OTTO Österreich  Opiniões 

Lieferzeit von bestellten Möbel wurde von bereits langen 6 Wochen auf 14 Wochen verlängert!!

Wir haben beim Otto-Versand einen Backofen mit Induktionskochfeld bestellt.
Das erste gelieferte Gerät war defekt: Das Induktionskochfeld zog im Ruhezustand dauerhaft rund 300 Watt Strom.

Daraufhin ließen wir das Gerät austauschen. Leider stellte sich heraus, dass auch das zweite, neu gelieferte Gerät exakt denselben Defekt aufwies – wiederum ein dauerhafter Stromverbrauch von ca. 300 W im Standby.

In beiden Fällen wurde ein Elektriker beauftragt, der Einbau und Anschlüsse geprüft hat. Das Ergebnis war jeweils eindeutig:
Die Installation war korrekt, der Fehler liegt am Gerät selbst (verdeckter Mangel).
Der wiederholte Ein- und Ausbau bedeutete jedes Mal zusätzlichen Aufwand, Organisation und Kosten für uns.

Otto hatte zunächst angeboten, Elektrikerkosten zu übernehmen. Beim zweiten defekten Gerät mussten wir diese Kosten jedoch erneut selbst tragen, obwohl es sich um denselben Mangel nach einem Austausch gehandelt hat.

Wir haben Otto daraufhin mehrere konstruktive Lösungsvorschläge gemacht – etwa eine Kaufpreisreduktion, ein Entgegenkommen beim Kauf eines anderen Geräts einer anderen Marke oder zumindest die Übernahme der Versandkosten für ein drittes Gerät.
Alle Vorschläge wurden abgelehnt, ohne dass eine Alternative angeboten wurde.

Nun wird auch das zweite defekte Gerät wieder abgeholt, und wir sollen uns mit einem Gutschein für einen erneuten Einkauf bei Otto zufriedengeben – obwohl wir bis heute kein funktionsfähiges Gerät erhalten haben und nach dieser Erfahrung eigentlich nichts mehr mit Otto zu tun haben wollen.

Der Gesamteindruck ist leider, dass man als Kunde bei Service- und Gewährleistungsthemen alleingelassen wird und keinerlei echtes Interesse besteht, eine faire Lösung zu finden.

Fazit: Erstes Gerät defekt, Austauschgerät mit identischem Defekt, zusätzlicher finanzieller Aufwand für uns und nicht einmal die Versandkosten für ein weiteres Gerät werden übernommen. Wir können den Kauf von Elektro-Großgeräten beim Otto-Versand nicht empfehlen.

einfach scam, der Kundensupport ist ein Alptraum und antwortet nicht und man zahlt am Schluss doppelt so viel für alles

Es ist wirklich eine schlechte und nicht kompetente Kommunikation mit den Kundenservice. Ich habe einen Artikel bestellt, die Teile haben gefehlt und habe das sofort gemeldet. Es wurde mir gesagt ich muss 3-4 Wochen warten bis sie nachliefern. Leider keiner hat mich kontaktiert und ich musste selber nachfragen wann kommen die Teile, um herauszufinden dass sie in einer Abholstation abgegeben wurden und zwar seit 10 Tage! Ich habe schon erklärt wie dringend es war aber trotzdem keiner hat reagiert oder mich über die Lieferung informiert. Ich habe keinen Abholschein erhalten und bei der Beschwerde war Kundenservice noch total unfreundlich und nicht kooperativ. Meine Erfahrung war leider sehr, sehr enttäuschend und ich könnte Otto nie empfehlen können!

Ich habe am 04.11.2025 eine Bestellung mit sofortiger Anzahlung getätigt. Heute ist der 11.12.2025 und ich habe noch immer keine klare Antwort, wann ich die Lieferung bekomme. Ich bin sehr enttäuscht

Sehr langsam, und der Verstand von ihrem Standort dauert über 2 Wochen.. !!! Obwohl ich mit dem Auto nur 1 stunde entfernt bin!!! Gebrüderweiß Lieferant nicht zu empfehlen

Man wirbt mit Teilzahlungen aber dann geht garnichts. Ich habe mehrere Artikel mit der Kreditkarte bezahlt und bin zahlungsfähig. Verstehe nicht was das Problem ist. Die Werbungen sind irreführend und entspricht nicht der Wahrheit. Kundenservice können nur gebrochenes deutsch und reden wie ein Roboter. Hilfe gleich null. Ich bestelle da nichts mehr.

Mir wurden gebrauchte Schuhen mit sichtbaren Gebrauchsspuren und ohne Originalverpackung zugeschickt. Weil ich sie dringend gebraucht habe, habe ich sie behalten - ein Angebot von 5 Euro Rabatt habe ich natürlich ausgeschlagen. Angemessen wären zumindest -50% gewesen, aber Otto hat das strikt abgelehnt. Ich kaufe dort nie wieder.

Ich hatte vor einiger Zeit einen Akku Staubsauger gekauft bei Otto und leider festgestellt dass ich bei den vorderen zwei kleinen Laufrollen permanent der Schmutz so festsetzt dass sie irgendwann nicht mehr laufen und blockieren. Beim ersten Mal einsenden wurde ein neuer Bürstenkopf geliefert. So weit so gut aber bereits nach circa drei Wochen waren die kleinen Laufräder vorne schon wieder total verdreckt und der Dreck zieht sich nicht nur auf die Seite hinein sondern direkt unter die kleinen Laufräder und bitte wie soll ich das herausbekommen und putzen können???

