ORTLIEB Sportartikel GmbH Opiniões 

I purchased an Ortlieb rucksack 4.5 years ago for cycle commuting (velocity 23L) and use it at least 5 days a week and it has had a tough life! In the last 6 months the velcro has begun to stop working and last week the chest strap buckle cracked (plastic just deteriorating), I was going to take it to a local repair place but thought I would email Ortlieb first. They couldn't have been more helpful, Martin responded instantly and asked me to ship my bag to a UK address, which I did on Monday. By Thursday morning my bag was back with me, they replaced my closing mechanism with a longer buckle (which actually works much better) and replaced the tired shoulder straps with new ones. It has saved a bag that has plenty of life left from going to landfill and all I had to do was pay the postage. Its an excellent product and an excellent service. Thanks Martin and Ortlieb.

Recently bought an Ortlieb trunk bag to go with set of Ortlieb panniers. Horrified to discover that trunk bag fitting is incompatible with Ortlieb panniers on a single rack! Ortlieb advised buying a dual pannier rack at additional cost of circa £ 125!
Very disappointed!!!

Received a reply after 29 MONTHS!!! Made ZERO sense!!!

Unglaublich! Perfekter Service! Wären doch nur mehr Anbieter so gut!
Satteltasche hatte aufgeriebene Stellen nach leichtem Sturz: Optimal und nachhaltig repariert.
Unkompliziert, schnell, akzeptabler Preis.
Mehr kann man wirklich nicht verlangen.

Nach 4,5 Jahren Nutzung und ca 22.000 km war die Ortlieb Tasche noch immer intakt - mein Gepäckträger jedoch so sehr durchgescheuert, dass es lebensgefährlich hätte enden können. Laut Kundenservice sei das jedoch ein Problem des Gepäckträgerherstellers. Es handelt sich um ein Bulls Fahrrad, das über 1000 € gekostet hat. Schade, dass ich hier kein Foto hochladen kann, es ist wirklich schockierend.

Ich kann Ortlieb - Taschen leider niemandem empfehlen. Sowohl bei meiner Lenkertasche als auch meinen BockRollern lösen sich die Schweißnähte, die Taschen fallen auseinander. Auch bei mir wurde das Angebot gemacht, 25% auf den Neukauf von Taschen zu gewähren. Eine Reparatur wurde abgelehnt, weil angeblich nicht möglich. Sehen so Nachhaltigkeit oder Qualität aus? Ich finde nicht!!

Very good quality products, and very gentle. I broke by mistake a piece of a bag and they sent me another for free. Really really kind

Ganz schlechter Service und unfassbar schlechte Verarbeitung. Kann nicht verstehen warum das so tolle Produkte sein sollen. Schweissnähte gehen einfach auf und der Service reagiert nicht mal. Ungenutzte Fahrradtaschen dürfen nicht einfach auseinanderfallen. Danke für nichts und Gott sei Dank gibt es im Bereich Fahrradtaschen qualitativ wertige Alternativen. Klare Empfehlung ist, Finger weg.

Leider hält der Kundenservice nicht was er verspricht. Selbst geringe Mängel an einem kaum gebrauchten Artikel werden nicht behoben. Man bekommt dann ein Angebot auf einen neuen Artikel 25%Rabatt zu erhalten und der eingeschickt Artikel wird vernichtet. Wenn man das ablehnt, bekommt man nur seinen eingesandten Artikel zurück, wenn man sich bereit erklärt eine Servicepauschale und die Portokosten zu bezahlen. Kundenservice sieht anders aus. Und von Nachhaltigkeit kann hier keine Rede sein.

Die Produkte sind gut, aber auch nicht alternativlos.
der Rest ist unterirdisch. Ich habe online Ware bestellt, die bei mir nicht ankam. Die Empfangs- Unterschrift war nicht meine. Dass Alles habe ich dem e-shop mitgeteilt, doch dann passierte nichts. Weder Ware noch Rückerstattung. Leider musste ich Rechtsmittel einlegen. mal sehen wo das hinführt.

Whilst I'm an existing Ortlieb owner and recognise the quality of their products, I am absolutely horrified with their customer services. I wrote to them recently a couple of different times asking polite queries about particular products I was interested in purchasing and about their repairs services. I got massively rude, dismissive, and totally irrelevant and helpful responses from two different customer service reps. Totally inclined to take all future business elsewhere!! They are by no means the only quality bike bag company out there.

Nutze die Backroller und Lowrider seit vielen Jahren ohne Probleme. Ein Schilt an einer Tasche wurde von dem Reparaturservice von Ortlieb profesionell behoben. (Die Reklamation lief über Globetrotter)

Vielen Dank

Defekte die zum Sturz führten am Messenger bag ( Rucksack) — Ortlieb äußert sich nicht— danke für nichts ( nach 15 Jahren täglichen Nutzung verschiedener Ortlieb Artikel) zum Glück gibt es Alternativen …

An einer meiner Fahrradtaschen war nach über 6 Jahren fast täglichen Gebrauchs einer der Schnapphaken an der Halterung gebrochen. Ich hatte erst das falsche Teil bestellt und als ich den Service um Hilfe fragte, wurde mir das korrekte Ersatzteil prompt zugeschickt. Das ist Nachhaltigkeit!

Also vorab die Produkte von Ortlieb sind natürlich super, aber der Bestellprozess... Habe online Hinterradtaschen bestellt, die Lieferzeit betrug 1 Woche (entgegen der Angabe von 2-3 Werktagen Lieferzeit auf der Homepage). Ich musste mir daher, da Ausflug geplant, die Taschen im Laden vor Ort kaufen, leider nicht in meiner Wunschfarbe und habe die online bestellten retourniert. Nun, dies ist jetzt 2 Wochen her, und ich warte seitdem noch immer auf die Rückerstattung meines Kaufpreises... Bei einem Anruf bei e-shop-direct heute, über die das online Handling läuft, wurde mir gesagt, dass es normal sei, dass es beim online Shopping alles so lange dauert... Kenne ich anders...
Außerdem die ganze Zeit keine Info, weder Versandbestätigung noch Bestätigung über Eingang meiner Retoure, schwimme von Anfang an im Ungewissen.

Nach ganz vielen Jahren der Verschluß eines Front-Rollers defekt. Für relativ wenig Geld wurde die Packtasche in ein, vom Gebrauchswert her neuwertiges Teil repariert. So sieht Nachhaltigkeit aus! Den 5. Stern gibt es nur deshalb nicht, weil der ursprüngliche Verschluß konstruktionsbedingt irgendwann kaputt gehen mußte.

Utter rubbish bicycle bags disintegrate after couple of years. If you Contact Ortlieb customer service they tell you to buy the broken parts yourself as there is a 5 warranty? Great service no more Ortlieb rubbish for me

I bought a watertight bag with 5 years warranty .
Some years later I found out that it was not totally watertight, as there were tiny holes along the sides of the zipper, apparently from the sewing in of the zipper.
I had lost the receipt but tried anyway to see what Ortlieb would do for me but they referred me to the local importer who referred me to the shop I bought it from and they refused to even look into the matter, as I don't have the receipt.
After renewed complaint to Ortlieb, THEY SENT ME A TOTALLY NEW BAG. They even gave me a choice of colour :-)
THANK YOU ORTLIEB