OTTO Österreich  Opiniões 

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 31.7. Ich rate dringend Hände weg von Otto. Kundenservice gar nicht vorhanden. Telefonisch zwar erreichbar aber da hat keiner eine Ahnung noch kann weitergeholfwn werden. 3 Mitarbeiterinnen 3 Meinungen. Per Mail bekommt man nach 2 Tagen eine Mail das man nicht vergessen wurde dennoch bis heute (13.8.) keine Antwort. Die reinste Zumutung und größte Frechheit.

Update zu meiner Bewertung
Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung aktualisieren: Mein Paket ist inzwischen angekommen und die Lieferung erfolgte innerhalb der angegebenen 3–5 Werktage.
Rückblickend hat sich bei meiner Bestellung offenbar doch etwas getan und der Versand ist normal weitergelaufen. Lediglich bei der Statusanzeige in der OTTO-Versand-App hat sich über mehrere Tage nichts verändert und es stand weiterhin „Versand wird vorbereitet“. Genau das hat mich verunsichert, weil für mich dadurch der Eindruck entstanden ist, dass sich bei der Bestellung nichts tut. Die Lieferung selbst hat letztendlich aber innerhalb der angegebenen Lieferzeit funktioniert.
Mein eigentlicher Kritikpunkt ist und bleibt jedoch der Kundenservice. Dieser ist für mich unterirdisch, eine absolute Katastrophe und das Allerletzte. Es ist der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Ich habe in der Vergangenheit sehr viele gute Erfahrungen mit Kundenservices anderer Unternehmen gemacht. Selbst wenn es einmal Probleme gab, haben andere Kundenservices zumindest auf meine Anfragen reagiert und geantwortet.
Bei OTTO Versand Österreich habe ich mich zunächst mit einer einzigen Nachricht an den Kundenservice gewandt und fast 24 Stunden auf eine Antwort gewartet. Nachdem weiterhin keinerlei Reaktion kam, habe ich weitere Nachrichten geschickt. Diese habe ich nur deshalb geschrieben, weil auf meine ursprüngliche Anfrage überhaupt nicht reagiert wurde.
Bis heute habe ich auf keine einzige meiner Nachrichten eine Antwort erhalten. Insgesamt sind mittlerweile mehr als zwei Tage vergangen, ohne dass ich irgendeine Rückmeldung vom Kundenservice bekommen habe. Dieser Kundenservice hat überhaupt nicht geantwortet.
Besonders enttäuschend finde ich, dass auf meine öffentliche Bewertung inzwischen geantwortet wurde, während meine direkten Anfragen an den Kundenservice weiterhin unbeantwortet sind.
Die Lieferung hat letztendlich funktioniert und kam innerhalb der angegebenen Lieferzeit an. Der Kundenservice bleibt für mich trotzdem eine absolute Katastrophe und der schlechteste Kundenservice, den ich persönlich jemals erlebt habe.
Nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nicht mehr bei OTTO Versand Österreich bestellen. Ein guter Onlinehändler sollte nicht nur zuverlässig liefern, sondern auch erreichbar sein und auf Kundenanfragen reagieren. Genau das hat hier für mich komplett gefehlt.

Ich habe vor einigen Wochen bei OTTO mehrere gleiche Artikel bestellt. Da diese leider nicht gepasst haben, habe ich die komplette Bestellung gemeinsam in einer Sendung zurückgeschickt.

Nach einigen Tagen erhielt ich plötzlich eine Zahlungserinnerung für einen der zurückgesendeten Artikel. Daraufhin stellte ich fest, dass OTTO meine Rücksendung zwar für alle anderen Artikel bestätigt hatte, ausgerechnet ein Stück jedoch nicht als retourniert verbucht wurde.

Ich habe mich daraufhin sofort per E-Mail an OTTO gewandt und darauf hingewiesen, dass hier offensichtlich ein Fehler vorliegen muss. Schließlich wurden sämtliche Artikel gemeinsam zurückgeschickt und der Großteil der Retoure wurde auch ordnungsgemäß erfasst. Auf meine E-Mail habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten.

Statt einer Klärung bekam ich kurze Zeit später die nächste Mahnung – diesmal zusätzlich mit unverhältnismäßig hohen Mahngebühren.

Daraufhin rief ich beim Kundenservice an und schilderte den gesamten Sachverhalt. Die Mitarbeiterin verlangte lediglich die Sendungsnummer, obwohl anhand der bereits gutgeschriebenen Artikel eigentlich ersichtlich sein müsste, dass die Rücksendung angekommen ist. Mir wurde zugesichert, dass sich die zuständige Fachabteilung darum kümmern würde.

Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung noch eine nachvollziehbare Klärung erhalten.

Besonders enttäuschend finde ich nicht einmal, dass bei der Bearbeitung einer Retoure ein Fehler passieren kann – Fehler können vorkommen. Was für mich jedoch absolut nicht akzeptabel ist, ist der Umgang damit: keine Antwort auf meine E-Mail, weitere Mahnungen und Gebühren statt einer Klärung und auch nach dem telefonischen Kontakt keinerlei Rückmeldung.

Nach dieser Erfahrung kann ich leider nur davon abraten, bei OTTO zu bestellen. Solange alles problemlos läuft, mag es funktionieren – sobald jedoch bei einer Rücksendung etwas nicht korrekt verbucht wird, hat man offenbar erheblichen Aufwand und Ärger, um die Angelegenheit überhaupt klären zu lassen.

Ich habe 2 fast gleiche Blusen bestellt und die günstigere behalten und am gleichen Tag bezahlt. Die andere Bluse habe ich retourniert. Es kam nach 4 Wochen eine Mahnung. Ich bezahlte den Betrag ein, weil ich dachte, dass ich die Einzahlung übersehen habe. Nach Kontrolle meines Bankkontos sah ich, dass ich die Bluse bereits bezahlt habe und mir die teuerere Bluse verrechnet wurde. Ich nahm Kontakt auf, was seit Wochen einfach ignoriert wird. Auch telefonisch konnte man mir nicht helfen. Sehr inkompetentes Personal.
Ich werde nicht mehr bei Otto einkaufen.
Vor Jahren hatte ich ein ähnliches Problem.

Ich habe innerhalb der gesetzlichen Frist nach KSchG, eine Kaffeemaschine retourniert. Die Bestätigung, dass ich das Geld rücküberwiesen bekomme, hat über ein Monat gedauert. Seit einem weiteren Monat ist das Geld als Guthaben auf meinem Konto, wird aber nicht, wie im KSchG geregelt, überwiesen. Auf zweimaliges Nachfragen gibt es nur die Antwort, dass es diesmal mit der Antwort auf meine Nachfrage etwas länger dauern kann, und sonst nichts.

Einfach unfassbar was das abgeht !!!

Ich kann es einfach nicht glauben . Ich habe vor nicht einmal 3 Monaten eine brandneue Waschmaschine gekauft und habe festgestellt eines Abends (es war ein Sonntag ) das der Fehlercode F05 aufleuchtet und das Wasser samt Wäsche in der Waschmaschine zusammensikert . Meine Reaktion darauf war alles andere als zufriedenstellend. Es war für mich wie ein Schlag ins Gesicht als ich bemerkt habe das ich nur hilflos zusehen kann wie meine Waschmaschine einfach das Wasser abpumpt . Natürlich habe ich mich zunächst an den Hersteller gewendet die mir nach ungefähr 7 Tagen erst einen Techniker vorbeigeschickt haben und dieser hat bei seinem Besuch festgestellt das eine Socke in die Trommel hineingekommen ist . Bei meiner Nachfrage ob es ein Garantiefall ist wurde mir dieser Garantiefall nicht anerkannt . Dann habe ich mich an OTTO gewendet wo ich die Maschine gekauft habe um auf Kulanz anzufragen den ich wiederhole die Waschmaschine ist erst 3 Monate alt und es ist eine Frechheit das ich diese Kosten selber tragen muss .!!!! Es hat mir keiner irgendwas angeboten schämen solltet ihr euch alle jeder der da sitz !

Gute Qualität, schnelle Lieferung, freundlicher Service! Ich hatte mir eine Ware bestellt, und meine Schwester hat die gleiche Ware -20 % bekommen. Dann habe ich angerufen und ein E-Mail geschrieben mit den Gutschein, obwohl ich die Ware schon bekommen hatte. Die 20 % wurden berechnet und ich habe rückwirkend auf die Ware 20 % bekommen. Das war wirklich ein sehr freundlicher Service, auch die Telefonate, die ich geführt habe.
Ich bin ein sehr zufriedener Kunde.

