OTTO Österreich  Opiniões 

Dies ist eine Ergänzung zu meiner bereits vorhandenen Reklamation von "Gabriele Haasler":

Es scheint OTTO bis dato nicht einmal aufgefallen zu sein, dass es bereits ein Schreiben mit meiner Kundennummer, meinem Geburtsdatum bereits aufliegt!!!! Wozu fordert man mich nochmals auf, etwas zu schreiben, das bereits zur Bearbeitung nachweislich eingegangen ist? Außer automatischen Standardantworten auf Schreiben passiert nichts bei OttO

habe am 5.5.2026 eine Kaffeemaschine bestellt, am 9.6 sollte geliefert werden, bis heute 16.6.26 keine Ware erhalten. Es wird auch nicht auf Emailanfragen geantwortet, aber die Rechnung wurde schon online zugestellt. Verarschen kann ich mich selber , da brauche ich keinen OttO dafür.

- 10 Punkte !

Absolute abzocke habe einen Anhänger gekauft vor 3 Monate mit Goldanteilen nun ist der Anhänger nach 2 Monate einige Mal tragen braun schwarz ?

Tagelang keine Antwort - dann ein hirnloses Mail wo drinnen steht das kann sein ?

Nein das kann definitiv nicht sein nochmal Mail geschickt wieder keine Antwort !

Absolut schlechter Service

Einfaches Handling beim Bestellprozess, doch ab da wird es furchtbar: Unübersichtlicher Versandprozess, schlechte Wahl des Versanddienstleisters (fehlende Benachrichtigung über Hinterlegung im Paketshop führte zu unerwünschter automatischer Rücksendung). Daraufhin erneuter Bestellversuch, beim zweiten Mal hat es geklappt.

Dann die nächste Ärgerlichkeit: Kauf auf Rechnung, keine Information zu den Zahlungsdaten. Im Nutzerkonto nur Hinweis auf „Monatsrechnung“, die kommen würde. Kam nie, dafür aber eine Mahnung inkl. Mahnspesen. Ich habe mich darüber beim Kundenservice schriftlich beschwert und den Originalpreis (ohne Mahnspesen) überwiesen. Keine Reaktion des Kundenservices, dafür eine weitere Mahnung über den Mahnspesenbetrag inkl. weiterer Spesen und Androhung eines Inkassobüros. Letztlich habe ich für das bestellte Produkt den doppelten Preis bezahlt und wahnsinnigen organisatorischen Aufwand gehabt. Nie wieder!

Vor beinahe einem Monat einen Artikel um 300€ bestelllt und bezahlt(lieferzeit bei der Bestellung 4-5 Werktage), bis Heute nicht erhalten, Kundenservice unfreundlich bis unmöglich keinerlei Auskunft oder hilfreiche Informationen.
In Zeiten wie diesen mir vollkommen unverständlich das ein Onlinversand sich so verhält, ich werde nie wieder bei Otto etwas kaufen!!
25.6. nun bekomme ich die Antwort von Otto ich möge ihnen doch eine EMail schreiben, unglaublich fünf oder sechs Mal mit dem Kundendienst telefoniert, alle meinen Daten bis hin zu Adresse, Kunden Nr. Geburtsdatum angeben müssen über die Bestellung ausführlich gesprochen, trotz all diesem Aufwand KEINE Antwort zum Verbleib der Ware und bis wann sie bei mir ankommen wird, erhalten und nun soll ich ihnen noch einen Mail schreiben, mieser geht es nicht!!!!!
Hallo,

Antwort auf meinen Anfrage via E-Mail vom 25.6.!!!!

wir haben auf dich nicht vergessen! Es tut uns leid, diesmal brauchen wir etwas länger für die Bearbeitung deines Anliegens.

OTTO dankt für deine Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Dein OTTO-Kundenservice
und das über ein Monat nach dem sie mein Geld erhalten haben!!! ich kann allen nur sehr abraten bei Otto zu kaufen!!!

