Ozeroute Opiniões 109

Accueil chaleureux.un plaisir de collaborer avec ozeroute

Chauffeur Ponctuelle
Et gentille
Avec la sourire
Moez

The driver was nice , thank you !

Vos e-mails arrivent dans les courriers indésirables

De plus, vous avancez l’horaire de la navette à Marne la vallée la veille à 19h pour un départ le lendemain à 8h. C’est une blague ? Un service client déplorable. J’ai essayé d’appeler le numéro d’urgence en vain. J’ai envoyé un e-mail et espère avoir remboursement.

J’ai réservé un transfert aller-retour avec Ozéroute et tout s’est déroulé parfaitement.
Chauffeur ponctuel, véhicule propre et confortable, communication fluide du début à la fin.
C’est vraiment un service fiable et professionnel. Je recommande sans hésiter

Déplorable arriver en retard, on nous demande de pousser le van pour qu'il puise redémarrer chauffeur inconscient qui roule très vite, tombe en panne on nous laisse dans le van au bord de la route. Service incompétent qui met en danger la vie des personnes

Une panne peut arriver oui, mais quand un problème arrive sur un véhicule on s'arrête immédiatement non quand les passager appel les gendarmes!!! Nous avons des photos qui montre la vitesse excessive de votre chauffeur. La sécurité de vos passager sont votre priorité alors que vous demander à 8personnes de monter dans un van de 7personnes. Les gendarmes on dû intervenir. Il faut revoir votre fonctionnement et vos priorités

We get to our destination fast and without any problems, driver was frendly and polite and we had a pleasant journey, thank you.

The travel itself was perfect. You are lacKing in advertising for the shuttle on line. When you google CDG-Beauvais, the shuttle does not appear. It is a pity because it is the only way really to do it .

Puntualità, professionalità e servizio molto comodo

Eccellente

Je déconseille ! j’ai réserver un bus avec Ozerute 10j avant, ensuite il m’envoie un mail pour me dire qu’il y’a eu une erreur d’affichage sur leurs site,et que mon bus a été supprimer 3jours avant mon départ ! Vous mettez les gens dans la m***de ! Fuyez !!

Straight forward to organise.
Good communication from the taxi driver prior to pick up.
Friendly taxi driver.

Very friendly driver, good communication.
We used this company for both trips: from airport and back. Very recommended!

Ozeroute sent through BLANK driver details and phone number half an hour before the booked pick up. Driver then didn't show up (should have seen that coming) and we were left with no way to contact anybody for assistance.

Absolute SCAM

Absolutely shocking service. Cancelled on us with less than 48 hours notice.
No communication just an automated cancellation.
No offering of an alternative time.
Numerous emails sent prior and never once received a reply. Do not use this company!

i will copy the below review because it is a 100% exact to the word situation that I have faced with my family in December 24.

"Driver did not show. We booked a shuttle from Paris CDG to our hotel (near Disneyland). The notification email 30mins before pick-up contained no information about our driver or their contact / vehicle details. We arrived to the pick-up location early. We waited for nearly an hour and no driver showed up. We had no other option but to pay for another taxi. I have contacted all of the emails contained in the website seeking a rrefund. Ozeroute, please get in touch with me via Email as soon as possible"

I am convinced this is done on purpose, and in fact there are no bus schedules at least for this route. They are likely combining several bookings into one and then sending one driver to pickup multiple booking across several hours spread. SHAME ON YOU. Horrible service, zero responsiveness, absolute ignorance to all my messages through all channels I have tried reaching them through (email, sms, whatsapp). They do this on purpose, because when the driver called me after ignoring my messages to him, his immediate reaction without even asking any questions or commenting on anything was "alright another no show" he of course also ingored my response to him (Which i duplicated in writing) that it is for a fact not a no show because i contacted the firm through 2 channels at least 60 mins before the delay and informed them about the situation and me being forced to take a taxi because i would not stand in the rain with my 3 year old in december in beauvais.

Driver did not show. We booked a shuttle from Paris CDG to our hotel (near Disneyland). The notification email 30mins before pick-up contained no information about our driver or their contact / vehicle details. We arrived to the pick-up location early. We waited for nearly an hour and no driver showed up. We had no other option but to pay for another taxi. I have contacted all of the emails contained in the website seeking a rrefund. Ozeroute, please get in touch with me via Email as soon as possible.

Nula atención al cliente, no te molestes en pedir información o intentar gestionar tu reserva por email, NO CONTESTAN. En la web no tienen área cliente, hay que hacerlo todo por email. En las preguntas frecuentes de su web te dicen que no hay problema en hacer cambios o anular las reservas y cuando intentas gestionar tu reserva, no te contestan, porque así pasa el tiempo y se quedan con el dinero.
Y ahora me contestarán, se disculparán y a estafar a otros. Edito tras respuesta de Ozeroute:
¿Infundadas? Tengo guardados todos los emails que demuestran lo siguiente: El 19/12/2024 solicité dos anulaciones en sus plazos correspondientes. En la primera envié un solo email en el que se me dio respuesta de acuse de recibo. No me dieron contestación. Pasó el plazo y se quedaron con el dinero. En la segunda anulación pensé que si la primera vez no habían visto un solo e-mail, mandando varios emails seguidos (15 en total), alguno de ellos verían. Y funcionó porque la segunda anulación si se procesó. Y me dicen que la primera no la vieron que seguramente se fue al spam y se quedan tan anchos. Así que escudándose en el spam se quedaron con el dinero del primer traslado. Así que sí, me estafaron el reembolso de la primera anulación.

Sigo pensando que tienen muy mala gestión de reservas.
Lo que no acabo de entender es cómo gestionan las reservas sólo por correo electrónico, con el riesgo que supone el spam. Con el pretexto de spam, el tiempo pasa, se vence el plazo y se quedan con el dinero.
Deberían mejorar la web incluyendo un área de clientes (como hacen todas las empresas dedicadas al comercio electrónico) donde el cliente se registra con un usuario y contraseña y puede ver el estado del pedido, pago, facturas y solicitar cambios o cancelaciones y utilizar el correo electrónico para confirmar lo que el cliente está haciendo en el área de clientes. Y así si se les podría considerar de verdad profesionales.