Eigentlich würde ich 0 Sterne vergeben. Ware retourniert, zig Mal angerufen, geschrieben, Postaufgabescheine geschickt - es passierte nichts!
Wieder gemahnt, Emails ignoriert, extrem hohe Mahngebühren verrechnet, Damen beim telefonischen Kundenservice leihen immer wieder den selben Satz, wie wenn man gegen eine Wand reden würde. Ich dachte schon, ich spreche mit Ki
NIE NIE NIE mehr Otto! In der heutigen Zeit bei soviel Konkurrenz wo alles besser funktioniert ein absolutes Nogo.
Antwort an Otto: nachdem mir mit Inkassobüro "gedroht" wurde, habe ich nach mehreren Wochen wo ich mehrmals versucht habe, Kontakt aufzunehmen, schließlich resigniert und den Betrag samt horrenden Mahnspesen - in meinen Augen ungerechtfertigt - überwiesen. Ich war übrigens langjähriger (Jahrzehntelang) Kunde bei Otto. Nach dem vielen Ärger habe ich keine Lust mehr, mich damit auseinanderzusetzen. Wie gesagt, bei der Konkurrenz sehe ich keine verheißungsvolle Zukunft für Otto. Mein Bedarf ist mehr als gedeckt!

Schlimmer geht´s nimmer! Neukunde bei OTTO, Bestellt am 6.7. auf Rechnung, wie angeboten. Angepriesene Lieferfrist 3-5 Tage. Preis € 715,99. Nach 48 Stunden kommt die Aufforderung einer Anzahlung von € 140,-.
Ok, sofort überwiesen, 2 Tage sinnlos verloren,
was soll´s. Achja, inzwischen wurde der Preis auf € 649,- gesenkt, natürlich nicht für mich. Eine Woche später mal nachgefragt über Kundenservice. Hoppla, gar nicht mehr lieferbar, Kunden mit Vorkasse werden bevorzugt. Stornierung! Mal abwarten wie lange die Rücküberweisung der Anzahlung dauert.
Daraufhin habe ich am 13.7. bei Alza.at für € 793,- bestellt und heute am 15.7. um 8.45 Uhr erhalten. Schön dass ich als Kunde so eine große Auswahl habe.
Nach weiteren nervigen Mails habe ich nun endlich am 23.7. die Rückerstattung meiner Anzahlung erhalten.

Offenbar bietet Otto Versand Österreich keine Echtzeitüberweisung an. Ich warte bereits seit einer Woche auf die Rückerstattung eines von Ihnen stornierten Auftrags. Dass ich nun weitere fünf Werktage auf mein Geld warten soll, empfinde ich als nicht akzeptabel.

Der Kundenservice hat mich in dieser Angelegenheit leider sehr enttäuscht. Eine so lange Bearbeitungs- und Rückzahlungsdauer entspricht nicht meinen Erwartungen an einen seriösen Versandhändler. Es entsteht der Eindruck, dass die Interessen der Kunden bei der Rückerstattung nicht ausreichend berücksichtigt werden.

Aus diesem Grund werde ich künftig keine Bestellungen mehr bei Otto Versand Österreich tätigen.