Vor gut einem Jahr habe ich ein Notebook bei "OTTO" bestellt. Da gabs schon Probleme die dazu führten das ich nie wieder etwas bei dem Verein bestelle.
Ich habe lange überlegt ob ich doch mal wieder was bestelle. Kann ja vielleicht mal vorkommen.
Gedacht, gemacht. Und wieder zeichnen sich Probleme ab. Ist schon wieder überfällig. Mail an den "Kundendienst"(hust)und wie soll es sein? Keine Reaktion!!
In der Sendungsverfolgung tut sich gar nichts, auch nicht beim Versanddienstleister. Wurde letzten Monat mal angekündigt, seit dem keine Aktionen mehr.
Die haben wohl bei OTTO so gar nichts in irgendeinem Lager. Man bestellt wohl beim Hersteller erst nach dem die Ware vom Kunden bestellt ist. Kann dieser nicht gleich liefern, haben die Kunden halt Pech.
Rechnung kommt aber dafür gleich und umgehend und steht auch gleich auf "Dein fälliger Betrag". Heißt: Zahl mal sonst überziehen wir dich mit Mahnungen und kassieren dann erst richtig ab.
Der Verein ist eine einzige Frechheit und gehört eigentlich sofort angezeigt. Falsche Aussagen, Kundentäuschung, unlauterem Geschäftsgebaren, usw.
Wo ist da bitte der Verbraucherschutz?
Nun war es echt wirklich die letzte Order!
Kenne "OTTO" schon seit der Kindheit, was da aber mittlerweile abgeht, spottet jeder Beschreibung. Kein Vergleich mehr zu Früher.!

Ich habe vor 3 Monaten im guten Glauben eine richtige Winterjacke mit der Beizeichung "Blend Winterjacke »Winterjacke BHElman - Art.Nr.: 14048133«" in 2 Größen gekauft, weil auch in der Beschreibung "Diese Winterjacke für Herren eignet sich perfekt für kalte Wintertage." gestanden ist. Gekommen sind 2 original verpackte Jacken, die max. im Frühling oder im Herbst bei Temperaturen von mind. 10 Grad getragen werden können. Unter diesem Wert kann man diese sicher nicht tragen, weil viel zu dünn gefüttert. Sie gingen zurück. Die ganze Summe wurde per paypal zurück bezahlt.

Extrem unzufrieden
- die ganze Bestell und Lieferungskommunikation unübersichtlich und wenig hilfreich
- der Artikel derart unterschiedlich zum Foto, während dem Zusammenbau des Kastens überlegte ich das Ganze in den Mist zu werfen. Ganz schlechte Qualität für einen überteuerten, unverschämten Preis. werde niemals mehr bei Otto bestellen und den Kasten verkaufen.

Es kann mal vorkommen, dass Artikel retourniert werden. Dies kommt bei mir selten vor. Allerdings dauert es jetzt schon 4 Wochen ohne ersichtliche Retourenbestätigung. Standartantworten vom Kundenservice wie z.b.

In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung aufgrund hoher Retourenmengen um weitere 2 – 3 Wochen verzögern.

Nicht gerade kundenfreundlich. Hoffe , dass meine Retouren endlich dem Kundenkonto gutgeschrieben werden.

Update
Nach jetzt 1 1/2 Monaten immer noch keine Gutschrift meiner retour. Kundenservice anfragen bleiben tagelang unbeantwortet oder es kommen immer die gleichen Antworten. Kein Ende in Sicht. Mehrfach Aufgaben schein der Post und sendungsnummer übermittelt. Wo genau ist das Problem?

Ich habe an Ottoversand ein Paket zurückgesandt und weder eine Bestätigung noch eine Rückzahlung erhalten. Auf meine 6 Mails werde ich nur vertröstet. Ich habe jetzt paypal eingeschaltet. Nicht einmal da reagieren sie auf mein Schreiben. Ich habe noch nie so eine Firma erlebt. Ich werde dort nie wieder etwas kaufen.