Beschreibung Zustand wurde geschrieben stark zerkratzt und stark verschmutzt. Kommt halt bei einem Staubsauger vor wenn man mal in die Ecken geht und wenn Staub herum liegt dass er dann wirklich ein bisschen verschmutzt ist.

Arbeit Anteil Akku und Filter erneuert und Funktionsprüfung durchgeführt kein Fehler. 😂😂😂...... tja ich werde das Teil jetzt nehmen und bei uns beim Bauhof abgeben und fortschmeißen.

Der Preis war 200 € und genützt habe ich ihn ungefähr sechs Wochen bis zwei Monate.

Ich habe mir dann einen ganz normalen Kabel Staubsauger gekauft und festgestellt dass der die ganz normalen großen Laufräder hat. Bewunder in den großen Laufrädern dort verklemmt sich weder Staub noch Haare noch sonst irgendetwas.

Meines Erachtens sind diese akkustaubsauger einfach eine fehlkonstruktion und anstatt dem Kunden einfach das Geld zurückzugeben und vom Hersteller nichts mehr zu kaufen zahlt der Kunde dafür und der Hersteller ist übrigens AEG gewesen mit dem Gerätetyp

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Vielen Dank für nichts Otto.

Wenn ich 0 Sterne geben hätte können, hätte ich es getan. Habe mit Otto so schlechte Erfahrungen gemacht, dass ich das Bedürfnis habe, dies öffentlich mitzuteilen. Nachdem wir im September einen Kühlschrank bestellt haben, wurde uns 3 Mal hintereinander ein falsches Gerät geliefert. Jedes Mal mussten wir dem Kundendienst hinterherlaufen um an Informationen zu kommen. Mittlerweile müssen wir hinterhertelefonieren, um wieder an unser Geld zu kommen. Haben also fast 4 Monate später weder unseren Kühlschrank, noch unser Geld wieder. Werde nie nie wieder etwas bei Otto bestellen und möchte Menschen davor warnen!!

Zinsen sind eine Frechheit

Ordered something form NO for my Sister in AT it worked, but is slow

Meine Waschmaschine ist neu und defekt! 2 Wochen dauert schon die Bearbeitung und kein Techniker ist in Sicht! Frechheit. Habe Kinder und muss bei Nachbarn waschen!

Unter Kauf auf Rechnung haben sie bei OTTO echte Probleme. Ich wollte eine gesamte Überweisung für Möbel machen. Keine Reaktion von der Buchhaltung bezüglich Aufforderung mit Zahlung oder Information. Sie sollten die Strategie bezüglich Bezahlung von Bestellungen über 4000 Euro überdenken. Andere Versandhäuser wie zb. Universal.at können das auch. Nach unzähligen support Tickets habe ich alles storniert. Es wurde dazu noch ein Buchungsfehler gemacht ohne meines wissen wurde ein Artikel auf Abzahlung gebucht. Und das alles weil ich nur Vorab mit Überweisung bezahlen wollte. Kurz gesagt war ich einverstanden mit meinen Risiko die gesamte Bestellung zu Überweisen. Andere Versand Unternehmen möchten nur eine Anzahlung und Rest bei Lieferung. Wenn man das bei OTTO erwähnt wird man ausgelacht. Traurig

würde 0 Sterne vergeben. Ich hab einen defekten Hocker bekommen und versuche nun schon seit 3 Wochen eine Lösung zu finden. Leider kommen immer nur vorgefertigte Antworten dass das Kundencenter zur Zeit viele Anfragen hat und ich Geduld haben muss. Warte seit 3 Wochen auf eine Antwort.
NIE WIEDER WERDE ICH BEI OTTO bestellen

Leider gibt es keine null Sterne! Couch bestellt. Lieferzeit 2 Wochen. Nach 1,5 Monaten und unzähligen Telefonaten kann mir niemand sagen wann, nicht einmal ob überhaupt meine Bestellung noch kommt. Nie wieder bei Otto bestellen!

Leider ist meine Gartenmöbelliege und Garnitur förmlich zerbröselt, sie hat sich einfach aufgelöst und es wurde keine Kulanzlösung, wenigstens Gutschein oder Ähnliches angeboten, der Kundenservice meinte lediglich, es tut uns leid 🤣

Zur Zeit leider keine bessere Bewertung möglich. Oft bestellt, nie Probleme. Plötzlich möchte man für eine Bestellung im niedrigen dreistelligen Bereich eine Anzahlung. Der Chat funktioniert nicht, antworten per E-Mail kann man auch vergessen. Werde die bestellten Artikel noch bezahlen, dann das Kundenkonto löschen lassen. Wenn man unbedingt langjährige Kunden verlieren möchte, mir soll es recht sein.

Worst experience ever! They sent me the wrong item, a bed drawer, even though I ordered a steam cleaner. No possibility of someone coming to pick it up to send it back, so now I have to carry it to the post, being in advanced pregnancy. Not even a return label was included, so I would have to pay for myself the return costs for their mistake! Of course, I would have to wait for many days to get my refund! The customer service on the phone was AWFUL!! The man was screaming on the phone, trying to prove that Otto is a great company and that the carrier company have to have made a mistake, it can't be them!! Not helpful at all and totally unprofessional and rude! That was the first and last order I made at Otto, never again!

Ich habe für eine Freundin den Dyson Airwrap bestellt, da dieser zu einem tollen Preis im Angebot war und dieser kam sogar schneller als die angegebene Lieferzeit.