Ich habe am 8.5.2026 einen Kleiderschrank bei Otto bestellt, da die Lieferzeit mit nur 2-3 Wochen angeführt war. Es dauerte nicht lange, bis ich eine Meldung über die Lieferverzögerung erhalten habe - was für mich noch kein Problem war, da sich zumindest jemand gemeldet hat. Am 8.6.2026 wurde er dann zugestellt + wir haben sofort mit dem Aufbau begonnen. Die Anleitung ist sehr schlecht abgebildet - man kann teilweise nur schwer sagen, um welchen Schraufen es sich handelt, da so extrem viele verschiedene Schraufen und Teile bei dem Kasten dabei waren. Es waren auch Teile aus Plastik dabei, bei denen man erst auf den 3 oder 4 Blick draufgekommen ist, dass dies eines der Teile war. Dann die traurige Wahrheit: es fehlten trotzdem Teile und Schrauben und wahrscheinlich wurden auch die Leisten falsch gebohrt (konnte jedoch meinerseits noch nicht 100%ig gesagt werden, da die Anleitung wirklich sehr schlecht abgebildet ist). Die Reklamation wurde noch in der Nacht von 9.6 auf 10.6.2026 durchgeführt. Nach nochmaliger Mail meinerseits kam dann eine 0815 Nachricht 1 1/2 Wochen später zurück, ich solle doch bitte Fotos schicken. Am 25.6.2026 habe ich dann noch einmal angerufen, da ich nach wie vor NICHTS gehört habe. Es wurde mir mitgeteilt, dass alles in die Wege geleitet wurde und geprüft wird, ob ein Monteur mitgesendet werden kann, der den Kasten anschließend kostenlos auf Kulanz aufbauen wird. Es wurde eine Rückmeldung innerhalb von 48h versprochen. Am 30.6.2026 (5 Tage später - und auch wenn nur die Werktage gezählt werden, weit über den 48h) habe ich dann noch einmal angerufen. Dabei wurde ich mehrmals aus der Leitung geschmissen (Wartezeiten in der Leitung waren zusammengezählt fast eine gesamte Stunde!!). Als erstes landete ich bei der Dame, bei der ich bereits am 25.6.2026 gestrandet war. Sie teilte mir mit, dass noch keine Lösung da ist und ich mich gedulden soll, sie warten anscheinend auf Rückmeldung der Lieferfirma. Auf meine Frage, warum ich dann nicht innerhalb der 48h eine Info bekomme, dass die Abklärung noch länger dauert, hat sie keine Antwort mehr. Ich wurde dann zu einer anderen Dame weitergeleitet, die überhaupt nicht kundenorientiert war, mir nur mitgeteilt hat, dass sie nichts machen kann und dass ich mir eine Kulanzlösung ohnehin abschminken kann. Nach diesem Satz wurde einfach aufgelegt. Nach nochmaligem anrufen landete ich bei einem Herrn, der anscheinend nicht einsehen konnte, mit wem ich gerade gesprochen habe, aber dass so etwas, was ich ihm alles erklärt habe, sicher keiner von ihnen macht. Da er mich nicht weiterleiten konnte, wurde noch einmal alles erklärt, da er auch das nicht sehen konnte, um was es geht. Er konnte mir aber dann doch mitteilen, dass die Ersatzteile bestellt wurden - ERST AM 25.6.2026! nicht bereits nach meiner ersten Reklamation - und dass die Zustellung der Ersatzteile nun 3-4 Wochen dauern wird. Ich habe ihm dann noch einmal erklärt, dass das nicht funktioniert - dass der Kasten nur bestellt wurde, da die Lieferzeit gepasst hat. Daraufhin meinte er nur, tja, entweder ich habe Geduld, oder ich soll ihn zurückschicken. Es wurde dann noch ein Rückruf für den Freitag 3.7.2026 am Nachmittag von seiner Seite aus vorgeschlagen. Bis dato habe ich keinen Anruf erhalten, keine Ersatzschrauben zugesendet bekommen, keine Lösung und keine Kulanz erhalten!!!! (Heute 7.7.2026 - Bestellung des Kastens am 8.5.2026 - Zustellung des (gesamten) Kastens hätte allerspätestens am 29.5.2026 passieren sollen!)

Update 23.7.2026:
Heute wurde ich angerufen aufgrund meiner Mail. Ersatzteile wurden noch nicht bestellt. Weitere Wartezeit von 3 Wochen (somit sind wir dann bei der Lieferzeit auf Ende August!!) bis diese zugestellt werden. Monteur kann nicht mitgeschickt werden, da ich den vorher dazubuchen hätte müssen. Sie kann mir kulanterweise einen 20,00€ Gutschein dazufügen. (Kulant???!! Für das, dass die komplette Lieferung nun 3Monate statt 2-3 Wochen dauert????)

Absolut miserabler Kundenservice. Es wird kein bisschen auf Beschwerden eingegangen, null Kulanz

Onlinekonto unübersichtlich, man bekommt keine Zahlungsinfos per Mail, Status über Bestellungen katastrophal
Wenn möglich dort nicht bestellen, spart viel Ärger

OTTO Versand Österreich is the WORST online retailer.

Never trust their service. Never order anything from OTTO.

Two weeks ago, I ordered a Bosch air conditioner from their website. The day after I placed my order, I still hadn’t received any email about payment or the expected delivery date, so I contacted customer service.

The representative told me that the product was already sold out and asked me to check their website. I told him that the product had been available when I placed my order. How could I have ordered it if it hadn’t been listed on the website? He then said that the unit had been sold to another customer while they were waiting for my payment. But how could I pay when they hadn’t sent me a payment link or any payment instructions?

He convinced me to wait for the next delivery, saying that it normally takes 7–9 working days according to their policy. I paid €200 and waited for the delivery confirmation.

On 01.07.2026 (one week later), I checked their website again and saw that the expected delivery time was 2 weeks. I called customer service again to ask for a firm confirmation. The woman I spoke to assured me that it would definitely arrive within two weeks.

Then, just two days later, on 03.07.2026, I received an email informing me that my order had been cancelled because they could no longer obtain the product.

I wasted two weeks for nothing. They couldn’t solve the problem, couldn’t fix their mistake, and didn’t seem to care about their customers.

I will never order anything from this company again. They are completely unreliable.