Die Kommunikation ist unglaublich schlecht. Ich habe mehrfach versucht, mit Mitarbeitern bzw. dem Kundendienst zu sprechen, aber mein Anliegen wurde nicht vernünftig bearbeitet. Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten, während der Rest ohne klare Erklärung einfach zurückgeschickt/retourniert wurde.

Als Lösung wurde mir lediglich gesagt, ich solle die Artikel einfach erneut bestellen. Ich habe aber bereits 39 € Versandkosten bezahlt – warum sollte ich nochmal bestellen und zusätzlichen Aufwand oder weitere Kosten haben, obwohl das Problem nicht von mir verursacht wurde? Ich bin sehr enttäuscht über den Kundenservice und die gesamte Abwicklung. Eine bessere Kommunikation und eine faire Lösung wären hier dringend notwendig.

Post/Newsletter beim Kundenservice abbestellen müssen. Jetzt kommt JEDEN TAG eine Mail, wo ich meine tolle Erfahrung mit OTTO bewerten soll und ich denke sie kommen auch solange bis ich sie bewerte, aber ich habe ja bereits darauf hingewiesen, dass ich so eine Art Mails nicht brauche. Sowas von anstrengend.

Wenns ginge, dann Null Sterne.
Rechnung bereits vor einer Woche per Email verschickt, keine Ware erhalten.
Am Telefon zuerst die Frage nach Datenabgleich (Name, Kundennummer, Geburtsdatum) und dann: wir geben keine Auskunft, nur an die Inhaberin des Kontos... wozu dann der Datenabgleich? Wird künftig auch eine Stimmanalyse gemacht? Absurd.
Und dann noch die zynische, sarkastische Frage "kann ich sonst was für sie tun".
Nie wieder.

Ohne ein Stern zu vergeben kann man die Bewertung leider nicht schreiben, deshalb habe es angekreuzt.
Habe im April ein Couchtisch bestellt, der in einem fürchtbaren Zustand ankam. An diesm Tisch war Nichts, was nicht defekt war. Keine Rechnung dabei, kein Rücksendeschein. Der Tisch wurde noch am gleichen Tag schriftlich reklamiert.
Musste mich qualen um diesen kaputten Tisch zu Post zu tragen - bin ohne Auto.
Am 25.04 habe den Tisch retourniert und seitdem muss ich ständig um mein Geld betteln . Laut Postverfolgung - schriftlich und telefonisch, wurde der Tisch am 30.04 bei Otto Versand zugestellt. Die bestreiten es, mein Konto ist noch immer belastet und ich erhalte Zahlungserrinerungen. Mehrere Telefonate, Mails und schriftliche Beweise von der Postverfolgung bringen rein garnichts. Die behaupten das Gegenteil und lehnen eine Nachforschung ab, obwohl dazu verpflichtet sind. Ich soll einfach warten ohne Ende und inzwischen werden Mahnungen verschickt.
Was hier abläuft ist ein Betrug und ungesetzlich, daher werde ich jetzt das Ganze inkl. Korrespondenz mit diesem fürchtbarem Kundenservice an mein Anwalt weiterleiten . Jedenfalls war es meine letzte Bestellung bei diesem Versandhaus und mein Konto wird dort so schnell, wie möglich, gelöscht.
Ich weiß , dass Otto Versand auf jede Bewertung hier reagiert und empfiehlt jedem sich an Kundenservive zu wenden. Das können die sich in meinem Fall sparen, weil genau das mache ich seit Wochen - mich an Kundenservice zu wenden, wie telefonisch, so schriftlich. Das kann man vergessen , es wird immer alles abgestritten und man versucht alles um Ihnen das Geld zu entlocken. Bin sprachlos und entsetzt über diesen Umgang mit Kunden. Nicht umsonst sind die Bewertungen für diesen Versandhaus so miserabel !

