OVHcloud - France Opiniões 

L'assistant IA d'OVH a rapidement déterminé que ma demande était spécifique (question peppol) et a automatiquement créé un ticket pour le support (CS16105611). Le support m'a ensuite répondu le jour même. L'expérience a donc été positive avec un tri adéquat en amont et une prise en charge humaine rapide par la suite.

À 2 reprises le service client a résolu mon problème de manière efficace et rapide, en comprenant très bien les problématiques et en trouvant immédiatement des solutions claires et adaptées.

Mon contact a été très patient et m'a vraiment aidé à résoudre le problème

Merci à Ludovic pour avoir débloqué ma situation.

Very very good and reactive support. Thanks a lot for your help

Le support est à améliorer, les tickets de support sont fermés trop vite par le support, sans que le problème ne soit réglé, on doit rouvrir un ticket, cela n'a aucun sens, cela serait au client de fermer le ticket. Je passe beaucoup de temps à recréer des tickets.

Exemple de problème : je veux transférer un domaine chez OVH, mais il est en vente sur une place de marché tiers. OVH ne me laisse pas saisir l'AUTH code.

Bravo Oumar ! Merci pour votre aide.

Top produits et services, je recommande OVH pour tous vos besoins (emails, domaines, hébergement).

Je suis très satisfait du support reçu sur mon ticket CS16097077. Aurellia a été très réactive, efficace et professionnelle. La prise en charge a été rapide et la qualité du service était excellente. Merci pour votre aide !

réponse rapide sur le Chat, FR le jour, et EN la nuit.
Et résolution des problèmes immédiats.

Réponse rapide, précise, aimable, merci

Wow ! Première fois depuis bien longtemps que je suis pleinement satisfait de la réponse d'OVH.
Un conseiller contacté par Chat en moins d'une minute, une réponse claire et rapide à ma question.
Bravo, ça va enfin dans le bon sens !

Suite à une erreur de commande de ma part, le service technique et le service commercial ont rapidement procédé à l'annulatiion de la commande et de la facturation.

Top rien à dire je recommande

Retour d'expérience avec le service support serveurs dédiés + le support public cloud d'OVH: j'ai été très agréablement surpris, ca change chez OVH ! Très bonne écoute de la part des 2 services, avec un spécial merci à Alexandre D. (public cloud) pour le temps qu'il nous a consacré et son aide et son expertise qui nous a été très précieuse.

Malgré un démarrage un peu long (d'où les 4 étoiles), l'assistance obtenue est très satisfaisante. Je dirais qu'autant le site est peu intuitif, truffé de termes techniques ou anglophones à décourager un débutant, autant il est agréable d'échanger avec le support qui sait adapter son vocabulaire et conseiller les solutions adaptées sans forcer la main. Bref c'est sympa d'être bien considérer comme client.

Centre d'aide pas facile à trouver, mais correspond tres efficace pour répondre aux problèmes avec les solutions rapides.

Très mauvaise expérience avec OVH.

Ma facture a augmenté de près de 80 % en un an, sans véritable alerte claire sur l'impact concret pour mon abonnement. La seule information reçue était un e-mail de communication tarifaire noyé parmi les messages marketing, que beaucoup de clients risquent de ne pas remarquer.

Je découvre ensuite une facture avec obligation de paiement à un tarif totalement différent de celui auquel j'avais souscrit. Une telle hausse est difficilement acceptable et donne le sentiment d'un manque de transparence envers les clients fidèles.

Face à cette augmentation brutale, j'ai décidé de quitter définitivement leurs services d'hébergement.

Je suis très déçu par cette politique tarifaire et je ne recommande plus OVH aux petites structures et indépendants qui recherchent des coûts prévisibles.

Suivi et réponse rapide.
Merci.

L'espace client est complexe et manque cruellement de tooltips, la documentation n'est pas complète, l'assistant IA ne sert pas à grand chose, et la solution proposée affichait un message d'erreur ... un grand merci à Arnaud qui a rapidement proposée 2 solutions et répondu à mon besoin pour débloquer cette erreur dans l'espace client.