Ich habe ein Produkt bestellt habe, Produkt geliefert. Danach mit Kundenservice erklärt, habe über E-Mail mehre Fotos geschickt, danach Kundenservice hat neubestellt habe, und ich hab falsche Produkt zurück senden gehabt. Diese firma hat wieder gleiche falsce Produkt bestellt für mich genau dass was ich habe in Rückgabe aufgegeben. Ich hab wieder über E-Mail erklärt dass Probleme immer noch gleich, umd dass auch habe kein zeit jede woche zur Post fahren weil sie können nicht garantieren was der Kunde bestellt habe, dass keiegt in seine Lieferung. Kunden Service nicht mehr antworten auf meine E-Mail. Und mahnungen Schicken wegen geld überweisen müsste ich jetzt.

Keine Rechnung verschicken aber dann gleich eine Mahnung mit 15 € Mahnspesen inklusive Zinsen ist eine absolute Frechheit…nie wieder Otto !!

Das geht an den VKI, scheint System zu haben

Absolut schrecklich!
Nie wieder Otto.
Teile die ich retour geschickt habe, werden trotzdem verrechnet. Hätte ein Formular unterschrieben müssen, das mehr als dubios war. Otto gibt eine Sendungsnummer vor, und man selbst soll bestätigen, dass in dieser Sendung ein Kleidungsstück nicht war. Merkt ihr euch schon mal von jedem Paket die Sendungsnummer? Lieferscheine in den Paketen stimmen mit den Artikeln darinnen sowieso nicht überein. Wie soll man da irgendwas nachvollziehen. Bevor die Mahngebühren weiter in die Höhe wachsen, hab ich jetzt den Rest bezahlt. 30 Euro für 10 Tage ist auch super! Vorallem, weil ich in Kontakt mit dem Unternehmen war und der offene Betrag diese Teile waren, die ich zurückgeschickt aber bei denen nicht auffindbar war. Ich habe leider mehrere Teile auf einmal zurückgeschickt und das wird nicht akzeptiert, dann bestätigen sie quasi nur ein Teil. Ich bin wirklich sauer und werde nicht mehr dort bestellen. Wird zwar so einem großen Unternehmen nichts anhaben aber mich sehen sie nicht mehr!

Retouren werden monatelang nicht bearbeitet, Anfragen ebenfalls nicht. Das Mahnwesen funktioniert hingegen offenbar schon.
War schon mal anders. Sobald meine letzte Retoure bearbeitet wurde, falls das noch passiert, wird Kundenkonto geschlossen

Wir bestellten immer wieder was bei Otto und waren eigentlich immer zufrieden. Der Kundenservice half uns super bei einer Reklamation einer Waschmaschine und auch andere Retouren etc. von Klein- oder Großzeug verlief zum Glück alles reibungslos :)… was ich anfangs bissl mühsam fand, war der Aufbau der HP, und dass Beschreibungen manchmal nicht so gut sind, aber habe mir mittlerweile angewöhnt meist mehr zu googlen… Lieferung war immer schnell und Preise sind auch oft gut :), bisschen nervt aber auch, dass sich alle paar Tage die Preise ändern. Eine groooße Sache die ich schade finde, ist das Otto.de & Otto.at nicht gegenseitig versenden, dass man eben nicht Zugriff zu den gleichen Sachen und Angeboten hat. Denn oft passierte mir, dass ich auf der falschen Otto Seite meine Sachen zusammensuchte und im Kaufprozess erst den Fehler entdeckte🙈… aber alles in Allem ist Otto ein praktischer und guter Shop:)

In Fortsetzung meiner Bewertung vom 27.05.26 möchte ich anmerken, dass wie befürchtet auch die dritte Sendung bis dato nicht zugestellt wurde. Laut Post App befindet sich diese seit drei Wochen in einem Logistikzentrum. Ich habe Otto Versand ersucht bei der Post zu intervenieren. Otto Versand schreibt mir, dass sich die Sendung bei der Post befindet und ich solle mich selbst dort erkundigen. Was ich schon vor einiger Zeit gemacht habe, jedoch als Empfänger keine Auskunft bekomme, sondern auf Otto Versand als Absender verwiesen werde. Also man verweist auf den jeweils anderen.
Otto Versand war innerhalb der letzten zwei Monate nicht in der Lage eine Lösung herbeizuführen.
Stattdessen wird man aufgefordert die Rechnung zu bezahlen für eine Sendung, die man nicht erhalten hat.
Eine Lösung ist wohl auch nach vielen Emails und Telefonaten nicht in Sicht.
Die Standard-Aussage bei Otto Versand lautet: Bitte warten....