Otrium Opiniões 

Resposta da Otrium

9/12/2025

Cześć WB,

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią i cieszymy się, że jesteś zadowolony z naszych produktów!

To nieprzyjemne, że jedna z Twoich przesyłek została oznaczona jako dostarczona, mimo że jej nie otrzymałeś — oczywiście nie powinno tak być. Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie i postaramy się jak najszybciej rozwiązać ten problem. Widzę, że skontaktowałeś się już z jednym z naszych agentów, który zajmie się tą sprawą. Przepraszamy za niedogodności.

Dziękujemy za cierpliwość i mamy nadzieję, że wkrótce uda nam się to naprawić.

Z poważaniem,
Zespół Otrium

Resposta da Otrium

24/11/2025

Cześć Monika,

Dziękujemy za podzielenie się opinią! Cieszymy się, że doceniasz naszą szybką dostawę oraz szeroki wybór produktów.

Rozumiemy Twoje obawy dotyczące kosztów wysyłki i zwrotów. Są one standardowe przy naszych zamówieniach, ale zawsze staramy się oferować atrakcyjne oferty, aby zakupy były opłacalne.

Jeśli chodzi o kupony promocyjne, możliwe, że produkty w Twoim koszyku nie należą do marek objętych aktualnymi promocjami. Możesz sprawdzić, które marki są objęte rabatami, odwiedzając tę stronę: https://otrium.elevio.help/pl/articles/561


Doceniamy Twoją opinię i mamy nadzieję, że informacje te będą pomocne przy przyszłych zamówieniach.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół Otrium

Resposta da Otrium

Actualizada a 10/11/2025

Cześć Aldona,

Dziękujemy za zwrócenie nam na to uwagi. Staramy się zwracać pieniądze klientom jak najszybciej po przetworzeniu ich zamówień.
Odpowiedzieliśmy na Twoją wiadomość e-mail i potwierdziliśmy, że wszystkie zwroty za trzy zamówienia zostały Ci wypłacone. Jeśli nadal tak nie jest, skontaktuj się z nami.

Pozdrawiamy,
Zespół Otrium

Resposta da Otrium

27/10/2025

Drogi Stefania!

Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności i nieporozumienia związane z zamówieniem OPL-03005.

Rozumiemy Państwa frustrację i informujemy, że właśnie zwróciliśmy potrącone koszty zwrotu. Prosimy pamiętać, że możemy zwrócić koszty zwrotu dopiero po otrzymaniu paczki w naszym centrum dystrybucyjnym.

Zwrot powinien wkrótce pojawić się na Państwa koncie.

Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość oraz jeszcze raz przepraszamy za zaistniałą sytuację.

Z wyrazami szacunku,
Zespół Otrium

Resposta da Otrium

16/10/2025

Hi Jakub,

Thank you for your review. We’re sorry to hear about the difficulties you experienced with returning your order and the delay in our response.

As we explained in our message to you, unfortunately, it’s not possible to regenerate a DHL return label for a different sender address (e.g., from Poland), as our return labels are system-linked to the original shipping address and cannot be manually changed--since you ordered from our German website, it is only possible to ship from Germany.

However, if you have an earlier order from Poland, it might be possible to create a return label through that order. We happily await your reply.

Kind regards,
The Otrium Team

Resposta da Otrium

Actualizada a 9/10/2025

Witaj Patrycja,

Bardzo nam przykro słyszeć o Twoim doświadczeniu. Nasz kolega skontaktował się już z Tobą, aby poinformować, że Twój zwrot opuścił Polskę i jest w drodze do Holandii.

Prosimy pamiętać, że przetworzenie zwrotu w naszym magazynie może potrwać do 14 dni, dlatego prosimy o cierpliwość.

Dziękujemy za wyrozumiałość.

Z pozdrowieniami,
Zespół Otrium

Resposta da Otrium

6/10/2025

Witaj Myroslayva,

Bardzo nam przykro z powodu Twojego doświadczenia i tego, że Twoje zamówienie dotarło uszkodzone. To zdecydowanie nie jest poziom obsługi, do którego dążymy, i serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Chcielibyśmy jak najszybciej rozwiązać ten problem. Prosimy o kontakt pod adresem service@otrium.com
aby nasz zespół mógł pomóc w wymianie lub zwrocie pieniędzy.

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią — pomaga nam to w ulepszaniu naszej obsługi.

Z pozdrowieniami,
Zespół Otrium

Resposta da Otrium

2/10/2025

Drogi Michal,

Przykro nam słyszeć o problemach, które napotkałeś przy realizacji swojego zamówienia. Jeśli masz jakiekolwiek trudności lub potrzebujesz pomocy, prosimy o kontakt pod adresem service@otrium.com
Nasz zespół chętnie Ci pomoże.

Z pozdrowieniami,
Zespół Otrium

Resposta da Otrium

24/09/2025

Dear Elzbieta,

Thank you for your message. We’re sorry to hear about the difficulties you experienced with the return process.

We wanted to let you know that your issue has now been resolved. You should be able to proceed with your return as expected. If you encounter any further problems or have any questions, please don’t hesitate to contact us — we’re happy to help.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,
The Otrium Team