Schon wieder mal einen Rabatt Code bekommen der sich nicht anwenden lässt.
Habe aufgehört zu zählen.
Beim Nachschauen habe ich außerdem gesehen dass der Artikel trotz Rabatt beim Media Markt günstiger gewesen wäre.
Mehr muss man nicht sagen!!!

Achtung Betrug

Wollte Fussballschuhe der Marke "Jako SFG Signature" um €25.99 bestellen. An der Kassa 20% Rabatt angewendet und es wurde Gesamtsumme €20,79 angezeigt. Darunter dann "Jetzt zum genannten Preis bestellen"
Hab draufgeklickt und es wurde versucht den Normalpreis €25.99 von meinem Konto abzubuchen. Gut dass meine Bank zuvor extern nochmals anzeigt, was abgebucht wird. Das wäre meine 1.Bestellung gewesen und mich wundert es, dass im Jahr 2026 in Österreich Betrüger offiziell arbeiten dürfen

Nach mehr als eine Monat noch keine Rückzahlung einer Waschmaschine die retourniert wurde weil es bei OTTO eine Beschädigung wurde festgestellt.
Retour wIrd nicht gebucht, Artikel "verschwinden"offenbar. Man wird vom Kundenservice hingehalten und belogen. Zuerst würde es erledigt nach 10-12 Tage, dan noch eine Woche, dan wieder 2 Woche und letztes Antwort Rasche Gutbuchung.
Ergebnis 26.03 bis 28.04 : Null Euro Zurück bekommen.

I HAVE SENT THE EMAIL. I dont care if i have to write to you people everyday!!! I need my MONEY BACK!! It didn’t take you 2 weeks to take it from my account, so how is it taking u 2 weeks to return it. DONT ORDER, because when you want a REFUND, they start acting like they’re confused!!!! Can I Please have MY MONEY BACK!!! You are not answering emails, just bad reviews, what the hell???!!!!

Sehr schlechter Kundenservice!

Ich habe letztes Jahr eine Spülmaschine bestellt, die bereits nach zwei Wochen kaputt gegangen ist. Ich habe eine neue Maschine bekommen, aber auch diese hat nur etwa drei Monate funktioniert. Ende November 2025 ist sie erneut ausgefallen.

Seitdem versuche ich, das Problem zu lösen. Der Kundenservice von Otto hat mir eine Servicenummer gegeben, aber dort war wochenlang niemand erreichbar. Als ich erneut angerufen habe, wurde ich sehr unhöflich behandelt.

Der Techniker kam erst im Februar und hat bestätigt, dass die Maschine komplett defekt ist. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet – mir wird jedes Mal versprochen, dass ich eine neue Maschine bekomme und eine Bestätigung per E-Mail erhalte. Bis heute (Ende April) ist nichts passiert.

Ich habe zusätzlich eine Langzeitgarantie bezahlt, aber das bringt mir offensichtlich gar nichts.

Insgesamt eine absolute Katastrophe. Unfreundlicher Service und keine Lösung für mein Problem. Ich würde jedem raten, sich gut zu überlegen, ob man hier teure Geräte bestellt.

Nie wieder Otto

Kundenservice unterirdisch, Qualität der Artikel schlecht - letzte Diskrepanz: innerhalb 5 Monate für an die 1.000€ Ware bestellt und bezahlt und ein Gutschein (von nur 30€) wurde wieder gestrichen, weil ich durch Rückversand knapp unter dem Mindestbestellwert EINER Bestellung war. Die Gesamtsumme der Bestellungen tat dabei nichts mehr zur Sache - und das als langjähriger Kunde mit immer pünktlicher Zahlung! Da erwarte ich mir ein gewisses Entgegenkommen! Nein danke - ich bestelle nichts mehr!