dem Kundenservice enttäuschen mich so sehr, dass ich fortan einen großen Bogen um Ortliebprodukte machen werde.

Meine nagelneue Ortlieb Duffle RS 110 weist nach der ersten Reise bereits mehrere Löcher auf und der Reißverschluss ist irreparabel beschädigt. Der Kundenservice schließt aufgrund angeblichen Eigenverschuldens jegliche Garantieübernahme aus. Man bietet mir nur süffisant einen Rabatt von 25% beim Kauf einer neuen Tasche an. So habe ich 260€ zum Fenster herausgeschmissen - von einem Markenprodukt dieser Preisklasse erwarte ich eine bessere Qualität und hätte mir von Ortlieb mehr Kulanz erhofft. Das machen andere Hersteller einfach deutlich besser und kundenorientierter!